特殊時期下M快遞公司競爭戰略研究

許斐斐

(江西農業大學 江西 南昌 330045)

引言

隨著互聯網快速發展，電商已經成為我們生活購物必須的部分，快遞業作為物品流通的載體，為電商的發展起到關鍵作用。快遞行業作為電商數據時代的新興產業，為特殊時期下人民的基本生活保證起到關鍵性作用。受特殊時期影響，使某些公司面臨巨大損失，快遞行業卻脫穎而出，承擔社會責任的同時增加公司業績，以M公司為代表公司表現較好。特殊時期下，M公司利用獨特的優勢競爭戰略，使公司業務量徒增，離不開社會環境與戰略相結合。本文以M快遞公司為研究對象，對特殊時期下的公司競爭戰略進行分析，找出競爭戰略不足，并給出建設性建議。

一、M快遞公司競爭戰略環境分析

企業不斷改進公司戰略，使公司適應市場環境形勢的要求，以便提升核心競爭地位。公司制定競爭戰略之前要進行環境分析，選擇適合時代以及自身能力的戰略，從而避免盲目戰略帶來的不良影響，本文競爭戰略環境分析主要從內部與外部環境進行分析。

(一)宏觀環境分析

在競爭戰略環境分析中，外部環境分析一般是指宏觀環境分析，本文主要是使用PEST分析對影響企業競爭戰略制定的因素剖析。PEST分析是主要是指某一行業或領域的宏觀環境分析，P是政治環境，E是經濟環境，S是社會環境，T是技術環境。[1]

1.政治環境分析

2013年，中國提出“一帶一路”經濟思想，促成新的絲綢之路，加強國際間貿易，為國內公司進出口提供便利條件；中美貿易戰持續進行，使眾多公司承受出口成本的上升，隨之快遞公司運輸成本上升導致其服務銷售價上升；受特殊時期狀況影響，眾多公司面臨財務困境，政府出臺一系列幫扶中小企業政策，例如降息、緩還貸款以及免稅政策；由于快遞行業的特殊性，使快遞公司既抓住機會發展自己又享受政策的優惠，例如運送居民生活用品的免增值稅。

2.經濟環境分析

隨著互聯網經濟映入人民生活，電商經濟快速發展，帶動全民經濟發展；國民經濟水平提高，人民對生活的物質要求提高，人民購買國外物品積極性提高，促進國際間快遞業務需求上升；但眾多新興快遞公司出現，使快遞市場經濟趨于飽和，使市場競爭更加激烈。

3.社會環境分析

特殊時期下，社會處于緊繃狀態，不同行業會受社會環境變化發生巨大改變，社會環境的狀態影響人們生活所需，快遞運輸成為人民生活物資的保障；人們為解決生活所需基本以網購為主，網絡消費成為這幾個月國民經濟重要組成成分，網絡購物終端完成取決于快遞運輸，為快遞行業發展提供有利條件。

4.技術環境分析

國內市場終端消費者購物趨勢熱衷于網絡消費，使各個快遞公司加強與電商之間合作，占領新市場的同時也能增加品牌品譽；互聯網時代智能化的快速發展，智能化處理快件，降低企業經營成本；M快遞公司積極改革創新，創新經營模式，創建專有冷鏈運輸系統，以便快速安全低損耗運抵終端消費者。

(二)行業環境分析

戰略環境分析旨在利用當下環境優勢，對公司戰略充分利用，并積極改進，以適應行業帶來的不利影響。波特五力模型分析將每個行業環境主要從五大競爭力量進行分析，分別為：供應商的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、購買者的討價還價能力、目前行業內競爭者的競爭能力、替代品的替代能力。[2]

1.供應商議價能力

快遞由快件為主轉為貨物運輸為主，源頭快遞發出企業具有選擇快遞運輸企業的權利，企業會就價格、安全以及時效的方面考慮做出選擇；加之，現代快遞企業較多，相應選擇比較越多，此時源頭貿易商具有議價能力，通過壓價降低運輸成本。快遞運輸的終端為快遞接收者，M公司快遞服務表現差異化，針對不同消費者訴求制定不同服務與價格，與同行業其他公司形成對比，具有獨特化的服務，吸引消費者，并且也具有議價能力。

2.潛在競爭者進入能力

互聯網電商時代的發展，使眾多企業紛紛發現快遞行業的發展，大規模向快遞行業進入，使快遞經濟市場競爭激烈，快遞市場逐漸趨于飽和。受特殊時期環境影響，使眾多公司經營利潤受損，快遞行業公司利潤上升趨勢；但由于其他公司受利潤降低影響，短期不會投資于新產業，那些新興企業也要考慮現進入成本以及利潤回升，短期內不會有競爭者進入，M公司應趁機快速發展。

