精細化助人：社會工作價值理念本土建構的嘗試

摘要：作為與知識、技巧同等重要的社會工作核心要素，價值理念彰顯著社會工作的核心思想，為專業發展提供方向性的指引。中國社會工作價值的本土建構存在歷史性和情境化的發展困境，且在一定程度上缺乏實踐性。本文將在澄清社會工作助人自助這一價值理念的基礎上，結合中國實踐場域，提出以需求為本的精細助人的社會工作價值理念，并討論在這一價值理念指引下的實踐應著眼于技能與服務兩個維度的精細化途徑。

關鍵詞：社會工作;價值理念;本土化;助人自助;精細助人

一、問題的提出

自20世紀末專業社會工作發展以來，學者對社會工作在中國的適應性討論接連不斷。在價值、知識和技巧“三位一體”的社會工作發展中，作為專業共同體在本土實踐中逐步形成的共識，價值為社會工作進一步本土化提供行動指南并推進專業認同[1]。目前，已有學者圍繞以利他主義為核心的社會工作價值觀，試從克己奉公、儒家為本等傳統道德文化中探尋社會工作價值觀的本土資源[2-3]，但這種回溯式共性探析表現出契合點不明確、缺乏實踐性等不足[4]。實際上，社會工作價值建構在中國一直存在發展困境，這是歷史性的，也是情境化的。歷史性體現在佛教、道教和儒學等我國傳統文化雖源遠流長，但缺乏可操作的行為指導，對個人的行為指導更多聚焦在“自我的修身養性”上，未形成具備群體特性的民間慈善行為[5]。情境化體現在社會工作者需要尊重和接納個體的獨特性，但其本身受生存與既定文化環境影響，容易對案主的態度或行為進行定論或標簽化，難以從我國主流社會文化背景中脫離出來，尤其難以真正做到平等對待有特定問題的案主[6]。在這一發展困境下，加之缺乏信念系統的文化制度，要建構具有中國特色的社會工作價值觀并用于指導實踐，就顯得難以實現。

近年來，隨著社會工作在專業領域的發展，“助人自助”逐漸成為代表社會工作核心價值理念的詞匯，成為其他學科理解社會工作的第一步。例如：在對高校貧網生思想政治教育工作中引入社會工作價值理念的探討中，助人自助的理念有利于充分發揮貧困生的主觀能動性，并幫助其通過自身努力走出困境[7];在高校輔導員的工作中運用助人自助的理念去服務學生，強調人的優勢和潛能及自我努力與發展，有利于與學生建立良好的關系[8]。同時，在早期對社會工作價值的分析中，已有學者將助人自助界定為社會工作的專業價值理念[9]。雖然社會工作同樣強調平等、尊重、以人為本等價值觀，但發源于社會工作并體現社會工作專業特色的價值理念恐非“助人自助”莫屬。因此，在人們對專業認知的共識下，基于助人自助的價值理念構建本土社會工作價值理念，具有現實意義和指導實踐的可能。

此外，在新時代社會主要矛盾變化的背景下，社會工作應立足于現實，從多方面推進發展的包容性、泛利性和平衡性[10]，在滿足人們日益多樣化需求的同時，打造共建共治共享的社會治理格局，這對社會工作價值理念也提出了更高的要求。作為主導專業活動的靈魂和精神動力，社會工作價值理念應緊緊圍繞人民日益增長的美好生活需要，立足于人的全面發展，在保障個人生活、提高個人活力及促進社會進步等方面高度契合時代要求[11]。在這一時代背景下，急需建構與中國社會發展相契合的特色社會工作價值理念，并為具體實踐提供指導。因此，本文將嘗試澄清社會工作中具備本土化可能的“助人自助”價值理念，并在此基礎上結合時代發展和要求進行本土建構，探析具體實踐路徑，以期為社會工作價值理念在中國場域的探索增磚添瓦。

二、助人自助：社會工作價值理念的適應性表達

社會工作價值理念的構成可以分為兩個層面：一是所依托的社會福利制度下的價值理念，它幫助抉擇社會需要怎樣的福利制度，這一層面較為宏觀或中觀;二是社會工作實務制度的價值理念，它幫助抉擇面對具體的服務群體時，如何通過日常的服務制度性安排，讓每一個服務對象的需求得到滿足，提升福利服務品質，這一層面相對微觀[1]。本文討論的價值理念偏向后者，關注具體實務模式中價值理念所能起到的實踐指導作用。

