汽車維修管理中存在的問題及完善對策

蔣軻

摘 要：隨著我國經濟和科技的不斷發展和進步，人們對與汽車的需求和要求越來越高，從而有效的推動了汽車行業的發展，但是我國汽車行業的維修以及零件研發技術還有一定的局限性，特別是汽車維修管理方面的內容需要大幅度的提升，才能夠滿足當今社會對汽車維修的需求。本文主要是針對汽車維修管理中的技術問題、人員問題、安全問題以及制度規范問題等出發，并結合我國汽車維修管理現狀，探究處理辦法和完善對策，從而提高汽車維修的綜合建設水平，為我國汽車維修管理方向提供參考和借鑒。

關鍵詞：汽車維修管理 問題 完善對策

Problems Existing in Automobile Maintenance Management and Countermeasures

Jiang Ke

Abstract：With the continuous development and progress of our countrys economy and technology， peoples needs and requirements for automobiles have become higher and higher， which has effectively promoted the development of the automobile industry. But there is still limitation in the maintenance and parts research in our countrys automobile industry. The limitation of auto maintenance， especially the content of auto maintenance management needs to be greatly improved so as to meet the needs of today's society. This article focuses on the technical issues， personnel issues， safety issues， and system and regulatory issues in vehicle maintenance management， combined with the current situation of Chinas vehicle maintenance management， to explore solutions and improve countermeasures， so as to improve the comprehensive construction level of vehicle maintenance and provide reference for? automobile maintenance management.

Key words：automobile maintenance management， problems， perfect countermeasures

1 前言

由于我國國民生活水平的不斷提升，我國人均汽車擁有量也在不斷的攀升，現在幾乎每個家庭都有至少一輛汽車，所以汽車對于人們的生活具有十分重要的作用。雖然我國汽車行業的維修管理技術以及零件研發方面已經得到了巨大的飛躍和進步，但是對比發達國家來說還具有很大的發展空間，所以加強我國的汽車維修管理對我國的汽車行業以及科技發展水平均有著重要的意義和價值[1]。目前我國的汽車市場管理還不夠完善，存在較多問題需要進行有效調整，所以針對汽車維修管理，需要結合我國汽車市場發展的基礎上進行對人員管理、技術管理、安全管理以及制度管理等多個方面出發，從而才能夠有效提高汽車維修管理的效率和質量。

2 我國汽車維修管理現狀

2.1 汽車維修人員專業素養參差不齊

雖然我國有大量的汽車維修機構以及汽車維修人員，但是很多汽車維修機構并沒有對員工進行專業培訓或者測試其專業規范水平，導致多數汽車維修人員的專業素養達不到良好的標準，從而使得維修人員的服務意識以及專業水平較為薄弱，降低汽車維修效率[2]。同時，維修人員作為汽車維修的直接相關人員，對汽車維修質量的好壞具有決定性作用，并且隨著現在科技水平的發展以及維修技術和設備的更新，很多人工智能維修設備等都十分考驗維修人員的專業素養，因此如果不定期對維修人員進行專業培訓或者儀器使用培訓等，可能會導致維修過程出現過多問題，從而延遲維修時間影響維修效率導致客戶不滿、降低對汽車維修企業的滿意度。

2.2 維修技術水平有限

由于我國汽車維修機構以及維修人員較多，而維修人員的專業素養和文化水平又有著參差不齊的特點，并且很多汽車維修企業沒有對維修人員進行專業的培訓，導致維修人員的診斷和維修技術不能跟隨時代科技的發展，從而降低汽車維修效率。由于現在汽車的類型具有多樣化、科技化的特點，所以導致出現很多難度較大的維修問題，由于維修人員的技術水平有限，在遇到比較復雜的汽車維修問題需要花大量的時間和精力去排查，從而造成人力和物力的多重損失。

2.3 安全管理存在較大問題

目前，汽車維修機構的安全管理有著較大問題，首先是管理者的安全意識問題，對于有的小型汽車維修機構，企業員工較少，加之管理者沒有一個良好的安全管理意識，從而導致在汽車維修中會出現很多安全隱患，對維修人員以及企業造成一定的影響[3]。然后再是對于有安全意識的管理者，并且也制定了相關維修安全管理制度等，但是沒有準確的落實到位進行有效地實施，從而安全管理制度成了擺設，不會引起維修人員的重視，導致安全隱患仍然大量存在。還有的是一部分企業缺乏科學合理的安全管理制度以及危險預警系統，從而在面對突發的安全問題時，不能夠及時有效的處理，造成一定的損失。

2.4 管理制度不夠完善

目前，由于我國對于汽車行業的管理規范制度還沒有一個統一的標準，導致部分汽車維修企業沒有一個完善的服務管理體系和監督管理制度，雖然一般生產廠家對于維修過程、交付、回訪等各種服務工作有一定的要求標準，但是一般的維修企業很難按照規范的要求實行[4]。并且對于小型汽修企業，可能連正規合理的規章制度都沒有或者非常不完善，所以對于管理方面就更不規范了，所以管理制度的建立和執行對于汽修行業來說具有較大的難度。

