供應鏈云服務為客戶創造價值
——訪上海科箭軟件科技有限公司創始人&總經理劉斌

文/本刊記者 任芳

隨著信息技術的不斷發展與客戶需求的快速變化，供應鏈上云成為大勢所趨。科箭通過將供應鏈軟件部署在云端，幫助企業連接更多的合作伙伴，實現供應鏈的協同及端到端可視化，最終提高整個供應鏈的效率，降低成本，為客戶創造價值。

供應鏈軟件未來將朝著智能化、生態化方向發展。只有依靠多種技術的綜合運用，并通過云平臺建立廣泛的連接，才能夠真正實現供應鏈數字化轉型。

上海科箭軟件科技有限公司（以下簡稱“科箭”）自2003年成立以來，便積極在供應鏈信息化領域探索實踐，并通過運輸管理TMS云、倉儲管理WMS云、訂單管理OMS云的相繼推出，成功轉型云端，構建起供應鏈一體化云平臺Power SCM Cloud，成為國內領先的物流供應鏈解決方案及云服務提供商，幫助企業實現供應鏈全流程可視化，為客戶創造價值。

本專題中，上海科箭軟件科技有限公司創始人&總經理劉斌以軟件專業的出身和十多年豐富的行業經驗，圍繞供應鏈軟件的發展、市場需求變化、端到端供應鏈、供應鏈云服務與軟件服務的本質區別以及未來發展趨勢等話題進行了詳細分析，并通過科箭的具體案例分享了供應鏈云服務如何為客戶創造價值。

記者：首先請您談一談我國供應鏈信息化的發展現狀？客戶通常需要通過供應鏈信息化解決哪些痛點？

劉斌：供應鏈信息化是企業信息化發展的新階段。在信息化發展之初，企業多以內部ERP系統建設為主，以此提高生產運營效率。之后，企業開始關注其供應鏈上下游的效率提升，探索如何通過技術手段，使上游供應商、下游經銷商，中間銜接的物流商等整個供應鏈協同高效地作業，同時降低成本。基于不斷增加的需求，整個供應鏈的信息化開始受到重視，并在供應鏈軟件的升級下得到蓬勃發展。如今，隨著云計算、大數據、人工智能、物聯網等技術的發展，我認為整個供應鏈正處于從信息化向數字化轉型的過程中。不同于原來的信息化，如今的數字化更強調基于強大的技術手段幫助客戶實現業務增長，幫助客戶創造價值，讓整個流程更加自動化。

通常來說，企業通過供應鏈軟件首先解決的痛點便是供應鏈全程的可視化，如實時掌握訂單貨物的履行過程，通過預警及時解決問題，以及通過新的技術讓更多的環節和設備連入網絡，使整個過程更加透明可視等。其次，企業始終關注如何更加高效率、低成本地履行訂單。特別是電商、新零售的快速發展帶來的線上線下全渠道訂單履行，使得企業面臨的業務挑戰更多、更復雜，客戶對縮短產品生產周期等的期望值不斷增加，而市場波動更快，包括跨界而來的競爭對手越來越多。為了滿足需求、解決痛點，供應鏈上云成為大勢所趨。通過將供應鏈軟件部署在云端，從而幫助企業連接更多的合作伙伴，實現供應鏈的協同及端到端可視化，最終提高整個供應鏈的效率，降低成本。

記者：科箭已從一家物流軟件公司成功轉型為供應鏈云服務公司，在您看來，供應鏈云服務與傳統軟件本質上有哪些區別？

劉斌：正是因為看到了“供應鏈上云”這一趨勢，科箭早早地便開始布局向云端轉型，從2013年開始把軟件重新通過SaaS的架構往云端發展，過去幾年，我們基于供應鏈的執行推出了運輸管理云、倉儲管理云、訂單管理云等云服務產品，構建起一體化Power SCM Cloud供應鏈云平臺，以適應客戶需求的變化發展。