（一）社會工作價值理念

社會工作的本質是一種科學的助人服務活動，這種服務活動根據具體情境的需要，向困境人士、弱勢群體直接或間接地提供物質的、精神的或生活上的幫助[12]。也正是由于這種助人的特質，社會工作與其他專業存在著本質區別：社會工作是價值取向的專業，社會工作者受價值的指引并成為具有價值的人。價值是社會工作知識體系建構乃至實務操作的基礎，厘清個人價值觀念、服務對象價值觀念、專業價值、機構價值乃至社會價值之間縱橫交錯的復雜關系，有利于在具體實踐中保持中立態度。

回顧社會工作研究伊始，我國臺灣地區著名社會工作學家周永新[13]指出，社會工作信念及實踐準則表面上缺乏嚴密的邏輯推理，但這些信念和準則是經過長時間的實踐總結得來的。“對于社會工作者來說，這卻是他們工作上最具有價值和實用指引意義的。”周永新明確提及社會工作信念的重要價值，是社會工作者心中的一股力量。李斌[14]通過對中國社會工作問題域的分析討論，認為有關社會工作的核心價值理念應該從宏觀、中觀、微觀三方面逐層澄清，這些層次對應的價值理念分別是社會結構公正、群體和諧和助人自助。李斌雖基于中國問題澄清社會工作價值理念，但其澄清與展望也僅是建立在對傳統文化價值觀念的承襲及對社會工作基本價值的探討上作出的，是將中國社會最基本價值觀與社會工作進行專業化融合。此外，有些學者直接運用社會工作的助人理念和獨特的理論視角，如利他主義的助人自助、尊重平等地對待他人，抑或是賦權增能的視角，這些價值理念的提煉離不開社會工作的哲學基礎、本質特征乃至價值體系和理論方法。顯而易見，社會工作的專業體系中處處蘊含著社會工作精神，其價值理念內涵也嵌入專業發展的進程中，對外展示著社會工作的獨到之處，使其助人活動在眾多專業中獨樹一幟。

（二）助人自助的社會工作價值理念

社會工作的助人活動因其專業特性要求，不僅要做到助人，還要做到自助，也就是西方倡導的社會工作宗旨——助人自助（Help People to Help Themselves）。隨著社會工作的不斷發展，助人自助作為社會工作的標志性詞語被廣泛地運用到各類研究中，在不同的研究內容中扮演著不同的角色，如特點、本質、基本原則、宗旨、目標等。除了發揮專業特性和方向指引的作用之外，助人自助也逐漸成為社會工作者心中的標桿，倡導不僅要助人還要實現自助，不僅要解決問題還要賦權增能。

在社會工作初期研究發展中，就有學者指出助人自助于社會工作的重要性。范燕寧[15]在探究了社會工作專業歷史發展的基礎上，指出社會工作的學科性質和專業本質是隨著發展不斷變化的，其中最應堅守的核心內容是通過專業方法助人自助并助人發展，促進人與社會協調發展。任文啟[16]指出，凡是了解社會工作的都知道助人自助的表述及其基本意義，其傳播之廣和共鳴之深源于過程的知識性和工具性，即助人自助這一理念作為一種思維的結果向普羅大眾傳授，是社會工作專業確立和發展的指引，是作為解決社會問題的工具而提出的。

對于助人自助的內涵，相較于“幫助他人以提升社會工作者自身能力”的解讀，大多學者更加傾向于“幫助他人解決問題并提升能力使其能夠在未來生活中運用這種能力幫助自己脫離困境”的解讀[16]，因為后者增加了社會工作者的使命感，使其能夠與其他助人活動明確區分。對于自助的闡釋，顧東輝[17]給出了至今為大多數人所認同的表述，即社會工作者作為一種專業的助人者，其助人的目的在于幫助別人實現“自己能幫助自己”的效果。因此，在幫助過程中培養受助者的能力，使用優勢視角挖掘并發揮其潛能至關重要。借助這一闡釋可以看到，社會工作更加關注賦權增能與能力建設，這是助人活動的專業特征，但同時，自助效果達成的可能性受到學界質疑。現階段的大多研究成果表明，社會工作還僅僅停留在助人層面上，至多為服務對象提供良好的可持續發展平臺，以保持其長久的服務效果。由此看來，助人自助這一理念的實踐指導性不強，容易讓實踐者因服務效果的持續性陷入對專業的否定，不利于整個專業的內部良性發展。

