如何有效與上級溝通

李靈芝

摘要：上下級關系是領導與被領導、命令與服從的關系，協調好與上級的關系，是下級必須面對和解決的一道難題。本文從服從領導、溝通意識、溝通藝術三個方面闡述了如何與上級領導恰如其分地的有效溝通及與領導的相處之道。

關鍵詞：領導溝通;尊重服從;溝通意識;溝通藝術

與上級領導的有效溝通，一方面可以提高自己的工作效率與業績，另一方面也能在內部資源分配中獲得更多的支持，贏得更多表現的機會來展示自己的能力和價值。作為下屬如何有效與領導、與上級進行溝通，進而有效影響上級？關鍵要做到以下幾點：

（一）服從上級領導，做好本職工作

下級服從上級領導，努力做好本職工作，這是協調與上級關系的最基本的也是最重要的原則。對上級的決議、指示、命令和下達的各項任務，下級不僅要堅決貫徹執行，而且要正確領會上級的意圖，在不違背上級精神的基礎上，結合實際情況，制定出切實可行的方案，創造性地完成上級交給的任務。屬于下級職權范圍內的事情，應切實負起責任，力求依靠本級的力量妥善解決、不輕易把矛盾上交，盡量為上級排憂解難。遇到重大問題和特殊情況，應及時請示報告，主動提出解決問題的方法或建議，并做好“幕后補臺”工作。

1.領會指令要正確。傾聽上級指示當上級向你下達命令時，傾聽是需要做的第一步。當上級決定把某項工作交給你去執行時，你首先需要明確這項任務到底是什么，而且要盡可能地多了解一些具體信息。仔細傾聽能幫助你獲取這些信息。利用傳統的“5W2H”的方法可以使你快速、準確地明確上級的意圖，記錄任務要點。當準確把握住信息要點以后，要及時整理，并簡明扼要地向上級確認。這是一個良好的溝通習慣，可以提高你獲取信息的準確度。

2.請示匯報要及時。領導下達完命令之后，往往會關注下屬的解決方案，這時你需要開動腦筋，制訂詳細的工作計劃，做好計劃以后要及時跟領導匯報，以爭取領導的建議，尤其要讓領導明確你的時間進度，以便對工作進行監控。在工作開展過程中，要將隨時匯報與階段匯報相結合，要讓上級清楚你的工作進展情況，取得了哪些成效，遇到了哪些困難，并及時征求上級的意見，爭取到更多的支援和幫助。每項工作完成后，要及時總結工作的經驗教訓。

3.正確處理矛盾沖突。孔子：“君子和而不同，小人同而不和”（《論語》）。溝通時要調整好“期望值” 在差異中找到平衡點和雙贏點，溝通是一種包容和理解，有效的溝通≠意見一致。與上級溝通的過程中，難免會有誤會、有委屈。自怨自艾不僅于事無補，而且容易使問題擴大，甚至影響工作。不防主動和上級做一些溝通，弄清上級誤解的原因，耐心解釋你的真實想法，不僅有助于工作進展，而且有利于建立信任。

4.學會拒絕上級。盡管上級的命令是你應該遵從的，但是如果領導的命令確實難以實現，或者純屬刁難，你可以言辭拒絕，也可以委婉避開。具體方式和選擇要依據具體的場合、領導的風格等各種因素來綜合考慮。我們要學會“三明治拒絕法”，即“先肯定、再否定、后安撫”，不要軟弱受氣，也不能以硬碰硬。比如：先是肯定積極的回答：“您的想法很有創新”，然后向否定過渡：“您的要求可能因為某種原因我暫時還做不到”，最后強調積極態度：“不過請您放心，我一定盡快想辦法。”

（二）克服心理障礙，樹立溝通意識

1.主動溝通，達成共識。溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。溝通首先是信息的傳遞，人與人的信息溝通重要的是要被充分理解，有效的溝通是一個雙向、互動的反饋過程。

2.認知角色，調整行為。工作中，與上級領導的交際有多種不當的類型：絕對服從型、投其所好型、不言可否型、回避領導型、遇事對抗型等，其中大多數人屬于回避領導型。這一部分人非常害怕面對面接觸自己的上級，遇見上級領導則繞道走。這種人或怕接近上級領導者有“溜須拍馬之嫌”，或因有“自我防衛心理”，擔心上級發現自己的缺點、不足，或因與上級之間有心理間隙，等等。不管其真正原因如何，顯而易見，這種狀態必定會影響有效的上行溝通。總之，缺乏溝通意識，是工作的大忌。

3.相互理解，換位移情。要學會換位思考，斟酌溝通尺度。大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎刃而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水平。

（三）認識行為規律，把握溝通藝術

1.尊重而不恭維。無論領導與同事，彼此之間互相尊重，有利于積極和諧的工作關系的建立，便于集中智慧和力量推動各項工作前行。領導之所以成為領導，在工作方法、工作能力、大局眼光上，都有其過人之處。尊重的背后，也有見賢齊思的學習態度。此外，下級服從上級，也是我黨的一條基本組織原則。正因為有了尊重，才有工作的令行禁止，也有政策的貫徹落實。然而，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，尊重不等于恭維，也不等于放棄原則。但如果下屬將這樣的尊重理解為恭維、無原則的沉默，則就有些過猶不及了，也是對尊重的誤讀。

2.到位而不越位。領導交代的工作要積極完成，在與領導交談時，一定要簡單明了，對于領導最關心的問題要重點突出、言簡意賅。但是，“智者千慮，必有一失”，領導的想法可能也不夠周全，一方面我們要積極維護上級的權威，維護集體的團結，另一方面要按權限范圍和工作程序請示匯報，特殊情況，特殊處理，維護上級的自尊和權威。

3.建議而不強求。尊敬領導，勿傷領導自尊。領導畢竟是領導，因此，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫領導接受它們。畢竟，領導統管全局，他需要考慮和協調的事情你并不完全明白，你應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領導一段思考和決策的時間。即使領導不愿采納你的意見，你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可。

參考文獻

[1]王紅星（編譯）.卡耐基溝通的藝術與處世智慧[M].中國華僑出版社，2012.

[2]姜軍.最受歡迎的溝通方式和技巧[M].江西教育出版社，2013.