高職國際商務類人才核心素養提升路徑

楊成青， 柴 暢

(浙江長征職業技術學院 人文學院，浙江 杭州 310023)

國際商務類人才培養是我國高等教育的重要任務之一，高職院校為我國從事國際商務工作的企事業單位培養了大量的一線工作人員。但通過這些年對高職國際商務類畢業生及用人單位的持續調查，筆者發現，用人單位對高職國際商務類畢業生的滿意度并不高；畢業生的知識、能力、態度以及價值觀等都差強人意，也就是說，高職國際商務類人才的核心素養水平亟待提高。

一、概念界定

（一）文化自信

所謂文化自信，就是“人類特有的一種具有超生物性、超自然性、超現實性的文化生命機能，是人類社會實踐在個體生命內部建構的高級文化結構，也是人類主觀能動性和文化創造性的具體表現”[1]（萬思志，2017）

文化自信是習近平總書記繼道路、理論、制度自信后提出的第四個自信。習總書記在不同場合、不同講話中多次提到文化自信，形成了對文化自信認識的不斷深化和一系列科學表述。黨的十九大報告指出，“文化自信是一個國家、一個民族發展中更基本、更深沉、更持久的力量， 沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。”[2]（戴楚怡，2018）

中華文化有著幾千年的悠久歷史，其所傳承下來的優秀文化是中華民族的寶貴財富，中華兒女不但要為之驕傲、自豪，更有理由將之發揚光大。

（二）國際商務類人才核心素養

核心素養理念起源于歐洲，由國際經合組織最先提出，主要指企業所需人才應具備的知識、能力、情感和態度。國內外學者對核心素養都有著專門的研究，各國也都對教育領域的核心素養有著不同的界定。我國的核心素養內涵為“全面發展的人”，主要包括自主發展、社會參與和文化基礎三個方面。[3]（林崇德，2017）

21 世紀的核心素養主要是指合作、交流、創新和思辨能力。這些能力不是先天遺傳的，而是通過后天學習獲得的。[4]（蔡清田，2018）對于高職國際商務類人才來說，核心素養不但包括學習和掌握外語知識和語用能力，更要形成對外交流所需要的情感、態度和價值觀，尤其要具有文化自信，并通過文化自信來展示和傳播中華傳統優秀文化。

二、高職國際商務人才核心素養缺失

（一）專業知識儲備不足

相對本科學生而言，由于學習時間短，學習能力不強，高職學生專業基礎比較薄弱。一般來說，高職學生只有4-5 個學期的在校學習時間，而真正能接觸到專業知識的只有3-4 個學期。加上高職教育秉承“實用為主，夠用為度”的原則，畢業生所學到的專業知識處理一般事務足夠，可是一旦遇到復雜事務，就顯得專業知識儲備不足，處理問題能力欠缺，崗位工作拓展能力不強。

還有一個不可忽視的問題是，一些高職學生的學習能力不強，學習主動性不高。在學校教學過程中，學生被迫完成學習任務的占多數，不完成的有少數，認真、主動完成的占極少數，業余時間能主動自主學習課外學習內容，拓寬自己專業知識面的學生就更少了。上述這些原因都導致高職畢業生整體上專業底蘊不夠深厚，專業理解能力欠缺。

（二）國際商務業務處理能力不足

高職教育追求學生的理論知識夠用，動手能力要強。高職生與本科生比的不是專業知識，而是實操能力。一般來說，本科生理論知識更豐富，而高職生動手能力更勝一籌。在就業崗位上，高職畢業生從事的是一線實操工作，崗位要求具備較強的業務處理能力。因此，在日常在校教學過程中，各高職學校人才培養方案中設置了各種實訓課程、購買了實訓軟件為學生提供實景操作，但與現實工作情境比起來，這些措施實訓對崗位能力的提高顯然還是不夠。

