茶葉產品網絡營銷中消費者權益法律保護探討

裘 潔

（中國計量大學法學院，浙江杭州310018）

茶葉是我國的傳統商品，在幾千年的發展歷史中，其已經滲透到我國各個區域人們地生活中，成為了人們居家生活中的一種必備品。在網絡營銷的推動下，我國茶文化得到了進一步的發展，但相對與傳統的茶葉產品的銷售分析，茶葉產品在網絡營銷中存在著多種不確定性，而這種不確定性對消費者權益法律保護提出了更高的要求，讓相關工作人員不得不加強對茶葉產品網絡銷售消費者權益法律保護問題的研究，期待能夠借此不斷的凈化我國茶葉產品的市場，營造出良好的茶葉產品銷售環境。

1 茶葉產品網絡營銷中存在消費者權益保護的原因

1.1 茶葉產品的網絡營銷過程復雜

茶葉產品的網絡營銷化發展拓展了傳統茶葉產品的銷售過程，令整個銷售過程變得復雜化，而這種復雜化體現在多個方面，首先，相對與傳統產業銷售而言，網絡營銷極大的拉近了消費者與茶葉產品銷售商之間的溝通距離，極大的簡化了銷售的過程。但這種距離的縮小并不是地理位置上的縮小，消費者對于茶葉產品的了解都是基于商家所提供的文字、圖片以及視頻等資料，而這些內容與商品之間的差距到底有多少卻始終是消費者考慮不到的因素。而茶葉產品的銷售商則可以基于此對消費者進行誤導，從而產生欺詐的行為[1]。其次，相比傳統的茶葉銷售模式分析，傳統茶葉銷售中的中間商不見了，極大的降低茶葉的銷售價格，而這種模式的轉變也讓另一個行業加入了進來——茶葉茶品的運輸者，就當前網絡銷售發展的情況而言，消費者所購買的茶葉產品通常會與其他商品一起進行運輸，而部分茶葉產品本身就屬于易碎商品，當消費者拿到茶葉產品時，茶葉產品可能會與商家所提供的茶葉產品信息產生較大的區別，當消費者提起投訴時，不僅會為消費者帶來維權的麻煩，也會給商家帶來較大的經濟損失。

1.2 茶葉產品品質評價體系監管體系不完善

茶葉產品本身存在一定的特殊性，不同與一些裝飾品，其品質的高低可以通過直觀的觀察和對比就可以發現。對茶葉的品質影響的因素很多，而很多因素對茶葉的影響是不可控的。而且對于大部分消費者而言，其本身的茶文化素養不足以支持其對茶葉產品品質的鑒定[2]。舉例說明，在德國的茶文化中，為了讓每一個消費者都能夠品嘗到最為優質的茶葉，茶葉商在茶葉產品中對茶葉的使用方法進行了明確的說明，包含了水量和茶葉的配比，水的類型以及水的溫度等等。相對于德國的這種茶文化，我國大多數茶葉產品消費者并不會對茶葉產品的品質進行檢查，從而為越來越多網絡營銷茶葉商的弄虛作假提供了空間，部分消費者在受到欺騙之后也并不會進行追究，導致茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護的問題始終得不到重視。

1.3 茶葉產品網絡營銷銷售方向復雜

在當前網絡營銷的推動下，我國茶葉產品的網絡營銷的方向并不只是針對于國內的茶葉愛好者，還有部分國外的茶葉愛好者，更是提升了茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護的難度，這種難度主要在于不同區域對消費者權益保護法律建設的不同，而我國現行的消費者權益保護的相關法律更多的是針對國內消費者的法律保護建設，缺乏這種跨區域、跨國家的消費者法律保護內容。為實現茶葉產品網絡營銷消費者權益法律的有效保護，相關工作人員還應當加強對這種跨區域、跨國的網絡營銷消費者權益法律保護的建設。

1.4 茶葉產品消費者權益法律保護基礎復雜

消費者與消費者之間存在著較大的維權意識差別，這是在當前社會背景下茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護建設中不可忽視的影響因素，部分消費者在網絡營銷中具有過強的維權意識，一旦發生消費者權益侵犯的事件，通常可能會采取過激的維權行為，對我國法治社會的建設帶來了極大的影響。部分消費者具有一定的消費者權益保護意識，能夠及時地的對各種維權事件進行處理，正當的維護自己的權益。而部分消費者則認為消費者維權是一件極其麻煩的事，尤其是網絡營銷中的消費者權益維權，更顯的麻煩。正是由于這種茶葉產品消費者權益法律保護意識的差異，對我國茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護工作帶來了較大的困擾。

