塑造未來：后疫情時代新材料市場的風云際會
——對話科思創聚氨酯業務部中國區負責人竇崢

提問1：新冠疫情發生后，人們對未來城市生活各方面材料產品將提出更高要求，聚氨酯材料在其中將扮演怎樣的角色，發揮怎樣的作用？

聚氨酯材料是由科思創的前身（拜耳材料科技）于1937年發明的，憑借卓越的性能，廣泛應用于冷鏈、交通、建筑、家居等各行各業。

聚氨酯作為一種多元化材料在國民經濟眾多領域中正扮演著重要角色。尤其在后疫情時代，人們對未來城市生活各方面材料產品將提出更高質量、更健康、更環保、更安全的大背景下，它將進一步發揮舉足輕重的作用，為人類生活提供更為創新的解決方案。

比如，2020年新冠疫情在國內流行期間，很多人選擇通過線上買菜，生鮮宅配需求的爆發加速了冷鏈物流的普及。物流過程中一系列冷庫、冷藏車、最后一公里配送車等恒溫制冷設備，讓易腐食物得到良好保存，其背后功不可沒的“功臣”——關鍵材料就是聚氨酯。它作為冷藏冷凍設備的隔熱層夾在中間，隔離環境溫度以保持食物新鮮安全起著不容小覷的作用。作為早在1962年就將聚氨酯硬質泡沫作為冷卻設備隔熱材料推出的企業，科思創不斷迭代產品，最新研發的聚氨酯微孔發泡（Microcell）四合一保溫升級方案，已應用于海爾冰箱，保溫性能優異，還能提高生產效率。此外，科思創作為第一家為冷藏集裝箱開發更環保的環戊烷發泡劑替換141B發泡劑的聚氨酯企業，幫助全球冷藏集裝箱企業打造更環保的海運。未來，我們還將繼續推出一系列服務于大趨勢的聚氨酯材料，以更好地滿足人們對未來美好生活的需求。

“數字化”和“可持續發展”是科思創除了“創新”之外的另外兩大核心戰略。長期以來，科思創在中國及全球牢牢把握數字化變革的機遇，并積極響應聯合國2025年可持續發展目標和中國政府對產業可持續發展的倡議，通過全面踐行數字化和可持續發展兩大戰略，賦予了聚氨酯材料一系列“突破極限”的新動能，包括：循環利用、清潔生產（降低碳排放量）、節約能耗、開發清潔能源，以及在生產和經營過程中能夠實現降本增效。

數字化方面，科思創正將數字化技術和流程融入聚氨酯材料的研發、生產、物流以及創新商業模式的過程中。

2019年科思創與海爾共建“海爾-科思創數字化聯合實驗室”，雙方正在冰箱生產線數據獲取、在線質量檢測、數據分析和挖掘以及工藝流程優化等領域聯合研發。2020年，我們還通過德國專家與中國項目方網絡連線的方式幫助項目穩步推進。

還有，我們正在與多家軟質泡沫的客戶共同合作數字化技術服務。通過“氣候校驗”項目，收集了工廠一整年關鍵質量和過程數據，結合氣候數據，建立了數學模型，旨在分析解決聚氨酯軟泡生產過程中因氣候因素（溫度、濕度、大氣壓等）對軟泡生產質量的影響。

建立亞太區數字化研發競爭力，服務于本土客戶。我們成立了一個集合了數據科學家和計算化學專家的團隊，通過計算機模擬預測化學性能，而不必在實驗室中反復調整配方就能滿足客戶對產品性能的要求，加速聚氨酯配方的開發，逐步建立本土的數字化研發能力。

得益于科思創一站式的數字化運營服務，客戶可以通過阿里巴巴旗下1688.com上的品牌官方旗艦店輕松下單。還可以在Order@Covestro平臺上下單和修改，同時通過GPS查詢貨物運輸狀態、下載發票信息以及進行在線投訴。尤其在疫情期間，給客戶帶來了更多的便利和更好的線上銷售體驗。

另一方面，具有可持續性的聚氨酯材料，在平衡人類社會工業生產和自然環境保護的關系上起到積極的作用，而這也是后疫情時期人們將更為關注和深思的課題。科思創與德國亞琛大學合作，通過“捕捉”工業生產中排放的二氧化碳并通過激活再利用，作為生產聚氨酯的可替代原材料。研發出全新聚醚cardyon?，其中20%的原材料由二氧化碳替代，也就是節省高達20%的石油用量。該原料已被應用于床墊的軟質泡沫中。最新應用已拓展至運動領域，并首次應用于德國一家著名曲棍球俱樂部的地坪中以及東京奧運會的場館中。我們還將進一步開拓其他應用領域。

品牌農業區域效應逐步顯現。臥龍區通過發展龍頭企業、培育農業品牌等舉措，充分發揮品牌農業企業的產業鏈優勢，提高標準化、區域化、產業化經營水平，提高農業經濟整體效益，有力地推進區域經濟的增長。如石橋的月季，現已發展到臥龍區的各個鄉鎮；石橋的老姜歷史悠久，姜質優良，在石橋的各個村都有不同規模的種植；謝莊龔河的玫瑰花、董營的紅薯已發展到周邊村種植；蒲山的桃、潦河坡的石榴、潦河的葡萄等因特色不同，形成了不同的旅游觀光區，而且由于產品品質優良，在南陽乃至武漢、上海等大中城市備受歡迎，品質優良價位高，品牌效應有所顯現。

