電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究

陳秋樺

摘要：現如今，電力企業對我國發展的推動作用是有目共睹的，電力企業的發展程度從很大程度上能夠反映一個國家的實力，但是電力企業的發展情況堅守傳統的工作方式，對當代精細化物資管理的重視度嚴重不足。因此，如何優化并提高工作效率是需要相關企業引起重視的，通過有效解決客戶的需求，并制定成熟的業擴報裝流程和方案，使業擴報裝工作發揮著越來越重要的作用。

關鍵詞：電力業;業擴報裝;問題;對策

引言

業擴報裝在用戶與供電企業的交流中發揮著十分重要的作用，同時業擴報裝管理工作的效率也是用戶評價電力企業服務質量的重要參考依據。我國電力企業業擴報裝工作獲得了不小的進展，甚至達到了一個全新的高度，但在實際工作中仍然存在需要完善的地方，為使其管理工作效率得到提升，應針對性地采取相應的策略。

1電力企業做好電力營銷及優質服務的重要性

社會經濟的快速發展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業的市場改革，尤其是供求關系的變化加快了改革速度。電力企業為獲得市場發展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優勢、模式創新、優質服務等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產生活用電需求，為人們提供更加經濟、安全的用電環境，進而在同性質企業中脫穎而出，得到較高滿意度。對此，電氣企業電力營銷及優質服務是獲得市場地位的關鍵因素，也予以格外重視。首先，行業外部環境形勢的嚴峻性。電力企業自身內部存在諸多矛盾之外，社會輿論等方面對企業的發展同樣也產生了巨大影響。社會進步發展，很多新興能源被開發使用，傳統供電模式與服務方式受到時代考驗，人們更加傾向于選擇經濟型、服務型供電企業，綜合選擇綠色能源無污染形式，對傳統電力企業產生極大影響。對此，重視電力營銷模式與優質服務，通過為廣大用戶提供優質服務，以此獲得更多客戶資源，是電力企業改革重點關注的問題。其次，企業內部現狀的緊迫性。早期電力行業是壟斷性質，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認識內部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進而導致服務缺乏創新性，致使矛盾升級，影響了電力企業穩定發展。而電力營銷模式作為電力企業的必要運作方式，電力服務與產品之間的聯系不可忽略。對此，電力企業常常把優質服務作為促進電力企業可持續發展的關鍵影響因素之一。最后，人們生活水平的提升，電力用戶更加關注非物質形態需求，如電力服務與產品多元化等，以滿足人們的需求，這對電力服務提出了新的挑戰，客戶滿意度成為電力行業重點關注的內容。“以客戶為中心”的營銷與服務理念，成為樹立企業形象的評價指標之一，同時也是增強電力企業核心競爭力的基石。

2電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究

2.1供電方案設計

供電方案設計與審核在業擴報裝工作中有著非常重要的作用，影響這一工作環節的主要因素有以下2個方面：一是設計人員能力不足，或對用戶的實際需求了解不準確，導致設計出的供電方案在合理性及穩定性或其他層面有所欠缺，無法滿足用戶的用電需求;二是在確定供電方案的關鍵階段，用戶出于控制成本或臨時變動意向的原因，私自對供電方案進行改動及簡化，致使供電企業的經濟效益受到嚴重影響。后者主要是因為用戶的改動使得方案中原應用到的材料或設備在數量、質量及品級上產生變化，而這些材料、設備作為構成供電工程的主要資源，在很大程度上左右了工程的造價。

2.2管理系統存在安全風險

第一，技術安全保障性問題。電力營銷管理體系因存在缺陷，出現不穩定因素或安全漏洞，這些都是不法分子有利可圖的機會，如黑客侵入電力內部管理系統，盜取機密，或者利用這些不穩定漏洞，輕者出現電費修改，重則專賣電力知識專利，其造成的損失是不可逆轉的。第二，人為誤差操作。人為因素導致的奉獻問題，歸根結底是人為操作誤差，如系統維護或記錄員將用電量或電價記錄錯誤等，造成數據異常等問題。第三，責任劃分不明確。電力營銷企業管理制度不完善問題，部門責任劃分不明確，導致分工出現交叉，具體工作不能落實到位，尤其是重大責任事故或者是突發事件，無法追蹤責任到個人，進而導致獎懲制度無法有效落實。

2.3設備采購

電力設備的類型及生產廠家數量龐大，會造成同一設備在型號、規格及性能上均有所區別，也就使得設備的質量存在一定差異，相互之間的價格也存在一些差距。因此，在采購相關設備過程中，必須制定相應的采購管理制度，確保采購到的設備在性能及質量均滿足要求的情況下，最大程度實現其經濟性，杜絕濫竽充數、虛報價格的情況出現，使設備及供電工程的質量得到可靠保障。

3對策

3.1優化審計驗收

隨著人們對電力企業的關注越來越高，如何完善電力企業的業擴報裝流程對用戶的體驗感受有很大的關系，為了能夠更好地方便用戶使用，我們必須要優化業擴報裝的流程，并通過改善業擴報裝的流程從而使電力行業可以實現更好的發展。因此，審計和驗收業擴報裝工作流程是非常重要的，一個良好的驗收工作需要從用戶申請開始，到最后的用戶反饋結束，通過對各個環節內容進行驗收，從而發揮其本質作用，也能夠有效推動電力企業的長久發展。另外，注重流程結束之后的驗收工作，是保證業擴報裝符合驗收標準的重要因素。因此，我們要認真做好驗收過程中每一部分內容，要保證每一部分都沒有出現問題，從而做好收尾工作。精細化管理的直接影響就是關乎著整個業擴報裝流程情況，從不同程度上保障和推動了電力企業的內部動力和發展方向。精細化管理與業擴報裝的驗收工作是相通的，也可以通過驗收來實現精細化管理的工作情況，可以為電力企業提供更加直接且明顯的工作方案。

3.2簡化業擴辦理的流程

首先，在低壓業擴方面，對業擴報裝各個環節進行梳理，優化業務流程，實施免審批低壓的供電方案，撤銷低壓供電方案與設計的審查及中間的檢查等。對于簡易工程的業擴報裝，進行現場勘查和驗收，簽訂供電合同與裝表接電工作四合一，供電所的工作人員和客戶在現場一次性完成業擴報裝至接火送電的各個階段。其次，在中壓業擴方面，對于業擴項目的節點較多這一情況，對業擴的流程加以優化與完善，把編制中壓業擴的配套方案前置到現場勘查階段，同時進行業擴配套項目科研與施工圖的設計，對配套項目的建設周期加以縮減。

3.3強化電網建設

電力企業應當拓展電網建設的規模，使供電覆蓋范圍更廣，并進一步規劃電網建設的安全性、合理性及科學性，準確評估供電網的供電能力，大幅提升整體效率。除了擴建與優化電網外，電力企業還可根據各地的實際用電情況及發展趨勢預測未來用電狀況，超前設計，使電網的布局安排更加科學合理。

4結語

在業擴報裝的工作中，需要優化工作流程，并努力提高業擴報裝工作的效率，從而給客戶帶來最好的體驗。因此，企業必須要完善相關的內容，并制定切實可行的方案，提高發展的效率，能夠提高企業的發展實力，能夠不斷地實現創新，完成自己的目標，充分利用物力和人力，努力解決遇到的問題，提高業擴報裝工作質量，給用戶帶來更好的體驗。

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