3.購買者的討價還價能力

隨著快遞市場趨于飽和，消費者可選擇的快遞公司增多，而各大快遞公司都是以價格競爭部署戰略，消費者會綜合多方面考慮，選擇合適的快遞公司，購買者用優惠價格購買同樣快遞服務，具有討價還價能力。特殊時期下，消費者需求服務可供選擇的公司減少，而M公司的快遞服務是必要的，此時購買者議價能力較弱。

4.行業內競爭者能力

M公司的快遞服務以快速便捷的形象深入消費者心中，其差異化服務贏得消費者青睞；但郵政速遞、京東物流以及考拉還海購等競爭者存在，使M公司承擔巨大的競爭壓力。中國郵政是國有企業，具有充足資金支持；考拉海購業務以國際品牌經營為主，配有專有考拉快遞運輸國際商品到消費者。面對海內外強有力的競爭對手，M公司尋求其他戰略合作伙伴，抵抗競爭壓力。

5.替代品的替代能力

傳統快遞運輸就是僅僅負責運輸，但互聯網數據時代的快速發展，電商消費引起的新興物流體系，使各個公司受益頗多，例如京東、蘇寧以及阿里巴巴的菜鳥。對于快遞行業產品的替代品，并不是單一的運輸改變，而是多行業的整合與并行發展；特殊時期下，M公司利用獨特的后臺支持系統與全國自有物流網絡的整合，使公司迅速抓住機遇，實現利潤創收。

(三)內部環境分析

外部環境分析有助于企業分析自我，規避外部風險，抓住機會；內部環境分析主要針對M快遞公司本身分析，給予企業一個正確的定位，為M快遞公司的長遠發展奠定堅實基礎，以便制定符合公司本身承受能力戰略。

1.M快遞公司資源

M快遞公司資源包括有形資源和無形資源。從有形資源方面看，M公司以獨特的管理模式布局全國物流網點，并在2008年以后建立自己專用飛機以供運輸需要；截止今年，擁有專用貨機超50件，這些飛機為特殊時期下M快遞公司運輸提供了運輸裝備支持；它也擁有實力雄厚的技術資源，注重技術創新，大力引進新型科技人才，儲備人才資源。從無形資源看，企業注重培育品牌價值，以高質量的差異化服務贏得消費者青睞。

2.M快遞公司組織能力

觀察它的組織能力，其主要采用直營模式，具有明顯的組織架構；公司成立之后，它嘗試過放權于各網點，采用加盟模式，但是易導致公司網點內部腐敗問題；M快遞公司最終采取直營模式，掌管并控制企業物流網絡以及資源，保持公司整體上下的統一性，使M快遞公司能夠在時效遠高于其他企業。受特殊時期緊急事態影響，交通運輸較困難，M快遞公司利用獨特的管理模式，促成其占領快遞行業市場額。

3.M快遞公司核心競爭力

M快遞公司核心競爭力包括物流網絡布局、美好的品牌形象和科技實力。從物流網絡布局方面，早年便建立貨物運輸航空體系，布局航空運輸發展，遠超業內其他物流企業；它在全國設置各區域物流網點、專有配送跟蹤網絡以及倉儲網點，建立獨特地域網絡，使其促成“快速達”的服務；同時，它借助大數據時代發展，建立專屬智能物流平臺，構建倉儲信息數據庫，及時了解倉儲信息，便于進行倉儲貨物調配；M快遞公司利用時代特點，匯成快速高效的物流體系。

從品牌形象方面分析，如果消費者需求快速安全達服務，那么他們第一想到的就是M公司，說明該公司服務特色已經深入人心；獨特的物流體系以及運營方式，直接控制定位公司的配送員，利用配送呼叫轉移，保護消費者合法權益與隱私；M快遞公司并沒有做過多的品牌建設經費投入，但以實際行動與優質服務打造良好的品牌形象。

從科技實力方面，M快遞公司一直注重快遞現代化發展，利用互聯網優勢設計各業務板塊的新技術，創造快遞行業技術領先地位，例如自主研發PLSS系統監控冷鏈運、配有GPS定位等；同時致力于優化內部結構與功能，使各個業務板塊符合智能化現代化，降低人工成本。

二、M快遞公司競爭戰略分析

當行業環境處于緊急形式下，使我們了解到M快遞公司競爭戰略的優勢性，它利用自身戰略優勢抓住特殊形勢下機遇，使M公司的經營收入快速上升。特殊時期下M快遞公司的競爭戰略主要以差異化戰略為主。所謂差異化戰略，具體是指企業為滿足消費者的個性化要求、打造本身的競爭優勢，所提供的新穎服務與產品戰略。[3]其主要體現在運營模式和產品方面，其差異化的服務與差異化模式使M公司在特殊時期受益頗多。

(一)運營模式獨特性

根據M公司發展戰略歷程，公司在摸索適合時代發展的競爭戰略，它因早年采用“加盟”模式，使M公司物流體系受損，M快遞公司開始改變運營模式，創造與其他物流公司不同的模式；與其他采用“直營+加盟”模式的快遞公司相比，它堅持只采用“直營”的運營模式，便于統一控制下設網點，將問題及時反饋總部，并及時改正管理弊端；特殊時期的緊急性讓M公司管理部門意識到快遞業務發展的機會，自上而下統一戰略部署，贏得市場業務量提升。春節期間，改動四配送員是不休假模式，但是職工可以選擇輪休形式；特殊時期下，交通管制嚴格，使大多數快遞員無法返崗，但M公司的不休假模式，使其獲得發展機會。

