弱關系的力量：社區工作領域中的志愿服務研究

摘要：社區志愿服務多在熟人之外的弱關系領域開展，遵循著“弱關系假設”，這種由社區志愿服務促成的弱關系群體可以更好地發揮群體之間的異質性優勢，對社區發展產生積極影響，但弱關系本身所具有的脆弱性和無序性，也會對志愿服務產生不利影響。社區工作者可以從保持高度的專業嗅覺、培養志愿領袖以及加強制度創新來克服弱關系在社區志愿服務中的劣勢，從而更好地發揮其優勢。

關鍵詞：社區工作;社區志愿服務;弱關系

社區工作，是指以整個社區及社區中的居民為服務對象，為解決居民問題、滿足居民需求，動員社區資源而提供的助人的、利他的服務。社區工作作為社會工作的三大基本方法之一，在解決社區問題、促進社區發展、增進社區福利等方面發揮著實質性作用。其中，促進社區資源整合、完善社區居民的社會支持網絡、發展志愿服務力量作為社區工作的主要目標之一，近年來成為該領域研究學者所關注的重要議題，也成為社區工作者致力的重要工作領域。

社區志愿服務作為社區工作的重要內容，指社區內志愿者利用自身資源，參與社會各項服務、公益活動，并在此基礎上逐步參與社會上的各種志愿服務活動，為社區居民、社會提供公益性、非營種利服務[1]，已在社會結構轉型以及社會關系網絡建設中發揮實質作用，成為推動社會主義精神文明建設的重要驅動力。但當前人們仍在很大程度上將社區志愿服務當作精神文明建設的一部分，其相關研究尚缺乏深層次的理論解讀，不利于社區工作者科學地推進社區志愿服務。

社區志愿服務活動鑲嵌于社會互動和社會網絡之中。隨著社會向社區制轉型，參與社區志愿服務的成員也轉變成以彼此聯系不是很緊密且不熟悉的人為主，這種人際關系即為弱關系。弱關系與強關系對應，是社會網絡理論的重要組成部分，因此，將弱關系這一維度引入當前社區工作領域中的志愿服務研究，可以更好地把握社區志愿服務的內涵，以探索在我國社區建設的新時代背景下社區志愿服務的獨特意義。

一、文獻綜述

美國社會學家格蘭諾維特提出的“弱關系假設”開創了社會學中關于“關系網絡”研究的全新領域。他在1973年發表的論文The Strength of Weak Ties中通過對波士頓300名白領求職者的實證研究后發現，相較于關系緊密的人而言，一般的陌生人更能帶來有價值的信息，從而對求職有很大的幫助，這一有趣的社會現象也被格蘭諾威特解釋為“弱關系的力量”[2]。強關系是群體內部相互連接的紐帶，而弱關系則存在于群體之間，在群體間信息重復性較低的情況下，弱關系便扮演著群體間信息橋的角色，求職者通過弱關系找到滿意的工作便是基于這一理論假設，這也被稱為“弱關系假設”。

格蘭諾威特提出的“弱關系”理論得到學界的廣泛關注，如林南等人[3]在此基礎上進一步提出了社會資源理論，認為不同階層的人們因其所擁有的資源相似性較低，互相之間往往處于弱關系狀態，可以為人們鏈接更高層的社會資源。縱觀研究不難發現，當前關于弱關系理論的研究多停留在職業流動的領域，有的學者研究證實了弱關系在職業流動中的重要作用[4]，還有一些學者，如邊燕杰等[5]則站在對立面，認為在我國現如今的國情下強關系依然發揮重要作用。

值得注意的是，伴隨著社會的轉型與發展，志愿服務內人際關系也呈現出明顯的弱關系特征，但目前有關這方面的研究尚且不多。學者劉威[6]曾將志愿服務行動置于社會關系網絡的理論視域中進行研究，但這種研究主要局限于理論層面，推動社區志愿服務作為社區工作的重要內容之一，從社區工作的視角探討弱關系理論對社區志愿服務的作用更具研究價值。因此，本文將從社區工作的視角來探究弱關系的力量，解讀志愿服務行動，通過分析弱關系在社區志愿服務中的優劣勢，從理論延伸到實踐，為新時期推動社區志愿服務提供建議。

二、弱關系在社區志愿服務中的優勢

由于我國住房制度改革，現在意義上的社區主要由彼此并不熟識的陌生人構成，社區志愿服務也主要發生在密切關系網絡之外的弱關系群體中。由弱關系群體組成的社區志愿服務群作為一個特殊的聯合機制，在資源、情感等方面具有獨特優勢，使志愿服務成為不同群體間信息傳播與情感交流的重要紐帶，由志愿行動促成的弱關系群體具體優勢可以分為以下幾個方面。

（一）鏈接廣泛的社會資源

社區志愿服務活動是在親戚好友圈之外進行的，遵循“弱關系假設”，所能交換的異質性社會資源更多，對于個體甚至社區而言可以鏈接更廣泛的社會資源，達到個人強關系圈所達不到的效果。而在強關系群體中，個體之間具有同質性特征，因而社會資源也具有較高的重復性，長期以來所能使用的社會資源達到了最大效應。社區志愿服務可以搭建起陌生人之間互動交換的平臺，為個體鏈接到超越個體強關系圈的社區資源，甚至是社會資源。

