黃鳳林：甘作失能老人的“孝子賢孫”

? 本刊記者 鄧大洪

黃鳳林（左一）看望老人

他中等身材，聲音洪亮，臉部棱角分明，目光中透露出睿智和堅毅；他退休后本該去旅游或陪孫兒玩耍享受天倫之樂，但卻邀請有識之士創(chuàng)辦起了失能老人養(yǎng)護中心，充當失能老人的“孝子賢孫”，向一個個不可能發(fā)起挑戰(zhàn)；他就是四川省閬中市人大常委會原副主任黃鳳林。

為了心中的執(zhí)念

黃鳳林，1956年出生于四川省閬中市，1976年參加工作，先后擔任過民辦教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)招聘干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記。2007年獲得四川省優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記稱號并任職閬中市委常委，2011年任閬中市人大副主任，2016年退休。他退休后不顧家人和朋友勸阻，一心要創(chuàng)辦失能老人養(yǎng)護中心。

“我開辦這個失能老人養(yǎng)護中心，不是頭腦一時發(fā)熱，是十年前就蔭生的一個想法。”黃鳳林說。

黃鳳林創(chuàng)辦失能老人養(yǎng)護中心的想法與他的遭遇有關。2008年，黃鳳林的老伴突發(fā)腦溢血，雖然保住了生命但卻造成了半身癱瘓，要保姆護理，由于保姆護理不專業(yè)，有時甚至請兩個保姆也護理不好，一家人都很痛苦。此刻，他便在心中萌生了創(chuàng)辦失能老人養(yǎng)護中心的愿望。黃鳳林住在閬中市民政局宿舍，經常有人推著失能老人到民政局辦理相關優(yōu)撫手續(xù)，他發(fā)現這些失能者家庭都與他一樣，一人失能，全家揪心。閬中市當時還沒有專門的照護失能老人的機構，他當時想：“要是有一個專門照護失能老人的機構就好了！”這進一步堅定了他退休后開辦失能老人養(yǎng)護中心的信念。

2016年，黃鳳林退休后，便決定創(chuàng)辦失能老人養(yǎng)護中心。這時，親朋好友認為，開辦失能老人養(yǎng)護中心是“投資大、事難辦、錢難賺”的買賣。

“親朋好友不支持倒不要緊，最重要的是要得到我女兒的支持才行，我得用他們的房子抵押幫我貸款。”黃鳳林說。

一天，黃鳳林打電話讓女兒女婿到他家吃飯，他親自下廚給做了女兒小時候愛吃的菜肴，買了女婿最愛喝的酒。黃鳳林的舉動讓女兒女婿受寵若驚。三杯酒下肚，黃鳳林對女兒女婿說：“我退休了，閑著怪無聊的，想辦點事，需要你們支持下，不知你們是否愿意？”

女兒女婿一聽這話，臉立馬由晴轉陰了，女兒沉默了半晌，小心地問：“爸，你不會是辦養(yǎng)護中心吧？”

“你猜得沒錯，我就是要辦一個養(yǎng)護中心，這是我多年前的一個愿望，需要你們把閑置的房子借給我改作養(yǎng)護中心，同時還需要用房子作抵押幫我在銀行貸款。”黃鳳林堅定有力地說。

女兒沒吱聲，黃鳳林又問女婿，女婿躲開黃鳳林的目光；黃鳳林把目光投向了女兒，女兒為難地說：“爸，我們不是不支持您，只是您沒有這方面的經驗，擔心您累壞了身子，除了這個，我們都支持您。”

“我不要你們支持別的，只支持這個就行！”黃鳳林說。

“辦福利院都是有國家財政支持，您辦這個養(yǎng)護中心是民營性質，只能是自負盈虧，房子是留給您孫子的，萬一虧損了，房子就沒了……”女兒情急之下說出了心里話。

黃鳳林把端起的茶杯重重地往桌上一擲：“虧了我要飯還你！”

黃鳳林站起來頭也不回地離開了。

深夜，女兒女婿在嘉陵江邊找到黃鳳林，見父親獨自一人坐在冰涼的石凳上大口大口地抽煙。女兒知道父親從來不抽煙，看見地上滿是煙蒂，淚水奪眶而出。女兒把外套輕輕披到黃鳳林肩上，黃鳳林一見是女兒女婿，把大衣扔到石凳上，頭扭向一邊一聲不吭，只顧狠勁吸煙。女兒說：“爸，回家吧！我們同意，只要您高興就行，虧了也沒事，就當我們沒有這個房子。”