(二)差異化產品

M快遞公司注重為消費者提供優質產品服務，對市場進行細分與定位，立足于快遞運送安全與時效，制定多種快遞產品以滿足消費者需求；圓通、韻達以及申通等現存快遞公司運送速度遠不及M快遞公司；即便宣傳次日達的京東快遞，配送時間卻在18點左右，有時因地區不同不經過消費者同意，另擇時間配送；而M快遞公司利用專有的后臺系統，監控與督促配送員配送，與其他快遞公司形成差異。公司長遠發展也需求合作伙伴，與生鮮行業企業建立合作，拓展自身新型業務領域，直接與供應鏈始端建立合作，豐富企業多種產品服務。基于對M快遞公司戰略發展的分析，近幾年M公司開始重視電商消費物流運營，擴大業務服務領域穩固市場，也為特殊時期下M快遞公司的發展奠定了堅實的基礎。

正是由于M公司安全速效，并且由于社會大環境處于不穩定特殊時期，受其品牌影響力，大多數消費者都會選擇使用M公司的快遞服務；以消費者需求為導向，找到市場需求缺口，同時也能樹立良好的品牌產品形象。

三、特殊時期下對M快遞公司的反思

基于對特殊時期下M快遞公司競爭戰略的探討，M公司利用差異化戰略，定位不同的市場，服務于不同的消費者，營造品牌的良好形象，使該公司抓住特殊狀況中的機遇，提升業務量，M快遞公司很快在快遞行業脫穎而出；但其發展中也會存在一些不足。

(一)M快遞公司存在的問題

基于以上對其競爭環境分析以及競爭戰略的總結，發現特殊時期下其競爭戰略在快遞業存在一定的優勢，但每個公司并不是十全十美的，特殊時期下M快遞公司堅持實施之前的競爭戰略，會突顯出該公司競爭戰略某些問題。

1.特殊時期下M快遞公司對員工管理不善

春節期間正值上班族放假期間，但M公司快遞配送不休假，采取輪休制度，但公司人員的在崗人數并不多，只能滿足正常情況下的快遞業務，無法應對緊急情況下的狀況。特殊時期下，由于人員與物資的緊縮性，以致有些快遞員為私利拆消費者包裹，并將這些物資高價售賣，這嚴重影響M快遞公司的品牌形象；雖然M快遞公司利用特殊時期機遇，增加企業的業務量，但上述狀況的出現可能會導致特殊時期過后公司利潤下降。

2.獨特運營模式增加企業運營成本

基于前文對M公司競爭戰略分析，M快遞公司特殊時期下的業務量上升主要是得益于它不同于其他快遞公司的運營模式，采用直營模式，由總部統一控制調配，防止下屬物流分部惡性競爭。但持續的直營模式可能會增加企業高額運營成本，降低企業經營利潤，甚至失去行業內競爭優勢；模式的特殊性，使企業管理部門承擔較多工作量，進而要求高質量人才的配備，間接增加人工成本和管理成本；與此同時，為響應數據時代要求，公司管理都是有專門的公司管理系統，管理系統的維護也需要較高的成本，高額成本可能使公司面臨財務窘境。

(二)戰略建議

競爭戰略的制定是公司重要戰略部署，并且公司競爭戰略的有效性是一個公司占有市場的武器。M快遞公司的競爭戰略分析，發現M公司競爭戰略存在某些不足之處，并針對這些問題提出了可行性的建議。如下：

第一，針對特殊情況，應增加緊急預案處理，聘請臨時快遞員。但也不能因緊缺人員，而對人員要求降低，應合理儲備當地快遞配送員，用于應對緊急事態；雖然M快遞公司擁有自己的緊急預案處理辦法，但其辦法并不全面，公司應利用特殊時期下出現的問題，彌補公司本身不足。合理制定獎懲制度，規范下級人員素質，對于私自拆包裹以及謀私利的快遞員進行巨額處罰，并進行信用等級下調。

第二，特殊時期下體現了直營模式的優勢性，但該模式的運營成本較高，M快遞公司應積極降低企業運營成本，積極儲備高級人才，以股份鼓勵員工積極參與公司事務，降低管理成本；優化運營模式，將市級下屬縣級交于市級公司管理，但要實時向總部報告信息，降低運營成本。

第三，經歷不同的環境變化，可以發現M快遞公司受制于供給市場和需求市場聯系的緊密性，所以M公司應拓寬其他業務領域分散風險，例如致力于本地市場的同城超市物品配送、與供給商建立投資合作關系以及致力于電商等，將拓寬市場與增加業務量同步進行，提升公司利潤。