矩陣式管理模式在供電所精益管理中應用分析

陳黠

摘要：為實現供電所的精益管理，創新電力營銷服務機制，不斷深化電力企業內部革命性調整，打造擁有一流服務品質的電力企業，筆者在管理中建立以客戶需求為核心的矩陣式管理模式系統，探索了實際應用中的高效實施策略，特此分享愿與同行交流精進。

關鍵詞：供電所精益管理;矩陣式管理模式;客戶需求;應用分析

縱觀當前電力市場改革態勢及供電企業的管理現狀的問題，需供電企業敢于擔責，勇于創新管理模式，以給客戶提供滿意的服務為核心，規范化開展各項管理工作，充分調動各部門之間的協作能力，從而降低管理中各環節的風險系數，創設綠色、健康、高效的電力營銷氛圍。

1? 矩陣式管理模式在供電所精益管理中應用的意義

矩陣式管理模式最大的特點是管理較為靈活、高效，因為它是一個管理的橫向系統。矩陣式管理模式已經廣泛應用到社會發展各個管理領域，均取得了較高的效益。結合供電所的發展以滿足客戶的需求為核心的原則，在供電所精益管理中，應用矩陣式管理模式意義重大。

供電所的精益管理，旨在通過資源的科學化管理與使用，為客戶提供最滿意的服務，為此就要優化人力、物力、財力資源的優化配置用最小的管理成本，實現最大的管理效益。矩陣式管理橫向連接高層管理者、矩陣主管和普通員工，它的實踐應用，有利于促進企業各職能的可持續發展，同時也能夠最大程度提升企業員工的業務水平和職業幸福感。

2? 矩陣式管理模式在供電所精益管理中應用措施

供電所的精益管理的終極目的是要達到客戶的不同需求，提升客戶的滿意度，為客戶創造更優質的服務。基于這一核心理念，在管理實際中采用矩陣式管理模式，緊握“一圖兩表一冊”之利器，精簡管理環節，同時將管理過程變為可視化的過程，切實將科學化的管理落到實處。

第一，“一圖繪河山”。古語云“工欲善其事，必先利其器”，供電所采用矩陣式管理模式的第一步，就是要創建日常工作結構的分解圖、制定工作任務標準說明表、劃分責任分配矩陣表、完善員工手冊，這“一圖兩表一冊”的使用極大地提高了管理的效率，時間投入少，員工的積極性反而更高。具體而言，在實際操作過程中，讓供電所的所有員工，都清晰掌握供電所所有工作的全貌以及完成的標準，同時將工作任務進行分解，有利于以結果為先導，加強過程管控，采用流程圖的方式加以呈現，環節包括安全管理、生產管理、營銷管理、綜合管理、基礎設施管理、完善工作機制、黨建工作等常規任務。在第一階段的員工培訓學習結束后，創立了的兩個系統工作平臺，分別是資產業務運用和營銷管理系統，目的是讓個人工作的過程和結果有跡可循，且通過一定的梳理與整合，賦分與量化，更加明確每一任務的提交標準和完成情況，進一步提升全體員工對精益化管理和矩陣式管理模式的理解，提升執行力度。

第二，“兩表定乾坤”。“表格化”的思維方式，能夠高效梳理單位時間內的工作任務，及對應所需的人、財、物的配置，制定工作任務標準說明表、劃分責任分配矩陣表就將供電所的工作任務和完成標準展現得一清二楚。

工作任務說明表，主要是將供電所的標桿評價指標管理要求進行詳細分解，將工作任務與宏觀上的規范化建設與管理相結合，有的放矢地細分任務，包括對工作內容、任務來源、執行流程、落實要求、審核標準的詳細說明。同時對于提交方式、填寫表格方式、使用頻率等的統計，還有助于收集整理相關業務信息，在今后的整改與優化中提供必要的數據依據。

責任分配矩陣表主要針對供電所的人力資源進行合理科學地調配，目的是實現每一工作任務的最終負責人只能有一人，避免多名負責人之間的相互推諉塞責的情況出現。在新的責任分配矩陣中，執行和關注可以是多名員工，指導者與負責者往往分開，確保責任主體的唯一，工作責任人非常明確，激發了管理者的責任意識。

