疫情防控常態化 旅游業究竟何去何從

劉艷

新冠肺炎疫情是新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件。同時，其也給高速發展的中國經濟踩了一腳急剎車。旅游業在此次疫情中受到強烈沖擊，是受影響最大的行業之一，旅游景區、度假區、主題公園、旅行社、OTA平臺等突然被按下了“暫停鍵”。

新冠肺炎疫情的全球大流行在需求側和供給側同時對全球經濟造成了巨大沖擊。

國際貨幣基金組織日前預測，今年全球經濟將下降3%，這是上世紀30年代“大蕭條”以來最嚴重的一次經濟衰退，并首次出現發達經濟體、新興市場和發展中經濟體同時處于衰退中的情況。而作為以人的移動和一定程度的聚集為特征的旅游業，則面臨近代旅游業誕生以來最為嚴重的一次沖擊。就我國而言，旅游業也面臨巨大挑戰。綜合考慮此次疫情的復雜性、世界性以及我國旅游業的規模、體量，還有在GDP、就業和居民消費中的占比和國際化程度等因素，可以確定，這是改革開放以來我國旅游業遭受影響范圍最廣、影響程度最深的一次沖擊。

客觀直面生死考驗跨界整合將成為旅游業的新走向

疫情之下，中國旅游企業面臨著生與死的考驗，也懷揣著浴火重生的希望。從企業規模來看，疫情對中小微企業和上市企業的影響最為顯著。旅游企業多為中小微企業，由于其多數現金準備不足、抗疫情能力差以及業務拓展能力較弱，所以成為承受疫情壓力最大的企業群體。在國內旅游市場方面，旅游景區紛紛關停，旅行社、餐飲、酒店、交通運輸以及娛樂等行業停業停工，產生了系列連鎖反應。受新冠肺炎疫情影響，預計今年國內旅游總人次將同比減少9.32億人次，旅游收入減少約1.18萬億元。

通過加強跨行業跨產業的融合發展，可以實現“借力”復蘇的效應。隨著全域旅游、文旅融合、文旅與科技融合、文旅與交通融合等旅游新模式新業態的協同發展，新興消費群體的個性化、體驗性要求更加嚴格，因此，旅游業要更好地進行跨界融合，尤其是旅游企業要拓展經營邊界，實現疊加效應，可借鑒疫情期間現代科技與“宅經濟”的緊密結合，如自助餐飲、自主配送，餐飲行業除低價售賣或免費贈送儲備食材外，還可開展“云美食”，與外賣外送平臺、生鮮電商等企業跨界合作等。旅游企業可嘗試布局副業，通過跨界合作來將疫情的損失降至最低，另辟發展新路徑。如疫情期間“文化+旅游、旅游+健康、旅游+影視、旅游+演出、旅游+農業”等的跨界融合，應當成為未來旅游業發展的重點方向。旅游產業發展要嘗試跨界營銷，對接移動互聯網。跨界營銷對共創體驗有著正向作用，共創體驗能夠創造顧客價值。旅游業在跨界融合中，在考慮如何跨界、與誰聯手的同時，更重要的是如何讓旅游產品融入跨界元素，產生更多附加值。

創新是旅游業抗擊疫情的必修課

變是永恒的不變，萬變不離其宗，在變化中不變的是事物的核心本質，是基本的規律，是真正的商業邏輯。在“變化”中抓住“不變”，謀求創新求變是突破的必由之路。

市場始終在，消費不會消亡，產品、服務與模式將隨“疫”調整，“守正”“創新”會成為主旋律。中國仍有最大規模的市場容量，這樣巨大的市場群體依然面臨不平衡不充分的供給現狀，他們對美好生活更多更好的向往就是最大的機遇。此次新冠肺炎疫情恰恰可以引發更多的思考，倒逼企業調整產品結構，創新商業模式，提升文化科技內涵。

疫情加快了中國旅游業的線上化進程，也催生了“旅游直播”這一新的內容模式。在受到疫情沖擊之后，以往線下重資產投入的風險在疫情中被無情放大。旅游業也在反思，如何通過線上的傳播和營銷提升自身的競爭力，如何讓旅游的線上空間得到更多的延展？未來，線上資產將在整個旅游產業中扮演越來越重要的角色。疫情將游客從線下拉到線上，也喚醒了整個行業對線上資產的重視，旅游業線上資產的構建已經刻不容緩。

在此次疫情中，互聯網、物聯網、大數據、人工智能、虛擬現實技術以及5G等新興技術在疫情監測、防控、緊急救援和醫療救助等方面發揮了重要作用。對于旅游產業而言，視頻會議、在線直播和短視頻App等社交媒體的崛起，將對降低旅游企業的運營成本、提高辦公效率、拓寬企業宣傳渠道、提高營銷推廣的效果發揮重要作用。借助互聯網大數據技術的運用，未來旅游企業員工居家辦公、旅行社門店無實體化、旅游網絡直播代購等將成為旅游服務供應商的發展趨勢。與此同時，在線虛擬旅游、私人定制旅游將創新旅游產品形態，推動引領旅游產業向數字化、智慧化、智能化和非接觸式等方向變革與轉型升級。

健康旅游市場有望成為疫情后的行業新風口

新冠肺炎疫情的暴發，也引發了人們對健康生活方式、健康生命價值的深刻思考，有利于促使居民樹立綠色、生態、環保和健康的旅游消費新理念。疫情引導旅游企業在加強疫情突發公共衛生事件下對研學科普旅游、自然生態游、騎行自駕游等具有安全教育和受疫情影響較小的旅行方式的產品設計方面的思考與改進，健康旅游、生態旅游將成為旅游消費的新熱點。疫情雖然對旅游業產生了諸多負面影響，但也為旅游業轉型升級指明了方向，催生了旅游企業探索發展新模式，引發了旅游消費者新消費方式的觀念變革。

疫情使得人們更加關注健康旅游市場，這也是未來旅游業發展的轉型升級方向。旅游業發展急需一場新健康變革，促使人們樹立新的健康觀，構建健康的生活方式，改變旅游企業工作經營方式，形成旅游業健康發展方式，提升旅游的健康價值和健康水平。因此，應深入挖掘康養旅游資源，推出健康養生旅游產品和線路。推動健康旅游與林業、農業、體育運動、醫藥衛生、房地產以及交通運輸等協同發展。發展高端醫療服務，發揮好高端醫療服務機構的作用。

總之，削弱疫情對旅游業沖擊的影響是一項系統工程，需要政府、企業、行業協會和消費者等涉旅利益相關者形成合力，為復蘇和重振旅游業紓困解難。需要從提升旅游業的數字化能力、大力發展健康旅游市場、引領旅游業跨界融合、構建旅游業危機管理模式等方面入手，促進旅游業全面振興。