對于高職國際商務類學生來說，很多時候工作內容是與人打交道，業務處理時需要與真實的人進行交流。這種能力不是通過實訓課程或實訓軟件能夠實現的，需要學生在真實崗位實踐中進行積極探索、不斷總結，從而獲得相關能力。但由于每所學校專業學生較多，一般外貿類單位很難接收這么多學生并為之提供實踐崗位，且有時候相關業務又涉及到客戶利益或公司機密問題，企業不愿接收或只愿意接收極少數學生，這就導致學生很難提到相關能力，以至于畢業生的相關崗位業務處理能力欠缺。

（三）文化素養不足

文化素養是文明社會公民應具備的素質，文化素養的高低直接決定著員工業務能力的高低。高職國際商務類人才常常因為文化素養不高導致業務處理不當，客戶不滿意或失單現象。最常見的有以下兩點：

一是中華傳統文化素養不足。目前的年輕的高職國際商務類從業人員由于受自媒體文化和國外文化的影響，對中華傳統優秀文化興趣不高，缺乏學習和深入研究，中華傳統優秀文化“無用論”、“過時論”充斥著他們的心里，這從高職學校開設中華傳統文化課程的學習氛圍中可以充分體現。然而在對外交流中，由于外國人普遍對中華傳統文化比較感興趣且認為很神秘，經常希望有所了解，這時一些高職國際商務類畢業生卻不能提供多少有價值的信息，導致外國客戶非常失望，往往因此失去客戶信任而失去一些機會。

二是跨文化交際能力不足。跨文化素養是指在一個文化異質化、多樣化的世界中，個體能夠與他人適恰地交際并且完成相應工作的各類品質的綜合。[5]（姜亞洲，2018）一些高職國際商務類畢業生不但對中華傳統文化了解不足，對于國外的文化概念也知之甚少，尤其是國外的風俗、禮儀、禁忌等。在學校學習過程中，學生對相關知識重視程度不夠，總覺得語言知識和能力更重要，能夠說一口流利的英語勝過一切。因此，在與相關國家客戶進行交往、交流中常常秉持一種“大咧咧”的態度，對該國家相關文化缺乏實質性了解，結果經常導致不愉快發生，影響業務的進展和開拓。

（四）國際理解力不足

國際理解教育（Education for International Understanding）是指世界各國在國際社會組織的倡導下，以“國際理解”為教育理念而開展的教育活動。[6]（何欣，2018）國際理解教育可以使國際商務從業人員更加了解國際社會各民族間的差異，加強國際合作，在面對一些矛盾沖突時可以摒棄這些差異，求同存異，彼此協作，在問題的處理過程中彼此更加理解和相互依賴。

高職院校對于國際理解教育普遍不夠重視，有些甚至沒有這個理念。在高職商務人才專業培養中，主要開設《跨文化交際》、《英美國家概況》等課程，課時少，內容淺，對相關國家的歷史、文化、宗教等問題深度分析不夠，有些學生對此也不是很感興趣。在與外商進行國際貿易業務時，有些高職國際商務從業者對于外國人的時間概念問題、生活態度問題、政治思維問題等，都缺乏足夠的了解和認知，導致不能夠理解外國人的處事方法和談判手段，從而錯失一些業務機會。

同時，國際理解力的不足也造成了部分高職國際商務從業人員缺乏在國際與多元文化環境中有效學習、工作和與人相處的能力，造成全球勝任力缺失，使高職國際商務人才在職務提升或工作選擇時缺乏競爭力，當然在國際競爭中也無法獲得一席之地。

三、高職國際商務人才核心素養提升路徑

核心素養不是先天具有的，是后天學習獲得的。高職國際商務人才核心素養的提高需要在學校學習和崗位實踐中，不斷進行業務學習、知識積累和能力磨練，方能提升專業知識、業務處理、文化素養、國際理解力和全球勝任力。

