﹃兩億人同時(shí)在線(xiàn)，還是第一次﹄

南方周末記者　周小鈴 劉詩(shī)洋 發(fā)自廣州

2020年2月10日上午11點(diǎn)，北京，網(wǎng)易和百度大樓門(mén)前一個(gè)人都沒(méi)有。

南方周末記者　?　劉詩(shī)洋　?　攝

“企業(yè)微信”顯示，全國(guó)處理消息最繁忙的行業(yè)是教育、醫(yī)療和政府。

對(duì)于阿里和騰訊來(lái)說(shuō)，看上去是“釘釘”和“企業(yè)微信”的較量，背后其實(shí)是阿里云和騰訊云的比拼。

“我們一直在想5G將會(huì)以什么方式到來(lái)，但是沒(méi)想到會(huì)是這種方式?！?/p>

2020年春節(jié)的節(jié)后復(fù)工，比往年晚了整整8天。

早在2020年1月27日，國(guó)務(wù)院就宣布延長(zhǎng)春節(jié)假期，隨后各地政府逐步跟進(jìn)，大部分省市將復(fù)工時(shí)間定在了2月10日。

2月10日上午8點(diǎn)，早高峰時(shí)段，首都北京的交通廣播罕見(jiàn)地通報(bào)全城暢通。

國(guó)貿(mào)東三環(huán)橋，司機(jī)們踩油門(mén)的右腳多少會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)——這個(gè)限速80km的路口平時(shí)連一半速度都達(dá)不到，現(xiàn)在稍不注意就會(huì)超速。

東三環(huán)橋下的北京國(guó)貿(mào)CBD，仍在疫情中沉睡。因?yàn)闆](méi)有車(chē)流，路口的紅燈顯得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。人流最密集的大北窯公交站和國(guó)貿(mào)地鐵人煙稀少。寫(xiě)字樓一改往日的熱鬧，僅有的幾個(gè)白領(lǐng)在前臺(tái)測(cè)量體溫后，不想多停留一分鐘。

也許是因?yàn)镾ARS時(shí)期的恐慌。在北京工作的人似乎對(duì)復(fù)工更為保守，從依舊冷清的北京國(guó)貿(mào)再向北30公里，平日里碼農(nóng)遍地的中關(guān)村軟件園也還在沉睡。2月10日中午12點(diǎn)，往日車(chē)流不息的騰訊總部門(mén)前只有幾個(gè)保安駐守，旁邊的網(wǎng)易、新浪、聯(lián)想也是一片冷清。

中關(guān)村軟件園里以往最熱鬧的咖啡店和吸煙處，只有寥寥數(shù)人。在這片區(qū)域工作三年，換了四家公司的程序員于然告訴南方周末記者，他的工作完全可以在家里完成，在疫情徹底過(guò)去之前，哪怕被辭退他也不會(huì)去上班。

事實(shí)上，相比于中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的復(fù)工計(jì)劃已算相當(dāng)人性化。百度、搜狐、美團(tuán)等多家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的員工告訴南方周末記者，他們本周仍以網(wǎng)絡(luò)辦公為主，返崗日期都推遲了17號(hào)以后，而騰訊和今日頭條，則直接把假期延長(zhǎng)到了2月24號(hào)。

據(jù)58同城招聘近期發(fā)布的《2020年疫情對(duì)企業(yè)復(fù)工與招聘影響調(diào)研報(bào)告》顯示，47%的企業(yè)將在2月10日復(fù)工。15%的企業(yè)在2月10日以后復(fù)工，仍有27%的企業(yè)（截至2月5日統(tǒng)計(jì)）還未確定復(fù)工時(shí)間。

在采取延時(shí)復(fù)工的企業(yè)中，55%企業(yè)采取在家辦公方式；32%企業(yè)休假，有工作響應(yīng)即可；13%的企業(yè)正常休假。這表明，絕大部分企業(yè)采取了線(xiàn)上靈活辦公方式，而根據(jù)58同城招聘調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在家辦公的企業(yè)中，51%屬于IT、通信、電子及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

