新常態(tài)下區(qū)域流通服務業(yè)效率提升策略探討

王 瓊（河南省南陽醫(yī)學高等專科學校 河南南陽 473000）

前言

流通服務業(yè)指在商品生產過程中的交換性服務業(yè)、金融服務業(yè)等內容，一般涉及商品交換以及金融領域，如物流、銷售、證券、銀行等。因此，在流通服務業(yè)的發(fā)展過程中，慢慢形成物質性、相關性的特點。這也就導致了流通服務業(yè)接近商品生產，將相關產業(yè)的商流、物流、客流和信息流緊密聯(lián)系起來，這也對流通服務業(yè)的配合度以及滲透度提出了更高要求。以服務性質為主導的流通服務業(yè)因其需求人數較多，能吸納更多人就業(yè)，從而緩解就業(yè)壓力，同時流通服務業(yè)提供的是高標準的服務，這就對勞動者提出了更高要求，從而催生出更加專業(yè)、熟練的勞動力，提高了勞動效率，將就業(yè)結構轉化升級到更高的水平，將就業(yè)人員的專業(yè)素質提高到更高水平。

當前，作為主導第三產業(yè)的生產性服務業(yè)以非常快的速度發(fā)展，從而將第三產業(yè)的發(fā)展提升到更高水平。即便如此，還是無法優(yōu)化我國產業(yè)結構，優(yōu)化效果遲遲得不到提升，這是由于忽視流通服務業(yè)而導致的，因為流通服務業(yè)在優(yōu)化產業(yè)結構中發(fā)揮重要作用，從而提高我國經濟水平。大部分的投資在我國都是將流通轉向消費，并將投資直接或間接在消費市場中實現價值。流通服務業(yè)的范疇還包括拉動我國經濟發(fā)展的出口以及內需，所以我國經濟的發(fā)展水平與流通服務業(yè)發(fā)展的好壞有必然聯(lián)系。同時其它產業(yè)部門經濟活動的發(fā)展狀況也與流通服務業(yè)掛鉤，與此同時區(qū)域經濟以及國民經濟的運行越來越離不開流通服務業(yè)，流通服務業(yè)在我國的影響力也慢慢凸顯出來。總而言之，流通服務業(yè)的快速發(fā)展將提高城鄉(xiāng)居民的生活水平，直接或間接促進區(qū)域經濟運行效果，提升經濟發(fā)展水平。本文基于上述背景，在區(qū)域產業(yè)結構轉型升級形勢下，在商貿流通業(yè)發(fā)達的珠三角地區(qū)，并以珠三角地區(qū)代表城市之一的廣東省廣州市為樣本進行研究，提出提升廣州區(qū)域流通服務業(yè)效率的策略，也為其他區(qū)域流通服務業(yè)效率的提升提供參考。

區(qū)域流通服務業(yè)發(fā)展現狀——以廣州市為例

（一）產業(yè)增加值逐年遞增

流通服務業(yè)作為一個服務范圍廣、發(fā)展迅猛的產業(yè)，近幾年的產業(yè)增加值不斷增加。本文對2014-2017年間廣州市的流通服務業(yè)做了調查，以這四年的產業(yè)增加值及占比等數據為依據，繪制了如圖1、圖2所示的柱狀圖。由圖1、圖2可以看出，廣州在2014-2017年期間批發(fā)零售業(yè)總額、住宿餐飲業(yè)總額、交通運輸業(yè)總額、流通服務業(yè)總額都有所增加，但是各產業(yè)在國內生產總值的占比卻出現下跌。

就業(yè)人數不斷增加。2014-2017年四年的就業(yè)人數分別為907.7、951.4、981.9、1010.5萬人次。由圖3、圖4可知，廣州市批發(fā)零售業(yè)就業(yè)人數、住宿餐飲業(yè)就業(yè)人數、交通運輸郵電業(yè)人數的變化幅度均不是很大，分別維持在120、45、65萬人次左右。除了住宿餐飲業(yè)就業(yè)人數外，均隨著時間的推移呈現逐步增長的趨勢。對于就業(yè)貢獻率而言，各個行業(yè)的就業(yè)貢獻率不是非常突出，由于住宿餐飲業(yè)就業(yè)的工作環(huán)境差、工作強度大而導致其就業(yè)貢獻率最低。值得注意的是，促進就業(yè)發(fā)展的重要領域——批發(fā)零售業(yè)以及交通運輸業(yè)均為流通服務業(yè)，就業(yè)貢獻率較大。總而言之，流通服務業(yè)能夠促進就業(yè)，提高社會經濟水平。