（一）培養積極的學習態度和自主學習能力

1.高職學生普遍特點是學習積極性不高、學習自主性較差

隨著高職院校的擴招，學生的總體學習態度是令人擔憂的。高職學生主要有四個來源：普高生、職高生、中專生、社會人員。這些學生的普遍特點是基礎比較差，自主學習能力不強，甚至有些學生不喜歡學習，而是將精力放在打游戲、做生意、談戀愛等方面。有專家將高職學生分成四類：高考發揮失常的、嚴重偏科的、學習能力差的和學習態度差的，但這種說法有些偏頗。

筆者在高職學校從教近二十年，接觸到的學生中不乏學習能力強的和學習態度好的，很多學生不滿足高職文憑，也不斷地通過專升本等形式提高自己的學業水平。只是有些同學在高中時期沒有將精力完全放在學習上或者高中時期個人情感上出現問題等，導致高考分數不高。不過總體上來說，同本科生相比，高職學生對于書本知識不夠感興趣、學習主動性差卻是不爭的事實。

2.學習態度的轉變需要挫折磨煉

互聯網時代，快速更新的知識要求員工能夠及時掌握新知識并將之轉化為能力。職場內的每一位都必須不斷學習，更新自己的知識體系，并在工作中運用新知識，提高自己的能力，跟上時代發展的步伐。這和習近平主席提出的“終身學習”理念以及我國古代“活到老、學到老”的思想殊途同歸。

職場如此，學校更是如此。高職學校要加強思想政治工作，通過名家講座、優秀畢業生現身說法、學期中實訓挫折、崗位角色模擬等方式讓學生間接或直接體會到知識的重要性，明白沒有知識就沒有前途的道理。允許學生犯錯誤，更要允許學生改正錯誤。因為轉變一個人思想觀念，沒有什么比跌倒了再爬起來更強而有力，學生學習態度的改變也有助于學習自主性的提高。

3.自主學習能力需要教師的培養

我國教育制度中的薄弱之處就是對學生自主學習能力的培養。從小學到高中，無論你承認與否，“填鴨式”教學依舊大行其道。教師給學生灌輸了太多的東西，卻沒有教會他們獨立思考和自主學習，有時候學生學到的只是知識而沒有轉化成能力，學生看不到自己的提高。我們熟悉的現象是：學生學習是被迫的；完成作業是被迫的；甚至考哪所學校、學什么專業都不是自己決定的。這種從小缺少自主性的生活方式直接導致高職學生嚴重缺乏自主學習的理念。誰想過高職學生下課后的第一選擇是什么？是游戲。誰說我們的學生沒有學習能力和學習自主性？學生研究游戲過關和打游戲升級有著無比堅強的學習能力和耐心，越挫越勇、越挫越強。

高職學生不是沒有自主學習的能力，而是缺乏自主學習專業知識、書本知識的信心和耐心。高職教師需要改變課程教學手段，不再是“填鴨式”或“講座式”的教學模式，應多采用探究式、互動式、合作式、情景式等方法，讓學生充分參與到學習中，從知識學習的點點滴滴中獲取自信。教師通過不同的教學手段，改變高職學生看到知識壁壘直接回頭的現狀，鼓勵和逐步提高學生的信心，使學生能夠靜下心來把耐心用在專業知識上，而不是游戲過關上。

（二）利用互聯網+學習國際商務知識

互聯網時代的到來給知識學習搭上了快速而方便的列車。各種網絡學習平臺如雨后春筍般出現，遠程學習名家課程不再是夢想。除了在課堂上學習國際商務知識之外，高職學生還應該在網上選取與未來崗位有關或自己感興趣的國際商務類課程，利用業余時間進行學習。這種學習不是替代課堂學習，而是課堂學習的有益補充，畢竟受限于專業與學時，有些課程學校無法開設，或者即使開設也無法深入探討，而只是了解基本知識。

其次，互聯網也給高職學生提供了新的閱讀模式。除了網絡平臺名家課程之外，高職學生還可以有效開啟網絡閱讀模式，多閱讀一些國際商務案例、國際商務糾紛、目標國禮儀、文化等方面的文章，提高自己的國際商務知識儲備和國際商務理解能力，為未來的崗位實踐打下堅實的知識基礎。

