影響電力業擴報裝速度的因素及對策

胡茂 國網重慶市電力公司綦南分公司

一、什么是業擴報裝

業擴報裝主要是指，當接收到用戶的需求后，根據用戶的實際需求選擇恰當的報裝流程，通過簡化報裝工序，增加業務內容，最大化的滿足用戶的需要。業擴報裝要簽訂專屬的合同，是一種擴充性質的業務。在用戶提交申請時，需要以用戶的需求為中心，并努力做好后續的服務，從而滿足用戶的需求。業擴報裝流程的效率對企業的發展有著非常大的影響力，部分電力企業的確存在諸多問題，更多原因還是對傳統管理方式的使用，傳統的電力企業管理方法并不適用于現在的管理流程，對業擴報裝工作也產生了一定的阻礙影響。因此，電力企業的精細化管理對業擴報裝流程有著非常重要的影響，而且精細化管理也能夠成為電力企業提供較為穩定的發展動力，是業擴報裝工作各環節之間穩定性的保障。

二、電力業擴報裝速度的影響因素

（一）用戶用電的申請和用電受理環節

在業擴報裝管理工作中，第一個環節是用電的申請和受理。此環節中，極易發生業務人員素質較低而出現收受賄賂、走人情和走后門等情況。一方面，由于用戶拉關系和走后門，使用物質對業務受理人加以誘惑。另一方面，由于業務受理人素質較低，其抵抗能力較弱，會發生用戶用電不公平辦理的情況，甚至有可能會出現違章操作的問題，對電力業擴報裝速度造成嚴重的影響。

（二）供電方案設計

供電方案設計與審核在業擴報裝工作中有著非常重要的作用，影響這一工作環節的主要因素有以下2個方面：一是設計人員能力不足，或對用戶的實際需求了解不準確，導致設計出的供電方案在合理性及穩定性或其他層面有所欠缺，無法滿足用戶的用電需求；二是在確定供電方案的關鍵階段，用戶出于控制成本或臨時變動意向的原因，私自對供電方案進行改動或簡化，致使電力企業的經濟效益受到嚴重影響。后者主要是因為用戶的改動使得使用的材料或設備在數量、質量及品級上產生變化，而這些材料、設備作為構成供電工程的主要資源，在很大程度上左右了工程的造價。

（三）設備采購

電力設備的類型及生產廠家數量龐大，會造成同一設備在型號、規格及性能上均有所區別，也就使得設備的質量存在一定差異，價格也存在一些差距。因此，在采購設備過程中，必須制定相應的采購管理制度，確保采購到的設備在性能及質量均滿足要求的情況下，最大程度提高經濟性，杜絕濫竽充數、虛報價格的情況出現，使設備及供電工程的質量得到可靠保障。

三、提升電力企業業擴報裝管理工作效率的策略

（一）嘗試智能化服務

當前，服務流程的智能化開始滲透到各行各業。電力企業也應緊跟時代發展趨勢，在服務過程中強化智能化水平。對于電力企業而言，可通過開設柜臺營業廳，或是利用微信、網絡平臺、網站、微博等多種智能化交互平臺向用戶提供服務，并針對平臺的特性優化服務系統，使用戶能夠多種方式地進行業擴報裝工作的申請，并進行相應的查詢、辦理工作。除此之外，為提升現場勘查及施工效率，電力企業應嘗試引入GIS平臺，該平臺能以極快的速度定位電源接入點，并在規劃接入方式時最大程度確保其科學性，同時還能對業擴報裝工程的密集程度進行分析，分析所得的數據能為制定供電方案提供幫助。另外GIS平臺僅需要用戶提供報裝地址即可進行定位，從而提升業擴報裝管理工作的效率。

（二）強化法制建設

電力企業應順應市場的需要與時代的發展，對運營觀念加調整。對工作的流程進行規范化，把業擴報裝系統當成電力企業最關鍵的服務體系。政府要強化法制建設，確保科學規范供電，制定有關法規和法律，對電力企業強化法律方面的約束，嚴厲打擊違法與破壞的行為。此外，需對電力企業進行追蹤管理，對各階段工作進行嚴格監督。不但可以使報裝中諸多用戶報裝受理緩慢與無法受理及其他的服務未到位等問題得到合理有效的處理，還可對電力企業業擴報裝的業務管理加以強化，減少違法亂紀的情況，從而提升服務水平，最終使得電力企業整體的工作效率得以有效提升，促進企業健康發展。

（三）建立健全完善的監督管理體系

為優化業擴報裝流程，建立監督管理體系是非常重要的。在建立監督管理體系時，需要積極運用先進的監督管理經驗，并建立一支素質較高的專業隊伍，從而控制工作質量，使業擴報裝流程可以得到最有效的優化，從而減少用戶所用時間，使業擴報裝的工作效率可以達到一個更高的標準，最終才能使電力企業實現更好的突破。

四、結語

開展電力業擴報裝工作對電力企業的發展有著非常重要的意義，而且應提高服務的水準。展現電力企業形象與服務水準關鍵的一環就是業擴報裝，從而，能夠不斷地實現創新，完成自己的目標，充分利用物力和人力，努力解決遇到的問題，提高業擴報裝工作質量，給用戶帶來更好的體驗。