智能化時代， 老人怎能成為“社會局外人”？

最近，一段“老人乘坐地鐵因無健康碼而受到工作人員阻攔”的視頻在網絡熱傳。視頻中，一位老人在通過地鐵安檢處時，工作人員多次讓老人出示個人健康碼或疫情通行證，但老人自稱有聽力障礙，聽不清工作人員說什么，表示“你們沒給我通行證”，并多次詢問“什么是健康碼？”“要電話號碼？”在此過程中，老人情緒激動。隨后工作人員聯系站內警察，與老人講明了疫情期間的相關規定，這才解決了問題。大連地鐵回應稱：“地鐵工作人員加強管理是對的，但工作方式方法不當，針對特殊人群服務不到位。針對老年人不會使用健康碼的情況，我們要采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵”。

既需要代際支持，也需要社會共同努力。自新冠肺炎疫情發生以來，老人無健康碼出行受阻的新聞時有發生，多次引發社會熱議。這反映出，部分老人無法及時跟上智能時代的腳步，而社會也尚未及時給出有效的、人性化的應對辦法。當前，掌握和使用互聯網信息技術，越來越成為必備的生活技能。但一些老年人受知識、技能和條件所限，仍被擋在移動互聯網的“門外”。數字鴻溝已不僅僅是家事，而是具有普遍性的社會問題。

2.科技進步要兼顧社會溫度。在互聯網技術更深更廣地嵌入日常生活中時，社會應或保留傳統的渠道，或提供其他替代性的辦法。老人因沒有健康碼出行受阻，表面上看是技術問題，實則是社會治理精細化的問題。這道題，考驗著社會如何善待數字化時代的“弱勢群體”，也考驗著科技進步如何兼顧社會溫度。年輕人對老人的“數字反哺”，不僅需要提供操作層面的指導，更需要給予老人情感層面的鼓勵。社會也應該多一些包容，等一等暫時跟不上節奏的老年人。