從組織行為學角度淺議沖突對組織績效的影響

于秀麗 李宗冕

摘? 要：目前組織管理的一個重要內容就是沖突管理，而沖突主要分為三種類型，故此，基于組織行為學對組織績效受三種類型沖突的影響程度的研究顯得尤為重要。情感性的沖突對提高組織績效有消極影響，而目標性的沖突和認識性的沖突則要具體情況具體分析。因此我們要正確把握其中的關系，利用好沖突對提高組織績效的正向作用。

關鍵詞：組織行為學;沖突;組織績效

一、沖突的定義

什么是沖突？在組織行為學領域，不同的人看法不同，大多數人把沖突定義為個人或組織內部、個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間截然不同的目標、意見、利益、權力、價值觀和感情等。從組織行為學的角度來看，沖突應該包括三個內容：第一，沖突具有普遍性;第二，沖突可以分為不同的類型，一是目標性的，二是認識性的，三是情感性的;第三，沖突是雙方站在對立面上，且對雙方都產生影響的。

二、沖突對績效的影響

（一）目標性沖突對組織績效的影響

目標性的沖突是指：組織內需要完成的目標有時是多個的，組織內成員提出互相補充或相互矛盾的目標。目標沖突會使組織成員無法形成一個清晰明確的目標，從而不能形成強大的凝聚力，更不能把組織內成員個人的目標升華到群體的目標中去，無法完成工作任務和目標，降低組織內的工作效率;但是從目標沖突產生的原因來看，組織內成員各執己見，樹立了自己為之努力的方向即組織目標，而這種沖突對形成一個組織內成員共同追求、有意義的目標也是至關重要的，從沖突到一致這是組織目標形成的過程。當組織內成員遇到目標沖突時，需要花費大量的時間和精力來溝通、討論、修改、完善一個在組織層面和個人層面都接受的目標，此時目標性沖突轉化成一種“建設性”的沖突，那么這個目標將成為組織發展的指路針，提高組織績效。

（二）認識性沖突對組織績效的影響

認識性沖突是指：不同的組織或個人，由于知識水平、思想觀念等的差異而形成的沖突。追求高績效的組織也是需要借助新的發展機會，發現新的機會需要組織內成員掌握豐厚和廣泛的知識，這樣才可以深入了解，挖掘和利用新興機會。那么組織內成員的認識性沖突可以帶來不同的戰略性觀點，這有利于組織內部充分考慮和選擇組織最佳的戰略發展方向，對提高組織績效有積極作用。但是，組織內的認知性沖突不斷強化時，它對組織績效的積極影響可能會被削弱，消極影響很可能顯現出來，不利于良好組織績效的形成。當組織更重視認識性沖突時，組織內成員會提出過多的意見和建議，這會導致組織內決策過程冗長、復雜、低效，并忽略了組織內成員辯證的選擇戰略發展目標，除此之外，當組織內成員處于激烈的認識性沖突階段，不太能接受組織中的戰略決策，基于此我們認為有關提高組織績效的戰略性決策的實行可能性被降低。

（三）情感性沖突對組織績效的影響

情感性沖突是指：不同的人們在心情、心境以及情感上的差異而產生的沖突。情感的沖突與人際關系緊密相關，人際關系的融洽程度對組織氛圍產生直接影響，進而對組織的績效產生影響。勒溫提出的“集團力學”（Group dynamics）就說明了，群體對個人的影響以及個人的個體行為在群體中不一樣的作用。群體中個體之間的心理矛盾和群體中個體的人際關系的矛盾會引起整個群體的情感沖突，而群體的情感沖突又會對個體產生影響。情感沖突會削弱組織內的溝通、交流，無法在組織內部形成有效的溝通，這使得團隊成員彼此之間不能理解，更不能接受他人的觀點和意見。然而接受他人觀點對提高組織績效也有積極作用，因此，我們認為情感沖突對組織績效產生消極影響。

三、結語

（一）有效的組織，會通過目標沖突這一過程，討論制定出具體的、可以衡量的、立足自身的目標，利用該目標充分調動組織內成員的工作熱情，真正發揮組織成員的作用，從而通過個人績效的提高來帶動整體績效的提升。

（二）我們要學會辯證的對待認識性沖突，組織內成員的認識性沖突可以帶來不同的戰略性觀點，這有利于組織內部充分考慮和選擇組織最佳的戰略發展方向，對提高組織績效有積極作用。但是，當組織內的認知性沖突不斷強化時，它對組織績效的積極影響可能會被削弱，消極影響會顯現出來，對組織績效的提高產生抑制效果，所以組織需要將認知沖突保持在不太高的位置上，使認識沖突發揮提高績效的積極作用。

（三）情感性沖突與組織內績效的關系呈負相關，情感沖突會削弱組織內的溝通、交流，無法在組織內部形成有效的溝通，這使得團隊成員彼此之間不能理解，更不能接受他人的觀點和意見。因此組織內部要進行定期的交流會，盡量減少出現感情沖突的次數，從而提高組織績效。

參考文獻：

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作者簡介：

于秀麗（1998-），女，漢族，山東煙臺人;專業：人力資源管理;研究方向：人力資源管理。