經濟新常態下人力資源服務模式創新的思考

（華東交通大學經濟管理學院，江西 南昌 330000；南昌大學行政管理，江西 南昌 330000）

引言

近年來，企業以及市場經濟的快速發展，為人力資源服務模式創新迎來新機遇，整體呈現出多元化的發展趨勢，傳統的業務形式已經發展滯后，想要適應經濟新常態的發展趨勢，必須高度重視人力資源服務模式的改革創新，探析具體的策略具有現實意義。

一、人力資源服務的相關概述

1、基本形式

當前我國人力資源公司在提供服務過程中，其主要形式包括三種，即人力資源外包、人事代理服務以及勞務派遣服務。人力資源外包服務形式，主要是將人力資源管理過程中的部分工作職能對外承包，將人力資源管理部分職能承包給專業的機構，專業機構根據企業的實際情況，提供針對性的人力資源管理服務，同時，人力資源管理的部分職能由專業機構代管，企業的高層管理者能夠有更多的時間和精力，明確企業發展的戰略目標，為促進企業價值創造進行統籌規劃，此過程中能夠真正提高企業的勞動效率和效果。在市場經濟快速發展過程中，形成了人事代理服務，市政府大力推進的企業人事管理方式，同時也是現代人事管理制度的主要構成部分。人事代理服務市政府服務區部收到個人或單位的委托，代理完成相關的人事管理事務。市政府針對社會大眾提供的公共服務內容，最顯著的特征是行政色彩豐厚。勞務派遣服務是基于人事代理服務基礎上的進一步拓展，通常是企業與專業勞動派遣服務機構簽訂相關合約，由機構將員工送入實際的用人企業中。對于這種派遣形式和用人單位通常會給予勞務派遣機構一定管理費用。這種用人機制較為多樣化，能夠很好地提高組織反應能力。對當前我國的企業和用人單位來說，就輔助性的勞動力需求而言，勞務派遣的人力資源服務形式可以有效得到滿足，同時，這種方式也在很大程度上幫助企業規避了用人風險問題。

2、基本特點

社會分工想要逐漸細化，離不開人力資源外包的推動，在此過程中，能夠真正實現企業運營成本的減少，同時優化企業的工作流程，所以，本文論述主要以人力資源外包為主。人力資源外包的基本特點可從三個維度論述，第一，即基礎性特點，在進行人力資源外包過程中，主要的人事代理事務均具有基礎性，專業機構負責的人事工作通常是基礎性內容，企業并不會將戰略性的人力資源管理工作給予外包機構。第二，重復性特點，在進行人力資源管理外包過程中，通常均是反復重復工作流程，例如，為企業補充人力資本數量，提高人力資源的綜合水平等，在人力資源外包的不斷發展過程中，重復性是具體的表現，也是促進人力資源外包長足發展的推動力。第三，規模性特點，人力資源外包事務中，內容具有典型的規模性特點，人力資源外包在提供服務過程中，并不是單獨的為企業或單位，而是在社會中的一類需求提供服務，并且在接觸同類工作過程中，可以將內容進行統一的合并處理，普遍性是人力資源外包重要屬性。

3、發展現狀

當前人力資源服務模式在不斷發展過程中，首先，整體的服務水平相對不足，且外包的內容較為單一化。人力資源外包的衍變，是從以往的代理業務不斷延伸而來，所以，服務機構在提供外包服務過程中，通常其思維觀念仍然老舊傳統。在企業進行人力資源外包過程中，主要的項目種類均為基礎性的項目內容，針對較為高端的項目類型，當前仍然尚未拓展，如工資體系建設、企業內部人事診斷等，仍然需要伴隨人力資源外包服務的發展，不斷開拓人事代理、就業指導、人才培訓等服務業務上，實現多元化發展。其次，近年來我國人力資源市場呈現高速發展趨勢，但現如今卻出現從業者專業能力無法適應和有效匹配外包項目的情況。人力資源外包服務逐漸對人員提出了更高的要求，在為客戶提供相關的服務過程中，需要能夠為客戶解決所提出的疑問和困惑。所以，針對該領域而言，其從業者必須具備充足的知識儲備，同時專業技能涉及全方位領域。針對現如今的外包服務情況，從業人員與企業和單位的溝通服務較為順暢，基礎性的業務處理較好，但仍然還有許多具有較強專業性的項目內容，對從業人員具有更高的要求，所以，必須進一步強化從業人員的相關培訓內容，增強高質量專業人才的儲備。最后，針對當前的勞務派遣，許多的低端輔助性派遣，仍然存在諸多現實問題，法律條文對勞務派遣的規制，不利于整個行業的調整。例如，部分勞務派遣單位在進行員工派遣過程中，存在不正規的操作流程，以及派遣員工無法適應工作崗位，相同崗位的員工獲得薪酬差異性較大等問題，員工的合理權益難以得到有效的保障。即便已經具備相關的法律條文，但在實際執行過程中缺少保障體系，導致勞務派遣所獲取的經濟效益不斷降低。