第三，“一冊得人心”。古語有云“人心齊，泰山移”，只要同心協力，必能攻克難關。制定和使用可行性強的員工手冊，能夠最大限度地凝聚供電所員工的力量，眾志成城，極大地提高員工的工作效率。在管理實踐中，員工使用手冊的內容不僅包括供電所職責界面、崗位工作職責、具體工作任務說明，還根據崗位分工差異，按照特定人員的工作內容編寫了所長、副所長、兩班負責人、普通配電工、業務員、電力營業員等的使用手冊，旨在對具體人員的工作任務加以詳細說明，讓每位責任人都清楚自己的任務與責任，也能夠在下一次的輪換中快速熟悉其他崗位的業務，縮短輪崗時的工作交接時間，降低工作中的誤差，提升員工的工作幸福感。

3? 矩陣式管理模式在供電所精益管理中應用效果分析

3.1 目標清晰責任分明

工作目標在采用矩陣式管理模式，“一圖兩表一冊”的完善和使用，使得供電企業的常規管理能夠突破以往的傳統直線式管理模式，班組管理更加科學化和精益化，為團隊確立了明確的目標，所有成員都肩負著責任。任務流程圖將工作任務進行了科學的拆分，每一步的完成都在為更進一步的工作奠基，每個員工的進步，都會為整個工作任務的完成貢獻一份力量，每件事情的管理都有具體可操作性的標準，管理步驟可視化，管理效果的反饋更加及時高效化。

3.2 精益化管理效率日益提升

組織性、靈活性非常強的矩陣式管理模式，在對專業技術領域方面的提升效果顯著。這是因為任務和目標非常清晰，借助“兩表”，可以非常清楚地查到每一具體環節的操作方式、任務標準和負責人，這樣便可以實現“隨時有人管，萬事有人做，出事有人擔”的管理愿望。例如在提高電壓合格率，降低中壓線路故障率，提升數據質量合格率方面，矩陣式管理的優勢越發明顯。對于經常出現供電事故等問題，也可以在第一時間搶修完畢，不會對客戶正常的生活和生產造成嚴重的影響，切實提高了搶修到位及時率，獲得了客戶的廣泛好評。

3.3 最大限度優化資源配置

在供電設備的常規管理上，矩陣式管理模式提供了一整套的常規管理監督辦法，并將責任劃分到每人、每日，細分到每個管理區域和每時間段上，確保供電設備時時有人監管，保證供電的可靠性，讓客戶不會因供電設備的管理失誤而遭受任何損失。供電基礎設備的使用和管理更加人性化和精細化，矩陣式管理模式中對基礎資源的管理目標非常明確，且定期有人查看維修或更換管理，避免長時間忽視某一領域的基礎設施，不會出現因設備老化或損毀后修換不及時而帶來更嚴重的經濟損失和生命安全問題等。

3.4 有利于構建和諧高效的管理氛圍

眾所周知，供電所居于基層一線的位置，是企業管理的重要陣地。精益化的管理，再結合矩陣式管理模式的應用，不僅更加明確了工作任務、步驟、流程、標準等指標，提高了工作的效率，最為核心的是能夠為客戶創造最滿意的服務，客戶因員工的高效盡職盡責而感到幸福，員工也因客戶的肯定而感到工作帶給他們的幸福感，在這樣的氛圍下，每個生命都會因彼此的存在變得更加美好，從員工的內心深處激發了工作的熱情，也為管理者營造了輕松又溫馨的高效管理氛圍，為創建優質的企業文化奠定良好的基礎。

4? 結語

綜上所述，矩陣式管理系統的實踐應用，始終將為客戶提供滿意的服務作為核心理念和工作目標，充分發揮供電企業人力、物力、財力資源的價值，能夠極大地降低企業管理內耗，優化資源配置和管理結構升級，不斷引領企業走向更加精益化、科學化、高效化的管理境界，也能夠實現最大化的經濟效益。

參考文獻：

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[2] 盧鶴挺，杜文娟.基于矩陣式管理工作協同機制在供電企業的應用[J].電力與能源，2018，12（28）：856-860.

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