服務育人導向下高職智慧后勤服務平臺的建設

江春梅

(黎明職業大學后勤管理處， 福建 泉州 362000)

隨著高職院校辦學條件的提升及后勤社會化步伐的加快，后勤在高職教育中所扮演的角色愈來愈重要，其雖以教育改革基礎工程及后備力量而存在，卻直接肩負著重要的育人職責，關乎高職院校的穩定發展。后勤工作是服務育人的重要一環，其作用于課堂之外，通過管理、服務與環境推進人的全面發展。隨著“互聯網+教育”及“智慧校園”建設的推進，傳統后勤工作已經無法滿足高職院校服務育人的要求。為此，高職院校必須充分借助云計算、大數據、物聯網等技術構建完善的智慧后勤服務平臺，以實現高職后勤工作的與時俱進，促進后勤文化傳播，全面深化后勤服務育人的功能。

一、高職院校智慧后勤建設的意義

后勤服務育人是高職院校育人體系的重要組成部分。隨著互聯網+時代的到來，物聯網、大數據、云計算、人工智能等紛紛應用于高職院校后勤工作之中，而智慧后勤即借助此類先進技術，實現優化工作流程、提供充足物資保障與快捷服務的目的。具體而言，智慧后勤是將高職院校食堂、公寓、教室等采用傳感器，利用物聯網加以聯結，及時響應每個傳感器的需求，并通過分析加以決策，以便為師生提供信息化、智慧化、人性化的后勤服務。先前后勤工作的社會化改革，以集約化方式解決了高職擴招所引發的后勤資源瓶頸，突破了封閉式的后勤管理運行模式，有效提升了后勤工作運行效率。而新時代下的高職后勤工作呈現出全新的特征，也面臨著新的挑戰。首先，后勤服務需求趨向多元化發展。從政府、院校及師生視角而言，其對于后勤工作的需求均產生了巨大的變化，強烈要求后勤服務實現人本化、人性化。其次，后勤工作資源利用越來越強調效益。這要求高職院校必須充分借助現代技術手段，強化后勤管理與服務，以實現智慧化、信息化；再次，后勤運行的可控性要求不斷提高，除了能夠回溯分析以外，還能夠有效保障高職院校校園的安全性，加上后勤工作對于服務質量標準的要求不斷提高，除了要將無形的服務質量逐步朝著師生有形的感知方向轉變以外，還需對服務質量進行量化考評，實現其可控化與標準化。 面對上述重重挑戰，高職院校必須全面強化理念、機制、方法、模式等的革新，深化新一代互聯網、云計算、物聯網、智能傳感等技術的應用，通過智慧后勤建設全面啟動高職院校后勤發展的引擎，促進后勤工作的轉型發展[1]。

二、高職智慧后勤建設存在的問題

(一) 缺乏統一的標準

科學而統一的智慧后勤建設標準體系有助于指導國內各大院校積極推進智慧后勤建設工作，充分發揮物聯網、大數據、人工智能、云計算等技術在服務育人中的作用。但應注意的是，當前國內關于智慧后勤建設仍處在百家爭鳴的階段，相關研究也停留在硬件設施建設層面，有關智慧后勤建設標準體系研究少之又少，少數標準也多參考的是國外院校，缺乏與我國高職院校辦學實際相適應的指標與制度體系，這嚴重影響了智慧后勤建設的推進[2]。

(二) 重視程度不足

縱觀國內各大高職院校，智慧后勤建設與發展并不平衡，關于后勤工作的偏見與不恰當認識仍然存在，部分后勤職工內心仍存在低人一等之感，認為后勤是服侍人的工作，只要不出錯即可，無需考慮創新與變革，更別提智慧后勤建設了。還有部分院校雖意識到后勤工作的重要性，也注重全面推動后勤工作的信息化建設，但在信息化建設中并未充分考慮到服務育人功能，這導致后勤服務系統間無法實現數據的高效對接，也難以實現充分的信息共享，導致師生使用不便捷、不智能，后勤工作質量難以有效提升。

(三) 發展趨勢把握不準

隨著互聯網+時代的到來，“兩微一端”大行其道，并對各行各業帶來了顛覆性的變革，高職院校必須把握這一發展契機，順勢而為，積極推進智慧后勤建設，方可占據發展的制高點，更好地履行服務育人的使命。但應注意的是，面對洶涌襲來的互聯網+浪潮，很多高職院校后勤決策者仍墨守成規、畏首畏尾，缺乏敢闖敢干的創新意識，一味的等、靠、要導致發展機遇白白流失，等來的只是其他院校后勤工作的趕超以及被時代所淘汰的尷尬境地[3]。

三、服務育人導向下高職智慧后勤服務平臺的建設

(一) 構建原則

智慧后勤服務平臺建設應遵循如下基本原則：一是安全性。既要確保服務平臺操作簡便，具有較高的兼容性，支持各種網絡協議，又要增加防解密與目錄服務功能，確保系統的安全性、可靠性。二是穩定性。所構建平臺應具備良好的運行效率，提供龐大的信息網絡支持功能，且調試、管理與優化過程簡便可行，可采用MYSQL關系型數據庫，借助B/S作為引擎，確保系統具備良好的穩定性，又能有效提升數據處理功能。三是維護性。平臺開發時要采用標準的內部編碼、分層模塊設計方法，確保開發文檔編寫的規范性，以提升平臺的可維護性。四是拓維性。平臺構建要對各類傳輸接口、數據結構、擴展方式、配置信息等進行定義，確保其滿足標準要求，以滿足平臺后續擴展功能與兼容要求。五是友好性。應確保平臺操作界面的友好性，操作者僅需簡單培訓即可掌握平臺操作要領，避免平臺操作維護難度過大[4]。