但是，社會工作價值理念始終代表著其專業體系的綜合思想與職業領悟，為該領域的研究者和實踐者提供精神歸宿。遵循西方思維方式而傳遞的助人自助理念表達著社會工作的核心思想，在世界各地具有共識性，加之社會工作的本質是助人活動，因此，基于助人自助這一價值理念進行本土建構有利于進一步完善具有中國特色的社會工作體系。

三、精細助人：社會工作價值理念的嘗試性建構

社會工作引進之后，助人自助這一詞匯逐漸為人所用，不僅表達著助人行為的價值取向，而且為助人行為增添了一種美好希冀。隨著時代的發展，社會工作者在中國的專業角色和職責逐漸明確，作為實踐指導的價值理念急需發展出與時代需求相契合的中國式表達。

（一）社會工作價值理念本土建構的必要性

對于本土社會工作而言，現有的發展趨勢已經從引介、改造、適應逐漸轉變為反思與建構，因此，關于理念的建構對完善本土社會工作的專業體系有著重要意義[6]。安秋玲[18]指出，近些年社會工作的研究著眼于“本土化”，即將非本土的外來知識轉換為適應本土的形式，以期在這種調試與轉換的基礎上建立適合中國的社會工作體系。但是，這種本身受西方框架影響的“半殖民性”發展并不能擔負起中國特色這樣一個頭銜，因此，需要積極地進行“本土構建”，即基于中國社會工作的實踐，采用本土視角和思維，建構能夠解決本土現象和問題的社會工作專業體系。本土建構不再是對社會工作專業體系的驗證修正和適應性思考，而是從中國視角出發，思考社會工作在中國的實踐場域上充當何種角色、發揮哪種作用。從這一層面出發，建構本土社會工作的核心理念及精神，以此為指引凝練出概念、框架、表達及思維方式乃至系統的實踐方法，在一定程度上有助于本土社會工作專業體系的完善。

從既有的助人自助這一價值理念來看，自助是終極目標，是助人活動所能達到的理想效果，但尚缺乏實踐性。在重視價值取向的社會工作專業，作為社會工作者的精神來源，價值理念的重要性不言而喻。在中國社會工作不斷探索與發展的階段，應響應滿足人民日益多樣化需求的時代要求，腳踏實地、層層推進，制訂可實現的精準目標，做到有把握取得一定的成效，從而增加社會對社會工作專業的認同，進而促使整個社會工作體系良好運轉。因此，因循中國社會發展與結構特征，本文建構精細助人這一社會工作價值理念，結合管理學的精細化思維，在體現本土特色的同時增加理念指導實踐的可能。

（二）精細助人價值理念的時代背景

精細助人中的“精細”一詞源于管理學學科。精細化的理念最早由日本企業在20世紀50年代提出，之后被推廣到其他國家的企業乃至政府管理領域。精細化管理主要是通過規則的系統化和具體化，運用標準化手段，使組織管理各單元精確、高效、協作和持續運行，更多在企業中被應用[19]。這種精細化的思維方式是社會分工及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是將常規管理引向深入的基本思想和管理模式[20]。

在社會工作領域，王思斌在第二屆學校社會工作暨第三屆青少年社會工作理論與實踐研討會上提出了“社會工作精細化道路”，為社會工作未來發展指明了方向口[21]。就目前的發展來看，引入精細化理念的研究在嚴格意義上尚未出現，有少數學者提倡的服務精細化常常與項目實踐及管理相關聯，起到一種理念指引的作用，更加關注服務成果與效率。精細化道路探索初始，將精細化融入社會工作理念中以期提供方向性的指引乃至建構本土理念，這種思路與社會工作的未來發展趨勢不謀而合。

將“精細”與“助人”結合在一起形成的“精細助人”一詞，有著產生其所需要的中國特色時代背景。由于國情的特殊性，為幫助最貧困群體解決基本生活需要、消滅絕對貧困，國家出臺了有關精準扶貧、脫貧攻堅的一系列政策，并且近幾年各領域一直在發揮專業特色幫助社會工作者深化對貧困群體的認知，從正面與側面都大大提高了解決貧困問題的效果與效率，精準扶貧戰略的實施也在客觀上體現了精細理念在實踐中的運用。結合中國是一個人口大國的基本國情，社會工作者在此基礎上也可以挖掘本土特色，幫助弱勢群體解決問題時也可以“精”起來，通過精細助入理念的指引提供精細化的服務，以提升質量來彌補我國群體數量龐大的短處，并最終實現自助的終極目標。社會工作雖要精準，但更要精細，還要精確，致力于確保每個服務對象與社會工作者結束關系后問題得到解決的，同時能夠對其自身乃至未來生活都有著積極持續的影響，這是社會工作者應不斷追求的專業價值。

