護理管理中人性化管理模式的應用效果評價

白莉榮

【摘 要】 目的：探究護理管理中人性化管理模式的應用效果。方法：將人性化管理模式運用到護理管理當中，實行有效的護理管理。結果：人性化管理使護理人員能充分發揮自身的專業技能及智慧，提高了護理人員對自身工作的價值，提高了護理質量，也提高了患者的滿意度。結論：在護理管理中應用人性化管理模式，能夠有效提高患者和工作人員的滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】 護理管理;人性化管理模式;應用效果

【中圖分類號】R197. 32

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）02-283-01

現階段醫療護理工作中逐漸重視提高患者滿意度的服務意識。人性化護理管理作為新興的護理管理模式，在臨床的護理管理中被認可并得到運用，“以患者為中心”是人性化管理模式的核心，提升患者和員工的滿意度是人性化管理的價值所在，提高醫療護理服務質量是人性化管理的最終目標。本文探究了護理管理中人性化管理模式的應用效果，總結如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

北京和睦家醫院（下稱我院）是和睦家醫療旗下的醫療機構之一，作為按照國際化醫療服務理念與標準創建的綜合醫療機構，我院秉承“以人為本”的宗旨，以“人文關懷”為理念，運用人性化管理模式，致力為有高端醫療需求的人群提供優質的國際標準的醫療健康服務。自2005年起我院連續通過國際聯合委員會（JCI）的認證，并以此為準繩，不斷關注和提高醫療服務質量。

1.2 方法

1.2.1 護理人員的人性化管理

情感化管理：注重護士們的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行人性化管理，其核心是激發護士的積極性，消除消極情感。

民主化管理：

護士參與管理，護理工作中出現的問題需要改進，需要改變護理流程，讓護士們積極參與決策，即聽取了他們的寶貴意見，還提高了他們在醫院中的主人翁地位，激勵主人翁意識，集思廣益，集中多數人的智慧，全員參與，建立與護士們的關聯機制，提高護士們的自身價值。

自我管理：

護理人員跟隨醫院的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和醫院的統一意志結合起來，為實現共同目標而努力。

文化管理：

文化管理是人性化管理的最高層次，它通過醫院文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范。

強化對護理人員職業技能的培訓力度。醫院或科室定期對護理人員的職業技能進行培訓，最大限度提升護理人員護理技巧的熟練度，同時，提升護理人員應對風險的能力和心理的承受能力;制定人性化的護理管理制度，實行彈性化工作制，此外，還為護理人員創造一個舒適、優質的工作環境，營造一個和諧的氛圍，以便于充分調動護理人員工作的積極性和主動性。

心理干預.科室或醫院定期舉辦心理健康教育的講座，這樣，不僅能夠提升護理人員處理突發事件的能力，而且還能夠有效減少或避免護患糾紛;最終提升患者對護理的滿意程度，提高護理工作的整體質量。

1.2.2 患者的人性化管理

從患者的角度思考，讓患者積極參與和配合護理治療工作，其不僅有利于提升醫院整體護理的質量，而且還對于患者的康復速度以及在患者預后效果的改善中也都起到了明顯的作用[1]

尊嚴和尊重：患者有權享受禮貌尊重的待遇和恭敬周全的服務; 在不及時治療就會危及生命或導致殘疾時，患者有權得到迅捷的治療，無論其是否有支付醫療費用的能力;患者有權受到一視同仁的待遇，不因種族、信仰、性別、國籍、宗教/文化背景或性傾向而受到歧視;患者提出的問題和要求有權得到及時的答復; 患者在住院期間有權與外界聯系、接待探視人員、發郵件、打電話、或進行其他聯絡活動，只要該活動不影響自己或他人的治療，并符合有關探視人員的一般規定; 接受任何限制聯絡的舉措前，患者有權事先與院方討論相關事宜; 除非病情或治療的需要，患者不應受到任何形式的身體約束;

信息保密：任何有關患者的醫療通訊和記錄的信息都屬于個人隱私，有權得到保密; 患者安全受到外來威脅時，有權選擇不公開其住院的信息（在法律允許的限度內）;

參與醫療：患者有權參與醫療服務的最終決策;患者有權在治療前和治療過程中決定改變治療計劃（在法律允許范圍內），醫生應告知患者因改變決定而可能產生的醫學后果;對于已經作出的知情同意，患者有權更改;如果知情同意書的解釋不夠滿意的話，患者有權刪去或拒絕簽署知情同意書的任何一部分;患者有權拒絕治療并被告知拒絕治療的后果;

環境管理：

人性化的病房環境管理。醫院除了提供私人病房以外還為就診的患者提供溫馨、舒適、干凈、安全的治療環境，定期清潔、消毒，以確保病房環境的干凈、整潔。

信息化管理：

所有納入患者均采用健康檔案信息化管理，為患者建立個人信息數據庫，保證患者健康檔案的安全性，并且患者可以通過設置自身的個人密碼查詢自己健康保健信息[2]。

以患者為中心的服務理念：

在給予患者護理管理時，應將患者可能發生的風險逐一進行排查，并核對患者信息是否有誤。護理人員應根據患者實際病情給予其風險防護管理，根據自身工作的經驗和患者病情進展程度等做好風險的預防，從而最大限度降低患者的病痛，避免護患糾紛的發生。

護理人員詳細為患者介紹入院須知，了解患者的心理狀況、實際病情、經濟情況等，并最大限度滿足患者合理的需求，確保患者接受安全有效的治療。

2 結果

人性化管理能充分發揮護理人員自身的專業技能及智慧，提高了護理人員對自身工作的滿意度，護理人員主動服務意識也得到加強，提高了護理質量，同時也提高了患者的滿意度。

3 討論

人性化護理管理是一種現代護理管理模式，該種模式中護理人員明確自己的定位，把學習和實踐結合到一起，讓患者了解實施各種治療的意義和目的，以便獲得患者和家屬的積極配合。圍繞“以人為本”開展人性化護理工作。人性化護理管理不僅給予患者人文關懷和精神關懷，而且還能夠提升護理人員的創造性、積極性，從而最大限度提升護理的質量和患者的滿意度，增強護理人員的技能和綜合素質;進而獲得患者的支持和配合[3]。使護理人員工作熱情度得到加強，工作能力得到提高，護理人員的勞動被得到尊重，完善各種溝通渠道，及時了解和反饋員工的工作業績，讓員工不斷地有一種被賞識的成功感、認同感，從而產生一種安全感和歸屬感，把醫院不僅當作自己安身立命之地，而且是實現人身價值的舞臺。

綜上所述，在護理管理中應用人性化管理模式，能夠有效提高護理人員以及患者的滿意度，值得推廣。

參考文獻

[1] 張黎莉. 研究人性化管理在護理管理中應用效果[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2017， 2（26）：171+177.

[2] 林鹿. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值[J]. 中外女性健康研究， 2016，15（24）：88-89.

[3] 李靜，姚偉.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].首都食品與醫藥，2018，25（21）：98.