復蘇中的旅游業場景服務升級是關鍵

宋茲鵬

今年突如其來的新冠肺炎疫情給包括旅游業在內的眾多行業帶來了巨大沖擊，整個行業在疫情的陰霾之下“掙扎”了數月，隨著疫情逐步好轉，旅游業也呈現出復蘇的態勢。

對于旅游業疫情后的復蘇情況，從今年的幾個小假期便可一窺究竟，今年疫情后的第一波旅游高峰當屬五一小長假。有關數據顯示，5月1日至5日，全國累計接待國內游客1.15億人次，累計實現國內旅游收入475.6億元。與去年相比，旅游市場基本恢復到了同期的50%。另外，端午小長假期間全國累計接待國內游客4880.9萬人次，累計實現國內旅游收入122.8 億元。這兩個假期受到疫情影響，出游人次和收入雖然同比下降了不少，但是與今年清明節假期出游的情況相比，人們的出游意向明顯提升，人均每次旅游消費金額也明顯增加。

而今年的十一黃金周，人們的出游意愿大幅提升，中國旅游研究院發布的《中國國內旅游發展報告2020》顯示，三季度游客出游意愿達80.2%，同比恢復九成。另外，為統籌做好我國旅游景區疫情防控和安全有序開放各項工作，推動旅游景區復工復產復業，文化和旅游部資源開發司于9月18日發布了《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南（2020年9月修訂版）》，指南要求各地在切實做好新冠肺炎疫情常態化防控的前提下，有序推進秋冬季旅游景區開放管理，接待游客量不超過最大承載量的75%。這對于疫情后的旅游業來說是有一個重大利好消息。攜程旅游大數據實驗室專家預測，從國內旅游市場恢復情況看，今年國慶中秋8天長假旅游人次可能會超過6億，恢復比例可能會達到七到八成左右。

在旅游業逐步回暖的同時，經過疫情考驗的人們旅游的方式也有了一定變化。在今年五一假期期間，為了做好疫情防控常態化工作，首次在國內旅游景區大范圍地實施預約旅游，而預約旅游也成為游客最新的體驗。其次，五一假期期間旅游方式也發生了較大變化，根據攜程發布的《2020“五一”旅游消費新趨勢大數據預測報告》顯示，今年五一黃金周呈現出樂幾大新趨勢：本地游、周邊游成主流，但玩法加速創新，各類專注體驗、休閑需求的高品質產品更受青睞。中國旅游協會會長段強日前表示，休閑度假作為高頻次、低密度的消費模式，正在成為疫情之下旅游業發展的“定心丸”和“基本盤”，也將成為未來一段時間旅游業轉型的“引爆點”和“先行者”。國內文旅AR品牌、廈門小簽科技公司創始人兼CEO蘇硯在接受《中國商界》雜志記者采訪時也同樣表示，疫情之后，游客的出行方式發生了變化，很少會再有大團跟團的方式，自由行成為大趨勢。

另外，隨著消費升級以及互聯網、人工智能等新興技術的發展與成熟，人們的消費需求也在發生變化。蘇硯認為，傳統OTA已經不能滿足用戶日益增長的落地服務需求，科技化、智能化的場景服務升級是未來的發展趨勢。同時，出行科技會持續發展，成為繼家庭科技發展后的另一大科技應用場景。