可移動式電能計量箱的優(yōu)勢作用與實踐應用

莫肇明

(廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局，廣東 珠海 519000)

1 背景

隨著居民生活水平的提升，居民平均用電量日益增長，同時，用電設備的增多，用電設備的功率及耗電量不盡相同，也造成居民對自身家庭用電情況的了解不夠到位。在換季或者是家用電器老化，漏電等情況下，更是容易對自身的用電情況產(chǎn)生疑問。經(jīng)統(tǒng)計，2018年，JA供電所因為電量疑問而產(chǎn)生的客服工作單情況見表1。

表1 2018年JA供電所客服工單統(tǒng)計情況表

由此可見，電量疑問的工作單在全部工單中占比達到27.72%，僅次于故障搶修，通過對102張電量分析的工單進行進一步分析，我們得出結(jié)果見表2。

表2 2018年JA供電所電量疑問客服工單分析情況表

經(jīng)過分析，我們得出，目前因為電量疑問而撥打客服熱線的客戶數(shù)量占比非常多，而且每單都要耗費大量的時間進行解釋，有28.43%的用戶還會再次撥打客服熱線，使工單升級，平均每張二次來電工單需要耗費2.5倍以上的時間來進行處理。由此可見，客戶產(chǎn)生電量疑問是我們工作中急需解決的一個問題，可移動式電能計量箱應運而生。

可移動式的電能計量箱是一項全新意義下的研究，居民客戶所使用的用電設備能夠通過該種類型的電能計量箱接入用電，從而將電能計量的數(shù)值科學有效的予以呈現(xiàn)。電能計量箱直觀化的記錄接入用電設備的電流與用電量，方便客戶清晰了解用電設備的使用情況。供電企業(yè)的營銷人員，也能通過計量箱掌握電量異常情況，及時對情況進行排查并給與客戶準確的答復。

2 可移動式電能計量箱設計原理及與功能

可移動式電能計量箱主要由三部分組成，分別是計量模塊、開關模塊和插座模塊，三個模塊通過電力導線連接，接線正確，組裝在一塊絕緣板上，絕緣板通過四個邊角的螺絲固定在絕緣箱體內(nèi)，箱體的面上根據(jù)三個模塊的尺寸開了三個窗口，用于讀數(shù)和操作，箱體邊上有把手，攜帶方便，箱體上下層間有鎖扣固定，方便打開和閉鎖，使用安全。計量模塊主要是供電企業(yè)的單相電表，電表經(jīng)過質(zhì)檢部門的校驗，確保計量準確性，能顯示用電狀況 (測量電壓、電流、功率、功率因數(shù)和用電量等)，是計量箱的核心模塊。開關模塊主要是一個帶剩余電流保護裝置的限流空氣開關，剩余電流保護裝置是一種低壓安全保護電器，可有效防止由漏電引起的單相電擊，火災，設備燒毀的事故，還可以檢測和切斷各種一相接地故障，限流空氣開關能用于過載和過壓保護，是計量箱的安全保護模塊；插座模塊主要是一個帶開關的兩孔和三孔插板，為常用電器設備提供電源。

電器設備通過可移動式電能計量箱提供電源后，電表能直觀顯示用電狀況 ，包括電壓，電流，功率，功率因數(shù)和用電量等，帶剩余電流保護裝置的限流空氣開關能控制電源的斷開和接通，同時能為使用者提供安全保護，插座能為不同電器提供規(guī)格的電源插孔，各個元件間接線正確，整個計量箱體絕緣性良好，能確保使用者的人身安全。

3 可移動式電能計量箱的優(yōu)勢作用(圖1～3)

3.1 提高工作效率

落實到具體的分析上來講，在供電企業(yè)處理日常意見工單的過程中，電量異常的客服工單數(shù)量往往較大，傳統(tǒng)處理為，通過上門查看用戶的用電設備，理論性地給用電客戶解釋電器功率和使用時間估算出用電量，評估總體電量的合理性，這樣的方式很難讓客戶信服，因為客戶一般對電路的基本知識不太清楚，對計算方法和結(jié)果的存疑，這樣難以滿足客戶的需求，會增加二次訴求的工單，在電量異常工單較多的情況下，大大增加了處理的時間，所以將會導致工作開展的質(zhì)量水平降低的問題，但是當可移動式電能計量箱在此類客服工作中得以運用后，將會從根本上切實有效的發(fā)揮出積極的促進作用，最為明顯的便是提升工作效率以及緩解基層人員客服壓力，因為其與傳統(tǒng)電能計量的形式有著極大的不同，無論是工作模式還是實際效用，都能夠從根本上產(chǎn)生較大的優(yōu)化。