（三）精細助人的內涵

綜合以上引介概念澄清、學科發展要求以及時代背景指引，精細助人的價值理念其內涵可以概括為：用精細化的理念及方式進行助人活動，以期服務對象能夠將服務效果內化，從而在應對其他困難時有能力自己幫助自己。具體表現為：其一，在技能方面，重視經驗積累與直接反饋、凝練有效的本土社會工作實務技能，并遵循循證思路不斷反思精進社會工作過程及管理體系;其二，在服務方面，尤其是個案管理，要強調按照完整的工作流程提供服務并對服務效果負責，使跟蹤回訪成為考核工作的必要環節;其三，以需求為本，在進行精確的需求評估基礎上制訂合理的干預計劃，一切服務都精準地圍繞核心需求展開。

精細助人的理念對社會工作者提出了更高的要求，社會工作者需秉持精細化的理念，在運用專業知識和技能的基礎上，探索更加精準、精細的實務方案來幫助服務對象解決實際問題，通過以需求為本的“技能一服務”導向，讓助人活動對服務對象產生較為持續的作用，并在幫助服務對象解決現階段問題的基礎上共同探討現實的未來和理想的自我，喚醒服務對象的責任感與自我認同感，提升其能動性，以應對未來可能出現的困難。

四、回歸場域：精細助人理念的本土實踐路徑探析

精細助人理念指導下的實踐需要以“技能一服務”導向為依托，即通過技能和服務兩個維度來對其實踐路徑進行解讀：一方面要在社會工作程序管理上做出努力，結合中國特色實踐場域不斷進行本土實務模式的探索，建構更加精細規范的專業管理體系，同時在實踐過程中豐富社會工作者的技能經驗;另一方面要從提供更加精細服務的角度出發，思考助人活動使服務對象獲得更具持續性的效果作用、在現實意義上真正實現對服務對象的能力建設的途徑，關注服務對象的第一感觀，通過對社會工作者提供服務過程中每個階段的探索，思考如何最大限度滿足他們所需。

（一）技能維度

從技能維度來看，精細化理念更加強調對規則的系統化處理和對手段的標準化處理。社會工作需要通過服務對象的有效反饋，不斷總結歸納出較為精細的社會工作過程與管理體系，以提升服務的效率。

遵循這一思路，本土實踐及其歸納總結的重要性被凸顯出來，尤其是本土社會工作的循證實踐。目前，中國社會工作存在的一大弊病在于研究者與實踐者脫節，甚至有些社會工作者并不完全具備社會工作專業知識，研究者與實踐者處于社會工作領域中相對分離的兩個部分。要發展本土社會工作，一線社會工作者的實踐經驗積累必須受到重視，其所能得到的實踐證據必須向研究者傳遞，研究者必須時刻關注并指導實踐者，如此才能在不斷總結經驗與創新試錯中共同摸索出社會工作的中國模式。因此，循證實踐為社會工作走上精細化道路提供了一種思路，進而不斷探索更加精準、精細的實務方案，也為精細助人理念指導本土社會工作實踐提供了一種可能。

（二）服務維度

從服務維度來看，精細助人的理念更多地體現在服務的效果與體驗方面。為了讓助人活動在結束之后對服務對象產生持續的作用，使自助不再是一紙空談，除了要關注社會工作整個服務過程中的技巧使用、方案管理等具體內容，還應對社會工作服務過程本身進行反思與建構。眾所周知，社會工作的一般過程為“需求評估一制訂方案一計劃推行一總結評估”，每個階段都需要社會工作者具備相應的知識與技能，而最能體現精細助人理念的是在總結評估階段之后所要繼續進行的跟蹤（ follow-up）與回訪工作。通常在必要時社會工作者需要對服務對象進行跟蹤回訪，以確保服務對象的問題得到解決且沒有出現再次復發的跡象。但現有的大量研究較為關注評估工作的科學有效性，通過問卷、量表等一系列專業指標來衡量服務對象達到預期目標的程度，后續的跟蹤回訪工作在一定程度上缺少實際意義。

