門診抽血流程優化效果分析

陳 娟

（江蘇省東部戰區南京軍區總院分院淮安市原八二醫院，江蘇 淮安 223001）

1 傳統門診抽血流程中存在的問題

在傳統的抽血流程過程當中，患者首先需要依次排隊等候化驗，其次將化驗單以及繳費單遞交給護士，護士進行核對之后對患者進行貼管抽血，并將患者的血液及時的注入到玻璃試管當中，由化驗單包裹住，以便進行檢查。護士向患者明確取報告的相關要素，并將抽血標本送給人工檢查。

在整個抽血的過程當中主要有以下幾種問題：第一患者抽血之前不能吃早飯，并且要依次進行排隊等候，對于一些體弱多病的患者來說，排隊的時間過長會給他們的身體帶來不適的情況，同時也會引起其他患者不耐煩的情緒。而且在排隊的過程當中最普遍的現象就是會出現患者之間的插隊，容易引起沖突。第二就是醫生在填化驗單的過程當中，會由于個人字跡模糊不清或潦草而導致患者難以分辨的情況。第三是醫院沒有向患者出示明確詳細的取報告流程，導致很多患者行動過于盲目，常常會反復詢問護士，對護士的正常工作造成影響。第四是抽血樣本在傳送的過程當中往往是專門的人員步行將標本傳送給化驗室，在這個過程當中容易耗費過多的時間。最后就是在各種信息登記的過程當中，容易產生由于人為而造成的錯誤。

2 門診抽血流程優化建議

2.1 等候環節

患者在排隊的過程當中，往往會產生一些由于個人原因所造成信息不對稱，常常與相關醫護人員產生過多的交流情況，會嚴重地影響其他患者的時間，利用信息化的抽血排號系統就可以有效地幫助減少排隊的情況。患者利用自動取號機可以自動打印條形碼，在打印的單子上也可以明確的顯示前面需要等待的人數、需要等待的時間。這樣就可以幫助患者有效的安排自己的時間，不必浪費過多的時間等候，同時也有效地避免了患者之間出現插隊擁擠沖突的現象。利用自助排號系統也可以幫助護士創建一個更好的工作環境，促進醫護人員之間關系的改善，提高醫院的服務質量。

2.2 抽血環節

在自助打印機中打印出來的條形碼可以用于醫院各個部門的資源共享，比如抽血室，收費處，檢驗科等等，有效地節省了信息之間流通的時間，同時醫生利用計算機網絡系統也可以幫助患者明確抽血項目，這樣護士在抽血的過程當中就可以利用條形碼來幫助自動顯示患者的信息，同時與患者進行核對，就可以明確需要的檢查項目以及采血管號，護士就可以采集所需要的血量。在這個過程當中，利用信息化系統可以幫助抽血的過程更加精細化，提高護士的工作效率，減少抽血的時間。

2.3 取報告環節

在取報告環節的設計當中，可以在抽血室放置計算機使其與打印機相連，這樣就可以在抽血信息保存之后，利用打印機打印報告憑條，在憑條上面明確地顯示出患者的相關個人信息，比如年齡，姓名，所做的項目，條形碼，以及取報告的時間。由于該憑條設計較小，而且有著十分詳細的信息，可以有效地避免患者由于信息遺忘而與護士進行反復確認的情況，有效地簡化了護士的工作。其次利用憑條還可以使得患者快速地在機器上打印化驗結果，使得整個工作效率得到有效的提升。

2.4 送血環節

再送學的環節當中，可以根據醫院自身的發展需求安裝物流傳輸系統，主要利用氣壓和密閉的管道來進行相關物品的傳輸。當護士取得患者的血液標本袋血液凝固之后，就可以利用真空血管以及棉墊將其包裹好之后放入到傳輸筒當中，保障筒兩端的密閉，放入到放置口之后，在機器的面板之上輸入相關科室的號碼，按確認鍵自動發送標本。當標本運送達之后，要有相關的簽收人進行簽收，并且要明確簽收的時間以及簽收人的姓名，這樣就可以保障每一個標本都能及時的查到記錄。只要將每一個工作流程落實到員工身上，有效避免標本傳輸過程當中產生的失誤現象。

3 門診抽血流程優化效果分析

3.1 有利于提高工作效率

由于人們的生活水平不斷提高，所以在醫院的工作當中也對醫護人員的工作提出了越來越高的要求，并且隨著互聯網和信息技術的不斷發展，我國的醫護行業已經引用了高科技的管理設備室的管理流程更加簡化。在門診抽血流程優化的應用實踐當中，可以有效地突破傳統型復雜的抽血流程，幫助醫護人員的工作效率提升，同時也有效地減少了患者等待的時間。

3.2 有利于提高患者滿意度

醫患關系是保障醫院發展的重要因素之一，在門診抽血流程優化的過程當中，不僅提高了工作效率，同時也幫助醫護人員之間的關系更加和諧，提高了患者對醫護人員工作的滿意程度。在優化流程中充分的展現了以人為本的服務理念，讓患者切實的感受到醫院的工作效率[2]。

4 結 語

傳統型的門診抽血流程等待時間過長，過程繁雜容易產生醫患矛盾，通過流程的優化，能夠有效地加強醫院內部的人員管理，同時也幫助醫護人員的工作流程更加簡便，提高工作效率，建立友好的醫患關系，提高患者對醫院的滿意度，促進醫院服務的升級。