全面質量管理在中小型企業中的應用實踐研究

葉 萍 錢亞明

(新昌縣質量計量檢驗檢測所 浙江 紹興 312500)

引言

企業質量管理先后經歷質量檢驗管理、統計質量管理階段，發展至目前最先進的全面質量管理。經實踐驗證，全面質量管理能夠顯著提高企業質量管理能力和成效，質量管理所帶來的利益將在企業、員工、消費者之間合理分配。中小企業在我國企業體系中的占比非常高，通過全面質量管理提高中小企業產品及服務質量，是促進產業升級、實現社會經濟健康發展的重點任務。

一、全面質量管理理論概述

全面質量管理指的是為實現卓越績效而對組織系統進行全面、綜合、持續優化的管理理論，全面質量管理之前尚未形成統一、規范的理論體系，因缺少必要的判斷標準，企業在實施全面質量管理后也無法準確評估管理程度。為解決該矛盾，提出ISO-9000族標準，并以此為基礎提出質量管理的8項基本原則，該原則的提出進一步推動了全面質量管理理論的普及發展[1]。

全面質量管理有4項基本特征，即全員參與、持續優化、需求導向和互利共贏，以上4項基本特征也是中小型企業在開展全面質量管理的過程中需重點關注的問題。

二、全面質量管理應用措施

(一)加強培訓引導，提高重視程度

1.實現全員參與。全員參與是全面質量管理得以順利執行的基礎，為提高全體員工對質量管理的重視，進而主動參與到質量管理活動當中，中小企業需加強員工群體的思想引導和教育培訓。例如，定期開展員工總結會議，對企業一段時間內質量管理情況做分析總結，強調質量管理對企業發展以及個人利益實現的重要意義，進而自上而下樹立質量管理意識，強化企業經營生產過程中各個環節的質量審查和監管。同時，企業管理者要向員工強調質量管理與企業競爭優勢間的必然關系，明確質量管理與員工參與間的必然關系，除產品質量外，生產效率、顧客滿意度、服務質量等均屬于質量管理的重點模塊，使得員工能夠從自身崗位特點出發，完成相應的質量監管任務。

除思想教育外，企業還可借助獎懲機制、績效考核等硬性手段，在企業內部推行全面質量管理。例如，依照企業組織架構設置特點，將全面質量管理任務劃分至各個部門，然后再由部門制定相應的全面質量管理方案，為各工作小組及員工細分質量管理任務。每月總結質量管理任務完成情況，并將完成情況作為部門和個人績效考核的一個指標，與員工薪資待遇相掛鉤。同時對于質量管理任務超額完成的部分，給予相應的物質獎勵。將全面質量管理與績效考核相掛鉤能夠最大限度激發員工參與質量管理的積極性，主動去挖掘日常工作中的質量風險并及時上報進行處理。方案執行一段時間后，企業內將形成全面質量管理的文化氛圍，顯著提高企業質量管理能力。

2.加強質量投入。質量管理投入包括人員和設備兩部分，此處的人員指的是專門從事質量監管工作的技術人員，能夠利用各類質量監管手段、技術去挖掘企業生產經營中存在的質量問題。一般情況下，企業從事質量監管工作的人員在全體員工中的占比應保持在5%～10%，若低于該范圍，因人員配置不足，質量管理的全面性將無法被保證，最終影響企業健康發展；若高于該范圍，會出現人員冗余的問題，給中小企業帶來更大的人力資源成本負擔[2]。因此在進行人員配置時，企業需根據自身生產經營特點及生產規模，合理確定質量管理人員數量，并配備與之相適應的質量檢查、監管設備。例如，中小型紡織機生產企業多配備1～2條生產線，各生產線的每一個生產環節配備1～2名質量監管人員負責現場質檢工作，以確保各個生產環節均嚴格依照有關質量標準的要求進行。

(二)基于企業特點，構建管理體系

質量管理體系對全面質量管理的內容、方法、要求等做出詳細說明，是全面質量管理的行動指南，因此中小企業在發展全面質量管理模式時，必須結合具體需求制定相應的質量管理體系，并不斷對體系內容做優化更新。

中小企業質量管理體系構建應做好以下工作：第一，要求全員參與，制定詳細的質量管理培訓計劃及任務分配方案，調動全體員工共同開展全面質量管理。第二，全過程質量管理，從產品設計開始，直至成品輸出和使用指導，均應有質量管理工作的參與，在提供高質量產品的同時，提高客戶服務水平。第三，多部門聯動，企業各部門及管理人員應找準自身在質量管理中的位置，制定明確的質量管理目標和工作計劃，相互協調配合，確保質量管理全面覆蓋。第四，質量管理體系必須形成系統、完善的理論文件，并將其落實納入到企業管理規范當中，要求企業全體人員必須依照體系要求開展質量管理工作。

(三)重視管理創新，引入先進方法

1.信息化技術。社會科技快速發展將越來越多的信息化技術、智能化技術引入到質量管理過程中，將信息技術與傳統制造工業相結合，以更加高效、便捷的方式進行質量管理。仍以紡織機生產企業為例，目前不少企業均已引入ERP系統、MES系統、SRM系統等，全面采集紡織機生產過程的數據信息，通過數據監控和歷史數據對比分析，及時發現生產異常并進行應急處理，避免影響產品生產質量。同時，還可搭建專門的全面質量管理信息化系統，將與質量管理有關的工作整合到同一平臺中進行，強化各部門間的溝通聯系，以及時挖掘質量管理缺陷。信息化系統可對企業質量管理工作開展情況作全程記錄，以此為基礎進行全面質量管理評估，可幫助找出管理活動本身存在問題，以在之后的質量管理中不斷改進管理方案，提高企業質量管理能力。

2.QC小組活動。QC小組即品管圈，指的是以管理者為核心、員工自主參與的質量管理小組。QC小組內，成員的能力、優勢相互補充，以更好提升全面質量管理水平。QC小組質量管理模式具備靈活、高效的特點，可在確保質量管理有效性的同時，激發員工參與積極性，培養良好的工作氛圍[3]。

QC小組一般自發組建形成，各部門或小組依照日常工作狀況選取具體課題，課題多圍繞質量風險較高、可能存在管理漏洞的問題進行。小組圍繞課題，開展問題分析和研討，最終給出問題解決方案。課題完成后進行經驗總結，給出可被直接采用的成型方案，以為全面質量管理積累更多理論經驗。

(四)強化體系認證，提高競爭實力

質量管理體系認證有助于提高中小企業質量管理意識，每次認證均能讓企業深刻認識到質量管理中存在的問題，進而通過質量風險預防措施制定和質量管理風險升級，提高企業質量管理水平。不同質量管理體系在管理思想、原則上存在一定相通性，均圍繞八項基本原則而制定，且其運行模式、文件架構相同。將各管理體系相整合，可在確保體系完善性的同時，簡化質量管理流程，幫助中小企業節約管理成本，進而獲取更高的績效水平，提高中小企業的市場競爭實力。

結論

實施全面質量管理策略對于提高中小企業市場競爭實力、促進企業可持續發展具備重要意義，企業在推行全面質量管理模式時，中小企業應重點做好員工教育培訓、管理體系構建、管理方式升級、管理體系認證等工作，構建切實可行的全面質量管理方案，提高質量管理水平。