很多受訪(fǎng)者對(duì)南方周末記者表示，在家辦公雖然不用上下班通勤、打卡，但也沒(méi)有了下班時(shí)間，隨時(shí)在崗。

而以阿里巴巴、騰訊為主的線(xiàn)上辦公軟件服務(wù)提供方則普遍發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)需求是平時(shí)的10倍不止，要維持體系穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，“是一筆天價(jià)的開(kāi)支”。

隨時(shí)隨地“在線(xiàn)”

春節(jié)期間，家住山東的孫茜先后收到兩條來(lái)自公司的開(kāi)工短信，她供職于深圳南山區(qū)的一家科技制造業(yè)公司。短信通知，返崗時(shí)間從2月3日推遲到2月10日。

開(kāi)工前，孫茜刷著網(wǎng)絡(luò)上源源不斷的疫情信息，心里止不住地難過(guò)，她擔(dān)心返崗后員工聚集，自己的安全無(wú)法得到保證。根據(jù)深圳市衛(wèi)生監(jiān)督局的通報(bào)，2020年2月3日0時(shí)至12時(shí)，深圳市新冠肺炎累計(jì)確診245例。其中南山區(qū)確診病例最多，達(dá)到50例。

但其實(shí)對(duì)于孫茜來(lái)說(shuō)，推遲返崗并不等于放假。她的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出，這一周內(nèi)要“在家辦公”，大家通過(guò)“企業(yè)微信”App召開(kāi)線(xiàn)上會(huì)議。

孫茜告訴南方周末記者，從早上九點(diǎn)開(kāi)始，她就一直坐在電腦前辦公，爸媽把飯端到電腦桌前，都沒(méi)顧上吃一口，“活就這么多，哪有可能‘摸魚(yú)？”

姚辛在中國(guó)移動(dòng)某分公司旗下的一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，公司1200多人僅200人需按時(shí)返崗，其余員工則線(xiàn)上辦公。

姚辛的老家在山西陽(yáng)泉市，每逢過(guò)年，村里老小都會(huì)參與新年表演，兒時(shí)好友聚會(huì)聊天。而今年，姚辛在大年初一就已經(jīng)在線(xiàn)上忙著給公司報(bào)送疫情進(jìn)展、員工健康情況等各類(lèi)信息，有時(shí)甚至?xí)Φ搅璩俊?/p>

“這次在家辦公，爸媽都體會(huì)到了我工作的辛苦?！彼χf(shuō)。

由于不在公司，領(lǐng)導(dǎo)們的電話(huà)來(lái)得更頻繁。姚辛的手指一直在鍵盤(pán)和手機(jī)之間轉(zhuǎn)換，打字的同時(shí)還得接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)，回復(fù)辦公進(jìn)度。“有時(shí)候，見(jiàn)面兩三句話(huà)就能說(shuō)清楚的事，發(fā)微信卻說(shuō)不清楚，急事只能打電話(huà)?！?/p>

往常，9點(diǎn)上班，姚辛總會(huì)在8:30之前坐在工位上。在家辦公后，姚辛只需要保證在開(kāi)會(huì)時(shí)按時(shí)接聽(tīng)語(yǔ)音電話(huà)就行，“語(yǔ)音會(huì)議的好處就是你躺著、站著、坐著怎么接都行”。

姚辛告訴南方周末記者，線(xiàn)上辦公的監(jiān)督不到位，效率完全看個(gè)人。對(duì)于單身員工而言，姚辛省去了很多家庭勞務(wù)瑣事，但對(duì)有家庭的員工而言，家務(wù)、孩子多少會(huì)分散注意力，“非正式的小組會(huì)議里，有時(shí)候能聽(tīng)到電話(huà)里有孩子問(wèn)作業(yè)、說(shuō)話(huà)的聲音”。

姚辛也注意到，自從線(xiàn)上辦公以后，雖然省去了通勤的時(shí)間，午休也可以躺在自家床上，但也沒(méi)了上下班和周末的概念，沒(méi)做完的事情該做還得加班加點(diǎn)做，原先的8小時(shí)工作制變成了隨時(shí)隨地“在線(xiàn)”。