(二) 總體架構建設

高職智慧后勤服務平臺總體架構包括三大層：一是應用層。應用層借助物聯網、移動互聯網等技術，實現了后勤工作的全面互聯與精準感知，使后勤工作的觸角遍布各個角落、延伸到各個方面。一方面，其通過二維碼、RFID等技術實現對固定物品的識別與系統的管理，如智慧門禁、電梯、建筑、考勤、車輛等；另一方面，通過分布于校園各處的智能傳感器完成了對校園環境的監控與各對象的實時跟蹤，如智慧能源監測等。此外，傳感器網絡所收集的大量數據會通過大數據等加以挖掘、分析和決策，實現了各對象的智能化控制，如智慧照明、遠程用水調節等。二是網絡層。物聯網技術解決了該層的底層支撐問題，而云計算則提供了存儲計算平臺，克服了數據整合、集約化操作及中層對接等難題，實現了智慧后勤服務平臺的統一運行與管理。一方面，該平臺實現了后勤資源的高度共享與統一調配，另一方面，該平臺營造了良好的開發環境，可依循需求分步驟、分批次完成各項智慧應用的建設，如智慧能源、智慧建筑、智慧會務、智慧物管等；此外，平臺通過業務流程的重組、整合，有效簡化了各業務的復雜性，實現了精簡流程、提升辦公效率的目標[5]。三是感知層。該層實現了智慧后勤信息與大數據的成功對接，其通過對各類信息加以整合細分，為高職院校領導層的決策提供了科學依據。大數據技術將各類后勤數據全面集中于同一平臺之上，將智慧后勤服務平臺打造成一個類似大腦的網絡結構，實現了后勤管理與服務的系統化、智能化。一方面，大數據通過對后勤信息進行深度分析，及時明晰師生需求及行為偏好，并不斷調整平臺應用功能，為其提供所需的針對性、個性化服務；另一方面，平臺為領導層及各部門制定了科學的決策，有效縮短了其對于突發事件的響應時間。

(三) 后勤云服務的實現

在服務育人理念下，高職院校要全面聚焦師生后勤服務體驗，著力推進“互聯網+后勤服務”，全面推動后勤云服務平臺的應用開發與實踐。具體而言，要全面借助PC 管理系統、微信公眾平臺、移動端等智慧手段，實現智慧餐飲服務、智慧公寓管理、智慧物業管理、智慧車輛服務、智慧快遞服務、智慧校園安全等涵蓋后勤各個領域的服務應用實踐。一是智慧餐飲服務。服務平臺以互聯網為基礎，借助信息平臺、移動應用等多重方式對食堂運行情況進行實時監測、評價，明晰師生的消費數據與消費偏好，實現校園卡線上充值、師生安全飲食指導、移動訂餐等多重服務，打造交互式餐飲服務新模態，實現高職院校餐飲服務的全過程控制。 二是智慧公寓管理。該平臺借助物聯網與學生公寓管理相對接，將公寓每個房間、學生個體作為信息來源，實現了床位分配、人員進出、收費管理、基礎設施、日常巡檢等各環節的智慧化管理，學生可借助服務平臺實現遠程選房、智慧分房、實時監控、文明評比等多項活動，實現了數據高度共享。三是智慧物業管理。該平臺利用移動互聯網等全面實現了后勤物業管理服務的業務重整，用戶借助于微信公眾平臺、移動APP客戶端，實現了物業服務、維修管理等業務的透明化，成功地將傳統物業管理轉移到線上操作，全面提升了物業服務水平。四是智慧車輛服務。該平臺還提供智慧車輛管理服務，系統可對每個進出校園的車輛進行車牌識別、實時定位、遠程控制服務，教師、學生借助于終端APP可明晰車輛的信息，完成車輛預約、車輛運行情況查詢、服務線上評價等，有效提升了師生的出行體驗，降低了校園停車場的運營成本，提升了車輛的管理效率。五是智慧快遞服務。智慧后勤服務平臺還利用云計算等技術，全面建構了快遞服務網絡，通過智能傳感器完成了快件的精準識別、存儲、監督、管理，為師生提供了快件代投、收寄服務。此外，還在校園設置了智能快遞柜，為師生提供24小時收取件服務，師生不出門即可實現收寄件，極大地優化了快遞資源，節約了物流成本，提升了服務質量。六是智慧校園安全。該平臺借助于現代位置感知技術，采用藍牙網關設備及智能穿戴設備等，為師生構建起了智能監測網絡，極大地保障了校園的安全性。高職院校可通過為校內師生佩戴智能手環、校牌等，對其實時位置、活動軌跡等實現后臺監控；還可對其出入校園情況機芯自動化無感知簽到，提高了學生的出勤率；通過為校園物資加設定位標簽，可對校園物資、設備等實現實時監控，方便及時調用，杜絕了一切校園安全隱患[6]。

四、結語

教書育人，后勤先行。后勤工作是高職院校的生態文明，也是職業技能及精神的示范引領，其直接關系著高職院校的服務育人效果。在互聯網+時代下，傳統后勤工作已然無法滿足高素質技能型人才培養需求，為此，高職院校要加快推進智慧后勤服務平臺建設，致力于推進智慧后勤、文化后勤、品質后勤、溫暖后勤，打造多方參與的立體化育人生態，真正實現服務育人要求，全面助推高職院校“三全育人”格局的形成。