（二）創建和諧的社區氛圍

我國經濟體制的轉型不僅使城市基層社會管理模式轉變成了適合市場經濟體制的“社區制”[7]，還加快了城市鄰里從“強關系群體”到“弱關系群體”轉變的速度。社區內部居民之間彼此互不熟識，感情淡漠的現象變得十分普遍。和諧的社區氛圍不應該只是親朋好友之間感情較好的表現，更應該上升為整個社區居民之間的情感交流。因此，通過社區志愿服務行動可以促進弱關系群體之間的情感交流，創建和諧的社區氛圍。

（三）建構社區支持網絡

近年來，我國社會階層分化的速度呈現出放緩趨勢[8]，在這樣的社會背景下，不同社會階層之間的流動、交流變得更加困難。社區志愿服務可以鏈接不同階層的弱關系群體，搭建人們之間互動的平臺，用多姿多彩的志愿服務活動引起彼此內心的共鳴，找到不同階層之間的社會交匯點，從而推動不同階層之間由弱關系向強關系轉變。如此一來，可以擴大個體的人際互動范圍，在親朋好友之外建構更廣泛的社區支持網絡，增強階層流動。

三、弱關系在社區志愿服務中的劣勢

盡管“弱關系”在社區志愿服務的開展中具有獨特的優勢，但弱關系在社區志愿服務中仍具有不可忽視的劣勢，主要源于弱關系的以下兩個特征。

（一）脆弱性

志愿服務作為弱關系群體之間的實踐活動，脆弱性是其重要障礙，具體表現為群體之間的異質性太大而難以融合、陌生人之間的不信任等。弱關系群體內部常由不同階層構成，在接觸交流時難免會出現隔閡而導致合作難以為繼。由于弱關系群體內部的認同感以及相互之間的紐帶聯系不強，人際關系具有脆弱性特征，以至于社區志愿服務缺乏持續性，難以達到預期效果，故弱關系的脆弱性不利于社區志愿服務的開展。

（二）無序性

社區志愿服務不同于學校或單位體制內開展的志愿服務，弱關系的無序性特征也常成為社區志愿服務進行的障礙。由于我國當前仍處于社會轉型以及政府職能轉變的階段，對以社區志愿服務促成的弱關系群體尚未形成明確的約束機制。盡管當前居委會、社會組織乃至社區工作者都在探索如何建立弱關系群體志愿服務的規章制度，以使得社區志愿服務實現從無序到有序的轉變，但普遍來看效果甚微，仍未探索出一條適宜的道路，這也成為社區工作者的難題以及重要工作內容。

四、結論與啟示

弱關系群體構成了我國當前社區志愿服務的重要力量，“弱關系力量”在社區志愿服務中所發揮的作用毋庸置疑，但“弱關系”本身的特征也使其在社區志愿服務中存在一定的劣勢。因此，在社區建設的大環境下，社區工作者應該注重發揚“弱關系群體”在志愿服務中的優勢力量，努力彌補其劣勢。筆者建議從以下幾點人手。

（一）社區工作者應保持高度的專業嗅覺

社區志愿服務工作不同于個案、小組，所要接觸和服務的對象更多、更雜，因此需要社區工作者保持高度的專業嗅覺。社區工作者應適時在社區志愿服務開展前舉辦一些破冰活動，以增強弱關系群體間的了解與信任，對有需求的對象及時介入，提供專業服務，防止不愉快的事情發生，創建良好的社區氛圍。

（二）培養社區志愿領袖

社區工作者應該借鑒地區發展模式，注意培養社區志愿服務領袖，運用領袖的力量推動社區志愿服務由下而上發展。值得一提的是，當前很多社區工作者利用社區內部社團力量發展社區志愿服務，由社團團長承擔領袖職責，很大程度上可以解決“弱關系”群體間脆弱性和無序性的問題。

（三）加強制度創新

由于社區志愿服務主要發生在弱關系群體之間，因而更加需要制度的約束。社區工作者應該結合社區具體情況，加強制度創新，引入激勵機制[9]，以此為動力促進社區志愿服務活動走向良性發展，切實發揮好“弱關系力量”在社區志愿服務中的作用。在進行制度創新時，社區工作者還應該處理好補償與激勵機制的問題，并恰當地建立一定的考核標準，以明確、穩定合理的制度規范社區志愿服務發展。

參考文獻

[1]張勤，武志芳社會管理創新中社區志愿服務利益表達的有效性[J].理論探討，2012（6）：17-21

[2]GranovetterM S The Strength of Weak Ties[J].American Journal of Sociology， 1973（6）：1360-1380

[3]Lin N Social Networks and Status Attainment[J].Annual Review of Sociology， 1999（ 25）：467-487

[4]徐曉軍，張華.下崗職工再就業中的弱關系運用：強關系失效下的替代選擇[J].社會保障研究，2010（2）：103-1

[5]邊燕杰，張文宏.經濟體制、社會網絡與職業流動[J].中國社會科學，2001（2）：77-89

[6]劉威.弱關系的力量——社會關系網絡理論視域中的志愿服務行動[J].學習與探索，2015 （9）：41-46

[7]夏建中.從街居制到社區制：我國城市社區30年的變遷[J].黑龍江社會科學，2008 （5）：14-19

[8]楊柳.社會階層固化：應積極應對的嚴峻挑戰[J].理論探索，2012（ 5）：50-52

[9]婁季春.基于農村社會治理視角的“兩委”干部激勵探析——以H縣為例[J].管理學刊，2017（ 6）：52-59

作者簡介：陳藝華（ 1995- ），女，山東青島人，研究生，研究方向：社會工作與社會政策。