社會實踐基地后勤管理質與量的平衡策略

莊雪霞

【摘要】學生社會實踐基地的教學活動主要針對學校德育教育中對于學生綜合實踐能力培養、勞動教育等內容，對中小學生進行校外的、系統的實踐教育研習拓展活動等。因此，基地除了自身的教職員工外，外來師生占絕大多數，年均接待十萬人次以上，“業務接待式”的流動特性，使后勤工作量更大、更廣，服務質量的好壞、服務效率的高低，也與教學實踐工作的重要性相提并論。筆者將從階段目標清晰化、人員素養提高化、管理過程精細化、信息反饋及時化四方面，談談如何既體現后勤為教學實踐“保駕護航”的作用，又因后勤與教學“并駕齊驅”，日常管理中如何平衡基地后勤工作的“質”與“量”，協調好各個方面的工作，從而提升基地的后勤管理水平。

【關鍵詞】平衡；“質”與“量”；管理措施

一、基地后勤管理的工作內涵

學校后勤管理包含了“人、財、事、物”四方面，相比于普通的中小學，基地的后勤工作除了行政管理需要長效管理機制，為教學實踐工作“保駕護航”，基地面向的主體是來自不同學校的中小學生，年均接待十萬人次以上，使后勤工作量更大、更廣。讓老師在基地工作安心、吃得暖心、住得舒心，讓學生在這里學習開心、吃得放心、住得順心，這其中涵蓋的后勤工作，在基地整體工作量中占據相當大的比例。

基地后勤服務質量的好壞、服務效率的高低，與教學實踐工作的重要性相提并論，甚至會成為他們評價基地工作優劣的主要目標。因此，如何讓師生在基地快樂工作，快樂學習，快樂生活，顯得尤為重要，是基地區別于普通中小學的特殊之處，行政管理的長期目標與教學實踐、吃住行需要的短期目標之間既要有分離又要有融合，進而使基地后勤管理工作得到“質”的飛躍。

二、基地后勤工作的問題短板

既要求“質”的高而精，又要滿足“量”的多而廣，基地后勤管理工作最大的特殊性體現在“服務”二字。“服務”不到位，因為師生跟基地之間原本就存在情感“疏離”，有些事情基地出面處理，可能會變得棘手很多，從而導致事態嚴重化、擴大化；可能會導致反饋不良，造成學校、家長、社會對基地的不滿意甚至反感，導致基地口碑、榮譽的損失，業務量減少，會對基地的長足發展造成重大影響。

目前，基地后勤部分管理人員思維上固步自封，缺乏主動學習的積極性，管理經驗老化，浪費人力物力，員工享受主義嚴重；做事不夠用心，完成任務跡象明顯；出了問題沒有擔當意識。其次，管理者本身的崗位職責太多，包羅萬象，什么都要管，什么都要做，工作量太大，也是造成服務不全、不精的主要因素。食堂、衛生等基層服務人員年齡嚴重老化、文化素質低下的居大多數。

要想把這樣一支隊伍凝聚起來，在各自的崗位上為大家服務，共同體現后勤“育人”的特性有一定難度。

三、基地后勤管理的平衡策略

基于基地后勤工作的特殊性和目前存在的問題現狀，筆者從計劃制定、人員培養、過程管理、問題反饋四方面闡述基地后勤工作“質”“量”平衡的基本策略。

（一）階段目標清晰化

首先，要根據基地整年的工作計劃，從基地大局入手，立足本職，制定切實可行的后勤全年工作計劃。然后，再根據教學實踐工作過程的轉換以及時令季節的變化，提前安排階段性工作。

目前基地的主要活動是中小學生的社會實踐活動、高一新生的軍訓活動、高中職業技能選修等。學生活動內容、周期長短不同，如何在幾天時間做好后勤服務，滿足師生的學吃住行需求，就需要在學生來之前做好詳盡的計劃———來之前，要做好哪些準備，學習過程中要做好哪些，走了又必須做好哪些收尾工作。

