新媒體時代下的微信營銷——以玉屏樓賓館為例

陳燕

摘要：隨著社交媒體在網絡上進一步發展，逐步開辟了新的基于新媒體時代下營銷方式——微信營銷。為了深入了解微信營銷在當前社會營銷中發揮的作用，現以玉屏樓賓館為例，了解到玉屏樓微信營銷的優勢在于發揮內容的作用。

關鍵詞：新媒體;微信營銷;品質提升;

“微信營銷不僅要做好微信，而更要修煉好內功”。現在微信不僅作為一種即時聊天工具，同時還具有營銷價值。很多企業利用微信進行營銷活動，微信營銷油然而生，并取得很好的效果。玉屏樓賓館身為一家傳統的旅游飯店，它的微信營銷隨著互聯網的發展也迅速給自己的知名度和美譽度帶來了提升。

1 抓住時機、對癥下藥

玉屏樓賓館是隸屬于黃山旅游發展股份有限公司的四星級旅游飯店，建于1955年，位于黃山風景區玉屏景區，迎客松旁。2016年，賓館開始圍繞黃山自然風光、人文文化，傾心打造“黃山文化主題精品酒店”。為了更好的宣傳酒店特色，獲得良好的社會效益，酒店開始從營銷宣傳推廣下功夫。

新媒體的飛速發展，讓每一個企業都想抓住這個千載難逢的機會，現任玉屏樓賓館總經理吳春暉也不例外。為了打破人們對玉屏樓傳統的認識，他首先選擇了具有成本低、定位準確可靠、人性化和多元化特點的微信營銷。依托玉屏樓獨一無二的自然資源和歷史文化的優勢，他提出了打造“黃山文化主題精品酒店”的發展方向。

2016年初，玉屏樓開始微信營銷的起步，初期的內容多為活動宣傳和簡潔的酒店介紹，形式較為單一，內容呆板，吸引力不夠。

玉屏樓作為黃山最精華、最核心的地區，它的地理位置、悠久的自然和人文文化，在黃山頂上的酒店及全國山岳酒店中都處在獨一無二的地位。這些有價值的“內容”被吳春暉認為是發展玉屏樓微信營銷的巨大潛力。

2 提升品質、打造品牌

市場營銷是酒店發展的重中之重，酒店的產品要想被認可就得采取一系列營銷策略。

經過前期對玉屏樓的定位，吳春暉成立了一個文化宣傳小組，專門針對企業文化及營銷措施進行宣傳，通過微信公共平臺對不同用戶進行劃分分組，實現不同地區不同情況的精準消息的推送，使信息在發送的時候，能夠有針對性的實現消息的推送。

文宣小組成立初期，全部成員就微信營銷的整體發展方向和形式交換了意見。并將初期的微信推送軟文形式濃縮為以下兩點：

第一，通過對酒店自然風光和人文文化的整合，在微信上推出系列主題微信。首先推出以“不忘初心、邂逅玉屏”為主題的微信，主要描寫玉屏人，展示他們在各自崗位的優秀表現。其次推出“夢幻黃山，慢游玉屏”，介紹玉屏周邊十大勝景，為游客提供慢游路線和景點詳細描寫。讓客人明確游玩目標，暢玩玉屏樓。最后，以“最憶是杭州”為切入點，提出“最憶是玉屏”，將景點歷史文化融入其中，展示文殊院深厚的文化底蘊，讓了解和不了解玉屏樓的人更深入了解玉屏樓。

第二，加大活動投入力度，吸引賓客注意力。節日活動的營銷是微信營銷最廣泛的形式，玉屏樓也不例外。其中策劃了一次春節期間的活動，將活動主題確定為有當地特色的徽州年，通過融入“包餃子、打米糖、做米馃”等活動內容，讓酒店員工和游客互動過年，全方位考慮客人需求，為其帶來不一樣的年味體驗。據統計，當天來入住的客人較前一年成倍增長。

2016年，賓館提出打造“黃山文化主題精品酒店”的思路，充分利用周邊及內部資源，使其成為新的經濟增長點。首先，推行主題客房，將四至一樓劃分為黃山的峰、松、石、四季，一個樓層一個大主題，一間客房一個小主題。其次，舉辦攝影展，吸引過往游客駐足。利用二樓餐廳平臺，將黃山知名攝影人拍攝的玉屏樓周邊景色展示出來，抓住經過玉屏樓游客的眼球。再次，將酒店露天平臺打造成云端咖啡吧，使其成為客人休閑、觀光、品茗、賞景的最佳選擇。同時，將內部餐廳走廊改變成時光隧道，將玉屏樓的歷史以圖文和光的形式呈現給住店客人，營造一種身臨其境的感覺。

玉屏樓賓館是一家僅擁有60多間客房的小型賓館，努力提升服務，做精品酒店，大勢所趨。推行微信會員制，將來館消費的賓客按照消費金額劃分幾檔，針對每個檔都有針對性的服務，這就是微信中的會員專享欄。沒有現實中的會員卡，取而代之的是微信內的電子卡，來館再次消費的顧客只用出示微信會員卡即可享受相應服務。這一方面為了增加粉絲，另一方面為酒店的精品之路打下基礎。

3 目標明確、精準營銷

玉屏樓微信公眾號自打注冊以來就開通了關注連WIFI的項目，客人只需掃二維碼關注一下賓館公眾號，后臺就會自動發過來一張二維碼的圖片，用戶通過掃一掃就可立即連上WIFI。

為了更好的吸引來來往往游客的注意力，玉屏樓文宣小組他們最終做出了兩個決定，第一，購買免費打印照片機，增加關注量，客人通過關注微信的形式就可以免費自己打印照片帶走。第二，將賓館官微的二維碼插入廣場的攝影展墻面上，以一句“掃玉屏官微，賞黃山美圖”為廣告語吸引過往游客掃碼關注。短時間內，粉絲量就有了明顯的上升。

因為微信營銷主要依賴消費者自身以及與消費者聯系的渠道，更加重視與消費者的關系、產品的培養以及品牌的建設。顧客只要通過微信這樣的溝通渠道，就可以隨時隨地地實現商品揀選、購買、支付與售后等一體化服務。微信電商也可以直接聯系自己的顧客，除了完成銷售達到盈利的目的外，消費者之間的口碑相傳，能在消費者個人的微信好友圈中，形成一個廣泛的二次傳播，吸引更多的間接顧客來購買你的產品。

4 以人為本、適可而止

微信營銷步入玉屏樓的一年多里，文宣小組的成員們也逐漸總結出了一些微信營銷的結論。

第一，堅持適度原則。酒店應該對實施微信營銷的力度進行準確地把握，不過分渲染，應保持適度的原則，優化推送信息的頻率，過快或過慢的推送都會對酒店的營銷策略造成不好的影響。

第二，提高用戶參與體驗感。酒店在實施營銷策略時提供明確的推理理由，如為用戶提供免費無線網絡、“無縫鏈接”式體驗，這樣助于用戶全套參與體驗。

第三，重視微信營銷的開展。如今微信的發展正處于熱火中天的狀態，微信在互聯網應用中的地位已無可取代，企業若想在激烈的市場競爭中取得先導地位，尤其是在網絡如此發達的今天，更應該注重微信營銷。

5 結語

一個成熟的企業，具有其特有的文化，玉屏樓的微信營銷策略中自始至終離不開對品牌理念的延伸和發展，灌輸給受眾的理念就是將服務擺在第一位。同時，在微信營銷的過程中，需要的是可持續發展的力量，把顧客擺在第一位，萬變不離其宗，只有真正抓住了衣食父母的心，才會讓自己的心血不白費。