3 汽車維修管理完善策略

3.1 加強員工專業素養培訓建設

對于汽修行業維修人員來說，其專業素養水平對于維修工作和管理制度的執行有著促進作用。雖然近幾年我國市場經濟的發展以及國民文化知識水平有了大幅度提升，但是由于汽車維修企業開設門檻相對較低，特別是小型維修廠家，對于維修人員的專業素養以及文化水平沒有一個綜合的考量標準，導致員工水平參差不齊。所以針對這種情況，汽修企業可以對員工進行定期的專業水平以及思想素養等培訓工作，從而減少汽車維修人員在檢修過程中由于個人素養和專業水平問題造成維修進度和維修質量的影響[5]。并且管理人員可以對員工進行定期專業素質考察，制定科學合理的考察機制，從而提高員工的專業規范性，推動企業可持續發展和順應目前汽車市場發展的需求。

3.2 提高人員維修技術水平

目前，由于各種各樣的新型汽車維修設備在不斷的研發和引進，其操作難度和專業維修知識也在不斷的加深，所以也需要提高維修人員的專業水平和知識水平才能夠合理規范的操作高科技維修設備，從而讓維修過程中充分發揮和利用高科技設備的優勢，使其利用率達到最高水平[6]。提高維修人員的技術水平方式有很多種，比如對于維修人員定期進行技術培訓以及操作演練，將維修人員按照其工作經驗以及知識水平分為不同的小組進行分組培訓，從而達到較好的專業技術培訓效果，提高員工的技術水平和操作能力，并且企業可以制定相關的專業技術測試題和考核制度，讓維修人員進行定期測試和演練，將測試結果計算到日常績效考核當中，從而提高維修人員學習動力以及對新技術的掌握，提高整體維修技術水平，達到企業管理目標。

3.3 建立安全管理制度，提高安全標準

對于汽修行業來說，安全問題對于企業的影響和發展具有十分重要的作用，并且在汽車維修的過程中，經常會出現安全事故，雖然現在大部分汽修行業有相關的安全管理標準，但是由于部分管理人員的安全意識較為淡薄，更加注重公司的收益而忽視了安全問題的重要性[7]。所以針對這種情況，需要提高管理者的安全意識，并且對全公司的員工定期進行安全教育講座，完善公司的安全管理守則，并且提出有效的監督管理措施，從而能夠提高企業所有員工的安全意識水平，從而能夠降低在汽車維修過程中發生安全事故的概率。在公司的安全制度建立過程中，要堅持以人為本原則，從員工的角度出發，考慮他們的切身利益，從而才能夠提高員工對企業的認同感和歸屬感，積極遵守公司的安全管理制度，同時也提高了公司的安全標準和管理效率。

3.4 完善企業管理制度

現在的市場對于汽車的維修標準以及服務質量都具有很高的要求，所以為提高企業的市場競爭力以及維修效率等，企業管理者需要完善企業的管理制度，讓企業在一個規范化、標準化的環境中進行運作，從而能夠順應目前汽車市場的需求。首先企業管理者需要從汽車維修零件使用和操作上面，對其基本操作流程進行細化管理，并且對于各種新型車輛的詳細信息以及維修標準制定完整的資料，讓維修人員進行定期閱讀觀看，使其能夠按照系統專業的流程步驟進行操作。然后就是汽車維修完成之后如何進行交付工作，以及交付之前的測試工作需要制定管理標準，從而減少后續汽車維修質量問題的出現，增大客戶粘性。再者還要對汽車維修完成的訂單進行回訪工作，了解汽車維修完成之后是否能夠正常投入使用或者出現其他相關問題需要及時返修，從而提高用戶的滿意度。通過完善企業管理制度，能夠有效地提高員工的檢修效率，還能對檢修質量和員工技術水平進行把控，提高企業的管理效率。

4 結語

隨著時代的發展，汽車已經不僅僅作為人們的日常代步工具，更是人們社會地位以及生活水平的象征，所以汽車市場也在不斷的發生日新月異的變化，各種各樣的新型汽車接踵而至，所以也會出現很多新的汽車維修問題和困難，因此對于汽修企業來說，如何完善和處理汽車維修管理中所出現的問題尤為重要，不僅要提高企業的管理制度，還需要重視和提高維修人員的技術水平、素質水平以及安全水平，從而能夠讓企業在競爭激勵的市場中不被市場淘汰，提高自身的企業競爭力，為我國汽修行業的發展提供建議和參考。

參考文獻：

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[3]陳永旺，單艷芬.汽車維修專業學生頂崗實習存在的問題與改進建議[J].汽車維護與修理，2018（12）：53-54.

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[6]于平.汽車維修行業的發展現狀及對策[J].內燃機與配件，2018（03）：202-203.

[7]文敏飛.我國汽車維修行業管理的現狀及對策[J].南方農機，2018，49（21）：169.