3.2 直觀展示電能計量數(shù)值

可移動式電能計量箱能夠直觀的將具體電量數(shù)值，全方位的呈現(xiàn)在客戶面前，避免疑惑問題的進一步增強。這主要是因為可移動式電能計量箱將電能表、漏電開關、導線以及插座，科學的組裝在輕便絕緣箱內(nèi)部，從而有效形成一種可移動式的電源插座，結(jié)構清晰，當相應用電設備接入之后，電能表也就能夠很好的記錄電量以及實時的電流值，客戶能清晰直接的了解每個用電設備的用電情況，加上供電人員對用電周期統(tǒng)計，電費計算，用電注意事項等的宣貫，客戶能清楚每月電量的實際情況。

3.3 可移動式電能計量箱的檢修工作相對簡便

隨著可移動式電能計量箱在具體工作開展流程中的不斷應用，其勢必會導致可移動式電能計量箱存在這樣或者那樣的問題，這些問題如果不能夠在第一時間得到及時有效的解決，最終必定會對實踐應用的質(zhì)量造成極大的危害。由本文之前內(nèi)容的分析可知，可移動式電能計量箱的構成要素并不是很多，它僅僅只是由電能表，漏電開關，導線與插座組裝在輕便絕緣箱之內(nèi)，從而形成為一個可移動式的電源插座。當可移動式電能計量箱出現(xiàn)一定的故障問題后，檢修工作人員也就能夠直接有效的針對問題發(fā)生的情況，將可移動式電能計量箱打開，最終全面細致的檢測電能計量箱中，哪個模塊出現(xiàn)問題，從而針對于該問題，切實有效的采取措施予以處理。由此可見，因為可移動式電能計量箱的檢修工作相對簡便，通過這三個方面的優(yōu)勢作用來看，可移動式電能計量箱的應用，之所以能夠得到諸多電力企業(yè)人員的高度重視，最為重要的原因就是，它具有較為豐富的優(yōu)勢作用，因此在實際應用過程中，應當?shù)玫綇V泛化的重視，最終提升供電企業(yè)營銷工作人員的工作質(zhì)量以及工作效率。

圖1 可移動式電能計量箱的基本組成要素

圖2 可移動式電能計量面板

圖3 可移動式電能計量箱的電流回路

4 實踐應用效果檢驗

2019年1月，可移動式電能計量箱正式在JA供電所轄區(qū)內(nèi)推廣運用，并且得到了較好的反饋，經(jīng)統(tǒng)計，2019年1-10月，客服工單數(shù)量見表3。

表3 2019年1-10月供電所客服工單統(tǒng)計情況表

電量疑問工作單占比與2018年接近，同時，對2018年和2019年1-10月的電量疑問客服工單進行進一步分析，結(jié)果參見表4。

表4 2018年及2019年1-10月JA供電所電量疑問客服工單分析比對情況表

通過分析得出，2019年在推廣可移動式電能計量箱之后，二次撥打工單升級的數(shù)量大幅度減少，同時，一次、二次工單的解決耗時都大幅度降低。由此可見，可移動式電能計量箱的推廣，不僅減少了JA供電所意見工單的數(shù)量，提升了客戶滿意度，也減少了在疑問工單上的重復耗時，大大提升了工作效率，具有很高的經(jīng)濟效益。

5 結(jié) 語

由本文上述文字的詳細分析得知，可移動式電能計量箱，對于當前電能計量工作的開展來講，具有非常重要的現(xiàn)實意義，因此科學詳細的展開可移動式電能計量箱的研究工作，對于整項電能計量工作來講將會具有非常重要的意義。本文主要介紹了可移動計量箱的設計原理，分析了可移動式電能計量箱所具有的優(yōu)勢作用，再實際講解了實踐應用中的具體情況，相信隨著有關電能計量工作人員的準確把握，最終必定提升國內(nèi)電能計量工作開展質(zhì)量水平。