如何做好企業信訪穩定工作

古思

摘? 要：近些年，隨著社會的不斷發展，推動了我國各個行業領域的發展，目前，在企業現代化發展歷程中，信訪工作發揮著不容忽視的作用。為了更好地為企業的發展道路掃清障礙，確保企業發展始終保持正確的方向，加強信訪工作水平是至關重要的。本文圍繞企業信訪工作的法制化建設議題進行了研究和探討，分別從我國信訪法制方面、信訪工作開展方面做了分析，然后分析了如何進一步提升信訪工作法制化建設水平，供相關人士參考。

關鍵詞：企業;信訪;穩定

引言

信訪穩定工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶和橋梁，也是企業做好經營管理的重要內容之一。穩定工作的成效關系著企業改革發展的整體和全局，對于鞏固黨的執政地位、構建和諧社會、維護群眾合法權益，加速推進企業持續、有效、和諧發展，具有十分重要的現實意義。

1做好企業信訪維穩工作的重要性

做好信訪維穩工作，重在解決群眾的合理訴求，全心全意為群眾解決難題。有人說：信訪維穩工作是社會穩定的“調節器”、群眾情緒的“減壓閥”和黨群干群關系的“晴雨表”，可見信訪維穩工作的重要性。近年來，我國的經濟社會不斷發展進步，企業改革不斷深入推進，與此同時，企業內部的一些深層次的矛盾和問題也日益凸顯，企業改制、薪酬改革等必定會觸動部分員工的切身利益，造成的利益沖突和問題相互交織、錯綜復雜，一旦處置不當，容易進一步激發矛盾，引發不良后果，破壞企業和社會的和諧穩定。因此，在新形勢下努力做好企業的信訪維穩工作，非常必要且重要。做好企業的信訪維穩工作不僅能幫助員工解決實際困難，平衡不同群體間的利益，還能創造和諧的企業環境，促進企業的健康可持續發展，為構建和諧社會發揮積極作用。

2企業信訪工作對企業經濟發展的重要性

2.1促進企業管理水平的提高

企業信訪工作屬于企業管理工作的重要內容，也是員工公民權利的重要體現，完善企業信訪工作能夠促進企業管理水平的提高，主要體現在以下幾點：第一，企業在管理過程中會存在多個方面的問題，企業信訪工作可以幫助管理者更好地認識到自身的管理問題，然后通過改善管理工作，促進企業經營和發展能力的提高，對于企業的經濟發展提供更多的助力;第二，企業信訪工作可以幫助管理者更好地了解底層員工的需求，針對基層群眾給出的意見和建議進行考察，對現有工作中存在的不足進行及時改進，能夠積極推進企業的發展，對于提高企業經濟效益、節約企業生產成本等多個方面都大有裨益。

2.2提高企業員工的凝聚力和向心力

企業員工是企業最重要的資產，通過完善企業信訪工作，可以提高企業員工的凝聚力和向心力，也是幫助企業增加經濟效益的重要途徑。這是因為：第一，完善的企業信訪工作，可以給予員工合理合法的傾訴渠道，可以將內心的真實想法表達出來，有助于構建企業和員工之間的溝通橋梁，避免內部矛盾的出現。當員工的內心需求被滿足，可以有助于提高企業員工的積極性，讓他們更加全身心地投入到工作中，為企業創造更大的價值;第二，完善企業信訪工作，能夠確保員工的切身利益不被侵犯，能夠快速有效地制定矛盾的解決方案，避免出現更大的隱患。因此，可以說完善企業信訪工作，能夠提高企業經營及發展中的穩定性，確保企業的順利發展和可持續發展，為企業贏得更好的聲譽，幫助企業樹立更加正面積極的形象。

