員工心理援助計劃在企業實施的意義及策略研究

摘? 要：建立員工心理援助計劃，是促進員工形成積極、正確、健康心理狀態的重要途徑，對于企業穩健發展也有重要作用。本文主要圍繞員工心理援助計劃在企業實施的意義及策略展開論述。

關鍵詞：員工心理援助計劃;企業實施;意義;策略

員工心理問題是員工管理中的一項重要內容，直接影響到員工個人工作狀態和企業經營管理。尤其是近年來，隨著員工心理問題所引發的負面事件的不斷發生，更引起了人們對于員工心理問題的關注。從早年的“某士康員工跳樓事件”“某為公司員工自殺事件”，到近期發生的“某多多員工自殺事件”等，其不僅給當事人、當事企業造成了重大的損失，也給社會公眾帶來了較大的負面影響。但是如何有效開展員工心理問題預防，又對很多企業提出了一定挑戰，主要是員工心理動態具有多變性、復雜性的特征，問題不易發現，且難以有效介入管理。隨著企業人本管理理論和實踐的不斷發展，“員工心理援助計劃”目前被學界普遍認為是一種相對有效的員工心理管理機制，通過建立員工心理援助計劃，能夠有效防范員工心理問題、提升員工積極狀態、促進企業人才隊伍的建設水平。企業也應當要圍繞人本管理的理論，積極做好員工心理援助計劃的建設和實施。

一、相關理論基礎

（一）人本管理

所謂人本化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。

（二）積極心理學

積極心理學是指采用科學的方法和原則對人們的幸福和樂觀進行研究，倡導心理學中的積極取向，以此促進人類社會的和諧發展和個人身心的健康成長。按照積極心理學的理論，其研究的主題包括三個方面，分別是體驗積極情緒、研究積極人格、研究積極組織。積極心理學區別于消極心理學，強調了人類本性中的樂觀要素，在發掘人類本身的積極面的基礎上擴大其對人性的影響，以此來實現個人的成長與發展。

（三）員工心理援助

員工心理援助，指以企業員工為心理服務對象的心理援助，常見的員工心理援助內容包括心理偏差與心理調節指導、情緒管理和溝通技巧指導、心理健康測評、心理干預機制等等。企業在實施員工心理援助計劃的過程中，通常引入第三方專業機構進行。

二、員工心理援助計劃對于企業的價值和意義

（一）調整員工行為

一般來說，員工的壓力分為來自外部環境的壓力即管理的硬壓力、社會環境的軟壓力，內部壓力即個人生活的背景式壓力，諸如來自于婚姻、家庭和人倫關系的不幸不快和突發事件，來自于酗酒等不良嗜好，來自于法律糾紛和家庭問題隱憂等問題。這也是員工心理健康的隱秘殺手。這兩種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果。在企業內部及企業外部造成很大的不良影響。而員工心理援助計劃往往會為受援員工及其家庭成員免費提供專業的心理咨詢服務，由專業的咨詢心理學家提供的這種心理咨詢服務，能夠把員工的各種心理和行為問題在它們對生活和工作產生嚴重影響之前得到有效地解決。

（二）提升員工績效

企業在員工管理的過程中，其所追求的目標是提升員工績效產出，使得員工績效產出能夠適合企業發展的要求，達到另雇主滿意的程度。而員工績效和個體情況息息相關，具有很強的主觀性，且有很多影響因素，比如壓力，盡管一定的壓力感有助于員工提高績效，但從員工個人角度來講，即使壓力感水平很低，也是令人不快的。尤其是任務要求和角色要求及組織結構，是由管理人員控制的。而倘若這種壓力逐漸增大，并且達到了員工的承受范圍，很多員工會對這種過度壓力產生直接的負面反應，比如出現工作意志消沉、工作情緒低落、工作狀態不佳，影響員工績效輸出，甚至還會出現一些極端行為。而通過員工心理援助計劃，則能夠比較有效緩解員工壓力，提升員工績效。例如，在員工心理援助計劃實施過程中，企業可以為員工提供專業的人員，運用心理學的知識和技術，幫助咨詢員工發生某些改變、做出選擇、解決自己的問題，例如宣泄疏導咨詢對象的感情而緩解情緒壓力，鼓勵咨詢對象傾訴內心的痛苦和積怨并進行針對性的指導等等，從而來維護和增進身心健康，促進個性發展和潛能開發。此外，在心理援助計劃理論指導下，管理人員還會積極采取方式來減輕員工壓力感，比如加強工作的科學合理安排;提高員工的參與程度;加強和員工的溝通等等。