“上網(wǎng)課的尷尬”

多位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者告訴南方周末記者，他們能較快適應(yīng)線(xiàn)上辦公的節(jié)奏，因?yàn)槠匠Ｒ部偸蔷€(xiàn)上協(xié)同辦公。一位做新媒體的女孩說(shuō)，現(xiàn)在反而能把以前早上通勤的時(shí)間省出來(lái)，在家做做運(yùn)動(dòng)、準(zhǔn)備個(gè)營(yíng)養(yǎng)早餐。

相比而言，挑戰(zhàn)更大的是習(xí)慣于面對(duì)面工作的行業(yè)，比如學(xué)校。

2月10日，“上網(wǎng)課的尷尬”登上微博熱搜。在教育部“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，多地中小學(xué)陸續(xù)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)復(fù)課，各地的人民教師們將三尺講臺(tái)從課堂搬到了直播間，學(xué)生則坐在家中通過(guò)iPad、電腦在線(xiàn)觀(guān)看網(wǎng)絡(luò)課程。

蔡庭是海南某中學(xué)一名教師，她在朋友圈里“抱怨”自己復(fù)工的第一天是在更換不同的直播軟件中度過(guò)的。更換軟件后基本能夠保障課程流暢，“但課堂效果肯定是沒(méi)法保障的”。

她回憶，2月10日首次線(xiàn)上課程，頻頻遇到軟件崩潰，甚至老師和學(xué)生們一起盯了一上午的視頻白板。軟件客服只好向用戶(hù)發(fā)送致歉信息：“兩億人同時(shí)在線(xiàn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)還是第一次?！?/p>

不同于中、小學(xué)教師們的手忙腳亂，校外教育機(jī)構(gòu)早就做好了網(wǎng)絡(luò)授課的準(zhǔn)備。

2月3日晚，廣東一家高中培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師徐彬，收到了公司行政人員規(guī)劃的網(wǎng)課時(shí)間表，計(jì)劃表中清晰地寫(xiě)好了各科老師的講課時(shí)間及直播房間號(hào)。

由于以前是小班教學(xué)，線(xiàn)上開(kāi)課的方式對(duì)徐彬來(lái)說(shuō)更簡(jiǎn)單。他利用軟件跟同學(xué)共享屏幕，通過(guò)語(yǔ)音與學(xué)生互動(dòng)，完成教學(xué)任務(wù)。由于看不到學(xué)生的真實(shí)情況，徐彬判斷，線(xiàn)上的教學(xué)效率跟線(xiàn)下比肯定會(huì)差一點(diǎn)。

阿里巴巴旗下辦公軟件“釘釘”的工作人員向南方周末記者介紹，抗疫期間，釘釘平臺(tái)來(lái)自教育行業(yè)的用戶(hù)量明顯增多，釘釘?shù)囊曨l會(huì)議、群直播（在線(xiàn)課堂）以及員工健康智能日?qǐng)?bào)等功能在疫情期間使用頻率普遍較高。目前，釘釘直播的老師有六十多萬(wàn)，學(xué)生有幾千萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)。

根據(jù)騰訊方面“企業(yè)微信”公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，線(xiàn)上復(fù)工以后，最?lèi)?ài)使用線(xiàn)上會(huì)議的城市是北京、深圳、上海、廣州；線(xiàn)上開(kāi)會(huì)時(shí)間最長(zhǎng)的省份是江蘇、浙江、山東；使用群主播進(jìn)行線(xiàn)上培訓(xùn)最多的省份是廣東省、河北省、河南??；而處理消息最繁忙的行業(yè)是教育、醫(yī)療和政府。

騰訊集團(tuán)市場(chǎng)和公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人周豫也告訴南方周末記者，就騰訊內(nèi)部而言，員工工作節(jié)奏與往常一樣，團(tuán)隊(duì)、上下級(jí)以微信、企業(yè)微信和騰訊會(huì)議等遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品溝通。有些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在春節(jié)一直沒(méi)有休息。1月20日開(kāi)始，主動(dòng)加入這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”的騰訊團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多，最多時(shí)，騰訊內(nèi)部同時(shí)接入遠(yuǎn)程辦公的員工就超過(guò)三萬(wàn)人。

