新形勢下電力營銷服務優化解析

張敏玲

摘要：在我國各行各業快速發展的環節中，電力的穩定供給有著必不可少的重要作用，與此同時，我國電力技術的有效革新，也有效地減輕了我國在電力方面的需求，據此，我們也能夠分析出我國電力營銷工作正處于不斷的改革發展，但在發展的今天依舊存在著一些問題影響著我國電力營銷工作的穩定發展。通過對電力營銷工作有關資料的分析，我們不難看出不斷提高針對性的服務營銷工作，能夠更好地滿足現階段不同客戶對電力方面的相關需求。

關鍵詞：新形勢;電力營銷服務;優化措施

前言：電力企業作為影響國計民生的公用事業性單位，提供優質的電力服務意義重大。在營銷工作中，優質服務成為生命線，電的生產和使用是同時進行的，所以電力服務和生產和消費也是同時的。電力是經濟社會發展的先行官，電力營銷服務的高低，也在一定程度上反映社會文明進展，建設和諧電力是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，建設和諧電力，服務和諧社會，可以使電力惠民百業興，促進和諧社會的構成。

1? 優化營商環境的基本原則

優化用電營商環境是我國營商環境改革的重要內容，是助力經濟社會發展的重要舉措，也是滿足人民群眾美好生活需要的客觀要求。對標國際先進理念和服務做法，全面開展“獲得電力”便利化改革，創新推出一系列制度舉措，為大幅提升我國“獲得電力”指標排名，營造一流營商環境做出了重要貢獻。

1.1 典型引領、創新發展。

全面推廣低壓小微企業用電報裝“零上門、零審批、零投資”（以下簡稱“三零”）服務、高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”（以下簡稱“三省”）服務等典型經驗做法。發揮地方、企業積極性、主動性和創造性，鼓勵支持各地區、各部門開拓創新，不斷推出優化用電營商環境新舉措、新模式。

1.2 分類施策、逐步推廣。

圍繞用電報裝時間、環節、成本、供電可靠性等“獲得電力”關鍵指標，針對不同用戶類型分類施策，因地制宜、科學合理地制定目標任務和提升舉措，結合實際、先易后難，扎實提升“獲得電力”服務水平。

1.3 政企協同、合力推進。

健全完善提升“獲得電力”服務水平協同工作機制，強化責任意識，主動認領任務，政府和企業協同聯動、相互配合、信息共享，共同推動各項目標任務的落地落實。

2? 電力營銷服務中的問題分析

2.1 電力營銷服務意識不到位

現階段，在電力企業的營銷服務中，電力營銷服務普遍存在服務意識不到位的現象，基層電力員工在營銷過程中，缺乏對營銷服務內涵的深入認識，很多時候都是按部就班完成自己的本職工作，沒有從電力企業發展的角度思考提升服務質量，面對用戶的要求，也抱著“公事公辦”的態度，太過死板;對于用電客戶提出的疑問，有時候缺乏專業性的態度進行解決，導致消費群體對電力企業的印象大打折扣，最終影響電力企業的形象。

2.2 電力營銷服務的模式落后

電力營銷服務的模式落后的現象還時有發生，具體說來，在電力營銷服務中，現如今已進入了信息化時代，但部分企業在管理模式和管理方法上，仍然缺乏與時俱進的管理理念，電力營銷服務的自動化、數字化、智能化程度不高，還有一定的提升空間。電力營銷服務模式的滯后性，影響著電力營銷服務的效率，進而影響著對電力營銷服務質量和水平的提高，致使電力企業營銷服務整體水平低下。

2.3 電力營銷服務機制不健全

在電力企業營銷服務中，只有建立完備的服務機制，營銷服務各項職能作用才能充分發揮，才能適應電力企業發展。就目前而言，在電力企業營銷服務管理中，由于缺乏完善服務機制建設，使得電力企業的服務行為和服務質量得不到保障。進而由于機制的不健全，往往上級有即使有高明的部署和安排，下級在實施過程中落實不到位，電力企業員工在日常工作中，沒有規范化和標準化的工作規范，其執行力也得不到保證，非常不利于營銷服務工作的開展。

3? 應對電力營銷服務中問題的策略

3.1 增強電力營銷服務意識

在電力企業中，營銷服務的開展必須建立在服務意識之上。樹立正確的服務意識，讓電力營銷服務遵循服務意識的引導，將服務意識內化于心，有意識地在日常工作中做好服務，提高營銷服務水平，勢必促進電力企業的發展。具體可以從兩個方面入手，一方面應加強對電力營銷服務專業知識的學習，樹立用戶至上的服務理念，針對不同用戶的需求，盡可能開展個性化服務，滿足電力用戶的需要，解決電力用戶的實際問題。另一方面，要加大對電力營銷服務的宣傳，電力企業內部要把營銷服務意識的培育，當做重點工作和重點內容，常抓常新，深挖營銷服務內涵，做好客戶回訪和跟蹤服務工作，提高服務態度和水平。

3.2 優化電力營銷服務模式

在具體做法上，一是要了解當前電力營銷服務模式的情況，在仔細分析電力營銷服務模式的基礎上，在業擴報裝、抄收結算、用電檢查、市場開拓等全方面環環呼應，進行優化和完善，有針對性地查漏補缺，優化電力營銷服務模式。二是要加大信息化水平在電力營銷服務中的運用，將自動化、數字化、智能化等信息技術合理運用在電力營銷服務中，如智能抄表核算的電力營銷業務模式的應用，通過電力營銷業務活動的智能化、一體化建設，優化電力營銷系統，用更為便捷的服務，提高電力營銷服務水平，促進電力營銷服務高效發展。

3.3 提高電力營銷工作中服務營銷的服務質量

為了使電力營銷工作中服務營銷的營銷質量得到提高，也同時為了能夠更好地推動電力市場的穩定發展，電力企業應當對服務營銷工作有著高度的重視。然而，通過對現階段我國電力市場的情況進行分析，我們不難看出現階段電力營銷企業所推出的產品質量幾乎是一樣的。因此，為了能夠脫穎而出在電力市場穩定的發展，電力企業只能通過提高服務營銷工作的方法來加強用電客戶的用電體驗。所以，電力企業應當重視電力營銷工作中服務營銷的服務質量提高方法，從而實現電力營銷工作的穩定發展。

4? 結語：

總之，對電力企業而言，應結合電力企業的實際情況，從增強電力營銷服務意識、優化電力營銷服務模式、健全電力營銷服務機制、提升電力營銷服務能力等方面，積極探索電力營銷服務提升的策略。只有這樣，將電力營銷服務工作當做重點來抓，將電力營銷服務提升作為常態化工作，不斷優化電力營銷服務，才能滿足廣大用戶對電力企業服務的需求，進而促進電力企業又好又快地發展。

參考文獻：

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