2012-2019年國內外語言服務研究領域及路徑述評

林 兵，王保紅，尹春潔，丁禮章

（山東外貿職業學院，山東 青島 266000）

引言

黃友義先生曾指出，“對語言服務的行業現實進行調研非常重要，而且應該從頂層開始，調研用人單位是否知道該如何用語言服務”[1]32。作為一個正在引起關注的研究領域，語言服務是一個綜合概念，涉及了語言學、傳播學、經濟學、管理學等多種學科，因其內涵與外延的廣泛，使其具有了很強的包容性。從其行業屬性講，它包括“翻譯、本地化、語言技術工具開發、語言教學培訓、語言咨詢等內容”[1]31。所以，對語言服務的研究，從某種程度上可以拓寬翻譯、外語教學與學習等研究的思路。

回顧國內外有關語言服務方面的研究，可以更好地厘清有關語言服務概念系統，較為清楚地認識當前產業及市場發展情況，進而為以該視角為出發點，為外語教學與學習，提供理論和方法論方面的指導。

一、國內研究

語言服務概念自2005 年進入語言生活研究領域以來，一直引起學界的積極討論，對其研究的視角也日漸多元化。筆者通過梳理相關文獻，可以看出學界的研究大致集中在以下幾個方面。

（一）探討語言服務的概念系統

作為語言服務研究的引領者，屈哨兵[2]曾對其做出較為全面和系統的論述。根據他的研究，語言服務包含有資源系統、業態系統、領域系統、層次系統和效能系統，這些系統相互作用，構成了語言服務的概念系統。其中，效能系統又可分為工具效能和經濟效能，作為語言服務與生俱來的屬性，工具效能使我們實際生活中的溝通成為了可能。柴明潁、胡開寶、李瑞林、陳浪、黃忠廉、趙稀方等學者探討了大數據、職業化時代的語言服務，其中，柴明潁[3]在談及翻譯走向語言服務時，指出“翻譯走向語言服務，確切地說，走向大數據、職業化時代的語言服務，正是信息技術的發展對于語言服務所提出的要求”。由此可以看出，由于信息技術的革新，語言服務所飽含的行業屬性也在發生新的嬗變，也說明語言服務概念系統具有一定的包容性和廣泛性。

（二）研究對象貼近實際生活

語言服務的學科研究表現出了一定的多樣性。有的學者將語言服務與“一帶一路”倡議聯系起來，張慧玉[4]探討了“一帶一路”背景下的中國語言服務行業環境分析，嘗試剖析沿線國家和區域政治、經濟、社會文化、技術等主要宏觀環境因素帶給語言服務行業的機遇與挑戰，進而提出相應的對策建議。有的學者將視角集中在本土化語言服務的研究上，王玉瑩、李瓊[5]探討了西安社區醫療語言服務研究，通過運用問卷調查的方式，調查了醫生和患者對于本土化語言服務的需求的理解，指出“國內學者注重醫患溝通中醫護人員提供的附加性的服務內容，即‘行業語言服務’”。有的探討了翻譯語言服務的進展情況，曹新宇、陳孔莉、金錦珠[6]用問卷調查的方式，進行了涉外農業企業語言服務人才需求分析，并通過分析其結果，為MTI 人才教育提供一定的啟示。有的探討運用翻譯與大數據技術相結合，實現語言翻譯服務的職業化。有的則從語言景觀的角度探討語言服務水平，劉振平、黃章鵬[7]以青秀山風景區語言景觀為研究個案，探討了地區語言生態的表現，并通過實地調研的方法指出了青秀山景區的語言服務的整體水平。

（三）全球化視野下，出現了全方位、專業化的語言服務解決方案平臺

上海文化貿易語言服務基地是國內首個全方位專業語言服務平臺，在為國內外企業、機構和個人提供高端語言服務和專業培訓服務的同時，致力于推進中國語言服務接軌國際標準、實現全面優化，并廣泛參與國際合作，力爭提升中國語言市場服務品牌的國際地位[8]。中譯語通科技股份有限公司產品體系覆蓋大數據、人工智能和語言科技領域，在語言科技領域，可提供多語言機器翻譯解決方案、機器輔助翻譯和人機互助翻譯等服務[9]。此外，有道、百度、谷歌等公司也同樣可提供多種語言的機器與人工翻譯服務。