對比云服務與軟件產品，我認為兩者主要有三大區別。

第一，在更新周期上，云產品相對于傳統的軟件產品，其更新速度更快，這就意味著能夠更加快速地滿足客戶不斷變化的需求，這是一個明顯的進步。

第二，云產品敏捷性和可擴展性更強。傳統軟件通常安裝在客戶那里，要根據客戶的需求定制化開發，不僅周期長，整個軟件也會非常臃腫。而云產品上有很多功能和服務，客戶可以根據需要進行連接即可使用信息系統。實際上，這也是能夠快速響應客戶需求的表現。例如，當某公有云客戶新增了新的供應商、經銷商或物流商時，系統只需要新開一個帳號供其連接即可，從而快速地滿足其新業務的擴展。

第三，從費用結算上來看，云產品的優勢無疑更加明顯。如傳統軟件通常需要客戶整套購買，還需要專人維護，云產品則可以實現按需付費。

總之，云產品可以幫助客戶以更低的成本、更高的效率去應對其自身業務的變化。正是因為云產品的革命性變化，我們可以看到甲骨文、金蝶、用友等軟件行業頭部企業紛紛往云端發展，幫助客戶構建更適合動態變化環境下的靈活的端到端供應鏈。

圖1 數字化供應鏈帶來的變革

圖2 科箭供應鏈一體化云平臺

記者：您是如何理解端到端供應鏈的，滿足端到端供應鏈的軟件產品需要具備哪些特征？

劉斌：我認為可以從兩個層面認識端到端供應鏈。一方面，端到端指的是產品從生產端到最終消費者手中的過程，涉及產品原材料的采購、組織與供給、生產、銷售、交付等過程。這就需要一個供應鏈平臺，讓上游的原材料供應商、生產工廠，下游的經銷商、物流商等連接在一起，協同工作，實現端到端的供應鏈可視化。另一方面則涉及訂單履行的可視化，實現從采購訂單，到企業的生產訂單，再到銷售訂單等整個訂單的全程可視。但是，由于上述業務分布在不同的系統，要實現信息打通是非常困難的，只有當共處一個供應鏈平臺時，端到端的訂單履行才會變得更加容易。正因為此，供應鏈上云才越來越受到重視。

能夠支持現代化端到端供應鏈的軟件解決方案，通常具備以下幾方面特征。

一是敏捷性。前面已經提到，只有這樣才能快速響應客戶需求的變化。

二是易用性。云端的供應鏈管理既加快了部署速度，又可以將系統管理、維護和升級外包。這意味著企業可以將更多的時間和精力放在核心能力的構建上。

三是完整性和連接性。云端的供應鏈管理需要與各種IT解決方案進行開放、無縫的集成，以實現實時協作和全面可視化。

四是成本和效率。基于云的供應鏈管理解決方案采用訂閱式的定價模式，企業無需投入大量初始資本。同時，其敏捷性和功能快速更新可以幫助企業避免大規模IT改造投入從而節省成本，并高效應對變化。

五是安全可靠。云解決方案必須具備安全能力，如企業在選擇云服務時可以認準“可信云”認證，這是由數據中心聯盟組織與中國信息通信研究院為規范企業級SaaS市場推出的認證服務。

六是快速、靈活部署。通過提供靈活的轉云路徑，幫助企業按照公司發展節奏和業務需要來確定模塊遷移上云的優先級，確保無縫、漸進地過渡到更高效的運營平臺，幫助客戶創造最大價值。

記者：請您結合具體的案例談一談，科箭是如何為客戶提供適合的供應鏈軟件產品及服務的？為客戶帶來了哪些價值？

劉斌：科箭供應鏈管理云平臺-Power SCM Cloud自推出以來，已經成功應用在家樂福、麥德龍、哈藥集團、伊利集團、延鋒安道拓、富士施樂、中儲物流等行業領軍企業。

