護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中的應用分析

張永芬

（赤峰學院附屬醫院，內蒙古 赤峰 024005）

牙體牙髓病是一種由多種因素造成的牙齒疾病，可分為急、慢性牙髓炎，急性的一般臨床表現為劇烈的自發性疼痛，常使患者無法忍受；慢性的一般會對牙髓產生長期持續的刺激，造成患者長期的痛苦[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選 取 我 院2 0 1 7 年9 月～2 0 1 8 年9 月 牙 體 牙 髓 科 門診患者共1 6 0 人作為本次實驗的研究對象，隨機將患者平均分為兩組：對照組男性3 8 位女性4 2 位，平均年齡（30.23±6.68）歲；觀察組男性44位女性36位，平均年齡（33.12±7.09）歲。兩組差異無統計學意義（P＞0.05），因此有比較的意義。

1.2 方法

對照組采取常規的護理方式，觀察組在對照組的基礎上采取護患溝通的方式。具體方法如下所示：

門診護理期間在對照組的基礎上進行增強護患溝通的護理工作，醫院首先建立一支專門的護理小組，對他們進行專業培訓，使護理人員充分了解護患溝通的重要性；使護理人員具備良好的服務態度，提高他們的責任心，并且掌握主要的護理手段；能在護理的過程中給與患者充分的關注、尊重、和耐心，嚴謹的對待每一份護理工作，盡可能的保證每位患者的護理需求[2]。與患者及其家屬進行深度的交流溝通，同時保持聯系，以便發生意外時，第一時間取得聯系從而有利于良性護理關系的建立。護理人員針對患者病情提供正確的藥物治療、飲食搭配、健康指導等正常健康護理操作；離院前發放疾病護理相關手冊；離院后定期提醒患者來醫院進行復查[3]。

1.3 統計學分析

本次研究使用SPSS 23.0統計學軟件對相關數據進行分析與處理，只有滿足P＜0.05時，才可認為差異在統計學當中存在意義。

2 結 果

兩組門診護方式的效果對比[n（%）]結果，順應性差的情況：對照組護理前67（83.75），護理后59（73.75）；觀察組護患溝通前69（86.25），護患溝通后5（6.25）。收費有爭議的情況：對照組護理前34（42.50），護理后22（27.50）；觀察組護患溝通前31（38.75），護患溝通后1（1.25）。牙科知識知曉情況：對照組護理前11（13.75），護理后20（25.00）；觀察組護患溝通前17（21.25），護患溝通后69（86.25）。統計學分析發現患者在順應性、收費爭議、牙科知識知曉情況和滿意度方面，溝通后情況明顯比溝通前好，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。另外對兩組門診護理方式患者滿意度的對比[n（%）]，結果分為非常滿意、滿意和不滿意三種情況，對照組依次為：18（22.50）、25（31.25）和3 7（4 6.2 5）；觀察組依次為：7 6（9 5.0 0）、4（5.00）和0（0.00），兩組的滿意度對比具有統計學意義（P＜0.05）。

3 結 論

隨著網絡曝光越來越多的醫患矛盾，我國目前的醫療環境現狀愈加緊張，主要體現在醫護患間存在著信任危機，醫療關系逐漸的惡化下去，有數據顯示我國的暴力傷醫事件發生次數是全球最高的。牙體牙髓科室是一個相對特殊的科室，首先我們的牙齒對于我們來說是至關重要的，牙齒的好壞和健康與否會直接影響我們身體的健康水平；但是由于對牙齒的治療是一個相當精細的治療，自然而然會使患者與疼痛、痛苦等聯系起來，從而產生畏懼、恐慌感；帶著這樣的情緒基礎來治療，如果護理人員不能及時采取有效措施打消患者顧慮，調整患者情緒，就難免會疾患護患矛盾，甚至會激化患者的這種情緒。

我國的牙科疾病的預防工作目前還不是特別完善，因此就要求護理人員首先具備扎實的溝通能力和完善的溝通技巧，能在患者高度緊張的狀態下及時做好語言上的安撫工作，使患者冷靜下來；其次護理人員也要具備高度的專業知識和技能，在突發狀況時隨機應變，迅速解決患者困難，減少患者的恐慌；最后就是要求護理人員要具備主動、積極的服務態度，患者看病過程中難免會發生情緒失控的現象，這就要求護理人員應該提前與患者進行積極有效的溝通，告知其具體流程和疾病水平，減輕患者焦慮不安的情緒，使其配合醫院制度和醫生治療，圓滿順利的完成就診。