其次，學生年齡跨度大，身心特點明顯，對于后勤的需求也會不同。對待不同年齡段的學生，處理事情的方式方法要有所改變。短期計劃更清晰、明確，服務效果立竿見影。

（二）人員素養提高化

制定了整年的、階段性的計劃，明確了工作目標，如何落實好工作，后勤人員的素養提高顯得尤其重要。

隊伍建設方面，在定編、定崗、定責的基礎上，基地主任室根據員工的能力和條件，對照崗位和職責要求，去年開始實踐了中層管理聘任制，打破了“大鍋飯”，端走了“鐵飯碗”，給后勤工作帶來了活力，三年一聘，使后勤職工人人有壓力，內在有活力。對下面的基層員工也出臺了更為實際的招聘條件，如限制年齡，超過60周歲以上的，基本不錄用；落實考核機制，考核不過關的，委婉勸退。

思想建設方面，首先要強化后勤人員的服務意識，增強服務觀念，明確服務宗旨，是做好后勤工作的根本。通過組織各類制度的學習，開展單獨談心、對話交流等形式，使后勤人員正確認識自身工作的意義，增強光榮感、責任感，提高積極性、主動性和創造性。除了內部學習強化，多與其他學校后勤主任溝通，互相探討，擴寬思路，多維思考，處理事情的方法也會多種多樣。

（三）管理過程精細化

精細化管理的實質，是用崗位責任制作為管理的前提，用標準化的制度和流程作為管理的核心，用細節作為精細化管理的保障，將管理的目標具體化、責任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。

1.修訂制度，遵章辦事。去年上半年，基地辦公室組織力量整理修訂了基地的規章制度。制度修訂完善后，要求在規定時間內學習，并學以致用，平時對照制度實施，遵章辦事，發現問題，提出良好建議。年底，收羅不當之處作出適當修改。

2.分工明確，落實責任。基地后勤部門統稱“師生發展服務中心”，主任室分管后勤領導兼任服務中心主任，分設后勤處、安保處、食堂3個部門。食堂解決全體師生的吃的問題；安保處專職負責基地的安全保衛工作；學校的后勤處主任，需要包羅萬象，全面做好學校后勤所有工作。基地后勤處主任的任務是全力做好后勤工作，主要針對基地設施設備的養護維修、日常物資補充供應、水電氣正常使用、衛生打掃、校園綠化等，工作重心偏向于服務好師生，尤其是教學及吃住行的設施設備維護作為保障重點，要求及時高效；指揮好衛生打掃團隊，給師生一個整潔美麗、愉悅身心的環境，以達到賓至如歸的目標。

3.過程管理，嚴把關口。基地是育人的地方，一切工作人員都是教育工作者，后勤部門的一切工作都必須用“育人”這把標尺來衡量，把握好以人為本的工作要領。過程管理可用“勤、細、安”三個字來概括，致力于把好育人關這一落腳點。

“勤”，就是“兵馬未動，糧草先行”，調動人力、物力、財力，提前做好準備，使得日常服務工作能夠及時到位；對一些非常規性的工作，要多動腦筋，注意觀察，未雨綢繆。后勤人員要“勤發現、勤解決”，吃苦耐勞、有求必應、恪盡職守、熱情服務，讓師生員工滿意，做各部門工作強有力的后盾，提高后勤管理的服務質量和服務效率。

“細”，是要考慮周密性。后勤服務“多”而“廣”后勤工作直接關系到師生的工作、學習和生活，會直接影響到基地工作的正常運轉，因此要做到周密細致。

“安”，安全無小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。樹立安全第一的思想，防患于未然，為學生的社會實踐活動提供安全的場所，給師生的吃住提供安全、整潔、優美的環境。做到有計劃、有記錄、有檢查、有反饋，提高全體工作人員安全意識和防范能力。

如水電氣、食品安全等需天天檢查記錄；固定的活動設備等需周周查；消防器械等月月查。有了問題及時解決。通過全方位管理，分工負責，細致工作，檢查、整改，以高度負責的精神，確保基地設施設備和師生員工人身、財產安全。

總之，基地后勤工作既要質的精髓，又要量的根本滿足。后勤服務到位，不管哪個方面出什么事情，學校教師都會積極主動參與其中，處理大小事情，于是乎，大事化小，小事化了；因為師生在基地身心愉悅，反饋良好，就會在家長、社會群體中口口相傳，后期反應影響面廣，基地口碑越來越好，社會影響良好，基地就更能夠顯現出較高的社會地位。因此，日后需要花更多的心力去管理、研究、落實，平衡基地后勤管理的“質”與“量”，把后勤服務做到位，做得完美。