需求爆棚，系統(tǒng)承壓

突然“在家辦公”，手忙腳亂的不僅是白領(lǐng)們，還有線(xiàn)上服務(wù)的技術(shù)提供商。對(duì)于阿里和騰訊來(lái)說(shuō)，看上去是“釘釘”和“企業(yè)微信”的較量，背后其實(shí)是阿里云和騰訊云的比拼。

“企業(yè)微信”提供的數(shù)據(jù)顯示，2月10日上午，它迎來(lái)最強(qiáng)大的一波開(kāi)工、上課需求，服務(wù)器請(qǐng)求上漲超過(guò)10倍。當(dāng)天，企業(yè)微信還專(zhuān)門(mén)為教育行業(yè)升級(jí)“群直播”的功能。此外，為了保證軟件能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)議產(chǎn)品“騰訊會(huì)議”從1月29日到2月6日，8天擴(kuò)容了超100萬(wàn)核，足以支持全球5000萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)開(kāi)會(huì)。

阿里“釘釘”的工作人員則透露，為了確保網(wǎng)絡(luò)通暢，技術(shù)人員連續(xù)兩天在“阿里云”上緊急擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算資源，利用彈性計(jì)算資源編排服務(wù)（ROS）迅速新增部署了兩萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，24小時(shí)值班保系統(tǒng)穩(wěn)定，以支撐用戶(hù)暴增的需求，最大能支持302人同時(shí)進(jìn)入會(huì)議。這一切的背后，“這是一筆天價(jià)的開(kāi)支”，提供給用戶(hù)都是免費(fèi)的。

據(jù)公開(kāi)資料，這幾天，“釘釘”的下載數(shù)量在蘋(píng)果商城居高不下?！搬斸敗庇?014年籌備開(kāi)發(fā)，2015年1月正式運(yùn)營(yíng)。早期是針對(duì)中小企業(yè)提供的一種“共創(chuàng)”模式，解決中小企業(yè)企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)同辦公的問(wèn)題。隨后，釘釘用戶(hù)逐漸擴(kuò)展，目前已基本覆蓋全行業(yè)。

而“企業(yè)微信”最早則是為了企業(yè)內(nèi)部的連接，同時(shí)，日常辦公場(chǎng)景的需求和痛點(diǎn)也是眾多企業(yè)面臨的共同問(wèn)題。截至2019年，“企業(yè)微信”在醫(yī)藥、保險(xiǎn)、汽車(chē)、銀行、能源等行業(yè)的Top 10企業(yè)的覆蓋率平均達(dá)80%以上。

據(jù)南方周末記者不完全統(tǒng)計(jì)，目前有14款產(chǎn)品為疫情期間的線(xiàn)上辦公提供服務(wù)，在此次疫情期間，各款軟件都給出相應(yīng)的免費(fèi)權(quán)益，目前僅有阿里釘釘和企業(yè)微信全部免費(fèi)。

“哪怕沒(méi)有這次疫情，移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程協(xié)同也會(huì)是未來(lái)不可避免的趨勢(shì)?！卑⒗镝斸敼ぷ魅藛T說(shuō)。

無(wú)論是線(xiàn)上辦公，還是在線(xiàn)教育，都在這次的疫情中發(fā)現(xiàn)了新的機(jī)遇。姚辛所在的公司正積極推動(dòng)5G時(shí)代到來(lái)，通過(guò)5G無(wú)線(xiàn)高速通信傳輸技術(shù)，讓傳輸速率更高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延更低，通訊容量更大，跨域溝通、協(xié)同辦公將更加輕而易舉。

“我們一直在想5G將會(huì)以什么方式到來(lái)，但是沒(méi)想到會(huì)是這種方式。”姚辛感嘆道。

（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，孫茜、姚辛、蔡庭、徐彬?yàn)榛?/p>