以家樂福為例，家樂福在中國擁有眾多物流服務商，在使用科箭WMS云產品之前，這些物流企業在其為家樂福運營的每個倉庫均需要安裝一套物流系統，造成運營成本居高不下，運營資源嚴重浪費。為解決這些痛點，科箭為家樂福建立了專屬云，家樂福的所有配送中心均使用科箭的WMS云系統，通過供應鏈整合，其物流效率得到大幅提高，同時WMS系統項目實施周期也非常短，其前兩個倉庫用時僅三個月，第三個倉庫僅耗時兩周便全部部署完成。

再如哈藥集團，擁有7家工廠，共需要14個人來完成運輸調度工作，在使用科箭TMS云產品后，僅需要3個人便可以保證整個運輸計劃管理和調度。除了節省大量人工成本，TMS云還幫助哈藥集團完成了其所有下游承運商的連接，并將原本需要3～6天的結算周期在線化、實時化。

總的來看，我認為科箭的云產品和解決方案可以幫助客戶帶來多方面的價值提升。第一，隨時在線，我們連接了企業上下游的合作伙伴，他們可以隨時在線處理整個供應鏈需求的變化和訂單的履行。第二，連接和協同，通過手機端等移動App進行連接，有了連接以后就可以實現協調；第三，端到端可視化，除了連接供應鏈上的各方，還連接了GPS、RFID等眾多設備，從而使每個物流環節可以做到實時跟蹤；第四，基于供應鏈大數據，以及我們的經驗來做分析和預測，反過來給客戶更加優化的方案，幫助客戶提高整個供應鏈的效率，降低成本。最后，通過大數據分析提供實時的KPI，還可以幫助客戶發現供應鏈的問題以便作出更好的決策。

科箭供應鏈管理云平臺-Power SCM Cloud自推出以來，已經成功應用于多個行業領軍企業

記者：您認為供應鏈軟件上云目前還面臨哪些問題？

劉斌：毋庸置疑，供應鏈的信息化、數字化正得到越來越多的重視，但是目前供應鏈上云還存在一些障礙。一方面是觀念上有待改變。因為傳統軟件企業更加偏向大項目，大項目意味著更多的人員投入，可以收取更高的服務費用。但是我們應該看到，當軟件上云之后，通過標準化的服務，我們能夠服務更多的客戶，企業收入更有可持續性保證。

另一方面，供應鏈上云對技術的要求非常高，傳統軟件大都會根據不同的客戶需求進行功能的定制開發，這意味著客戶使用的是不同的產品和系統。當供應鏈軟件上云，就需要所有的客戶使用同一個版本，該過程對于軟件公司的技術投入和挑戰是不難想象的。因此，除了云計算之外，還需要結合移動社交、物聯網、大數據分析、AI算法等，這些技術的綜合運用才能夠真正實現供應鏈的數字化轉型。

記者：對于未來供應鏈軟件的發展趨勢和方向，您是如何看待的？

劉斌：未來供應鏈軟件的發展趨勢主要有兩點。一是供應鏈智能化，不僅需要更多的AI算法來優化計劃，同時，在整個供應鏈上我們可以看到有越來越多的智能化設備投入使用，如智能化的倉儲設備等，因此智能化是供應鏈軟件的必然發展趨勢。二是供應鏈軟件的生態化，單個企業不可能自己開發所有的軟件，這就需要融入產業生態，建立廣泛的連接，包括連接上下游合作伙伴、供應鏈金融平臺、第三方物流平臺，甚至未來的區塊鏈平臺等，只有這樣才能夠滿足客戶的多樣化需求，為客戶創造價值。

對于科箭而言，我們始終認為僅僅滿足客戶需求是遠遠不夠的，而是要更加聚焦于為客戶創造價值，幫助客戶提高效率，實現業務的增長，并領先競爭對手。未來我們仍將以此為目標而不懈努力。