在精細助人理念的指引下，社會工作者應當關注跟蹤回訪工作，秉持著對每一個服務對象負責的態度，確保其問題在服務結束之后真正得到了解決，而且生活狀態有明顯的持續性改善。因此，社會工作者在跟蹤回訪時，除了評估改變，還需與服務對象一起探討未來人生的可能和解決問題的方式，并在不斷的探討中設想未來可能遇到的困難，這種預備心態能夠提高其成功應對的概率。精細助人理念下的工作方式通過喚醒服務對象的責任感來促使其構建更加美好的未來，從而有動力找尋理想的自己并成為更好的人。

有關跟蹤回訪工作的設想比較符合以人是理性人為基礎的利己主義，這里的利已是從服務對象而非社會工作者角度出發的，旨在引導服務對象為自己考慮更加長遠的利益而非眼前的利益，即不以解決現階段問題為最終目標，而要以更加長遠的利益考慮為基礎，做出一些符合自身長遠發展的行為。在考慮服務對象長遠利益并幫助其澄清后，會使服務對象更加認可自身的價值并加強每個人對自己乃至家庭的責任感，使得“解決問題的方法內化為自己的生活方式”不再是空談。

總而言之，精細助人理念的實踐途徑一方面要結合循證實踐，不斷探索本土實務技巧與管理模式，在社會工作過程中不斷精細、規范每一位實踐者和每一項涉及的工作，把握服務過程的細節，將社會工作者自身能力和實踐內容精細起來，力爭建構更具操作性的本土實務模式;另一方面要重視服務結束后的跟蹤回訪工作，以服務對象長遠利益最大化為目標，幫助服務對象梳理未來可能遇到的困難，喚起服務對象的責任感與能動性，這種秉持著對每個人都能得到有效服務的態度本身就是一種精細的體現，且有利于防止服務對象問題復發，適合中國人口大國的國情。

（三）反思與補充

作為本土社會工作理念建構的成果，精細助人理念更多地作為一種方向性的指引，可以為日后社會工作走精細化道路提供一種可能的闡釋。但是，在精細助人理念指引下的實踐途徑仍有不足，如從社會工作者本土實踐中找尋有效證據以形成精細化的服務體系是一個漫長的過程，需要大量的實踐行為，在建構本土的實務模式基礎上再要求其精細化處理，對如今社會工作領域的實踐者與研究者來說是一種挑戰。除此之外，精細助人價值理念的實踐更多涉及個案管理服務，表現在結束服務關系之后的跟蹤回訪階段，這仍需占據社會工作者大量的工作時間，無疑給社會工作者增添了許多負擔。同時，跟蹤回訪的效果會受到其他因素的影響，如服務對象的態度、接納程度等。從這一層面來看，精細助人的理念似乎將重任壓在了社會工作者肩上。

因此，在探索社會工作精細化道路時，社會工作者應隨著本土社會工作的建構與完善不斷提升自身素養，做到止于至善。于社會工作而言，止于至善不應是苛求于達到至高的完美境界，而應著重強調“至善”中那一份恰到好處的意涵。至善是相對的，因而社會工作者只要將助人活動進行得恰如其分、恰到好處，服務對象的問題有所改善，服務對象對未來生活也有所期待，這于社會工作者而言就是一種止于至善，并留有余地讓服務惠及更多的人。

五、結語

社會工作價值理念彰顯社會工作的核心思想，體現社會工作專業服務特性，是本土社會工作知識體系中不可或缺的一部分。社會工作價值理念的澄清和本土建構在一定程度上為本土社會工作的開展指明了方向。精細助人價值理念的建構體現著社會發展的時代特征，同時在中國這一實踐場域中更具契合性。在精細助人價值理念指導下，實踐應將研究者與實踐者結合起來，共同探究社會工作本土實務模式，使技能與服務不斷精細化，以期服務對象能夠在真正意義上實現自助。在微觀層面上，精細助人不在于苛求完美，而在于為服務對象提供恰到好處的服務。在宏觀層面上，要看到社會工作的“社會”本質，將精細助人與促境美好相結合，在關注服務對象個人的基礎上，對其身邊的環境乃至更大的社會環境發揮應有的作用。社會工作走精細化道路是一種必然趨勢，價值理念正確則方向正確。精細助人彰顯著社會工作助人活動的中國特征，為本土社會工作的探索提供了一個新方向。

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