基于眾包模式的社區圖書館服務體系構建研究

蔣 穎

（杭州市江干區圖書館，浙江杭州310016）

0 引言

社區圖書館價值的具體體現在其圖書館服務上面，而在當前網絡環境下，社區居民因為生活水平的提高，會對公共文化提出更加多樣化的需求，其中的個性化也愈加凸顯出來，漸漸地，社區居民的公共文化消費出現了“產銷合一”的現象［1］。反觀社區圖書館的傳統服務體系，因為沒有對其進行及時延伸，這些服務無法實現自我創新，導致無法滿足社區用戶的需求，逐漸陷入困境之中。對于社區圖書館而言，如何將新技術與新趨勢進行合理利用，是現今極為重要的課題之一。在本篇論述中，主要是基于信息化時代這一大的背景，來對社區圖書館的服務體系進行有效探索，通過將眾包模式引入其中，對社區圖書館的服務理念加以更新，創新社區圖書館原本的服務運營模式，有效解決原本社區圖書館服務過程中存在的問題，促使其可以更好地為社區居民服務。

1 當前社區圖書館傳統服務體系中存在的問題

（1）社區圖書館服務項目單一，難以滿足當前社區以及居民的多樣化需求。在對當地社區圖書館服務項目進行調查后，了解到最基本的活動便是講座、閱讀推廣。不僅服務提供的數量比較少，而且更新速度也較低，這就讓參與過一次的用戶再難提起興趣參加第二次。

（2）社區圖書館的服務手段較為落后，且宣傳手段也比較傳統［2］。一般采用的營銷方式便是張貼海報或者是宣傳文字等。但是此種宣傳手段難以滿足當前更加個性化的社區用戶需求，也不利于社區圖書館服務的營銷。

（3）社區圖書館服務效果低下，且社區與用戶的參與度較低。社區圖書館服務效果的重要檢測指標，便是用戶的參與度。但是在傳統的模式下，用戶的參與度相對較低，就以資料收集中的上海某街道活動為例，當時的活動參與人數只有30多人，但是那個街道所建立的社區圖書館，其服務數量為8萬左右，整體的參與度才3%～4%。

（4）交流不及時，溝通渠道不暢通，且用戶需求收集不足［3］。想要讓社區圖書館的運用得到有效支持，關鍵要素便是溝通渠道，良好的運營渠道能夠將社區圖書館的服務精準地傳遞給社區居民。但就傳統模式運營情況來看，溝通受眾極為受限。

2 社區圖書館服務中引入眾包模式的優勢

將眾包模式引入社區圖書館服務體系之中，是因其自身具備多種優勢，而且也能夠讓當前社區圖書館服務體系中存在的問題得到良好解決。

（1）眾包模式成本低廉，且風險較小。開展社區圖書館服務，是需要耗費成本的，對于社區圖書館服務而言，成本的控制一直是需要認真對待的問題。不過，因為所建設的社區圖書館呈現出多元化，所以后期的資金保障情況也有所差異，眾包模式的引入則可以解決這一問題。再者，與傳統的社區圖書館服務體系相比，眾包模式自身具備的風險更加小，因為引入眾包模式，就將原本的線下服務發展為線上、線下兩種，通過轉變物理空間，讓老年人與未成年人這兩大群體在家庭中間接受服務，一定程度上降低了風險［3］。

（2）眾包模式社區圖書館服務體系的建構，其人力資源更加豐富，而且經費的籌集渠道也變得更加多元。在網絡環境下，社區圖書館服務的人力資源能夠面臨更多的志愿者，而且，網絡也讓更多的青壯年成人有了平臺參與進活動之中，這也是優勢的一種。

（3）社區圖書館服務眾包模式構建后，其服務空間能夠得到拓展，讓用戶的個性化需求得到滿足。此種模式能夠從實體空間發展到虛擬社區，這就讓原本的服務空間得到拓寬。而且，眾包模式下的社區圖書館服務采取用戶導向原則，所有的活動策劃都依據用戶要求，此種方式能夠讓用戶的多樣化選擇得到滿足。長此以往，用戶的黏度也會更高。

