電費抄核收智能化管理中常見問題與整改措施探究

趙浩然 國網寧夏電力有限公司中衛供電公司

一、我國電力智能化發展的現狀

在經濟社會的巨大變化下，我國社會和人民的生活無時無刻利用著電力能源，如何將電力能源合理的管理和利用是很多電力企業和社會各界有關人士廣泛關注的話題。科學技術的發展和管理模式的創新帶動了電力企業智能化的變革，尤其當前抄核收工作也開始實行智能化管理。但是我國當前在智能化抄核收發展過程中，仍然存在著一定的缺陷和不足，在技術研發和應用管理過程中仍然與發達國家和先進企業之間的技術和管理制度還有差距。雖然我國已經廣泛應用智能化手段和技術，但仍然有局限性，不利于我國智能化抄核收工作的自主化探索和研究。所以，當前我國必須要重視存在的問題，提高自身智能化水平，尋找更適合我國的智能化電力發展模式。

二、電費抄核收中存在的問題

（一）抄表環節存在問題

在電費抄核收工作中，抄表是電費回收的基礎，只有準確的抄表才能夠保證后續電費核收的精確性，一旦最初環節出現問題就會導致整個供電企業的收益發生變化。一般抄表人員如果不是按照每個月零點進行抄表，則會導致抄表數據不夠精準，如果抄表人員不夠細心也容易發生電量與數據之間的誤差，這樣就會導致峰平谷示數差距較大，為后續的核收工作帶來較大的困擾。在實際工作過程中，很多供電企業和用戶之間都會發生一些糾紛，抄表人員的工作不認真、不細致，對表號、表位數等進本信息掌握不全導致用戶信息回收錯亂，也會為后期電費的回收帶來困擾。

（二）電費復核環節存在問題

一般電費復核之后需要將發票遞交給用戶手中，要想保障電費核收精準需要進行有效的電費復核工作，這項工作的精準性和全面性是保證供電企業經濟效益的最關鍵環節。一般來說，在電費復核過程中，經常會出現抄表數據錯誤的問題，很多人員沒有認真審核就進行發票的下發，這樣就會導致相關的數據在后續審核過程中難以追溯。一般復核人員會將抄表卡上的示數和發票中的電量進行對比，如果一致的話說明數據正確，但是復核人員每天需要進行大量的復核工作，很難進行精準的對比導致后續存在過多的問題，造成不良的后果。除此之外，很多復核人員工作能力不夠，沒有掌握完整的業務流程，出現錯誤不能及時的發現造成數據不正確。隨著科學技術的發展，很多地區都實現了智能化的抄核收管理，但是電費復核中仍然需要很多人工核收的工作內容，大量的工作導致工作人員難以按照正常工作流程推進，無法保障核收工作的全面和準確。

（三）電費回收環節存在問題

電力就其根本是一種商品性質的能源，電力企業在進行銷售過程中面臨著較大的經濟風險。對于不同的用戶，電力企業都要提供相同的電力服務，電力企業面向廣大的群眾必須有優質的服務和較強的技術才能真正滿足不同用戶的需求，這樣在后續進行電費收繳時才能夠更加輕松。但我國大部分地區仍然實行先用后繳的工作模式，這種方式會面臨電費回收風險大，一些用戶出現拒繳、遲繳的現象，造成電力企業資金流轉困難。此外，一些貧困用戶在用電后的償還能力較差，使電費回收工作難以推進。

三、提高抄核收智能化管理水平的措施

（一）實現高度自動化

全自動智能抄核收工作主要是通過智能化手段實現自動抄表、自動審核、自動計費以及自動發行，這些自動功能能夠保障電力的穩定運行，同時還能通過遠程抄表遠程操控、遠程修理、遠程維護等技術手段加強對用戶電力的數據采集和電力運行的保護工作。在進行智能化管理之前一定要建立相關的數據庫，保證用戶的檔案和資料一致后才能夠實現通信信號和通道的正常運轉。

（二）加強審核力度

任何智能系統在管理過程中必須要將資源有效配合才能保障數據的準確性和全面性。在抄表過程中可以選擇遠程抄表的形式，在這個過程中，一定要對數據信號的運轉情況進行實時把控，拓寬通訊渠道保證用戶的資料和用電量相符，當智能化水平存在問題時，也要加強人工的結合對可能存在異常的數據進行進一步復核，及時的找到問題發現問題，有針對性的解決問題，實現電費抄核收智能化管理。

（三）推進電費核收回收工作的信息化進程

電費回收環節是整個電費抄核收核心，只有電費及時的回收才能夠實現電力企業的正常發展。智能電表的普及讓電費回收的力度變強也解決了很多的問題。在一些經濟欠發達的地區，沒有使用智能電表會導致用戶在該收繳時沒有及時的進行繳費，一些用戶習慣到期后再進行繳費，這樣就難以保障電力企業的經濟利益，這時相關企業和部門應該通過信息化管理手段通過短信和電話提醒等形式進行催繳，對欠費次數較多的用戶發出警告若沒有及時繳費可以采取停電措施。

（四）實行電費抄核收一體化管理模式

要想實現電力企業的綜合發展，必須要加強電費抄核收一體化的管理模式應用。對于一些日常用電情況良好的用戶要進行全面的電費超核收模式，這樣能實現整個抄核收工作一體化完成。在電力企業營銷管理過程中，管理人員要加強智能化管理意識，通過建立電子平臺的方式為用戶提供更加便捷的服務。此外，可以采用線上線下以及公眾號等方式加強互動在線繳費，滿足用戶的用電需求也能避免線下排隊和人力物力資源的浪費，更好的提高服務，實現用戶滿意度的提升。

四、結束語

傳統的抄核收工作是通過人工來進行電費的收繳，大大降低了抄核收工作的效率和質量，而應用智能化電力和收方式能夠讓電力企業和各部門加強聯動和合作，使得更多智能化和自動化的方式融入我國電力產業發展當中，節約了開銷和成本支出。