淺析電力營銷服務中的問題及應對策略

劉智平

摘要：電力企業運營中，直接決定企業經濟效益的是電力營銷工作，營銷過程中服務的水平和質量，可以為電力營銷工作增值，促進電力企業創收。優質的電力營銷服務以客戶需求為中心打造服務品牌，也能側面彰顯電力企業管理水平。目前，電力營銷服務還存在一些不足之處，影響著電力企業的發展，本文以電力營銷服務為切入點，闡述了加強電力營銷服務的意義，重點分析了電力營銷服務的問題和應對策略，以期指導實踐。

關鍵詞：電力營銷服務;意義;問題;對策

引言

在市場經濟快速發展的背景下，供電企業的電力體制改革在不斷深入，逐漸顯現出服務型企業的特征，電力營銷服務管理水平會直接影響供電企業的穩定運營，而提供優質的電力營銷服務是供電企業應盡的義務。隨著人們生活質量的提升，用戶對用電的可靠性與安全性提出了更高的要求，為了促進電力企業市場化運營，需要不斷加強供電企業電力營銷服務管理，對電能服務工作進行精細化處理，維護供電企業的市場競爭力。

1電力營銷服務內容和組織結構

就現階段而言，電力企業的經營模式存在集約化特征，根據不同的用電需求，將營銷服務分成了多個層級，其中以客戶服務體系為電力營銷服務的主體，當前大部分電力公司均遵循此種營銷原則。電力營銷服務的主要內容包括：業擴報裝、計量管理以及電費收繳等，這些管理工作將直接關系到電力企業的經營收益。領導層對營銷部進行直接領導，而營銷部門則主要負責對上述業務的管理工作，并且保障客戶服務的質量。

2電力營銷服務重要意義

電力企業作為影響國計民生的公用事業性單位，提供優質的電力服務意義重大。在營銷工作中，優質服務成為生命線，其主要表現在三個方面：

（1）促進構成和諧社會。電的生產和使用是同時進行的，所以電力服務和生產和消費也是同時的。電力是經濟社會發展的先行官，電力營銷服務的高低，也在一定程度上反映社會文明進展，建設和諧電力是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，建設和諧電力，服務和諧社會，可以使電力惠民百業興，促進和諧社會的構成。

（2）便于企業管理和發展。電力營銷服務中用優質的服務做好電力企業各項工作，企業內部管理也因此受益，領導和員工在內部管理的過程中，會更加盡職盡責。此外以服務為突破口，可以維護客戶關系、提升營銷質量，從而促進電力企業發展，這樣也避免很多不必要的電力營銷糾紛。

（3）市場經濟的必然趨勢。隨著市場經濟的不斷完善和國有企業改革的不斷推進，廣大電力客戶對供電企業的服務要求越來越高，人們對于電力服務多樣化的需求越來越高，如何讓客戶用上放心電、舒心電已成為供電企業關注的焦點，為了能夠有效的提高自我的服務能力，加強電力營銷服務具有十分重要的現實意義。

3電力營銷服務中的問題

3.1缺乏主動服務意識

電力營銷工作是為了能夠提供給用電客戶更好的用電體驗與使用電力而提供的一種服務性的供電工作，因此，電力營銷工作的工作人員在開展服務營銷工作的環節中應當提供給電力客戶針對性的優質服務，并以此為服務宗旨來開展服務營銷工作。但是，通過對現階段我國電力市場相關資料的分析，現階段眾多電力營銷企業并沒有足夠的主動服務意識，企業內部的部分相關工作人員并沒有真正意義上理解主動服務的概念，從而無法正確面對用電客戶所擁有的問題，也無法滿足電力市場現階段的需求，從而對我國電力營銷工作的穩健發展造成嚴重惡劣的影響。

3.2營銷服務模式落后

電力營銷服務的模式落后的現象還時有發生，具體說來，在電力營銷服務中，現如今已進入了信息化時代，但部分企業在管理模式和管理方法上，仍然缺乏與時俱進的管理理念，電力營銷服務的自動化、數字化、智能化程度不高，還有一定的提升空間。電力營銷服務模式的滯后性，影響著電力營銷服務的效率，進而影響著對電力營銷服務質量和水平的提高，致使電力企業營銷服務整體水平低下。