圖1 廣州市2014-2017年流通服務業(yè)產業(yè)總額

不斷擴大連鎖經營規(guī)模。連鎖經營規(guī)模的擴大一方面可以樹立企業(yè)品牌，以企業(yè)品牌為基礎提高企業(yè)的市場競爭力，另一方面依靠企業(yè)品牌還可以把企業(yè)的運營費用降至最低。2014-2017年，廣州市連鎖經營規(guī)模不斷擴大。2017年連鎖總店數量為243個，門店數量為11433個，從2014年至2017年增加了12個連鎖經營總店，四年間增加了1644個線下門店，各個連鎖經營總店、線下門店的營業(yè)額也在持續(xù)增加。連鎖經營是流通服務業(yè)應對實體流通業(yè)發(fā)展緩慢而逐漸發(fā)展起來的組織方式，同時連鎖經營還可以緩解網絡銷售所帶來的沖擊壓力。

私營及個體經濟發(fā)展迅猛，經營主體日趨多元。2014-2017年廣州市流通業(yè)的發(fā)展邁向了一個新紀元。由圖5可知，國有經濟以及集體經濟兩者的占比逐步下跌。非公有制經濟的資產總量在我國社會經濟中以其強大的實力而占據著主導地位，并且可以發(fā)現批發(fā)零售業(yè)中的非公有制經濟資產近些年來呈現增長的趨勢，餐飲業(yè)以及住宿業(yè)則較表現得比較穩(wěn)定。這就說明廣州市的流通服務業(yè)總體上實現了市場化改革的目標，初步形成了流通服務業(yè)的競爭機制。

圖2 廣州市2014-2017年流通服務業(yè)產業(yè)占比

圖3 廣州市第三產業(yè)主要部門法人單位年末就業(yè)人數

圖4 廣州市第三產業(yè)主要部門法人單位年末就業(yè)貢獻率

流通服務業(yè)的能耗逐年下降。2014-2017年廣州市流通服務業(yè)萬元增加值能耗分別為0.501、0.503、0.451、0.454噸標準煤，能耗呈現逐年下降的趨勢。值得注意的是，住宿餐飲業(yè)在近兩年內的能耗卻有增加的態(tài)勢，這主要是產業(yè)增加值增速下降以及行業(yè)增速放緩的原因而導致的結果。交通運輸業(yè)的能耗雖然相對較高，但是隨著科技的進步以及產業(yè)結構的調整，從2014年開始一直呈下跌的態(tài)勢。所以，針對能耗較高的交通運輸業(yè)，將其能耗總量降低可以節(jié)約大量資源，提高經濟發(fā)展水平，促進產業(yè)結構的調整。

電子商務發(fā)展迅猛。幾十家世界五百強企業(yè)的總部以及國有企業(yè)的總部坐落在經濟發(fā)達的廣州市，依托廣州市的經濟輻射力、總部要素集聚力以及國際影響力，廣州市的電子商務得到了快速發(fā)展。廣州市匯聚了如國美在線、當當、亞馬遜、京東、凡客誠品等知名企業(yè)，僅在2017年廣州市社會消費品零售額的占比為15.22%，限額以上的網上零售額為1659.9億元，相比于2014年提高了將近12個百分點。