（三）尋找實訓機會培養國際商務處理能力

學習知識的終極目標是將知識轉化為能力。我國高職教育的培養目標為：以培養適應生產、建設、管理、服務一線的高等技術應用型專門人才。[7]高職教育中，基礎理論知識“夠用為度”，崗位實操能力以實用為主。但基于我國的基本情況，高職學生數量多，學生的實訓、實踐機會相對較少，原因這里不再贅述。因此，高職學生要抓住一切機會，鍛煉自己的國際商務處理能力。

1.校內模擬實訓

對于我國的高職學生來說，校內模擬實訓無疑是解決校外實訓基地不足的問題最佳辦法。目前，我國國際商務實訓軟件開發比較成熟，種類也比較多。有崗位模擬實操，也有崗位系列能力訓練。各種真實情景的模擬場景可以滿足學生的知識向能力轉化的基本需求。學生可以通過電腦操作，進行國際商務談判、國際貿易函電、跟單等進出口業務操作。高職學生如果能充分利用這些機會，無疑可以切實有效的提高國際商務處理能力。

2.校外實訓

再好的校內模擬實訓也代替不了校外崗位實操，校外實訓對于國際商務人才來說至關重要。眾所周知，國際商務需要與國外商戶進行交流，而不是簡單的紙張材料處理。校內實訓雖然可以在業務流程上給學生提供較好的實踐機會，學生可以很好地掌握這部分業務，但卻很難讓學生有機會與人進行面對面的溝通或處理業務。雖然校內實訓也有角色扮演類的內容，但畢竟與真實的場景差距太大。因此，高職國際商務類學生要充分利用校外實訓機會，將自己融入到崗位實踐中，謙虛謹慎地向企業師傅學習，抓住一切機會展現自己的能力。在進行能力鍛煉的同時，要認真總結崗位實踐中的得失，查找內因，找出差距和不足，以便在日后的課堂學習中不斷充實和完善自己。

同時，如果學生或家人有社會資源，可以利用業余時間或寒暑假，進入企業進行崗位實訓，加深對國際商務的理解，提高國際商務溝通和交流能力，完善業務處理能力。這種機會比學院的統一安排更加難得，知識和能力的提高也更顯著，畢竟這種一對一的指導給學生的實踐機會更多。

（四）提升跨文化溝通能力

跨文化溝通能力是國際語言人才必備的能力之一。隨著經濟全球化進程的加速，各國、各地區間不同文化交往活動日益頻繁，不同文化背景人員交流不斷增加，國際性大公司的不斷擴張使得勞動力的文化背景多元化趨勢日益明顯，跨文化溝通能力變得越來越重要。這就產生了一門新興學科——“跨文化溝通學”。

高職國際商務人才核心素養缺失的核心是文化素養的相對不足，因此，提高國際商務人才文化素養的核心是加強人才的文化素養和跨文化交流能力。高職國際商務人才不但要了解和掌握目標國的基本文化，更要能將中華傳統優秀文化介紹給外國客戶，而前者是很多高職國際商務類人才基本掌握的技能，但后者卻是很多人并不具備的能力。

1.將中華傳統文化介紹納入課程體系

根據筆者的調查，《跨文化交際》《英語國家文化》《英美概況》或者某個具體國家概況等都或多或少納入到我國的國際商務人才培養課程體系中，但很少有學校將中華傳統文化編入到人才培養方案中，即使納入，也都是中文類課程，基本沒有英文類或雙語類課程。這對于高職國際商務人才的培養非常不利，直接導致了這些人才只具有50%的跨文化交流能力，即能夠很順暢的將英語國家的文化展現出來，卻不能將中國的優秀傳統文化、美麗景色、傳統美食介紹給外國客人。

