煙草現代零售終端建設優化探析

錢方遠 廣西中煙工業有限責任公司 朱懷梅 山東濰坊煙草有限公司 蘇奕豪 山東大學網絡空間安全學院（研究院）

建立零售渠道在現代煙草銷售中發揮著非常重要的作用。現代零售商車站比傳統的更，在提高零售商的經營能力和利潤以及維護行業的健康和可持續發展方面具有更大的價值。因此，必須建造現代碼頭。本研究分析了現代零售工廠的一些問題，并提出了如何改進這些工廠，希望它們能夠成為工業界的一個參照點。

一、傳統零售終端存在的問題

（一）營銷模式過于落后

傳統零售終端的營銷模式，過去多以傳統方式為主，即顧客進來，隨意挑選，商家推薦。消費者的主動性和體驗感相對較差，完全落后于淘寶、京東等網絡銷售平臺帶來的購物體驗。煙草企業的零售終端，盡管煙草零售壟斷企業實施許可制度，電力的影響不是很大，但是，在消費趨勢的背景下，煙草銷售的網絡平臺只是一個時間問題，一直在杭州相關實驗平臺，所以傳統的零售終端面臨過時的營銷方式，將被淘汰[1]。

（二）終端形象不統一

隨著生活節奏的加快，瀏覽時間也逐漸減少。瀏覽經濟已成為零售商必須解決的新問題。能否吸引或促進消費者取決于商店的形象是否新潮、干爽和令人印象深刻，使消費者能夠進入商店去看他們的產品。然而，絕大多數零售站沒有統一的商店形象或統一的商店服務。零售站往往是膚淺和簡單的，難以引起消費者的興趣，而且難以發現，特別是對年輕消費者來說[2]。

二、現代煙草零售終端建設的作用

（一）精耕細作，深入挖掘現代零售終端功能價值

毫無疑問，零售是煙草最終銷售渠道，所有煙草產品都必須通過零售終點站，最終消費者是窗口和管道，其初始價值是現代零售；與銷售和傳統的零售市場不同，還有營銷、作為煙草公司的價值信息的使用和消費者研究的功能，以及現代零售站的充分發揮作用的價值[3]。（1）客觀評估渠道的價值，優化銷售和服務資源。煙草公司應針對現代零售終端站運河的價值制定一個評估指標的科學系統，以全面、客觀和公平的方式考慮現代終端站的形式、位置、社會影響、形象價值等，而不僅僅是根據銷售來判斷終端渠道的價值。處理不同渠道價值的現代終端站的差別分銷服務，適當的煙草產品放置在適當的終端站，促進貨物、服務和最終資源之間的合理匹配，并使現代終端站的最大價值。（2）改善商店形象，優化供應標準，并在現代零售站推廣品牌。為零售站的統一標準，鼓勵有效設計個人照片，在設計中保留廣告燈。品牌推廣的一系列效果可以通過以下方式實現：商店形象標準化、展臺多樣化、廣告準確度和產品的動態。（3）利用先進技術工具建立一個高效的信息平臺，充分發揮現代零售站收集信息的功能。進一步加強信息平臺的軟件和硬件開發，以有效收集和管理數據信息，在商業數據之間建立無縫聯系，并實時數據傳輸[4]。

（二）提高客戶服務滿意度

強化精準客戶服務模式，打造移動辦公“示范區”。以客戶利潤為中心，挖掘和利用移動訪問數據是科學管理指導的最佳途徑。首先，完善數據的在線功能，增強數據傳輸的及時性。減少現場一線人員請求數據協助的同時，從后臺實現對市場數據的分析。第二，提高數據分析能力，提高客戶服務的有效性。首先，分析零售客戶的商業區和位置，判斷小店鋪的目標消費群體、消費水平和消費結構，并準確定位自己。其次，圍繞各價位類卷煙的進貨數量、銷售構成、毛利構成、庫存等核心數據，找出制約卷煙經營的癥結所在，幫助尋找利潤增長點。最后，對比排名數據，關注這一行的客戶、附近商圈的客戶、同類客戶的排名，讓他們知道自己的水平，鼓勵客戶做好卷煙生意，提高客戶認知度[5]。

（三）做強終端品牌培育，構建更富實效的品牌培育系統

改進的營銷、品牌培養各行各業的重點工作是認真的征服，提升品牌附加值，為企業的發展是至關重要的，例如，其商品品牌增值利潤，遠遠超過所有其他的手機品牌，現在，每一個企業都特別注重品牌培養，煙草業的也是如此。目前國內煙草行業的知名品牌只有幾十個，但產品數量卻高達數百個。因此，煙草企業必須加大力度，做好品牌營銷，把品牌培育作為未來終端建設的重要組成部分。

三、結語

總之，煙草企業是我國重要的國民經濟產業之一，也是我國重要的稅收來源。煙草企業的發展和穩定關系全局。隨著現代社會的不斷發展，人們的思想觀念也發生了很大的變化，這帶來了消費習慣的創新。如果不能了解消費者的消費觀念和消費習慣，企業就很容易在競爭中逐漸被淘汰。對于煙草企業來說，煙草專賣制度的實施，因此，零售終端的建設決定著煙草企業能否在市場上獲得消費者的直接認可。與普通終端相比，現代零售終端功能更加多樣化，對于提高零售客戶的運營能力和盈利能力，維護行業健康可持續發展具有更高的價值。因此，實施現代化的碼頭建設勢在必行。