“網絡+實體”的經營模式。在當今互聯(lián)網快速發(fā)展的大環(huán)境下，線上網絡商店與線下銷售實體店開始聯(lián)合起來共同發(fā)展。零售店鋪已經同時開始使用線上、線下兩種方式發(fā)展，這種發(fā)展模式越來越受到大量零售企業(yè)的青睞，傳統(tǒng)的零售企業(yè)為適應市場需求、壯大企業(yè)規(guī)模以線上網絡營銷的方式不斷開拓業(yè)務。另外，有的企業(yè)通過并購的方式搶占網絡銷售市場，采取線上、線下銷售相結合的模式，取長補短，并將這種發(fā)展模式推廣起來。還有一些企業(yè)通過自建網站，如京東、淘寶、蘇寧易購等，把自己的產品聚集起來推廣，既節(jié)約成本又靈活多變。越來越多的電子商務企業(yè)開始使用實體店經營模式，作為從事郵購業(yè)務的麥考林，已經開始建立線下零售商店，其線上活動、線下活動都非常頻繁。通過推廣線上、線下業(yè)務這種取長補短的經營模式不斷提高自身的競爭優(yōu)勢，逐漸形成自助購買、網上訂購實體店取貨等線上、線下的發(fā)展模式。實體商店以同時發(fā)展線上、線下業(yè)務的發(fā)展模式來提高自身的競爭優(yōu)勢，以“網絡+實體”的這種經營模式可以滿足消費者個性化的消費需求，在未來相當一段時間內必然會成為銷售行業(yè)的主流。

新常態(tài)下廣州區(qū)域流通服務業(yè)在發(fā)展中存在的問題

區(qū)域流通服務業(yè)的發(fā)展觀念落后。流通服務業(yè)在其發(fā)展過程中一直被認為存在兩大誤區(qū)：一是流通服務業(yè)的現代化水平非常低，機械化程度低，是一種依靠體力的勞動密集型產業(yè)；二是流通服務業(yè)間接影響通常被人們所忽略，只突出流通服務業(yè)對于經濟增長的直接貢獻。由于長期以來對流通服務業(yè)的誤解，使得流通服務業(yè)在技術層面上進步非常緩慢，一直以來使用技術水平較低的裝備，主要使用體力勞動，機械化程度跟不上，流通服務業(yè)得不到很好的發(fā)展。然而實際情況卻是科學技術已經推動流通服務業(yè)更好更快地向前發(fā)展，這一點已經在轉變廣州區(qū)域流通服務業(yè)發(fā)展方式上體現其巨大作用了。

區(qū)域流通服務業(yè)缺乏健全的法律、法規(guī)。在當前新常態(tài)背景下，在日益復雜的環(huán)境中發(fā)展制造業(yè)以及區(qū)域流通服務業(yè)是相當困難的，并且在這種環(huán)境下將激化流通服務業(yè)的市場競爭。在這種嚴峻的形勢下，如若沒有健全的法律體系來為區(qū)域流通服務業(yè)的正常發(fā)展保駕護航，那么區(qū)域流通服務業(yè)將難以維持下去。例如，我國某個流通服務企業(yè)被曝出在2017年3月將其服務的某大型制造企業(yè)的商業(yè)、技術等有價值的資料轉賣給國外企業(yè)。我國制造業(yè)公司會因此在國際競爭市場處于劣勢，把自己的籌碼拱手讓給別人，嚴重制約了我國企業(yè)的發(fā)展。在國際市場競爭中沒有話語權，企業(yè)也沒有競爭力，最終導致企業(yè)在競爭中失利，嚴重影響了我國企業(yè)發(fā)展。

圖5 2014年、2017年各產業(yè)中非公有制經濟的資產占比

圖6 廣州市流通服務業(yè)萬元增加值能耗

實體流通業(yè)態(tài)發(fā)展受挫。在2013年共有35家零售企業(yè)因經營不善而關閉門店。而在2014年全國零售行業(yè)均呈現復雜多變的態(tài)勢，全國零售行業(yè)的業(yè)績也不容樂觀。僅在2014年上半年就有158家零售企業(yè)因適應不了復雜多變的態(tài)勢而關閉門店，其中百貨商店關閉了12家，連鎖超市關閉了146家。在這種嚴峻的形式下，廣州市實體流通服務業(yè)也出現增長乏力的現象。造成發(fā)展實體流通業(yè)態(tài)如此乏力的原因主要包括兩個：一是增加了企業(yè)的運營成本，主要包括增加勞動力成本以及場地租金。隨著我國居民生活水平的不斷提高，各生產要素的價格也提高了。流通服務業(yè)不得不像其他行業(yè)一樣面臨人工成本、水電費、場地租金等成本上升的壓力。二是電子商務的發(fā)展特別是網上消費的飛速發(fā)展，使得人們足不出戶就可以快捷、方便地買到自己想要的商品。根據聯(lián)商網在2014年發(fā)布的《中國四大城市群消費者網購行為趨勢研究報告》，長江三角洲的“90后”網購活動非常活躍，正在以飛快的增長速度不斷壯大；而“80后”的經濟實力較為雄厚，且接受新事物的能力較強，已經成為我國網絡消費的主體；相比于其他地區(qū)，京津冀城市群的“70后”網購占比較為突出。面對發(fā)展勢頭越來也好的電子商務網絡購物平臺，廣州市的實體流通店鋪如何進行升級轉型，如何運用線上與線下相結合的“新零售”模式進一步發(fā)展實體流通業(yè)，從而進一步帶動區(qū)域經濟發(fā)展是當前廣州面臨的困境之一。

