“后疫情時代”重啟之路上的“浴火重生”

龍煦霏

隨著6月11日西城區唐先生被確診，北京連續55天無新增病例的紀錄被打破，截至6月23日，北京市的中高風險區已達43個，累計報告確診病人256例，尚在醫學觀察的無癥狀感染者22例。北京應急響應由三級上調至二級，一夜之間，似乎北京城的生產、生活又按下了暫停鍵，包括已經復課的初高三在內的各個年級復課被叫停。2020年時間即將過半，剛剛準備大干一場的各行各業又陷入了如履薄冰的局面。

倒逼城市管理者提升公共衛生管理創新能力

北京的疫情反噬在經過大力度篩查之后已經得到了有效控制，可以說是“驚大于險”。由新發地市場所引發的疫情為全國的復工復產拉響了首個警報，總結教訓雖有“事后諸葛亮”之嫌，卻仍能亡羊補牢。

一邊是迫切需要復蘇的民生和急需提振的經濟，一邊是復工復產不能陷入“一管就死、一放就亂”的怪圈。相當于武漢海鮮市場21倍的新發地市場是交易市場中的巨無霸，其疫情的暴發既在意料之外，也在情理之中，應該反思的是管控手段。

感同身受的湖北已經部署做好秋冬季可能出現疫情的各項應對準備，落實農貿市場、餐飲場所及物流等消費環節的集中消殺。從世界疫情的發展局勢看，目前的“后疫情時代”僅是對國內春節前后的疫期而言，世界范圍內還在持續的疫情使輸入性病例的擴散風險一直存在。已有研究報告認為，在有效藥物和疫苗研發成功以前，目前的限制性措施或將持續到2022年。因此，新發地市場暴發疫情是在警示全社會疫情防控常態化不能是“空談”，城市管理者的責任重大，不僅要履行好對于菜市場、餐館、超市等的日常監管，還要組織籌建采購、生產等環節的可追溯、可查詢系統，以理據服眾。同樣作為國際大都市的上海已走在了前面，有研究者盛贊這座海派城市的治理體系與治理能力“低調從容，不急赤白臉”。

各行各業重啟的百態與創新

“后疫情時代”各行各業的復工自救之路呈現出了“百花齊放”的態勢，除了傳統的促銷手段外，依托互聯網技術更是成為時尚，云辦公、云課堂、云論壇，直播與短視頻帶貨……疫情促發了行業發展理念與手段的進步，“線下+線上”成為“有備無患”的復工方案。

1.全民直播比肩帶貨能力

制造出首個轟動效應的“小朱配琦”組合（朱廣權與李佳琦）為湖北帶貨4000萬元，劉濤淘寶直播帶貨首秀交易額達1.48億元。今年是直播帶貨的爆發年，帶貨不再是網紅的“專屬”，不但素人博主在網上開直播“帶貨”，名嘴、明星、企業“大佬”甚至地方官員都紛紛放下架子，開啟了直播之旅。以董明珠為代表的企業家們走進直播間帶貨自家產品，地方官員加入直播隊伍推銷自家的農副產品。

直播帶貨簡單易行、盈余大，易于融入現有銷售平臺，是一種融合了真人秀、名人效應、電視技術等元素的創新營銷模式。盡管對直播帶貨存在“刷單”造假的質疑，但直播熱潮對促進疫后經濟復蘇、提振民眾熱情所起到的積極作用是有目共睹的。

2.餐飲業開發線上客戶與穩定堂食客戶并舉

相關數據顯示，五一期間全國餐飲、住宿行業消費規模僅恢復至去年同期的70%左右。扛過了疫情，海底撈、西貝等企業悄悄將菜品價格上調、減少優惠力度，這引發了公眾的憤怒，最終相關企業發表了道歉聲明才平息了民情輿論。

經過此次漲價風波之后，餐飲企業開始轉變促銷思路，以消費送券的優惠方式吸引消費者再次光顧。雖然“人間煙火氣，最撫凡人心”，但是心有余悸的食客都在避免成為“小白鼠”，畢竟生命安全高于滿足味蕾。因此，作為經營主體的企業只有在管理上多花心思，推出相對完整的復工策略，重塑自家品牌，才能實打實地燃起消費熱情。具體到操作層面，譬如重塑消費者用餐習慣，引導堂食使用公筷或分餐器皿，對自帶餐具包的食客在買單時給予適當減免，星巴克就對到店自帶杯子的飲客優惠3-4元；針對網上訂餐服務菜品打包折損菜味和口感的問題，可以開發適合外送的創新菜品。

3.教育行業“不負韶華”繼續“挺進線上”

在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第122場新聞發布會上，北京市教委要求“下學期做好線上線下學習的雙重準備，同時總結上一學期的線上教學、防控等經驗和做法”。的確，如果說未來一段時間我們不得不做好與病毒長期共存的準備，那么教育行業最好的應對措施就是兩套方案可以自由切換。雖然在線教育經過前幾年的發展中積累了一些經驗，但這次疫情真正讓在線教育從一個配角變成了主角。通過“疫中”近半年的摸索，很多教師已經由原來的面對面、手把手教學，逐漸熟稔了在信息技術教學環境下作為引導者、激發者的角色轉換。

疫情期間的前半程在線教育扮演的是純粹的技術替代角色，在線教學大部分還是通過教師展示PPT或視頻授課，學生在家長的監督下完成作業并通過電子平臺上傳，因此，從功能來看在線教育只是提供了技術和教學的平臺。而未來教育的序幕已經拉開，在線教育將發揮智能作用，給學生提供一定的空間，讓學生們以小組方式進行討論，同時注意在教授知識的同時多與家長進行有效互動，全方位了解學生在心理健康、思想品德方面的新動向，加強家校合作。教研將以學生為主導進行教學設計，針對網絡教學中學生的自我規劃等方面能力進行著重的研究和培養。譬如，教師在教學中通過技術手段對于學習任務進行重新設定，讓學生們自發通過社交媒體設置一個感興趣的主題，收集整理資料，向公眾展示自身的學習過程和成果，并通過受眾反饋來修改完善自己的創意。

全球化趨勢不可逆轉，“一帶一路”的偉大構想要繼續實現。在全球疫情得到有效控制后，各國將逐步恢復通航，世界“后疫情時代”帶來的潛在疫情擴散風險依舊存在，因此，疫情防控與復工復產兩不誤將是未來很長一段時間的主題。如果將新冠肺炎病毒的肆虐視為“天災”，那么經過了“疫浴”洗禮的各行各業應不懼困難，靈活有序地推進重啟，尤其是疫情帶來變數的企業更應平復自身的急躁，重塑品牌意識，穩定消費者信心。堅持就是勝利，堅守或將成為笑到最后的殺手锏。