3 基于眾包模式的社區圖書館服務體系構建策略

3.1 有效制定社區圖書館服務模式框架

社區圖書館服務眾包模式的有效構建是一項系統性的工作，此種工作不能獨立于一方，基于眾包模式來對其加以構建，最為首要的便是要對用戶以及所在社區居民的需要、社區圖書館自身資源進行充分考量。從多種方面入手，遵循實用性、易用性以及資源整合等原則，有效制定出社區圖書館服務模式框架。

首先是社區圖書館網交流層，這一層的基礎設施主要包含中心管設立的網站、論壇，以及行業協會構建起來的平臺等。在選定中心館平臺之時，可以設定是網站或論壇，又或是平時比較常用的社交平臺，因為這一層主要是交流。為了實現交流的目標，社區圖書館負責人可以將內容創造通過眾包的方式，來讓平時館內的館員、志愿者來完成。其次，是社區圖書館層。這一層，是整個圖書館服務眾包模式的核心層，主要包含多個單個社區圖書館。這些不同的圖書館相當于是發包主體，通過對多種運營力量加以利用，來實現最終的構建目的。再者，便是平臺層，這一層也可以看作是圖書館服務眾包模式的基礎設施層。這一層的主要目的是籌集資金、征集項目以及招募志愿者或者是開展眾包項目。最后，是用戶層，這是社區圖書館服務眾包模式得以發展的基礎，所以在對其發包對象進行劃分之時，大多分為2種，即用戶、大眾。但因為隨著信息技術的發展，社區圖書館服務也更加多樣化，所以此時面對的用戶也更加多樣。此外，便是相關利益層。這一層的構成是比較復雜的，不過它卻是社區圖書館服務模式不可或缺的部分，其中主要包含社區圖書館管理方、社區第三方、網絡提供商3個組織，這些組織在不同項目中扮演的角色也各有差異。通過對整體框架進行有效制定，能夠對基于眾包模式下構建的社區圖書館服務體系的運營有所保障。

3.2 基于眾包目標制定合理的參與模式

在引入眾包模式后，社區圖書館要想更加順利地開展活動，館內人員還是需要先對眾包的流程有所熟悉，如此才能夠對后期的任務進行合理選擇。這里便需要館內人員能夠對眾包項目和目標進行仔細分析，要對眾包效果與大眾的參與度、項目難度、針對項目的激勵方法這三者之間的關系有明確的認識［4］。經過這樣的分析，才能夠在眾包初期讓其成功率得到提升。而在選定眾包項目后，便應當根據社區圖書館的情況確定眾包的參與模式。前面已經提及，社區圖書館的眾包項目參與主體既包含中介機構，也包含發包方、接包方。館內人員作為發包方，此時需要在清楚項目需求和制定標準的基礎上，與合作單位進行合作，并且統一在互聯網平臺的協調之下，采用更加科學的方式，促使眾包得到更加有效地開展。而在這一過程中，對這一項目感興趣的用戶以及志愿者，便成為這一流程上的接包方，這些人員需要主動地完成一系列小任務。

對于社區圖書館而言，其中有一難題，便是對眾包對象以及眾包發布平臺進行合理選擇。針對這一點，可以從這幾方面入手：（1）對自身有清晰的定位，社區圖書館應當基于眾包項目類型對用戶群體有效識別，從而聚集一批最有潛力解決問題的用戶。（2）有效利用熟悉的網絡平臺，將眾包項目的每一個子項目清晰地展示出來，并且在這些子項目下面標注志愿者貢獻值，借由此種方式讓大眾有更多機會參與進來。（3）社區圖書館需要選擇類似游戲的眾包參與形式，借由游戲形式來增強活動的趣味性［5］。

3.3 在充分利用外部機遇同時發揮自有優勢

此種構建策略，其實就是SWOT分析中提及的“擴張型策略”，它的整體核心便是將社區圖書館的優勢發揮出來，同時對其他的外部機遇充分利用，以此來讓社區圖書館服務眾包模式構建與發展得以實現。在此種策略實施下，社區圖書館需要注意這些方面。首先，需要對資源進行整合，并且注意開拓創新。在構建社區圖書館服務眾包模式過程中，離不開政策、經濟、社會資源等多方面的支持，在構建過程中，需要對這些資源進行充分整合，并注意在積極開拓創新的同時，讓社會與用戶的需求得到滿足。其次，需要將技術后發優勢發揮出來，并積極應用于實踐之中。與國家級、省級公共圖書館相比，社區圖書館確實沒有先發上的優勢，但可以利用已有的經驗，人員中心圖書館網站或數字化平臺等都是可以利用的選項。再者，社區圖書館還可以依靠行會以及總管的支持，并注意對社區圖書館館內人員的素養進行提高，為人才的發展奠定基礎。最后，還需要將志愿者的積極性調動起來，可以根據當地社區的實際情況，建立志愿者常態服務機制等。

