探討電力營銷稽查管理常見問題及對策

王曉偉 國網福建省電力有限公司南安市供電公司

隨著經濟和科技的發展，用戶的用電需求在不斷增加，不僅要提高稽查的服務理念，也要及時更新電力稽查管理的工作方式。供電市場的競爭越來越激烈，這就要求供電企業在開展電力營銷時，格外注重稽查管理這項工作。然而就是這項重要的工作中依然存在一些問題，隨著居民用電量的不斷攀升，用電設備的投入變得越來越多，這在一定程度上增大了電力營銷稽查管理的難度。目前，很多電力企業缺乏在電力營銷稽查管理方面的經驗，在進行稽查管理時漏洞百出。[1]因此，只有解決好這些問題，才能讓電力企業發展的越來越好。

一、電力營銷稽查管理工作的意義

（一）提高企業經濟效益

企業的最終目標就是為了提高企業的經濟效益，開展科學有效的稽查管理工作，使企業內部形成高效運轉的稽查體系，能夠提升員工的工作效率，能夠讓員工形成自我約束力，在工作過程中認真工作，一切以企業效益為中心，監督員工工作，保護電力企業的切身效益，減少在工作過程中不必要的損失。電力企業工作繁雜，定期和不定期進行電力稽查，能夠及時發現工作中存在的問題，在最短時間內解決問題，最大化減少損失，降低成本。

（二）提升企業品牌形象

當前，在電力企業的管理中，電力營銷稽查已經成為整個工作中關鍵部分，關乎著電力企業經濟效益和整個用電市場的秩序。[2]在競爭激烈的市場中，企業必須有自己獨特的品牌形象，才能有利于企業的發展。在稽查工作中，認真負責，針對每家每戶進行全面檢查，不僅為群眾解決了用電問題，而且定期檢查會讓用戶感受到優質服務，在用戶群體中就會形成口碑宣傳，利于品牌形象的樹立。

（三）利于企業長遠發展

企業要想長遠發展就應該注重企業的優質服務和企業的產品質量。對于電力企業來說，電的質量都較為統一，那么就應該從服務上下功夫。對于服務業來說，服務最是衡量一個企業的標準，顧客就是上帝，照顧好顧客的需求，為顧客打造最優質服務，提供最貼心的售后，是企業長遠發展的重中之重，只有這樣，企業才能在同行業中嶄露頭角，能夠在電力行業中越走越遠。

二、電力營銷稽查管理常見問題

伴隨著我國的社會不斷發展，我國國民經濟同時得到了高速發展，人們對于電力的需求量也越來越大，用電量同時在很大程度上都有所提升，這也就為我國電力企業自身的管理工作帶來了一種全新的挑戰以及嚴格的考驗，電力營銷稽查工作就是在我國的急需維護電力市場秩序這一種情況才得到發展并且壯大的，縱觀我國當前的電力營銷稽查工作現狀，仍然存在著很多問題，這些問題的出現直接對我國電力企業發展產生了制約。[3]要明確出現的問題，才能找到相應的對策加以實施。

（一）考核體系不健全

在眾多電力企業中，越來越多的企業注重稽查管理工作，但是企業沒有設定明確的考核標準，就會出現稽查員工責任心不強，做工作不認真的現象。員工的工作理念欠缺，做工作只是停留在表面工作，應付領導下派的任務，沒有健全的考核標準和考核體系，沒有給出獎懲標準措施，以至于稽查管理工作人員工作積極性不高，做事敷衍了事，不利于電力企業的發展，甚至可能會給企業帶來損失。長此以往，企業可能會在眾多競爭對手中被淘汰。

（二）稽查手段陳舊

稽查就是根據企業的發展需求，從不同的地區選派工作人員去用戶家里進行檢查，在稽查工作中，不僅要耗費大量的人力財力，而且稽查得到的數據與真實的數據總是差距很大。企業認為用人工稽查是成本最低的稽查手段，其實不然，員工的素質參差不齊，導致稽查根本得不到最真是的數據，而且往往會因為客觀或者主觀因素，給企業帶來問題，從而影響企業發展。而一些就算有信息設備，但是缺乏專業的技術人員，所以現在的稽查管理工作還是以人工為主。

（三）缺乏稽查管理平臺

企業沒有目標的全面進行檢查，就會導致稽查效率減慢。電力用戶一旦遇到問題，還是依靠于電力企業的工作人員，而電力工作人員的技術更新較慢，更多的就是依賴于工作人員的經驗，這就導致在解決問題的過程中會出現一些問題出現錯判、效率慢、用戶滿意度低的問題。缺乏完善的稽查管理系統平臺，就會浪費不必要的人力和財力。

三、電力營銷稽查管理的對策

（一）健全考核體系

一個單位，無論是企業還是別的社會團體，都應該有一套完備的考核體系。考核不僅是對企業員工的監督，更是企業穩健發展的基礎。沒有健全的考核體系就沒法區分出工作人員的工作量，也沒法衡量工作人員的優劣，更沒法促進工作人員的工作積極性。可根據工作人員得出任務量和用戶滿意度進行考核，并且定期開展電力專業知識講座，邀請專業人員來進行實地操作，組織考核比賽，比賽結束根據比分前三名給出獎勵，提高企業員工參與度，提升企業員工技術專業水平。

（二）創新稽查管理手段

人工有很多不確定的因素，并且受外界環境影響較大，導致得到的稽查結果不真實、不準確。使用專門的檢查設備是最有力可行的措施，工作人員每人帶有專業的技術設備去用戶家檢查問題時，可直接檢查出問題所在，并且根據設備顯示的問題及時解決。

（三）打造稽查管理平臺

電力用戶一旦出現問題，一般就是通過打電話咨詢的方式，但是如果電話咨詢行不通時，用戶就要自行駕車到電力公司去咨詢工作人員，這樣不但使電力用戶的滿意度降低，而且浪費了很長時間。因此，開設一個電力稽查管理平臺是必要的，在有關網站或者企業在微信小程序上開設一個管理平臺，平臺上設置常見的出現的問題，如果常見問題還是沒法解決，就會有一個24小時在線咨詢，如果問題嚴重較為緊急可直接在線通知工作人員錢來解決，如果問題不是很嚴重，情況不緊急，就可以通過在線交流，根據工作人員的技術指導自行解決。打造優質的服務平臺，使電力用戶能夠切身體會到企業的良好服務態度。

四、結語

電力營銷中的稽查管理工作對電力企業的經濟效益有直接的影響，明確稽查管理工作中的問題并得以解決，是電力企業在電力營銷過程中提高銷售量和提高客戶滿意度的關鍵。相信在企業和員工的共同努力下，找出電力營銷中的問題所在，對癥下藥，這樣就能完善企業的系統體系，徹底解決出現的問題，使企業達到營銷目標。