3完善企業信訪工作的重要措施

3.1固本強基，推動建立企業穩定長效機制

完善員工群眾關心關愛機制。企業應牢固樹立“穩控在一時，工作在平時”的理念，在日常工作中，要從思想深處升華員工與企業風雨同舟的堅定信念，在實踐中展現為企業分憂解難的勇氣擔當。認真落實“真困難，真幫助”，完善幫扶救助體系，健全群眾互助組織和重大節日走訪慰問，將員工應享有的福利待遇落實到位，持續增強廣大干部員工的安全感、獲得感、幸福感。

完善風險防控機制。企業在做決策、出政策時，要嚴格實施事前、事中的穩定風險評估，從源頭防范問題產生。參與風險評估的單位和部門，要把員工真實想法摸清、摸透，把思想預判好、引導好，為員工找好出路、想好退路。

完善隊伍選拔培養機制。要著重配齊配強基層信訪干部，并加強信訪干部的提拔、交流，幫助信訪干部豐富閱歷、增長知識，提高信訪干部政治能力、學習能力、思維能力、實踐能力，增強服務群眾、化解矛盾的本領，為實現企業長治久安，培養一支素質優良、作風頑強、敢打能贏的信訪穩定干部隊伍。

3.2以解決問題作為信訪工作的根本核心

要把員工的信訪當作是傾聽基層聲音，密切群眾關系、改善企業經營管理的契機，認真對待每一宗信訪工作。員工進信訪的目的在于解決問題。因此，我們開展信訪工作，應以解決問題為根本出發點和落腳點。但解決問題不等同于滿足于員工提出的所有訴求，而應該對員工反映的問題加以研究分析。對于員工的合理訴求，要想法設法、排除萬難盡快解決;對于一時難以解決的合理訴求，一方面要做好解釋安撫工作，另一方面要在接下來的工作中積極創造條件落實解決;對于不合理、不合程序、不合法的要求，要耐心細致做好解釋說明工作，引導其調整心態，轉變思想觀念。

3.3將“剛性維穩”滲透到信訪接待工作中

在信訪接待工作過程中，隨著工作人員的工作經驗不斷積累，發現一些老上訪戶會在敏感時期抓住政府維穩的軟肋，不斷提出上訪，讓單位領導不得不采取各種方法來安撫當事人，如給予一定的物質補償，造成了信訪人通過信訪牟利的惡性循環。在新形勢下，各個單位仍然面臨一些歷史遺留問題、政策有效性問題等，造成維穩工作的壓力一直存在，有時候單靠領導干部接訪也無法解決問題，當事人通過直接向領導爭取自身利益最大化，而領導為了解決事件，不得不采取一些妥協措施，導致信訪接待工作的原則性和政治性被打破，讓信訪接待工作陷入兩難境地，信訪接待人員要深刻地認識到這樣的做法是治標不治本的。在信訪接待過程中，一定要守住信訪接待工作的底線，堅守原則、法律、政策，用法律法規處理問題，用人性化的接待服務來引導當事人，在合理合法的范圍內達成共識。

3.4構建暢通便捷的群眾信訪渠道

利用網絡信息技術為群眾提供更多的便利途徑和渠道，一方面可以降低信訪工作的成本，另一方面可以消除部分官員領導對信息渠道的封鎖，使群眾能夠更順暢地進行上訪。此外，信訪渠道的構建還可以減輕或避免團體上訪對企業正常生產經營活動造成的秩序干擾。隨著數據技術的快速發展，基于互聯網技術的信訪渠道能夠積累越來越多的數據信息，為企業信訪工作決策的優化提供更加客觀的信息支持。

結語

綜上所述，信訪工作對于推動企業穩定與持續發展具有重要意義，特別是在促進企業管理水平的提高以及企業員工的凝聚力和向心力的提高方面，信訪工作更是發揮著不容忽視的積極作用，為此，企業不僅需要強化對信訪工作的重視程度，而且有必要優化企業信訪工作的流程、提高信訪處理工作人員的整體素質，從而為信訪工作成效的提升提供良好保障。

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