在全球化背景下，王華樹[10]在《全球語言服務市場的演變》一文中，從語言服務全球市場、涵蓋范圍、服務內容、技術手段等變化及標準化建設等方面詳細勾勒了全球語言服務的發展軌跡。由此可見，語言服務的整合性研究仍然有著巨大的發展空間。

（四）從語言服務視角反思外語人才的培養

王傳英[11]從企業基本概況、語言服務人才需求特征、員工招聘與在職培訓、語言服務領域等內容對企業語言服務人才需求情況進行調研，為當前高校外語人才培養提供了一定的借鑒，并重點指出了“訂單式”人才培養模式很難實施。俞敬松、耿思思[12]以“跨境電商網頁本地化”競賽為例，展示了該競賽的實施背景、題目設置、實施過程及結果評比，闡釋北京大學計算機輔助翻譯專業在培養集翻譯技能、信息技術能力及綜合技能為一體的實用型語言服務人才方面的做法。

綜上所述，國內語言服務研究表現出以下特征：第一，語言服務研究表現出明顯的行業屬性；第二，跨學科、跨領域的綜合性研究日益引起學界的關注，具體行業的實證研究被廣泛采納；第三，依托大數據出現了大型的語言服務平臺，機器翻譯和人工智能的發展對語言產業產生了深遠影響，并將促使語言服務走向智能化方向發展；第四，從語言服務的需求角度反思當前語言人才的培養。

二、國外研究

與國內研究相比，國外研究主要著眼于語言服務產業領域，通過梳理相關文獻，可以發現國外學者研究主要集中在以下幾個方面。

（一）關注語言服務產業的市場發展情況

隨著經濟全球化的發展，不同企業之間的聯系與摩擦也隨著上升，因此，在跨境法律訴訟的數量不斷增加。Jeff Schmidt 領導Park IP Translations 的團隊為客戶提供專利及產權方面的法律語言（人工與技術輔助翻譯）解決方案，他指出，經濟與市場的驅動會加速全球化發展進程，同樣也使得企業間法律訴訟數量不斷上升，這就為他們提供法律語言服務來解決企業訴訟提出了新的要求，在不斷進行技術拓展的同時，也需要增加團隊成員自身知識的素養，以滿足不斷發展的市場需要[13]。Donald A. DePalma 領導的CSAResearch通過研究指出，2017 年全球語言服務與技術市場額達到了430億美元，比2016年增長了6.97%，并預測語言服務在口筆譯、本土化應用、產品開發及新興服務領域的增長仍將保持高速增長的態勢[14]。

（二）大數據技術應用于語言服務產業并注重以客戶需求為導向

隨著信息技術的發展，大數據轉化并應用于語言服務產業的案例越來越多。Toru Ishida等在10年前就嘗試與中國、日本、韓國和馬來西亞的大學合作進行跨文化合作實驗，隨著全球化的發展，現已形成了依托網絡基站的語言網絡，包含著多種語言之間的語言資源庫已然成型[15]。Donghui Lin 等著眼于如何在跨文化語境中滿足不同客戶的多樣化需求，為此，他們開發了QoS軟件，為了解決該軟件不同情形下對不確定性情形的應對問題，以便更好地提供語言服務，開發者們形成了“評估-應用-反饋-升級”的模式，并將該模式應用于農業領域，以便能夠滿足其國際交流過程中的多種語言服務需求，努力滿足客戶的實際需要[16]125-137。

（三）智能手機端應用成為語言服務產業增長的新高地

全球與地方服務協會首席執行官Hans Fenstermacher 指出：“隨著智能手機銷售量的不斷增加，全球對翻譯的需求量和對地方性內容的需求正在呈指數型增長，相應的移動頻道對語言相關的服務也會激增”[17]1。因此，很多企業和專家在機器翻譯的研究上花了大量功夫，如Masayuki Otani， Nguyen Cao Hong Ngoc， Takao Nakaguchiand Donghui Lin 等（基于已開發的語言網格平臺languange grid，開發出了基于智能手機終端的“語言混搭系統”language mashup），在手機安裝該系統后，用戶可以體驗多種不同語言的翻譯服務[16]21-37。但是，正如Hans Fenstermacher所說的那樣，“基于現有的人工智能技術和軟件開發水平，機器翻譯在成熟度、專業度和精確度上仍然不能替代人工翻譯”[17]2。然而，智能手機端應用正成為語言服務產業—尤其是語言翻譯服務—發展的新的增長點，且發展迅速，這一情況應該引起學界的關注。