3.3營銷設備不完善

現階段電力營銷工作很大程度上都會依靠相關的基本設備，來輔助服務營銷工作。若是服務營銷工作所運用的基本設備無法滿足現階段的需求，就會出現因基本設備而造成相應的問題，從而造成電力營銷工作無法正常開展，從而對電力營銷工作的發展造成嚴重惡劣的影響。然而，通過對現階段我國電力營銷工作中有關服務營銷的相關資料進行了解與分析，現階段大部分電力基本設備都存在著設備老化、單一等方面的問題，從而造成服務營銷的工作效率無法滿足現階段市場上的需求，致使部分電力企業無法提供給電力客戶針對性的優質服務。

4提升電力營銷服務管理策略

4.1轉變電力營銷服務理念

電力企業需要轉變傳統的電力營銷理念，提供供電營銷服務，滿足用戶多元化的用電需求，在電力企業中，要樹立起良好的電力營銷理念，以用戶為中心，結合用戶的實際需求來開展電力營銷服務，避免受到傳統營銷理念的制約，提高工作人員的服務意識與服務熱情，加強電力企業管理層與員工層的思想教育工作，縮短客戶與電力企業之間的距離，積極針對市場的經濟狀況轉變服務理念，從思想意識出發，選擇最直觀的服務手段，不斷學習電力營銷相關知識并將其精細化，提升工作人員的電力營銷知識儲備。工作人員要勇于承擔責任，全面落實科學發展觀，確保用戶享受到便捷、優質的服務。

4.2優化電力營銷服務模式

電力營銷服務模式的優化，理順電力營銷服務的各個環節和各項內容，為電力營銷服務提供系統的規范和標準，對電力營銷水平的提升大有裨益。在具體做法上，一是要了解當前電力營銷服務模式的情況，在仔細分析電力營銷服務模式的基礎上，在業擴報裝、抄收結算、用電檢查、市場開拓等全方面環環呼應，進行優化和完善，有針對性地查漏補缺，優化電力營銷服務模式。二是要加大信息化水平在電力營銷服務中的運用，將自動化、數字化、智能化等信息技術合理運用在電力營銷服務中，如智能抄表核算的電力營銷業務模式的應用，通過電力營銷業務活動的智能化、一體化建設，優化電力營銷系統，用更為便捷的服務，提高電力營銷服務水平，促進電力營銷服務高效發展。

4.3加強基礎設施建設

提高電力營銷服務質量應當是對電力的基礎設施進行加強，只有將優質的電能持續不斷的穩定供給給用戶，保障自身產品質量的前提下才能進行提升營銷服務的其他舉措的后續進行。應當保證為用戶供給的電能經濟、安全、優質、可靠。為了對用戶的供電質量提高保障，應當不斷的強化基礎設施建設，加強電網的建設，努力提高供電的質量，努力提升企業自身的經營項目。由于目前的電能與其替代品之間的競爭越來越大，對電能質量的擔憂可能會導致用戶減少用電，從而導致了電力企業的用戶增長，制約了電力企業的未來發展，只有不斷的提高自身產品的質量，加強電網建設。減少例如停電等電力事故的發生，加強供電的可靠性。努力對殘舊的線路進行維修與檢測，對老舊的設備進行更新與替換，確保供電質量，減少供電事故的發生，進一步提高供電的可靠性。為電力營銷服務質量的提升打好基礎。

5結束語

服務營銷工作在電力營銷工作發展環節中起到了至關重要作用，為了能夠更好地使電力營銷工作在電力市場中快速且穩定地發展，就必須要運用到科學合理的技術手段，從而帶動服務營銷工作的穩健發展，滿足用戶的需求，促進電力企業的可持續發展。

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（婁底供電公司客戶服務中心，湖南 婁底? 417000）