基于心理學的安全管理方式

中車青島四方車輛研究所有限公司 王 磊 李 博 邵守欽

■依據心理學進行安全生產管理的重要意義

安全是人類生存發展過程中永恒的主題，也是當今乃至未來人類社會重點關注的主要問題之一。安全生產的最根本目的是保護員工生命和健康，為社會和企業的長遠發展做貢獻。機車制造業具有工藝流程復雜，設備眾多，精細化要求高，生產勞動強度大，生產加工時危險因素較多等特點,很多生產、工藝控制點需要人來操作和把控，人又是安全管理中最不穩定的因素，沒有人的失誤，事故發生的可能性就會大大降低。例如在板材加工過程中，沖壓工序的操作人員可能會在操作員點檢機床的同時誤觸動啟動開關，如果機床沒有雙開關設置或者相應的連鎖裝置，就有可能發生嚴重的機械傷害。在工件校形作業往往選擇氧氣乙炔，乙炔屬于易燃易爆氣體，如果失誤操作容易發生嚴重的后果，而且火焰校形要做好對眼睛的保護。為控制各類事故的發生，根據人的行為管理安全生產極為必要。安全心理學研究表明，人的心理問題已經成為影響安全生產的重要因素。從心理學角度分析和把握員工的心理狀態，并進行因勢利導，正面干預，同時注重改善工作環境和作業條件，讓職工在身心舒適的環境中保持細心、耐心和專心，非常有利于企業安全管理的順利進行。因此，如何運用安全心理學提高安全生產效率，減少安全生產事故，具有十分重要的意義。

■安全心理學

安全心理學是心理學分支學科，指研究事故發生過程中人的心理活動特點和規律。主要的研究內容包括人的認知、能力、人格、經驗、性別、年齡、反應模式等主體因素和工作環境條件等物理因素與事故的關系，人為差錯的類型和原因分析[1]。它是研究人在勞動過程中伴隨生產的工具、工作環境、機器設備及作業人員之間的關系而產生的安全需要、安全意識及其反應行動等心理活動的一門學科。

■情緒對安全管理的影響

情緒是對一系列主觀認知經驗的統稱，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。正面和負面的情緒都會引發人的行動動機。在我們所從事的各種日常工作中，尤其是高危作業，以及節奏比較快、精準度要求比較高的工作，員工情緒正常與否對安全生產起著十分重要的作用。以下幾種不良情緒是我們工作中經常出現的問題“情緒”。

1.急躁情緒

為了減少工序或者處理復雜、棘手的工作等就會出現急躁情緒，這種情緒會壓抑人的創造性思維，使人理智受限，影響人的正常判斷，不能正確評價行為的后果，表現為感情沖動、行為魯莽、不聽勸阻。

2.消極、疲勞情緒

有些員工由于工作或者生活上遇到一些困難，受挫折時和長時間工作或特殊時間段就會產生工作狀態低迷、憂郁惆悵、工作效率低下的情況，從而影響整個團隊的戰斗力。

3.激動、開心、放松的情緒

當工作中取得一些成績，或者受到上級的表揚就驕傲自滿、盲目樂觀，放松警戒，只看到成績，看不到潛在的危險，使工作安全受到潛在的影響。在虛假安全時間，如下班、節假日前以及身體異常的時候，人在情緒放松、疲憊或者在比較著急的情況下，會產生一些極端的行為，極易發生生產事故。

4.厭煩情緒

常年累月從事同樣的工作，或者一天重復勞動時間長，很可能產生這種情緒。這些員工工作起來無精打采、思維懶惰、注意力不集中，對遵守作業規范、處理不安全因素持消極態度。

■基于心理學的安全管理方式

1.“情緒喚醒”