綜上所述，國外語言服務研究表現出以下的特征：第一，語言服務產業規模效應明顯，市場前景廣闊；第二，大數據賦能，語言服務產業在創新轉型中發展；第三，客戶需求驅動語言服務在跨文化、跨語言、本土化方面趨勢明顯。

三、不足與啟示

通過對國內外有關語言服務方面的研究，筆者認識到其中存在的不足，同時，相關的研究成果和經驗也可以為進行進一步探討提供一定的啟示。

（一）不足

1）語言服務的理論框架仍需拓展。當前的研究，多數是對其概念及框架分類體系的探討，而可以供研究者采納的理論營養則相對缺乏，雖然屈哨兵[2]提出了語言服務的效能體系，但是在具體的操作中，仍然需要研究者豐富其評價體系。

2）實例研究停留在事實的羅列層面。不管是研究醫藥領域語言服務，還是農業領域語言服務，在調查中都發現了其中存在的問題，也指出了要注重相關方面的語言服務。但是，在如何從根本上解決存在的問題方面，卻未給出實際有效的建議，缺乏推廣應用價值。

3）語言服務發展中產業研究注重市場因素，而忽視人文因素的考量。語言服務以市場驅動，但是除卻經濟因素之外，其背后包含的人文因素是如何影響語言服務的質量方面的研究卻仍有待加強。

4）語言服務與教學的研究中著重強調MTI 教育，而忽略了高職高專教育。縱觀語言服務與外語人才培養方面的文獻，絕大多數研究者都在討論需求導向對MTI 教育的反撥效應。但是，在國家大力倡導職業教育的背景下，高職院校學生的職業導向即為市場，所以，高職院校的外語人才培養同樣應該引起研究者的關注。

（二）啟示

第一，將語言服務與學生外語教學和學習的實際結合起來。將語言服務研究和學生外語教學、學習結合起來，不僅可以拓展外語教學的視野，還可以反映學生實際的應用水平，了解社會對高校外語學生培養的實際需求。

第二，調查法要注意將定性與定量分析相結合。作為語言服務研究常用的一種方法，問卷調查可以通過調查發現實際存在的問題，而在分析方法上，除了簡單的封閉式問題設計之外，還可以設計開放性問題，這樣便于將定性分析與定量分析結合起來，從而較為客觀公正的呈現調查結果。

第三，注意分析影響結果的各因素間的關系。在問卷調查的基礎上，嘗試用量表來衡量各問題，并通過因素分析的方法，發現各影響因素對結果的影響程度，從而在了解因果關系上更為明晰。

第四，語言服務研究應注意產學研相結合。目前，國內已出現了資金雄厚、人才濟濟、市場廣闊的大型語言服務平臺，而國內高校在人才培養方面又面臨著與市場需求脫節的狀況，二者的有機結合可以實現“破局”與“組局”的突破，進而更好地服務國內語言服務研究。

四、結語

國內外有關語言服務的研究表明，語言服務既是一項產業，又是一門學科。作為產業，它日益表現出一種市場屬性，并與新興的大數據與人工智能相結合，朝著產業化、規模化、市場化方向發展；作為學科，它具有明顯的跨學科屬性，并與語言教學、學習和人才培養相結合，朝著貼近實際、崇尚多元和需求導向的方向發展。但是，審視當前的語言服務研究狀況，需要學界注意從人才需求的角度分析當前的外語培養模式，使語言人才的培養真正滿足未來市場的需要；開展必要的實證研究，可以認清當前人才培養的實際狀況。同時，將二者進行綜合對比分析，又可以認識實際需求與實際培養之間的差異，為未來人才培養提供一定的方向指導，并在教學內容、方法乃至學習與評估方面產生積極影響。