電力營銷中電量抄核收作業模式創新思考

李雨澤 國網天津市電力公司城東供電分公司

伴隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，電力對于社會生產活動的不可取代性日益加強，但是這就無形中給供電工作施加了巨大壓力。對于供電服務中心來說，加強對電費抄核收工作的管理力度，是目前最緊迫，最關鍵的一項工作。然而，由于各種因素的制約，供電服務中心對電費抄核收的管理措施仍存在明顯的不足之處。深入探討問題并優化管理措施，由此來提高電費抄核收的管理水平，向用戶提供高質量的服務，這對供電服務中心的發展有著重要意義。

一、電力企業抄核收工作的流程

通常來說，電費核收過程包括有抄表、核查、收費三個部分。當前電力公司開展電費核查的過程中首先進行抄表工作，其次要對數據進行核實，最后完成電費征收。其中抄表環節是電費核收管理體系中最基礎部分，該環節能否順利完成直接決定著后續環節的完成度。由此來說，抄表階段需要操作人員在指定時間段內完成用戶側的電量抄錄，防止因為數據偏差導致的經濟損失。工作人員需要對抄錄的數據做好核查工作，確保數據資料的真實可靠，由此準確征收用戶電費。電費征收是保證電力公司經濟收益的核心所在，各個階段都要按照規定嚴格執行。雖然工作內容簡單，但可以有效保證供電公司的經濟利益不受到損失。

二、有效提升電力營銷抄核收環節管理水平的措施

（一）轉變傳統抄核收環節工作理念

為了能促進抄核收環節管理向著現代化和信息化方向發展，在供電企業開展電力營銷活動的過程中，要結合時代發展背景對傳統的工作理念進行優化調整，發揮先進抄核收環節管理理念的指導作用，有效促進綜合管理效能得到明顯的提升。一方面，要認識到抄核收環節管理宣傳教育的重要性，通過有效的宣傳指導使電力用戶能形成對電費繳納的正確認識，能及時按照電費管理的需求自覺配合抄核收環節各項工作的開展，在供電企業與用電用戶之間形成良好的管理關系，促進管理水平不斷提升。另一方面，結合不同的用戶群體要引入差異化和針對性工作理念，創新多種抄核收環節工作方式，能結合不同的情況對抄核收環節各項工作進行優化創新，真正面向用戶需求開展各項管理工作。如針對信譽度嚴重不足的用戶可以采用電費繳納結算的方式，提高用戶對電費繳納的重視程度，調動他們的積極性，進而突出管理效果。而針對信譽度相對較高的用戶則可以創造性的采用按階段管理的方式，可以選擇簽署承諾書的模式優化抄核收環節管理工作，確保能滿足不同用戶群體的差異化需求，使抄核收環節工作的開展得到用戶群體的高度認可。

（二）變化電費抄核收的方式

我國傳統抄核收電費的方式大都是人工完成，這種方式存在浪費人力資源、工作效率較低以及極其容易出錯的缺點。所以，供電企業應考慮這一問題，利用較為創新、科學的技術完成抄表的工作。如計量電動化的技術，其可對復電或停電等操作進行遠程控制，同時還需將抄表的流程建設為自動化的形式。這樣可以有效提升抄核收的整體工作水平。另外，令電費抄核收保持自動一體化的形式，可以令工作的過程逐漸趨向智能化、自動化以及規范化，例如可應用先進的物聯網技術，保證供電企業能夠滿足社會的用電要求、用電的過程以及繳納電費等工序。最后還需對銷售電價的政策進行嚴格的執行，在電力營銷管理的工作中，需把銷售的電價政策中可能出現的風險與系統進行融合，以防執行出現差錯，另外還需嚴肅整改不符合各項標準的用戶，進而保證自動一體化的電費抄核收工作可以順利進行，并完成相應的供電目標。

（三）分區域進行管理

（1）做好機構調整，明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查、征收三個環節有效融合起來，應當重點分析團隊架構、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制，提供穩定的電費管理系統，逐步優化工作質量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收等環節落在實處，做好和財務部門的交互。因為遠程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費管理工作。電費統計需要交由專業的技術人員完成，同時配套檢測、核查等內容。

（2）加強計量管理，明確重點。對于公司的發展來說，電費統計是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務部門，落實好用電審查工作，設計計量系統，結合國家規定和行業標準來裝設電表，根據電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設備，確保電量統計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發，發票也要經由會計確認后才可生效。

三、結語

在供電服務中心的日常管理工作中，電費抄核收工作的管理是所有工作中的重要環節，它不僅影響供電服務中心和用戶的關系，還關乎整個供電服務中心的運營和發展，但在實際采取的電費抄核收的管理措施中還存在較大的問題。供電服務中心首先應該及時發現存在的問題，并弄清楚問題出現的原因所在，然后從自身的實際情況出發，積極采取豐富化、科技化的手段來改進管理措施。其次供電服務中心也應該意識到工作人員自身的素質和能力的重要性，通過培訓和派外學習的方式來加強工作人員的知識和技能。綜上所述，電費的抄核收是供電服務中心經濟效益的重要保障，為保證向用戶提供優質的服務，保障自身的經濟效益，供電服務中心必須加強對電費核抄收工作的管理。