互聯網時代酒店營銷模式創新研究

◎王莎

隨著互聯網技術的發展，針對酒店行業傳統的營銷模式的改革迫在眉睫。互聯網技術的發展為新時代酒店行業的營銷變革提供了巨大的多樣性，酒店行業應充分利用互聯網技術，從微信營銷、開發指定酒店APP、打造微博營銷、打造酒店官網品牌等幾個方面，展開酒店營銷模式上的創新，為酒店在新一輪的行業競爭中贏得優勢。

一、背景概述

隨著互聯網時代的進一步發展，網絡技術為酒店新的營銷變革提供了重要的技術支持，手機移動端的廣泛使用也給酒店營銷模式帶來了巨大沖擊與突破。酒店和消費者之間進行實時互動，不僅能夠提高顧客的活躍度、參與度，還便于酒店實施自己的營銷策略，大大提高顧客對酒店的忠誠和滿意度。其次，互聯網的便捷性給顧客提供了更多信息進行比較，有助于其找到適合的產品和服務。因此，將互聯網技術和酒店營銷策略相結合，對新時代酒店行業的發展意義重大。

二、互聯網時代酒店營銷模式創新

對于酒店行業來說，可以從以下幾種模式展開營銷方式的變革。

（一）微信營銷

微信自推廣上市至今已有超過6億用戶，是國內最大的網絡社交平臺。酒店通過微信進行營銷和推廣宣傳的原因：一是“附近的人”和“搖一搖”增加了消費者和酒店相遇的機會。微信的“查看附近的人”功能可以幫助酒店人員和客戶進行交流，給客戶遞“名片”；微信“搖一搖”等區域定位可以讓酒店更加了解所在地的消費群體，然后推送適合的酒店服務。二是“掃一掃”和公眾號。酒店可以在公共場所設立海報（附上公眾號二維碼），能起到宣傳的作用，使感興趣的消費者可以隨時利用公眾號和酒店進行咨詢。酒店定期在公眾號推送內容，讓消費者深刻了解酒店產品和優質服務。酒店和消費者之間通過“微信”進行雙向交流，了解用戶的需要，提供個性化優質服務，滿足消費者。三是微信“朋友圈”。消費者在酒店得到優質服務，滿足了消費需求，通過朋友圈曬圖分享，相當于“免費的廣告”。微信營銷渠道為酒店在消費者心中樹立良好形象，在積攢客戶資源之后，酒店管理者可以通過建設會員激勵機制，簽到領取積分等提高活躍度，吸引消費者進行體驗，增加收益。

（二）開發指定酒店

對于實力雄厚的大型酒店來說，服務人員培訓到位，擁有一定的客戶資源，管理模式成型，集團有一定規模，但缺少一個樞紐連接消費者，那就是——APP。酒店管理者應考慮開發個性化的APP。APP重點在于快捷互動和貼心服務，它使酒店與消費者互動更加便捷、迅速，而且更加突出酒店的個性和優勢。APP還可以減少對旅游電子商務行業的依賴，降低成本，自我管理，自我經營。可以通過諸如“每天簽到獲積分”等方式，吸引消費者注冊入住，并通過優質的入住體驗吸引“回頭客”。

（三）微博營銷

互聯網時代，微博營銷是酒店營銷的重要組成部分。第一，酒店應派專人對微博的內容負責運營，在微博上與其他公眾賬號及用戶進行互動，及時接受用戶反饋，提升用戶滿意度和忠誠度。第二，酒店還應該提升微博內容的質量，增加吸引力，對于發布的內容和主題要精心策劃，編輯出符合閱讀和傳播、用戶感興趣的內容。在內容上以原創信息為主，同時可以適當轉發其他微博賬戶中有價值的內容，通過粉絲之間的互相轉發，提高酒店賬號的知名度和影響力。第三，酒店還應該整合資源，實現跨平臺營銷。微博作為一個自媒體平臺，可以支持發布多種形式的內容，同時也可以支持與其他網站和平臺的無縫結合，以此實現微博官方賬號、酒店官網、視頻網站、酒店預訂網站以及其他宣傳平臺之間的資源整合。第四，在酒店微博營銷達到一定水平，微博賬號已經具備一定影響力時，可以著手加強微博預訂和銷售能力，嘗試在微博上提供酒店預訂鏈接，使用戶可以方便地進行跳轉后發起預訂操作。

（四）打造官網品牌

完善酒店官網功能，充分發揮酒店官網的直銷功能和品牌提升作用，重視線上營銷，使消費者更快捷方便地使用酒店官網進行查詢、預訂和實時溝通，及時解決顧客的咨詢以及投訴，提高官網點擊率、利用率，將更多的網站瀏覽者轉變為預訂者，提高在線直銷量。同時，要針對顧客來電或網站預訂提供短信確認服務。另外，針對中國人的思維模式，提供簡潔便利、具有吸引力的官網頁面和預訂渠道。

（五）開展網絡游戲化促銷

“互聯網+”時代，針對年輕群體，他們奉行的是“線上好玩、線下好吃”的消費心理，增加活動的吸引力和樂趣性才是提高促銷活動參與度的有效武器。酒店可以開展免費抽獎、即時開獎以及競賽活動等網絡游戲來吸引廣大顧客目光，促進顧客在酒店消費；開展微信拼字游戲活動，顧客在酒店每進行一項消費后就可以獲得一個微信密碼，可以在酒店官方微信中進行一次刮刮樂獲取一個英文字母，最終他們手中的字母能拼寫出單詞CASE或者MONEY，就能獲得一張一定金額的電子現金可以用來抵扣下次在酒店的消費；還可以開展微信搖一搖活動，顧客只要在酒店官方微信玩搖一搖收集到三張以上的帶有酒店標志的照片可以獲得消費折扣券，增加顧客的樂趣體驗；另外，酒店要充分發揮移動互聯網手機的位置推送功能、搶紅包等趣味功能，充分提高他們的參與度，讓顧客在消費中獲得有趣的游戲，在游戲中促進消費。

三、結語

對于酒店業而言，“互聯網+”時代網絡營銷將為酒店發展帶來巨大的機遇，酒店經營者應準確把握顧客的需求，擴大營銷的覆蓋面，提供更多的營銷方法與策略，給顧客帶來全新的體驗。當然，網絡營銷作為一種全新的營銷方式，也存在著巨大的挑戰。中國酒店行業應積極探索互聯網營銷策略，并且針對互聯網時代酒店營銷策略的制定應當更多地找出營銷策略制定中所存在的問題，這樣才能更好地為其改進和提高提供有益的和有針對性的對策，為酒店企業取得更長遠的發展提供助力。