（三）提高企業隊伍穩定性

對于任何企業來說，員工隊伍的穩定性都十分重要，員工如果流失率較高，不僅工作延續性得不到保障，也會使得企業的員工培訓成本、培養成本遭到流失，對于企業的長遠發展并不利。但是員工心理援助計劃能夠有效解決這一問題。員工心理援助計劃是組織為員工設置的一套長期的福利與身心健康支持項目，它通過專業人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢，能夠及時發現員工在企業工作的情緒狀態、心理變化，并介入處理，幫助員工盡量減少對企業的不滿意之處，比如針對性地改善企業的組織氣氛、促進企業調整管理模式等。所以，員工心理援助計劃也可以被認為是幫助員工解決離職傾向的有效方案。

三、員工心理援助計劃實施策略

（一）建立員工心理預警機制

建立員工心理預警機制，是對員工心理介入援助的重要切入點，只有能夠掌握員工心理動態，才能夠抓早、抓小，積極介入處理。員工心理預警機制的方式可以通過幾種方式建立。一是建立員工行為動態報告機制，比如掌握員工出勤情況、上班時間情況等，發現員工經常性缺勤，或者遲到，應該要和員工進行溝通交流，了解員工心理動態。二是要通過各種途徑掌握員工“八小時外動態”，即可以采取定期家訪，同事訪談，或者是和員工進行溝通交流，對員工在工作時間以外的活動內容、活動狀態進行把握，尤其是對近期在工作方面呈現出明顯異常狀態的員工，要加強跟蹤觀察，了解其工作之外有可能帶來影響的因素。三是要建立員工談話機制，作為公司領導或者部門負責人，要定期和員工開展談心交流，了解員工工作、生活方面的思想動態。

（二）為員工建立心理幫教機制

為員工建立心理幫教機制，其目標是幫助員工緩釋工作壓力、調節工作情緒、解開內心郁悶。具體措施方面，首先要為員工建立心理咨詢服務體系，包括在企業人力資源部設立專兼職崗位負責對員工心理進行管理，選擇合適的專業心理咨詢機構作為合作方為員工提供心理咨詢服務，有條件的企業還可以建立起專門的員工心理服務室。其次，要為員工建立起“心理臺賬”，臺賬主要有兩方面作用，一方面，記錄和員工進行談心交流的過程、結論，定期進行梳理，掌握員工心理動態變化;另一方面，記錄所發現的員工異常心理情況，作為制定長期觀察跟蹤的依據。第三，要定期對員工開展心理測評活動，目前比較通行的心理測評工具是MBTI職業性格測試法、EPQ人格測試，卡特爾16項個性因素測試（16PF）等，能夠對員工的心理、情緒、認知、行為等進行測試掌握。

（三）構建良好的企業文化

構建良好的企業文化，是幫助員工真正緩釋心理問題的重要途徑，良好的企業文化，能夠熏陶、感染員工，能夠給員工注入更多的積極因子，提高員工在企業工作的滿意度和幸福感。比如在企業，可以大力構建“家文化”，倡導簡單平等的職場氛圍，經常性開展豐富有趣的員工活動，為員工提供更多寬廣合理的發展空間。

四、結論

綜上所述，員工心理動態是員工在企業工作的一個無形的“指揮棒”，對于員工的行為活動、績效產出、職業穩定性都有重要影響。但是員工心理動態具有多變性、復雜性的特征，問題不易發現，且難以有效介入管理。對此，建立起員工心理援助計劃，是有效發現和解決員工心理問題的抓手，對于企業有著重要作用的意義。企業也應當與時俱進，結合自身特點，建立起有效的員工心理援助計劃并實施。

參考文獻

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作者簡介

王宇，性別：男，籍貫（省市）：遼寧本溪，學歷：本科，職稱：助理研究員，單位（包含具體省市信息）：中國人民大學心理學系，研究方向（主要從事工作）：應用心理學。