要改變這一現狀，需要采取以下幾項措施：一是要根據專業情況，組織專家編寫相應的英文校本教材。目前我國國內相關教材較少，適合高職學生的教材就更少了。二是要將中華傳統文化類納入課程體系，并將之放在重要的地位。中國的美景、美食、傳統戲劇等對來到中國的外國人都非常有吸引力，如果能夠介紹這些優秀傳統文化給外國客戶，不但可以在感情上打動外國客戶，還傳播了中華傳統文化。三是要改變教法，不能再使用講座式教學法，而是要讓學生參與進來，通過相關項目的訓練，達到課程的目的和教學效果。

2.文化包容性的培養

人類幾千年的發展歷史決定了不同地域的人們有著不同的文化意識。中華文化一直主張“和而不同”，對于不同地域、不同民族、不同國家的文化要做到“互相尊重，取長補短”。各民族、各國家的文化中都有值得彼此學習的優點，當然也有一些令對方感到不可思議之處，這都是非常正常的現象。因此，在高職國際商務人才培養中，教師要和學生一起分析國外各種文化現象的成因以及人們經歷多年養成的固有思維模式，通過與中華傳統文化進行對比，找出彼此的利與弊。只有找出差異形成的原因，方能理解其行為，進而才能做到文化包容。

此外，教師要幫助學生了解國際文化與事務的政治性。很多國際文化往往與政治、經濟息息相關，或者與該國的政治體制有很大關系。教師首先自身要有正確的國際文化觀，并能根據國際形勢和黨中央的要求，與學生一起梳理國際文化的特點，了解外國文化中的弊端，使學生真正理解“國外的月亮不都是圓的”這句話的真正涵義，幫助學生樹立正確的國際觀。

3.以項目為手段，提高國際理解力

高職院校的國際理解力教育要與文化包容性的培養緊密結合起來。在教學中采用項目化的教學手段，通過項目的完成達到學生文化包容性與國際理解力提高的目的。學生接到項目中的任務之后，通過小組合作的方式進行合作學習。他們需要任務分工、查找資料、討論觀點、咨詢教師等，最終形成自己的觀點，并將之與其他同學分享。教師與其他同學一起進行評判，指出小組觀點的不當之處，并進行解釋。通過一個個項目的完成，學生不但提高了小組合作的意識和能力，有效地鍛煉了文化包容性和國際理解力，使學生在國際問題判斷、理解方面有一定高度，并能夠運用這些知識指導自己的行為。

（五）拓寬視野，提升全球勝任力

OECD 將全球勝任力定義為：在尊重人性尊嚴的前提下，個人擁有從多元觀點批判性地分析全球與跨文化議題的能力，能充分理解差異是如何影響自我及他人的觀點、判斷與詮釋；能夠開放、適宜、有效率地與不同文化背景的人溝通的能力。PISA（Program for International Student Assessment）發布了2018年全球勝任力框架，首次將“全球勝任力”概念引入國際測評項目。

高職國際商務人才教育中，全球勝任力培養必不可少。雖然有專家認為，高職層次的學生主要從事的是一線工作，這方面的知識并不是必需的。但隨著全球一體化的不斷推進，國際商務人才的能力需求不斷提高。國際商務人才的國際視野、國際文化的多元批判力、跨文化交際能力等都是人才培養是否合格的重要標志，也是這些人才未來能否適應國際商務工作崗位的檢驗標準之一。因此，高職國際商務人才教育中，全球勝任力培養需要提到議事日程中。通過課程教學、專家講座、專題辯論、熱點分析視頻觀看等方式，讓學生了解國際事務、分析國際熱點，培養學生的國際理解力和文化包容性，從而有效提高學生的全球勝任力。

四、結語

高職國際商務人才的培養，要在堅持中華傳統優秀文化的基礎上，提高人才的國際商務知識和能力，培養學生的文化包容性和國際理解力，有效提高學生的跨文化交際能力和全球勝任力。這些人才進入社會后，能夠真正肩負起我國國際商務交流和合作任務，同時也為祖國培養出一批有文化自信、有國際視野的優秀基層人才。