人性化服務在老年患者護理管理中的應用研究

許麗麗

（江蘇省揚州市蘇北人民醫院新區分院七病區，江蘇 揚州 225000）

大多數老年患者都存在較多慢性基礎性病癥，且病癥的病程期間較長，容易反復發作，同時，老年患者還會伴隨存在一定的意識障礙，生活自理程度低，因此，在臨床護理過程中存在一定的工作難點；護理工作質量直接影響患者日后病情康復程度。隨著我國人口老齡化的不斷加劇，目前我國老年病患的人數呈現逐年上漲的趨勢，隨著人們思想觀念的不斷改變，人們對臨床的護理質量也越加重視，因此，護理人員需要對老年患者的護理工作重視起來，從傳統的單純對病患的病情進行治療干預的護理模式轉變為更為注重病患的個人需求，體現以人為本的思想。人性化護理服務屬于柔性護理，一切護理干預措施以患者為中心，滿足患者的身心兩方面需要。本文在老年患者護理管理中應用人性化護理服務，意對人性化服務的應用價值進行研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇100例老年患者，時間選擇：2017年9月～2018年9月，分對照組、研究組。

對照組：男性與女性患者分別30例、20例；年齡57～77歲，平均：67.23±5.32歲；有冠心病、糖尿病和高血壓患者分別例數：30例、15例、5例。

研究組：男性與女性患者分別31例、19例；年齡55～79歲，平均：67.51±5.25歲；有冠心病、糖尿病和高血壓患者分別例數：31例、15例、4例。

組間資料對比，差異性不高，P＞0.05.

1.2 方法

對照組、研究組，分別常規護理管理、人性化服務管理。

對照組：按照醫院常規流程進行護理服務。

研究組：（1）針對老年患者的心理特點：需求感強和要得到他人尊重等，進行人性化尊稱護理服務，為患者更為全面的詳細介紹相關患者入院須知和介紹醫院環境、制度，為患者發放住院內容相關溫馨卡；（2）老年患者病情發生速度快且容易發生意外，因此，需要對患者加強夜間護理，增加夜間護理人員，對患者的性格進行分析并予以體貼式護理服務，對于重點患者（病情特殊）予以專人護理[1-2]；（3）要求護理人員尊老、愛老和敬老；護理措施要滿足患者的合理需求，盡量做到患者有求必應，同時為患者營造一個相對舒適的住院環境[3-4]。（4）對病患進行心理護理。老年病患由于受到病情以及身體的影響，在長期住院治療的過程中會產生焦慮以及抑郁的不良心理情緒，對病情的治療會產生消極的影響。因此在對老年病患進行人性化護理的過程當中，護理人員需要主動和病患進行溝通，了解病患心里的想法，對病患所傾述的問題和內容仔細傾聽，并盡量滿足病患的需求。根據病患具體的病情情況組織病患多參與活動來轉移和分散注意力。于此同時護理人員要主動和病患的家屬進行溝通，讓病患家屬進一步了解病患的病情多多花時間陪伴病患，讓病患能夠感受到來自家庭的關愛和溫暖，緩解內心不良的心理情緒，保持樂觀的心態去面對疾病的治療，提高病患對治療和護理的依從性。（5）飲食護理。在進行護理的過程中，護理人員要對病患的飲食情況進行關注，合理的飲食能夠幫助病患加快身體的恢復并補充身體所需要的營養。根據病患病情的具體情況，護理人員要為病患制定針對性的飲食計劃，多補充膳食纖維、蛋白質和維生素等，忌口生冷辛辣以及脂肪含量高的食物，幫助病患戒掉不良的生活習慣，對于喜歡抽煙喝酒的病患要引導其戒煙戒酒，每天按時吃飯，避免暴飲暴食。（6）運動護理。病患在進行治療的過程中會因為治療的需要長期臥床，使用藥物進行治療也會讓身體的抵抗力下降，因此在對病患進行人性化的護理過程當中，可以根據病患具體的身體情況指導病患進行適當的運動鍛煉，每天鍛煉的次數為2次，每次鍛煉時間的在半個小時左右，護理人員指導病患進行身體拉伸，手部和腳部的活動舒展鍛煉等，防止病患出現靜脈血栓的現象，降低不良反應的發生概率。

1.3 觀察項目

對組間的患者生活質量評分、護理總滿意率進行評價對比。

生活質量評分采用百分制，分數越接近滿分100分代表生活質量好；護理總滿意率分滿意率、較滿意率和不滿意率；護理滿意率采用醫院自制護理調查問卷進行評定。

1.4 數據結果

SPSS21.0統計學軟件處理此次研究數據，計數資料與計量資料，用x、T分別進行檢驗，用百分率、“x”進行表示，P＜0.05則有明顯差異。

2 結 果

研究組治療之后的患者生活質量評分和護理總滿意率均比對照組更高，P＜0.05，差異性明顯。

3 討 論

老年患者機體功能本就差，自身本就需要承受較大的身心痛苦，若由于病癥原因而致使患者心理、生理遭受巨大痛苦，是十分不利于患者臨床預后的，會大大降低患者的生活質量水平[5-6]；人性化護理服務需要依據患者的年齡特點進行加強護理服務，以此不斷突出醫院護理的柔性理念，為滿足患者合理身心需求而實施針對性強的護理干預措施，以此提高整體護理服務質量[7-8]。

人性化護理服務能夠減輕患者的各種不良心理情緒，該種護理措施的中心是為患者所服務，要尊重患者和適應患者生活習慣，以便為患者創造良好的住院護理環境，以此達到提高患者生活質量的實施目的[9-10]。和傳統的護理方法相比，人性化護理服務貫徹的護理思想為“以人為本”，在具體執行的過程中護理人員除了根據病患的病情情況進行常規的醫藥護理之外，還會關注到病患的情緒和內心需求，對病患給予精神方面的關注。同時還會幫助病患盡快適應住院的環境，消除因為陌生感而帶來的緊張情緒，在飲食和運動方面對病患進行科學的指導，進一步幫助病患提高生活質量加速身體的康復。

結合結果數據：研究組治療之后的患者生活質量評分和護理總滿意率均比對照組更高，P＜0.05，差異性明顯；由此可見，在老年患者護理管理中應用人性化護理服務可以大大提高患者的生活質量，且患者對該種護理模式接受程度極高。