區(qū)域流通服務業(yè)的信息化水平較低。廣州市目前的流通服務業(yè)在發(fā)展過程中還存在非常明顯的信息化水平較低問題。造成這個問題的主要原因有兩個：第一，廣州很大一部分的商貿流通服務企業(yè)還是依靠比較守舊的、機械化程度低的發(fā)展模式而逐漸壯大起來的，一大批這種技術熟練、經驗豐富的技術員就扎根在這些傳統(tǒng)企業(yè)中。這些技術員在信息系統(tǒng)規(guī)劃建設方面的能力不是很強，從而使得他們傳統(tǒng)的知識結構在信息化建設的背景下無法適應或快速適應信息系統(tǒng)規(guī)劃建設的工作。企業(yè)的技術員工無法適應新的工作機制就會使得企業(yè)無法完成物流信息化發(fā)展規(guī)劃。第二，中小型流通服務企業(yè)的經營收入和經營規(guī)模在某種程度上受到限制，而在新常態(tài)發(fā)展背景下以中小型企業(yè)為主的廣州區(qū)域流通服務業(yè)獨自承擔企業(yè)信息化建設的重任是非常困難的。這就使得中小型企業(yè)面臨信息化改造動力不足且缺乏資金支持的尷尬局面。

缺乏流通服務業(yè)高端人才。歷史遺留的觀念是導致我國缺乏流通服務業(yè)高端人才的重要原因。流通人才的培養(yǎng)與理論研究因受到傳統(tǒng)輕商觀念的影響，在很大程度上受到了限制，這種局面一直延續(xù)到改革開放才有了改觀。流通服務業(yè)在專業(yè)化高層次的人才方面非常缺乏，這主要表現為：部分高水平流通服務型人才因得不到重視而被迫轉行，導致人才的大量流失；企業(yè)對員工的培養(yǎng)僅停留在表面而已，缺乏針對性的培養(yǎng)方案，對員工的個人發(fā)展非常不利，同時不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；開設現代流通專業(yè)的高等院校少之又少，加之培養(yǎng)的時間周期非常長，流通服務業(yè)企業(yè)對多樣化人才的需求無法得到滿足。流通服務業(yè)高端人才的缺乏，導致廣州當前很多的流通服務類行業(yè)，在發(fā)展中遇到問題和瓶頸，例如，物流服務行業(yè)，當前廣州市的物流服務業(yè)的整體發(fā)展水平較低，甚至遠遠落后于深圳，究其原因是高端物流人才的缺乏，人才的缺失導致當前物流服務業(yè)出現運輸效率低、物流成本高等問題。

新常態(tài)下區(qū)域流通服務業(yè)效率提升策略

流通服務業(yè)的發(fā)展觀念轉變。從某種意義上來說，流通服務業(yè)的發(fā)展水平折射出當前技術發(fā)展的水平，拓展流通服務業(yè)的發(fā)展空間最終還是要依賴科學技術。以服務技術改進流通服務的手段，從而加快流通服務業(yè)態(tài)的更迭并優(yōu)化產業(yè)結構。流通服務業(yè)的貢獻不僅在于提高國內生產總值、增加就業(yè)，更為重要的是流通服務業(yè)能夠優(yōu)化產業(yè)結構，從而帶動整個社會經濟的快速發(fā)展，提高我國居民的生活水平。當前廣州市流通服務業(yè)存在問題的根本是政府和企業(yè)對于流通服務業(yè)的觀念沒有改變，都認為流通服務業(yè)是一些較為低端、沒有技術含量的行業(yè)，觀念上的不重視，導致該行業(yè)整體發(fā)展水平不高，發(fā)展上出現瓶頸。如何正確地從觀念上改變對流通服務業(yè)的態(tài)度，重視流通服務業(yè)給經濟帶來的活力是根本。因此，在我國經濟發(fā)展過程中，要把流通服務業(yè)擺在重要位置，鼓勵通過技術創(chuàng)新和技術進步提高流通服務業(yè)的服務水平，通過流通服務業(yè)帶動其他行業(yè)發(fā)展，最終提高我國經濟水平。