情緒能被“喚醒”，根據美國《心理學刊》（Psychological Science）發表的文章，約拿·伯杰（Jonah Berger）所言，“喚醒一定程度上促使了人們分享故事和信息”。將此理論應用在我們的安全生產中，員工情緒被“喚醒”，在生產中更能發現潛在的危險源，并進行解決。我們常說“高高興興上班，平平安安回家”，說明我們在日常的工作中，都應當報有一種積極的心態工作。當企業每天上午和下午開始正式上班前，要在開班會之前喊工作口號，這就是到崗后，一種精神狀態的提升，心理情緒的一種認可。還會根據人的疲勞時間，在上午10 點和下午15 點，設置休息時間，減少疲勞造成的安全事故。一切工作動力的來源除了物質需求之外，更多的是心理的成就感和責任感。處于被“喚醒”的積極的情緒之中，工作效率會事半功倍，安全意識也會大大提高。

2.激發員工安全意識，樹立新型安全模范標桿

各行各業都有標桿人物和團體，無論時代如何變遷，思想如何變化，一代又一代涌現的先進模范所帶給我們的精神力量從未減退。標桿控制的心理學基礎在于人的成就動機導向，在企業內部培養、塑造標桿模范是最佳學習的模板。在生產班組內進行每月安全優勝班組評比，對優秀的安全改善案例進行案例分享，對安全管理不到位的班組，要求制定次月改善計劃，并跟蹤其改善效果。每次月度安全會議會進行月度安全情況對比，同類問題對比起到大家共同學習完善的目的。同時，通過目視化管理的方式，利用形象直觀又色彩適宜的視覺感知信息來組織現場活動，將班組的建議、成果、感想展示出來，讓大家更愿意與領導、同事進行相互交流。

3.安全管理有重點

在安全生產管理中分區域、分系統的隱患排查，總結經常發生的安全問題事件，探究其發生的原因，遵循不重復發生的管理底線，抓住影響安全生產的重點、難點問題加以解決。通過整治這類事故隱患獲得的成功經驗，帶動解決其他問題，最終達到以點帶面的效果。避免出現一次檢查中羅列大量問題，抓不住重點，執行人員有抵觸情緒，最后應付了事的現象。

4.定期活動、培訓講方法

對于企業的安全管理培訓和活動，其目的是讓員工能從中學習掌握相關的安全知識。心理學家丹尼爾·卡納曼(Daniel Kshneman)發現對體驗的記憶有兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束的感覺，這就是峰終定律(Peak-End Rule)。基于此定律，關于安全管理的組織要做到月月有活動，活動要有良好的組織開端、“高潮”以及活動后的評價反饋、獎勵機制。激勵和提倡各部門團體開始適宜自己的安全管理活動。將安全培訓知識故事化，不僅能讓內容更好理解，也能讓人對問題事件更警醒，運用視頻、照片、文字相結合的方式，將關鍵控制點形象描繪。

5.角色轉變促進安全文化形成

通過安全服務為大家搭建平臺，對優秀的案例進行分享，幫助好的建議和想法得以實施。主動與員工溝通和交流，進而了解和尊重員工的訴求，根據員工和環境的具體情況對安全管理進行調整，如挖掘員工的長處并激發其潛力，樹立“安全管理就是安全服務的意識”。由“安全管理型”向“安全服務型”轉變，人人參與是安全管理的本質。要實現安全生產、安全管理的目的，必須以人為本，努力促進企業領導安全服務角色轉變，企業員工安全生產角色轉變。

■結束語

在安全管理中，按照制度按部就班的執行是基礎，但是安全思維的活躍度是關鍵。每個企業和團體生產情況都不盡相同，需要根據相應的情況制定適合的管理制度。運用心理學的原理、規律和方法解決勞動生產過程中與人的心理活動有關的安全問題，其任務是減少生產過程中的各種事故。安全管理以人為研究對象，突出生產過程中事故有關的人的行為研究，生產中引起的人的不安全行為，人造成的“三違”，其原因是復雜的，如何規范人的安全行為，合理有效地進行人的安全管理，對于預防事故具有重要的作用。