高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

陳希正　王 傑

摘 要：隨著科學技術和新媒體的發展，微信已經成為大家的信息交流工具，并且微信的使用與我們的生活好學習甚至工作的聯系越來越緊密。而微信公眾號是一個可以推送信息的平臺，是人們共享信息的一個途徑。現今，有許多高校設置了各種公眾號平臺，以便發布學校的各個事項。本文主要探討了當前我國高校圖書館微信公眾號平臺的現狀，并以此提出了相關的解決措施。

關鍵詞：高校圖書館 微信公眾平臺服務 發展現狀 對策

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-01

隨著科技的發展，移動社交平臺的發展愈發健全。我國眾多高校的圖書館為了順應時代潮流，也打造了圖書館微信公眾平臺，以便讓學生們通過移動設備可以進行閱讀。當然，新型平臺縱使發展迅速，但在具體使用過程中難免會遇到挑戰。

一、高校圖書館微信公眾平臺發展現狀

1.服務內容單一

在我國高校圖書館的微信公眾平臺中，遇到的問題是服務內容普遍較為單一的狀況。雖然說多數高校設有自身特色為的微信公眾號服務平臺，但是圖書館的公眾號在服務內容上比較相像。比如，學生們點開校園圖書館微信公眾號，首頁的界面多數是“我的圖書館、云閱讀、讀者服務”這幾項，不但構架相同，甚至服務內容也很單一。雖然說這樣的構架在運用上可以給使用者帶來便利，但是卻沒有各個該校自身應具備的特色，服務上甚至缺乏創新，雖然本校的師生多數會在微信上關注學校的圖書館微信公眾號，但是想要吸引更多的師生使用卻比較困難。

2.專業人員太少

缺乏專業的運營人員也是當前我國高校圖書館微信公眾號平臺面臨的一大問題。校園圖書館微信公眾號是一個比較新興的服務平臺，在一定程度上需要專業的技術支持。但是多數高校在這一方面欠缺考慮，也因此難以全面利用甚至開發微信公眾號的功能，從而導致信息的推送受到限制。

除此以外，有的學校在聘請專業人員時，為了節省經費或者最大化利用資源，甚至直接聘用退休的教職工，也許他們并不了解如何運用微信公眾平臺，或者是沒有接受相關技術和管理的培訓，所以限制了高校圖書館微信公眾平臺的發展。

3.系統安全性較低

當前高校圖書館微信服務平臺遇到的另一難題是系統的安全性比當前眾多微信公眾號只要通過搜索或者朋友推薦就可直接關注，特別是高校微信公眾號服務平臺使用的時間不是很長，也沒有防范措施，比如校園驗證等。而這樣，可能會有人通過微信公眾號平臺來獲取學生的信息，從而引起安全隱患。總的來說學校的圖書館微信公眾號平臺的系統的安全性較低，存在安全隱患，需要加強防范。

4.內容推送不及時

圖書館微信公眾號平臺的信息推送不夠及時問題。平時比較專業的微信公眾號幾乎是每天都有信息推送，但是，多數高校的平臺則是一周推送幾次，時間不固定，并且推送不及時，久而久之，會消磨掉學校師生對學校圖書館微信公眾平臺的興趣，甚至會使得部分用戶取關公眾號。另外，許多高校的微信公眾號服務平臺傳播的方式比較少，可能還有師生不知道校園圖書館公眾號的存在。

就目前來看，我國高校圖書館微信公眾號平臺的內容服務還有很多不足，眾多內容架構和運營技術還處于建設甚至研發的狀態，還有很大的空間可以提升。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務發展策略

1.豐富高校圖書館微信平臺的服務內容

高校開設圖書館微信公眾號平臺是為了給師生的圖書借閱帶來便利，因此公眾號平臺的服務質量是非常重要的。但是多數高校的微信公眾號平臺的內容比較單一，所以為了提升服務質量，高校可以豐富微信公眾號平臺的架構和內容。

高校所開發的微信平臺服務就是給更多的師生帶來更好地服務與便利，比如，高校可以根據自身學校的特色制定獨特的服務計劃，如增加學生都有借閱記錄，以便學生再次使用公眾號時繼續進行閱讀。像類似的根據用戶的需求提供特定的服務，可以提升師生的使用體驗，從而吸引師生更多地使用學校的圖書館微信公眾號平臺。

2.引進專業人士，規范微信平臺的管理

高校圖書館微信公眾號平臺并不是一個擺設，為了保證它的實用性，高校需要有請專業的管理人員和技術人員，對微信公眾平臺管理，降低存在的安全隱患， 比如可以讓學生通過學號認證和手機驗證來登錄校園圖書館微信公眾號平臺。并在日常管理中不斷發現并改善問題，以促進微信公眾號平臺的發展。

3.不斷完善微信公眾號的功能

為了提升用戶的使用體驗，吸引更多的師生關注高校圖書館微信公眾號。這就要求學校公眾號技術人員對師生使用數據進行分析，從而有針對性的制定符合用戶需求的內容，給用戶推送相對來說更有用的信息，以增加微信公眾號的閱讀量。公眾號平臺還可以設置一個供管理者和用戶交流的渠道，比如，完善公眾號的社交功能，增設官網服務、客服一對一服務等模塊，推動公眾號管理者和用戶之間的溝通。以便管理者接收更多的信息，了解公眾號的不足，從而更有針對性的改善相關問題，以便提高公眾號的服務質量和水平。

4.不斷加大高校微信平臺服務的宣傳和使用

為了使學校圖書館公眾號平臺得到發展，學校要加大宣傳和推廣的力度，從而讓更多的師生了解學校的圖書館微信公眾號平臺，并給更多的師生帶來便利，從而促進學校師生的個人發展。在吸引學生需要師生關注的同時，還可以增加公眾號的閱讀量，有利于促進圖書館的管理發展。比如高校可以通過廣播和講座的形式來給學生推薦學校圖書館微信公眾號，高校圖書館也可以舉辦相關活動，吸引學生參加的同時促使學生關注公眾號，提高學生對學校的圖書館微信公眾號的使用率，從而促進高校圖書館微信公眾號平臺服務的發展。

結語

通過對多數高校圖書館微信公眾號平臺服務的現狀進行了解，分析出當前存在的問題有內容單一、缺乏專業人員、系統安全性較低，且內容推送不及時等。而針對這些問題，文中也給出了相關的解決對策：即豐富內容，引進專業人士、增強安全防范措施，以及及時做好內容推送。只有通過提高平臺的指標質量，才能吸引更多的師生關注并使用學校圖書館的微信公眾號平臺，提升世上的閱讀量，并且促進學校圖書館的發展。

參考文獻

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