向不可能發(fā)起挑戰(zhàn)

黃鳳林說服了家人后，又找了五位志同道合的朋友作股東。他除了給股東講明辦養(yǎng)護中心是“為老人增壽、為家庭減壓、為社會分憂”利國利民的道理外，還帶領股東一起奔赴新疆、青島、成都等地考察。通過現場考察，黃鳳林讓股東認識到，養(yǎng)老是朝陽產業(yè)，只要做出品牌，樹立了好的口碑，是完全能夠自負盈虧實現良性運轉的。

黃鳳林籌集了1000多萬元資金，在民政部門注冊成立了閬中市失能老人養(yǎng)護中心，性質為“民辦非”，黃鳳林自告奮勇當上了中心主任。

“他從事行政工作幾十年，長期養(yǎng)成了用行政思維處理問題的習慣，幾乎從未接觸過養(yǎng)護中心的管理，能管得好嗎？”股東及女兒心里暗自擔心。

黃鳳林首先向自己的思維習慣發(fā)起了挑戰(zhàn)，他時時提醒自己，要用市場思維思考問題：“老人是否愿意到養(yǎng)護中心入住，完全是市場行為，只有把養(yǎng)護中心辦得老人滿意，養(yǎng)護中心才能生存下去。”

黃鳳林迎接的第一個挑戰(zhàn)是讓家屬對服務質量進行24小時全程監(jiān)控。養(yǎng)護中心活動場所、室內全部安裝了400萬像素的高清攝像頭，家屬通過手機連線能隨時查看自己的親人在養(yǎng)護中心日常生活。當時有人說：“萬一有哪點服務不到位，被家屬發(fā)現了……”黃鳳林堅決地說：“這是我們必須向質量管理發(fā)起的挑戰(zhàn)，不能有萬一！”

黃鳳林還發(fā)起了“讓員工把失能老人真正當父母侍奉”的挑戰(zhàn)，為此他琢磨出一個個奇葩的點子。如設立“改口獎”“異味追蹤獎”等。“改口獎”，即要求員工對入住老人以姓氏+爸媽相稱，如張爸、張媽（四川是尊敬稱呼），不能稱張老頭、張老太婆，對改變稱呼的給予獎勵。“異味追蹤獎”，指對發(fā)現異味源頭的給予獎勵，此獎讓養(yǎng)護中心常年無異味。除此之外還設立了“委屈獎”“精心護理獎”等。

“要讓員工對老人精心護理，除了經濟激勵外，更需要精神激勵。”黃鳳林深知這個道理。他為員工配制了天藍色的統一著裝，并規(guī)定每天上崗前要站在鏡子前舉起拳頭宣誓：“精誠團結、忠實勞動、敬孝老人、樹立三心、做到四勤，為創(chuàng)一流養(yǎng)護中心努力奮斗！”

“讓老人在養(yǎng)護中心享受到在家里也難以享受到的人生樂趣!”是黃鳳林發(fā)起的又一項挑戰(zhàn)。為此，他開展了“品名嘗鮮享人生”活動。當地的糧食瓜果剛上市，養(yǎng)護中心會第一時間買回來讓老人嘗鮮。此外，還不定期購買了全國各地土特產供老人品嘗，組織老人戶外游等。

許多入住老人都把養(yǎng)護中心當家，有的老人甚至于把壽衣都拿到了養(yǎng)護中心，有的老人過年回去吃過團圓飯就對子女說：“我要回家（養(yǎng)護中心）了！”養(yǎng)護中心開業(yè)以來，收到了入住老人家屬錦旗47面，其中14面特殊錦旗是老人過世后家屬送來的。養(yǎng)護中心還獲得了誠信守法A級企業(yè)、南充市先進黨組織、養(yǎng)老機構管理服務先進單位等榮譽稱號。

黃鳳林并不滿足現狀，他說：“我要帶領大家把養(yǎng)護中心進一步做大做強，使之成為川東北、甚至整個四川一流的失能老人養(yǎng)護中心。”