提問3：目前，全球制造業生態系統和供應鏈正在發生重大變化，科思創如何應對這些挑戰？聚氨酯部門又是如何克服考驗，取得穩健的市場表現？請分享經驗。

作為一家全球化企業，我們在歐洲、北美和亞太地區擁有18個生產基地。作為進駐中國市場最早的外資企業之一，我們始終高度關注全球產業鏈變化對本土市場的影響。中國是科思創全球第二大單一市場，科思創在中國的投資已經超過36億歐元。早在2011年我們就將聚碳酸酯業務部的全球總部搬至上海。在4月29日18家跨國公司地區總部意向項目簽約活動上，科思創中國區總裁雷煥麗女士參與簽約，為浦東總部經濟高質量發展注入新的活力，為上海“五個中心”建設核心承載提供助推力。憑借全球化的生產和研發網絡，我們成功克服了國際貿易摩擦對中國市場銷售的挑戰。當時，美國對中國的床墊、枕頭和沙發等軟質家具企業征收高額反傾銷稅。這些都是我們甲苯二異氰酸酯（TDI）產品的主要客戶。我們通過亞太的物流網絡將原材料出口到中國客戶位于東南亞的工廠，提供技術支持，幫助他們盡快實現在當地的生產，也保證了我們亞太區TDI的銷量。

這個經驗讓我們進一步思考全球供應鏈的重新布局對下游客戶的影響。近期，美國又將開始對東南亞的軟質家具工廠征收反傾銷稅。針對這一新挑戰，我們也將繼續幫助客戶在世界其他地區的工廠順利生產。這都有賴于我們強大的全球化網絡支持，無論在何種市場挑戰下，都能始終為全球不同地區的客戶提供同等品質的產品和高效的技術支持。

提問4：科思創是如何與中國聚氨酯行業的客戶共同應對新材料市場的變革？其中又將催生哪些新的利好/機遇？

目前，中國已成為世界上最大的聚氨酯原材料生產基地和聚氨酯制品最大的生產消費市場。中國聚氨酯新興工業的發展已步入快車道。數字化、智能制造、可持續性等是聚氨酯材料發展的必然趨勢，而企業也將更為關注新材料的創新研發，推動客戶定制化的服務，以實現與客戶的雙贏，而這些也吻合了科思創中國聚氨酯業務部門的戰略發展方向。

在數字化的大趨勢下，我們一直在思考原材料供應商與客戶互動模式的創新。我們部門升級了全新的數字化營銷模式，成立了一個數字化銷售團隊，主要通過以下三大渠道為客戶提供更為高效便捷和定制化的線上銷售服務：

（1）阿里巴巴1688官方旗艦店，得以讓小微客戶在線上一站式購買標準聚氨酯產品，同時該平臺也為我們提供了能夠更進一步傾聽本土客戶需求及不斷改善產品供應的機會；

（2）科思創的自有線上直營平臺 CDS（Covestro Direct Store），作為我們于2019年上線的新直銷店和對既有銷售渠道之外的補充，CDS平臺還將提供包括聚氨酯材料在內的幾十種用于制造高性能塑料的產品，旨在讓客戶獲得更為高效的一站式采購體驗；

（3）積極與經銷商伙伴的線上平臺合作，支持經銷商拓展線上銷售渠道。

除此之外，我們的數字銷售團隊還向客戶提供一攬子線上服務，包括技術指導、產品培訓等。

我們與客戶不僅僅是商務合作關系，在特殊時期更是共同承擔企業社會責任的伙伴關系。新冠疫情發生后，科思創中國第一時間宣布向包括武漢在內的重點地區捐贈價值約560萬元的由我們聚碳酸酯客戶制作的護目鏡和體溫計。兩周后，我們的聚氨酯業務部又與我們的客戶賽諾集團一起向湖北黃岡大別山醫院捐贈了1200套頸枕和腰靠。在物流運輸困難的情況下，我們聚氨酯部門的員工努力尋找配送資源，并最終取得了運輸通行證，于2020年2月14日發出捐贈物資，確保了順利交付，得到了醫院的感謝。

提問5：行業的簇新離不開好的人才，科思創中國聚氨酯部門主要通過怎樣的企業文化培養員工，以助力他們實現“求新若渴、勇往直前、多姿多彩”的職業生涯？

在科思創，我們始終將員工視為公司最寶貴的財富和企業不斷前行的動力。 2019年，科思創中國制定了全新的人才戰略，憑借“以人為本”的人力資源政策和實踐，我們成功被杰出雇主調研機構認證為“中國杰出雇主2020”，這是科思創中國連續第二年獲此殊榮，也是業界對我們在人才培養和發展方面取得的成績的重要認可。

從2019年開始，公司開展了多次全體員工滿意度調查，傾聽員工聲音，持續改善。近幾年中國市場充滿各種變化的環境雖然帶來了不少考驗。但是在我看來，每一次市場考驗都是我們夯實團隊建設、提升經驗和“練兵磨劍”的寶貴機會。因為只有經過磨礪的隊伍才能具備戰斗力抵御更大的市場風險；而我們每一次面對市場困難成功“轉危為安”的背后所體現的，也正是我們每一位科家人“勇往直前”的精神。

與此同時，為了助力他們實現“求新若渴”、“多姿多彩”的職業生涯，并激發員工的成長自驅力，我也常常鼓勵在團隊中實行合理且充分的授權文化，為他們提供自主創新的發展平臺，并且給予員工自主決策和創造發揮的空間，使他們能夠發揮自己的全部潛能。

公司對員工的關懷在疫情期間顯得尤為貼心，我們管理層早在1月22日就成立了中國危機管理小組，以我們中國區CEO雷煥麗女士為首，切實保障每一位員工的安全，確保企業順利復工復產。

科思創中國聚氨酯業務部門的每一位員工都是其日常工作中的創新者。

未來，科思創集團將繼續勇于跨越一切可能的界限，實現“開創精彩世界”的承諾，并且為解決社會面臨的各種挑戰作出更大的貢獻。