二、經濟新常態下人力資源服務模式創新的策略

1、精細化

為了促使市場的容積不斷擴大，經濟新常態下人力資源服務模式的創新，必須加強精細化的管理，在進行精細化的推進過程中，應從兩個方向展開。一方面，是基于縱向角度，應通過將服務的點位進行細分，以及人群細分實現精細化，例如，招聘和引進高端人才、海歸人才、電商人才以及兼職人員等。另一方面，則是基于橫向角度，在人力資源服務的上下游配套中，應將每個服務的具體環節進行細分，例如針對背景調查、員工福利、管理資訊、社保代繳以及薪酬代發等層面。總之，人力資源管理服務行業在不斷拓展發展路徑過程中，可通過行業的不斷細分，來獲得更多的增長點，進而拓寬市場容積。

2、多元化

經濟新常態下我國人力資源服務模式的創新的發展，首先要做的則是打破傳統服務對象、服務方式的局限性，促使其逐漸涉及多個領域和維度，并以此為基礎，進行服務思維和服務模式的真正革新，為人力資源服務行業注入更多的想象力。傳統人力資源服務過程中，主要的對象是企業內部員工、HR 等，但伴隨整體人力資源服務模式不斷創新發展，服務對象也逐漸多元化呈現。所以，在進行創新過程中，應更加注重整體的解決方案，包括企業內部員工的培訓和引進以及福利等，形成一體化的解決方案，并根據提供的數據信息形成完整的報告，為企業提供成本優化、規劃統籌等相關服務。在不斷推動人力資源服務模式創新過程中，應將人力資源服務細化到個體員工，不僅包括企業的員工、求職者還應不斷拓展到職業生涯規劃、員工專業技能培訓、求職者的培訓和規劃，同時還應該多元創新企業領導者的領導能力、溝通能力、管理能力等。針對服務渠道方面，多元化創新的同時應注重渠道的變化，傳統人力資源服務是員工提供，現階段逐漸融入了現代化軟件、機器人等，占據了相對較大的比例，形成的新型平臺、經紀人等形式，已經將傳統供應商的服務方式代替。在多元化創新過程中需要注重跨界融合，以及在經濟新常態下，新零售的形式需要給予一定重視。在該理念的引導下，人力資源企業和相關機構，應不斷拓展人力資源與零售結合、與保險結合的發展，進而真正實現跨界與融合。

3、智能化

在進行人力資源服務模式的不斷改革創新過程中，我國科學技術水平的高速發展，為其提供了良好的前提條件，人力資源服務業的新動能，有利于促進人力資源傳統服務模式融合新型技術手段。人力資源服務行業在發展過程中，想要真正實現改革創新發展則必須高度重視運用現代化技術手段，例如云計算以及大數據等先進技術作為重要支持力量，以此來促進人力資源服務模式與科技手段的相互融合創新。在具體推進服務模式創新過程中，應從科技手段與大數據技術兩個方面入手，將人力資源服務的成本結構進行不斷優化，將大數據技術與信息手段等工具應用其中，能夠有效地降低人力資源管理服務的多項成本，例如財務成本、管理成本以及人力成本，進而促進企業員工的工作效率和質量。經濟新常態下，人力資源服務模式的智能化創新，應加強對互聯網的重視程度，并引入人工智能等手段，促進人力資源服務交付方式的轉變。通過借助互聯網+薪酬、互聯網+社保、人工智能+客服、人工智能+招聘等形式，充分發揮現代化技術手段，發揮其應用價值促進人力資源服務行業的發展。進行服務模式創新過程中，還可應用區塊鏈技術手段，與人工智能、云計算、互聯網結合應用，為人力資源服務構建智能化的服務平臺，進而可實現在線溝通、提供服務等，是提高整體服務效率和質量的有效手段和途徑。

結語

綜上所述，經濟新常態背景下，我國傳統人力資源服務模式已經難以適應社會以及市場的快速發展，必須進行改革創新，才能與時俱進。在具體推進過程中，可從精細化、多元化、智能化等維度著手，來促進整個行業的發展，在創新中實現服務的拓展，促進該領域的人員更具有專業能力，為服務項目和行業發展提供優質的服務。