傳統圖書館管理員與數字化信息服務讀者之比較

趙青

圖書館的工作是以讀者為中心，讀者第一，服務至上。這就要求強化圖書管理員素質、做好導讀、主動解難釋疑、在為讀者服務時主動熱情，以優秀的品質、周到的服務、熟悉的業務呈現給讀者。

圖書館是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。要將圖書館人文精神建設貫穿于圖書館建設的始終，體現在圖書館建設每一個方面和每一個環節。如今圖書館已經成為我們生活中必不可少的部分，在我們生活中發揮著重要作用。

人文精神是一種普遍的人類自我關懷，表現為人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切。對人類遺留下來的各種精神文化現象的高度珍視，對一種全面發展理想人格的肯定和塑造。圖書館人文精神是指在圖書館的理論研究與工作實踐中所體現的以人為本的思想

1傳統圖書館管理員真情是圖書館研究和弘揚的基本理由

圖書館應關心弱勢階層，因為弱勢階層更需要特別的關懷。圖書館應堅持公益性原則，依靠豐富的文化底蘊和暢通的信息網絡，免費為社會成員提供從身邊生活小事到人生大計，包括整個社會學習生活的咨詢幫助，把圖書館所特有的人文關懷送到每個人的心坎上，為不同階層的人帶來不同的撫慰和關愛。熱愛讀者是圖書館人文關懷的具體體現，也是優質服務的基礎。只有熱愛讀者，就會站在讀者的立場上去考慮理由，設身處地的為讀者著想，從而在思想上與讀者溝通，在感情上與讀者共鳴，就能夠真正做到“想讀者所想，急讀者所急”，千方百計地為讀者查找、推薦、提供體制改革需的文獻信息，在知識海洋里為讀者導航;在滿足讀者需求的過程中，營造人性化服務獲取知識的環境或氛圍。

人文服務要求館員要有一定的素質和涵養，沒有滿意的圖書管理員就沒有滿意的讀者。當然，對讀者的人文服務必須在遵守圖書館各項規章制度的前提下進行，圖書管理員要遵守起碼的職業道德和崗位職責，而不是一味地遷就讀者而違犯圖書館的規章制度。比如：對偷書刊、污損書刊等不良行為要敢于批評教育，讓讀者養成良好的愛護圖書和閱讀習慣，樹立正確的人生觀和價值觀。

2圖書管理員可以做好讀者導讀咨詢

圖書管理員主動做好讀者導讀工作，有步驟、有系統地開展不同層次、不同形式的導讀服務，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準確地查閱所需文獻。向他們推薦最新科研成果和學術動態資料，使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網絡資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業論文等提供相應的服務。此外，對于他們所學專業知識以外的內容也要做好導讀工作，主動幫助引導。

3幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對網絡環境下的圖書館圖書管理員的必備要求，無論對哪類咨詢疑難，其釋疑程度的高低均取決于圖書管理員個人能力的高低和所擁有的知識淵博程度，圖書管理員熟悉本部門所在崗位的圖書館業務知識，熟悉信息技術，具有較強的信息操作能力和技術水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。對于無法解答的疑惑，圖書管理員會態度和藹地告訴讀者，為讀者引導一條解題途徑，充分發揮好“信息檢索員”和“導航員”的作用。

4圖書管理員的內涵素質

圖書館精神文化是指圖書館在實踐過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。而圖書館的核心價值就是人文精神，如果離開人文精神來談圖書館的價值那就無從說起。圖書館被視為知識、智慧的象征，在社會中有極高的聲譽和地位。人文精神是社會發展的內在動力，是圖書館發展永恒的旋律。倡導人文理論，實現人文價值，弘揚圖書館人文精神，已經在我國圖書館界產生了深刻的影響，圖書館若要實現人文價值，就要充分發揚人文精神，人文精神是人文價值的最佳體現。圖書管理員的內涵素質是圖書館人文精神和人文價值的具體載體。

