互聯網商業模式下實體商業的生存

金月 王瀅暢 陳柯然

摘 要：本文從理論方面對互聯網商業模式進行整體研究，總結得出互聯網商業模式的主要優點和不足并基于互聯網商業模式研究實體商業的現狀和消費者需求，探索以Gentle-Monster為代表的時尚界實體店的生存以及潛藏的消費者心理分析，掌握實體商業優勢與消費者需求之間的偏差點，提出建立以消費者體驗為中心的智能化購物服務店，從而得出互聯網商業模式下實體商業的生存方式。

關鍵詞：互聯網;商業模式;實體商業;產品與服務;消費者體驗

一、我國的實體商業模式

（一）現狀與發展趨勢

傳統商業模式主要依托于店鋪，在店鋪內完成商品展示、交易及售后等一系列活動。其缺點非常明顯：第一，與電商相比，價格過高。因為傳統零售包含了層層中間商，所以同樣的產品，人們更傾向于性價比更高的網上購物，但是由于店鋪成本以及營業時間、人員的限制，傳統商業模式幾乎不可能保證線上線下產品價格一致，為此造成顧客流失;第二，與電商相比，缺乏便捷性。線下購物更傾向于一種體驗，良好的購物體驗是下一次來購物的前提，就大部分店鋪而言，店鋪的選址、規劃、裝修以及周圍的設施并不能夠滿足消費者的需求。第三，產品的有限。產品種類遠不能消費者多樣化的消費需求，而電商提供的“關鍵詞”搜索、大數據推送可以大大節省消費者的時間成本并且根據消費者的喜好推薦商品可以促進成交單數，但是大多數零售店都是以商品展示為主，其銷售人員多為非專業人員，非專業性體現在兩點：一是銷售的非專業性，二是對產品了解的非專業性。

互聯網商業模式的發展在一定程度上影響了實體商業的發展速度，造成實體商業生存艱難的現狀，間接地導致了商家過度集中互聯網商業的發展，忽略正在謀求轉型的實體商業。與此同時，網紅經濟不斷發展，直播帶貨成為新常態，如何把握新營銷環境下消費者的需求尤為重要。實體店有著電商無法替代的優勢，實體店的生存與發展必須是以自身的優勢為基礎并且不斷放大已有的優勢，減小現有的劣勢。

（二）Gentle-Monster案例分析

Gentle-Monster創立于2011年4月。品牌設計風格大膽，用色鮮艷，搭配注入前衛或者復古的元素，視覺上令人驚艷，更間接凸顯出佩戴者鮮明的個性。以品類豐富、設計獨特的眼鏡、墨鏡以及充滿藝術氛圍的實體門店環境而深受年輕消費者追捧，每21天就會更換一次陳列主題，以“通過視覺化創新，不斷地給消費者提供新鮮體驗”為品牌宗旨，以千面千店的形式為消費者提供不一樣的消費體驗。

第一，店面設計緊扣產品。Gentle-Monster清楚認識到門店是品牌與消費者互動的觸點。作為時尚界的寵兒，他致力于提升店面設計，打造門店質感和豐富體驗層次。每家店鋪形態千差萬別，但每家店鋪都會與產品緊扣卻又不會有違和感。

第二，實體零售模式的轉變。Gentle-Monster沒有局限于產品本身，而是以藝術的形式展示產品。產品是通過呈現方式傳遞給消費者對產品的感覺。如果不局限于產品本身，將門店重心傾向于消費者體驗、消費者需求、服務，重新定義消費者、店鋪、銷售人員三者的關系，可以促進實體商業模式的創新。

第三，消費者需求分析。在實體商業受到重挫的情況下，Gentle-Monster并沒有轉戰線上而是致力于線下門店的建設并消費者不是不需要實體店，而是不需要沒有購物體驗的門店。

二、互聯網商業模式下實體商業的生存發展的具體策略

（一）以服務為主，增加消費者購物體驗

1、保證展示產品與消費者購得展品質量一致

大多數人選擇去實體店體驗或購買產品是因為他們可以自己直接感知產品的質量以及是否適合自己。這是電商無法替代的優點之一，因此實體店需要緊抓這點優勢并不斷依據該優勢獲得顧客的信任。店鋪空間的限制意味著陳列的產品并不是店鋪內所有產品，顧客購得的產品必須要與展示的產品一致。

2、銷售專業化

銷售專業化有利于與顧客交流并讓顧客產生信任感。例如服裝業中，人們更傾向于到店體驗，大部分人并不能自主選擇真正適合自己的搭配，而銷售人員不應該只局限于服裝本身而應該對服裝色彩的搭配、款式的選擇有專業的認知。

3、產品資源整合

傳統零售商業通常是一一獨立的，即使是大型賣場中，也是各個品牌相互獨立的，對某一類具體產品沒有整合，更傾向于品牌的宣傳，但是除了部分品牌忠誠度較高的消費者外，其他消費者更愿意購買適合自己的產品，而資源整合分類有利于讓不同的消費者找到適合自己的產品從而增加購物體驗。

（二）聯合線上線下

1、以建立線上品牌的線下體驗店為主

一些大型的品牌常通過建設線下品牌體驗店，快閃店，增加消費者的感知，讓消費者可以完全地了解產品。但建設品牌體驗店成本極高，大部分店鋪是不愿意花費巨額成本去換取消費者的信任感。因此，實體店可以傾向于為這些線上店鋪建設品牌體驗店，但是這里的體驗店傾向于品牌之下這些產品給消費者的體驗。

2、改變盈利方式

聯合線上線下要求盈利方式的改變。實體店的盈利不應該再來源于產品的銷售利潤。就傳統商業模式而言，一個傳統的實體店其成本主要是店鋪、服務的成本。聯合線上線下則需要將盈利來源由產品銷售利潤改為品牌產品入駐利潤與顧客服務利潤

（三）智能化購物店

智能化購物店應包含智能店面設計、智能支付方式以及智能購物選擇。智能店面設計要求利用互聯網技術對店面進行數字化改造增加店鋪的智能化與場景化展示功能。注重多方面服務并重為顧客提供智能支付方式以及多種購物選擇，并且店內產品應與線上產品相同，顧客可以在線下店內實現線上相同產品的購買也可以直接線下購買同樣產品。

參考文獻：

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[2] 互聯網背景下我國實體零售業商業模式創新研究——榮潔.

[3]馬嘉誠.《互聯網環境下我國傳統實體零售運行模式分析》——創新科技.

[4]《室內裝潢設計》—美麗新世界 GENTLE MONSTER 成都旗艦店 2017 年 10 月 5號.

[5]張明慧.網易設計《立品新作 | 喜茶：“千店千面”的多元形象》2019 年 5 月 24 日.

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（南京工程學院 ? 江蘇 ?南京 ? ?211100）