完善流通服務業(yè)的法律法規(guī)。必須要用健全的法律、法規(guī)體系來保障區(qū)域流通服務業(yè)的發(fā)展。為此，政府部門大力扶持區(qū)域流通服務業(yè)的發(fā)展，推動促進商貿流通服務業(yè)發(fā)展的立法工作。營造良好的法律保障環(huán)境是保證區(qū)域流通服務業(yè)在起步時期正常運轉的關鍵。法律、法規(guī)制定成文之后不僅對企業(yè)有約束力，同時還規(guī)范政府和相關產業(yè)部門從業(yè)人員的行為操守。政府有關部門應當根據區(qū)域的發(fā)展特點，加大對區(qū)域流通服務業(yè)的扶持力度，提高區(qū)域流通服務業(yè)現代化發(fā)展水平，制定符合區(qū)域發(fā)展的流通服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的長遠規(guī)劃，并推動各個地區(qū)的執(zhí)行。

依托現代技術提升區(qū)域流通服務業(yè)效率。在當前新常態(tài)背景下，必須使用現代化的信息管理技術才能真真正正地提高區(qū)域流通服務業(yè)的效率。依靠信息技術提升流通服務業(yè)的效率，主要體現為：第一，流通服務企業(yè)提升其資金周轉率。在當前新常態(tài)背景下通過提升其資金周轉率、降低經營成本的方式加快對流通服務業(yè)的信息化改造。資金鏈是維持企業(yè)正常運轉的動力，企業(yè)的資金鏈狀況可采用信息化的管理方式，這樣就可以方便快捷地把控企業(yè)資金情況，而不至于使企業(yè)陷入癱瘓狀態(tài)。將現代化的信息管理技術引入流通服務業(yè)的經營活動中，提高企業(yè)的機械化程度，降低勞動力成本，從而直接降低企業(yè)的生產、經營成本，提高整個企業(yè)的經濟效益。第二，擴大流通服務業(yè)的服務范圍。流通服務企業(yè)就是將貨物以最低的成本送達客戶指定的地點，以滿足客戶對不同地區(qū)的貨物的需求，從而實現其經濟效益。在傳統(tǒng)流通服務業(yè)發(fā)展過程中，由于信息管理技術的發(fā)展水平有限，憑借現有管理技術企業(yè)無法掌控不同地區(qū)的物流需求，使得流通服務業(yè)無法擴大業(yè)務范圍。在當前新常態(tài)背景下，企業(yè)可以通過信息技術獲取更多的資源，從而擴大企業(yè)的業(yè)務領域。

培養(yǎng)流通業(yè)高層次專業(yè)人才。人才是發(fā)展的根本，堅持“以人為本”策略，加快培養(yǎng)流通業(yè)高層次專業(yè)人才是流通業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的必由之路。政府可以通過與高校合作的方式，增加資源投入，強化對流通業(yè)高端人才和綜合型人才的培養(yǎng)，可以采取在高校增加流通類專業(yè)的方式，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。引進人才的舉措主要有：一要加大對流通經濟科研的投入，增加開設現代流通專業(yè)的高等院校的數量，在不影響人才培養(yǎng)質量的前提下縮短培養(yǎng)的周期以增加人才數量，滿足企業(yè)的人才需求量。二要改變傳統(tǒng)觀念，重新擺正流通服務業(yè)的地位，重視流通服務業(yè)的發(fā)展。三要重視研究理論，不可停留在表面，對于員工要有針對性地培養(yǎng)方案，為流通業(yè)的發(fā)展提供理論依據以及智力支撐，加快流通業(yè)的發(fā)展。政府只有通過“以人為本”，加大力度對流通行業(yè)人才的投入與培養(yǎng)才可以進一步提升廣州市流通服務業(yè)的效率，發(fā)揮省會城市的作用，帶動其他周邊城市的發(fā)展，提升整個珠三角地區(qū)的經濟發(fā)展水平。