強化圖書管理員內涵素質，這是做好讀者服務的前提。素質包括政治思想素質和業務技能素質。在政治思想方面：圖書館工作者的思想素質教育，良好的思想道德品質，熱愛圖書館事業、有責任感和團結協作精神，堅持“讀者第一、服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的職業形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態度為讀者提供優質服務。此外，圖書館的工作還有撰寫學術論文，積極參加學術交流活動，為提高信息服務水平而自覺營造鉆研業務的氛圍。這是一個理論與實踐相結合的學習過程，又是一種提高館員科研能力和學術水平的互動。

數字圖書館主要是解決信息資源的有效利用而產生的，其目標是實現跨倉儲的統一檢索，為用戶提供一個統一的信息檢索網絡，但讀者群體的不同，也導致對計算機信息操作不熟練而使用起來出現不同的問題。相比之下，傳統圖書管理員對讀者提供更加人性化的服務。

5數字化信息服務

信息素質是信息產業發展和社會信息化過程中出現的一個名詞。一個人具備信息素質，就必須能認識到何時需要信息和具備查尋、評估和有效利用所需信息的能力，而且這種素質是終身學習的結果。信息素質可以理解為在信息化社會中個體所具有的各種信息品質，包括信息能力（信息知識和技能）、信息道德、信息意識、信息覺悟、信息觀念、信息潛能、信息心理等。信息素質是個綜合作用的概念，它不僅蘊涵著個體具備的，帶有客觀性、發掘和利用社會信息源的基本技能，還包括了個體最基本的更具有主觀性的認識和判斷信息的基本品質。每個讀者是不同的。

網絡資源信息分散，內容復雜，對人員、技術的要求也越來越高，如何將不同類型信息有效的整合在一起本身就是一項很復雜的工作，再加上現有的存儲技術、自動識別技術等本身也并不完善，導致信息資源整合效率低下，大多數信息仍處于分散獨立的狀態，信息共享網尚未完全建立。在圖書館信息化建設中為了有效的規避信息資源整合風險，必須把信息開發和讀者的需求放到第一位，將現有的先進信息技術與館藏資源建設緊密結合，采用比較成熟的實體法資源整合技術來進行數據庫管理，不斷加強網上信息采集和檢索的技術的標準化研究，規范數字信息資源整合工作。

圖書館的建設水平是衡量一個社會的整體文化建設發展水平的重要標準，圖書館具有開放性、服務性的特點，面向著廣大讀者的社會需求，是實現精神文化建設的重要途徑之一。因此，積極的拓展服務思維，從讀者的角度出發，具體對圖書館的服務進行細致的規劃和創新，以現代性的服務視角和服務理念為讀者們創造更好的學習和閱讀的環境，同時積極的適應現代化的信息技術發展趨勢，實現傳統圖書管理員與數字資源服務的有效結合，增強讀者道德參與性、互動性和體驗性，讓讀書成為一項多樣化的文化方式，提升社會的精神文化追求，實現圖書館服務的主動性和自發性，讓讀者能夠參與到圖書館的管理當中是圖書館未來發展的大趨勢。

在管理應用上應該實現兩個統一，數字信息化管理和傳統圖書管理員優勢的結合。在圖書館傳統圖書管理員為讀者提供人性化服務之外，圖書館每天的圖書的閱讀量和人員的流動量比較大，維持圖書館的閱讀秩序，快速的整理好圖書的擺放和分類都是看似簡單卻極為繁雜的工作。在信息化的管理上，通過對圖書館主頁的維護、對圖書館微信、微博等公共平臺的更新和維護能夠幫助人們更好的進行閱讀資源的查詢。不僅如此，圖書館是實現教育的有效手段，在圖書館的教育平臺上為人們進行積極的思想教育，提供心理咨詢等服務也是較為必要的，在數字化圖書館更為龐大的信息量的基礎上注重和讀者的人機互動交流，感受讀者的最真實的服務需求才能夠實現有效的管理。圖書館的服務反饋也是應該關注的人機相結合的管理方面，注重對圖書館服務的調查和反饋認真的聽取大眾對于圖書館的管理意見，并且及時有效的對圖書館數字資源的服務進行調整，才能夠實現對圖書館整體更好的服務讀者能力的有效提升。