1.5 茶葉產品法律體系的覆蓋度不足

在網絡經濟快速發展的節奏下，消費者對于商家所提供的文字、圖片以及視頻的依賴度逐漸提升，讓這也放部分商家在銷售的過程中更加的放肆，采用各種方式對消費者進行欺騙。而導致這種現象頻發的原因主要在于法律體系的覆蓋度不足，相比于社會的發展需求而言，現行消費者權益保護法在茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護中關于消費者的知情權和選擇權的建設不足，難以滿足茶葉產品網絡營銷的實際需求[3]。

2 產業產品網絡營銷中消費者權益法律保護的途徑

2.1 健全茶葉產品網絡營銷相關法律法規

完善茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護的相關規定是當前茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護建設中不可忽視的問題。為此，相關工作人員應當從以下角度入手，實現我國茶葉產品網絡營銷中消費者權益保護法律法規的有效建設。第一，加入一些網絡營銷中基礎消費者法律保護的內容，提升《消費者權益保護法》的適用范圍，讓消費者能夠依據《消費者權益保護法》實現對自身權益的保護，基于實際工作的需要，相關工作人員應當加強對消費者知情權和選擇權方面的建設，在最大程度上滿足消費者的維權需求。第二，加入一些國際性的法律建設，提升《消費者權益保護法》以及相關法律的服務范圍，讓更多的消費者可以通過我國茶葉產品網絡營銷消費者權益保護法律法規的建設實現對自身權益的保護，實現對我國國際形象的維護。

2.2 明確茶葉產品網絡營銷的交易規則

網絡營銷的迅速發展讓一些基礎的建設明顯的落后于網絡營銷的發展，為此，相關工作人員可以從網絡營銷的基礎建設出發，加強對茶葉產品網絡營銷的交易規則的建設。為此，相關工作人員可以從以下角度進行思考[4]。第一，茶葉產品網絡營銷的備案建設，將所有茶葉產品進行歸類，并及時記錄在案，讓消費者能夠在購買茶葉產品時可以根據茶葉產品的基本信息進行相關信息的查詢，在根本上提升茶葉產品網絡營銷消費者權益保護的質量和效果。第二，在網絡營銷的界面加入茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護的入口，借助該入口的建設，為消費者提供維權途徑，促進消費者權益保護意識的提升，實現對不良商家的有效打擊。

2.3 及時調整現行的《消費者權益保護法》

現行消費者權益保護中存在很多不適用于茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護的內容，為了能夠讓當前《消費者權益保護法》能夠實現對茶葉產品網絡營銷中消費者權益的有效保護，相關工作人員還應當基于茶葉產品網絡營銷的實際需要，對其進行適應性的調整，讓《消費者權益保護法》能夠滿足茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護工作的實際需要。

2.4 重視茶葉產品品質的評估機制建設

茶葉的品質問題是茶葉產品網絡營銷中消費者權益法律保護工作中最為重要的內容之一，為實現對消費者權益的有效保護，相關工作人員應當將茶葉產品網絡營銷中最為基礎的工作重視起來，借助對茶葉產品品質評估機制的建設，實現網絡營銷中茶葉產品銷售環境的整體提升，在最大程度上實現對消費者的權益保護。比如相關工作者可以以省為單位，建設茶葉產品評估和監督機構，要求其定期對區域內的茶葉產品進行品質的鑒定和評級，壓縮不良商販的生存空間。此外，相關工作人員也可以要求各大網絡營銷平臺加強對茶葉產品的審查和抽查機制的建設，防止一些明顯侵犯消費者權益的茶葉產品流入市場，實現茶葉產品網絡營銷市場的肅清。

2.5 注重茶葉產品網絡營銷監管機制的構建

為實現茶葉產品網絡營銷中消費者權益的法律保護，相關工作人員應當將網絡營銷監管機制的建設重視起來，借助科學、合理、合法、有效的銷售監管機制實現對網絡營銷消費者權益法律保護有效建設。為此，政府部門應當發揮好自身的引導作用，建立以政府為主導的網絡營銷監管機制，定期對茶葉產品網絡營銷中的各種茶葉產品進行檢查，及時對存在侵犯消費者權益的茶葉產品進行處理，必要時，可以在茶葉產品網絡營銷監管機制中加入信息披露機制，及時對各種不良商家的信息進行披露，防止更多的消費者受到不良商家的欺騙。此外，政府部門還應當加強茶葉產品網絡營銷中消費者權益法律保護常識的宣傳，引導廣大消費者積極的對一些不良商家進行舉報，讓相關政府部門成為消費者權益法律保護的發言人和衛士，實現茶葉產品網絡營銷中消費者權益的有效保護。

3 總結

茶葉產品自古至今都是我國市場經濟中的重要組成部分，在全球化的發展形勢下，茶葉產品更是成為了我國國際形象塑造的重點內容之一，為此，相關工作人員必須加強對茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護問題的重視，借助我國茶葉產品網絡營銷消費者權益法律保護機制的完善，實現我國茶葉產品市場的有效建設，促進我國茶葉產品市場和茶文化的發展。