3.4 注意采用扭轉性策略來有效規避不足

所謂的扭轉性策略，其實就是指社區圖書館在眾包模式構建過程中需要對機會進行精準把握，以此來規避構建過程中存在的不足。針對這一策略，可以從4個方面入手。

（1）對相關法規制定進行推動，并且注意提供法制上的保證。從當地的政策來看，為了能夠讓社區圖書館服務眾包模式的構建順利實施，不僅是國家，地方上也會有相應的鼓勵，雖然這些鼓勵是小眾的，但是這也是政策福利的一種。構建社區圖書館服務眾包模式，既需要國家與地方相關法律的推動，也需要這些政策方面的支持［6］。（2）探尋更為多元的籌資渠道。從我國社區圖書館整體狀態來看，還處于初步發展階段，在這一階段，進行這方面的建構，依舊需要由政府提供資金。但眾所周知，政府提供的經費主要用于對館藏的豐富進行保障，其他方面的建構不在其保障范圍之內，這也為社區圖書館服務眾包模式的構建帶來難題。為了解決此種問題，可嘗試采取國外圖書館經常使用的眾籌模式，借由此種模式來為眾包模式的社區圖書館服務開辟一條新的構建途徑。（3）關注營銷網絡的建立，以此來提高社會認識。構建社區圖書館服務眾包模式的過程中，所面臨的用戶可能存在著參與度低、社會認識不知、知曉度低等情況，也正因為如此，社區圖書館需要對當前的營銷網絡進行完善。（4）注重經驗交流的加強，以此來促進服務的提高。從國內外研究現狀來看，關于社區圖書館眾包實踐還是比較少的，對于這方面也缺乏系統全面的操作介紹，如此便顯得經驗交流的可貴。所以，社區圖書館的中心館，可以針對這一點來加強相關內容的培訓，或者是舉辦這方面的經驗交流會議，采用視頻講座、行業評選、征文等形式，讓眾包經驗交流得到提高。

3.5 有效采取多元化策略回避外部威脅

為了讓社區圖書館服務眾包模式得到更有效的構建，相關負責人需要采用多元化策略，在其構建中發揮優勢，以此來規避原本存在的來自外部的威脅。一方面，需要對優勢資源加以整合，并且注意對服務內容拓展延伸。當地社區圖書館服務眾包模式構建過程中會面臨不少競爭方帶來的外部威脅，想要規避風險，就需要社區圖書館能夠對自身已有的經驗、政策、資金、技術等優勢資源充分利用，在此基礎上對服務內容拓展擴張，讓原本的服務項目變得更加豐富，從而吸引大眾的目光。另一方面，便是可以嘗試建立特色品牌，并且建立進入門檻。在現今的網絡環境之下，社區圖書館服務眾包模式雖然面臨外部風險，他們同時也擁有更多的資源。面對此種競爭，社區圖書館想要脫穎而出，就必須在構建眾包模式的社區圖書館過程中選擇更加特色化的品牌以及差異性策略。通過讓自身的服務變得更加特色化、差異化，以此來為外部的競爭者建立起進入門檻，如此便可以讓社區圖書館服務眾包模式的建構實現效能得到提高。

4 結語

總的來說，構建社區圖書館服務眾包模式，能夠對傳統服務模式中存在的問題進行優化。因為互聯網本身具備開放性、交互性、智能化等特點，這些特征能夠讓大眾生長資源的速度得到不斷提高，這也讓社區圖書館受到更多的挑戰。在此種情況下，引入眾包模式，來對原本的服務體系進行重新構建，能夠讓社區圖書館在網絡信息時代之下得到更好的發展。