“互聯網+”時代民航機場服務的探索與思考

曹索菲

摘要：隨著時代的不斷發展，人們的出行方式也變得更加多樣化，更加方便快捷。隨著航空業的不斷發展和客戶需求的不斷增加，對民航機場的服務提出了更高的要求。另一方面，隨著互聯網技術的不斷發展，電子商務改變了人們的生活。互聯網技術已經應用于各行各業。各大航空公司相繼推出網上售票等系統，極大地便利了人們的生活。互聯網技術的不斷發展在給民航機場帶來便利的同時，也對民航機場的服務提出了更高的要求。基于此，本文對當前互聯網背景下民航機場服務的未來發展趨勢進行了探索和思考，從而提出提高民航機場服務質量，促進民航機場可持續發展的有效措施。

關鍵詞：民航機場;互聯網技術;服務質量

一、民航機場服務現狀及未來發展趨勢

民用航空機場作為重要的一種運輸方式，他的基礎設施的完善程度對服務質量有非常重要的作用，民航機場服務不僅包含登記，、機場消防、急救、貨運、等等，還需要為人們提供各種各樣的商業設施，購物和餐飲住宿是民航機場服務的一部分。隨著互聯網技術的發展，民航機場服務的工作效率得到了提高，人們的選擇更加方便。然而，事實上民航機場的服務還存在許多問題，不僅影響了民航機場的資源利用率，還可能降低旅客的旅行體驗。通過調查，本文總結了這些問題，大致可以分為以下幾個方面：

（一）民用機場服務現狀

互聯網技術的不斷發展，人們喜歡在網上買的票，越來越多的民航機場行業和互聯網公司的合作，通過互聯網+模型充分利用機場資源，為乘客提供方便服務。作為一個大型公共基礎設施，有許多壟斷特點。因此，機場服務效率的高低在一定程度上影響了航空公司的經濟效益。隨著互聯網技術的發展，民航機場的服務已經從原來的傳統服務模式轉變為更加多元化的服務模式。同時，還建立了多種自助服務功能系統，讓乘客足不出戶就能了解自己的航班信息和值機情況。然而，互聯網公司在提高工作效率的同時，也可以通過民航機場平臺收集客戶信息，利用這些信息進行機場規劃。對于民航機場，部分乘客信息將丟失。

（二）民航機場服務未來發展趨勢

互聯網技術的發展，民航機場和許多乘客被在線售票設施、網絡檢查相關信息。因此，為了跟上時代的發展，許多航空公司已經開發出自己的應用軟件，用戶可以應用于航空公司的軟件在機場機票促銷信息，等等。但由于各種因素，目前機場尚不足以進行這類應用軟件的開發，為用戶提供方便的服務也可以在其他第三方平臺上實現或完成。與此同時，由于缺乏滿足用戶需求的個性化體驗項目，用戶的旅游體驗無法得到有效提升。未來，民航機場需要牢牢掌握互聯網技術，為乘客提供更好的應用體驗。利用豐富的線下資源提供線上服務，增加線上使用價值，為乘客提供個性化的出行體驗，從而提高服務質量。

二、“互聯網+”時代提高民航機場服務的有效措施

（一）利用互聯網技術整合機場資源，優化資源配置

民航機場資源十分豐富，在為乘客提供高質量的旅行體驗的同時，如何有效地配置資源也成為民航機場管理者需要考慮的問題。隨著互聯網技術的不斷發展，互聯網技術給各行各業帶來了更多的便利，也提高了各行各業的工作效率。因此，民航機場要想給眾多乘客帶來高品質的出行體驗，可以利用互聯網技術整合機場資源，優化資源配置。例如，民航機場可以加大相關服務終端的開發，利用服務終端為乘客提供大量的信息查詢等服務。還可以設置信息系統數據，收集和分析用戶數據，以促進全面掌握機場的乘客，也要加強信息收集和處理的效率，及時的發布航班信息，提高工作效率為乘客提供更方便的服務和指導，乘客節省時間，提高周轉效率。如今，隨著互聯網技術的普及，各大機場都開通了電子登機牌服務，乘客可以通過手機短信或二維碼實現無紙化登記，更大程度上保證了乘客信息的保密性。同時可以有效管理和利用機場值機柜臺的現場資源和人力資源。

（二）結合互聯網技術，開發飛行信息查詢移動終端

現階段，人們旅游的方式發生著重要的改變，在互聯網技術應用到某種程度上，確實方便了很多乘客，但乘客查詢航班信息的時候需要通過民航機場的web頁面或應用程序平臺的第三方查詢，查詢航班信息的覆蓋率相對較小，大多數只有航班號，值機柜臺，辦理登機手續等。為了更好地提高乘客的旅行經驗，實現資源的有效配置，民航機場可以在相關的移動平臺的發展，除了發布航班信息等等。還需要使用互聯網技術和收集相關航班信息和數據，通過前面的平臺使乘客可以看到航班起飛和降落時間等等，可以使用大數據技術，分析乘客的航班準時的選擇和計算，也可以查詢到航班到達時間等信息。同時，機場商鋪、餐廳等區域的位置也可以在站臺上平鋪呈現在乘客面前，讓乘客在候機時可以選擇方便的服務。為了滿足乘客的多樣化需求，民航機場也可以利用互聯網技術在該平臺上增加一鍵幫助功能，實現實時幫助，為乘客提供多樣化的出行體驗。

（三）利用互聯網技術向乘客推送交通、登車信息

隨著互聯網技術的不斷發展，其技術已經廣泛應用于各行各業，人們的生活方式也變得更加多樣化，同時也給傳統行業提供了新的機遇和挑戰。民航機場作為一個為人們提供便捷航空出行服務的平臺，發揮著重要的作用。人民生活水平的不斷提高也在一定程度上促進了航空市場的不斷發展，但與此同時，民航機場的資源也面臨著巨大的壓力。航站樓的規模和由于航班延誤而滯留的大量游客對民航機場的服務構成了挑戰。因此，為了提高民航的服務質量，可以利用互聯網技術為乘客提供實時的交通和登機查詢服務。例如機場穿梭巴士上會顯示他們每一行的起飛時間，機場附近的公共交通等等，還可以根據乘客登機個性化信息，提前移動終端促進提醒乘客登機服務，也可以使用定位服務，實現實時動態觀察，機場乘客的位置，可以大大方便人們的出行，提高機場的服務質量。

三、結語

綜上所述，長遠來看，互聯網技術的飛速發展將會在未來的一段時間內對人們的生活產生比較大的影響，人們出行方式的多樣化也會因為互聯網技術的發展而變得更加的便捷。實際上，由于民航機場資源豐富，每天需要處理大量的信息和數據，就需要利用互聯網技術提高工作效率，實現對信息數據的高速分析和處理。為了提高機場服務質量，可以利用互聯網技術整合機場資源，優化資源配置，同時結合互聯網技術開發航班信息查詢的移動終端，還可以利用互聯網技術向旅客推送交通、登機等信息，從而提高機場服務質量，方便旅客出行。

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