華為手機網絡消費者市場和購買行為分析

歐 宇 侯 玲 賀朝兵

(四川大學錦城學院 四川 成都 611731)

一、網絡消費者市場和網絡消費者購買行為以及意義

(一)網絡消費者市場和網絡消費者購買行為含義

網絡消費者市場主要是指網絡消費者這里的網絡消費者可以是個人也可以是家庭單位為了滿足自己的需求而購買商品或者是服務，從另外一個角度說網絡消費者市場是主要個人購買商品的經營場合和范疇。商品從生產出來之后經過一系列的過程，只有最后商品流通到網絡消費者的手上，整個環節才算完成，可想而知，網絡消費者市場在整個營銷中占據了多么重要的地位。

各種各樣的因素影響著網絡消費者是否購買這個商品，總結起來主要有四類:第一,網絡消費者自身的因素。網絡消費者的購買決策不是隨意產生的,他們的購買行為要受到社會文化等因素的不同影響,而問題的中心在于網絡消費者是否有消費需求，需求是購買行為的起點。第二,產品因素.網絡消費者購買的是商品或者是服務，所以在最在乎的一定是商品或者服務本身的屬性，比如產品的質量.特色、款式、價格及售后服務等等，這些商品的屬性的好壞會影響他們是否購買此商品。比如說，有一些物美價廉的商品，實現了產品功能與價格的統一，會受大眾普遍的喜愛，市場營銷人員對這些產品屬性完全有能力控制，可以設計和生產出最能吸引目標市場的產品.第三,企業的企業文化、形象以及服務的好壞都潛移默化的影響著網絡消費者的購買習慣，所以說想要贏得市場的企業一定要樹立一個積極正面的企業形象。第四,情境因素，也就是說除開網絡消費者自身因素的外在環境的因素，如近來的消費潮流動向，賣場的環境氛圍，媒體輿論的導向等,這些都會無形中影響者網絡消費者的購買決策。以上說的網絡消費者因素、產品因素、企業形象、外在環境這四種因素互相影響，深深的影響著網絡消費者的購買心理以及行為。

(二)網絡消費者市場和網絡消費者購買行為意義

網絡消費者需求是人類社會的原始需求，其他的很多市場環節都受到這個環節嚴重的影響，比如說生產段，運輸端，銷售端等，甚至可以說網絡消費者市場從根本上決定了其他大大小小的市場。分析網絡消費者的市場以及網絡消費者購買行為對于企業來說，不僅可以讓企業明確自己的戰略目標，指定適合自己的市場營銷模式，而且可以緊緊抓住網絡消費者的消費喜好，生產出為大眾所喜愛的產品，最終贏得市場。

二、華為手機網絡消費者市場和網絡消費者購買行為分析

(一)華為手機目前的市場現狀

當前的國際環境中有許多不太穩定的因素，尤其是由最近美國次貸危機所引發國家的矛盾，貿易保護主義越來越強烈。在2017年第二季度，數據顯示，2017年第一季度華為在歐洲市場尤其是西歐市場的銷售量非常可喜，而接下來的幾個季度這個數字仍在持續攀升，現在份額更是實現了翻番。2018年第2季市場的銷售量居然達到了670萬臺，市場份額占比達到了驚人的24.8%，已經超過一直領先的蘋果手機，成功地成為僅次于三星的第二大手機企業，這也是華為一次歷史的進步。市場調查機構canalys給出的數據顯示，今年第一季度歐洲智能手機市場份額前四名分別是三星、蘋果、華為和小米，市場份額分別達到33.1%、22.2%、16.2%、5.3%。有這些數據可以看到，華為除了在中國受到大家地喜愛，在海外尤其是在西歐國家的銷售狀況很不錯。但是華為并沒有因此停下腳步嘛，而是繼續不斷地發展，華為在2013年11月6日宣布將在2018年前投資6億美元對5G的技術進行研發與創新，在前不久華為的5G手機已經上市，得到網絡消費者的而一致好評。華為不管從產品的研發和銷售還是企業文化、形象的打造都具有中國特色，并且隨著手機行業的不斷發展，智能手機逐漸占有了市場，為人民所接受，人們的生活已經與手機綁定在一起，所以手機行業發展的空間非常的大，華為作為中國手機行業的領頭人未來也是非?？善诘摹Ｔ诔錆M機遇與挑戰的2019年，華為下定決心要全面發展，華為定下了在2019年實現2.5億的遠大的目標。任正非(華為技術公司創始人)表示未來幾年內，華為研發投入將突破百億美元大關，在2024年華為營收翻三倍。

(二)華為手機網絡消費者購買行為分析

從市場方面來看，相較于華為的幾大競爭者(三星，蘋果，小米)來說，華為是最先提出并且實現5G的，并且價格遠遠低于該時段上市的ip11系列產品，它是實現了質量與價格的統一，可謂是物美價廉，外國人喜歡中國物美價廉的東西，所以，華為在海外市場的銷售情況非?？捎^。從社會文化來看，華為作為我們中國的民族品牌，不管是從產品的設計到銷售還是企業文化的樹立，都體現了我國的大國風范。尤其是前段時間的美國中斷供應商事件之后，華為的處理態度應對舉措無不體現這這個企業的硬實力。該事件為華為可謂是做了免費的宣傳，為華為吸引了大量的國人粉絲。

雖然華為售后服務點硬件豪華，管理規范。但是部分售后服務網店服務人員態度不佳，售后工程師太少，等待時間較長。華為作為我國的民族品牌，是眾多國產手機中的代表，它憑借這不錯的性價比，受到了海內外網絡消費者的喜愛。不過，近一段時間以來，網絡消費者對華為手機的投訴有增加之勢。家電消費網從中國質量萬里行等機構獲悉，質量不如人意、售后服務不佳是主要投訴焦點。華為的銷售端屢次出現問題，這引起了網絡消費者不滿，前段時間炒的比較熱的都是華為手機的售后服務太差了，很多的華為手機的用戶在產品出現了問題后不能及時的得到解決，也是在微博，網上大膽的開撕，說以后再也不會購買華為的手機了。除了售后的問題，華為極其高速的更新換代的速度，多次成為網絡消費者的談論的焦點，尤其是榮耀系列產品，在同價位的手機中，除了鏡頭領先，其他的功能差強人意，所以，網絡消費者普遍反映華為有一點激進，發現點創新措施就出個新產品，有點讓網絡消費者的錢花的不值。

三、華為手機網絡營銷建議

(一)產品宣傳方面建議

增加廣告投入。在如今競爭激烈的手機市場里，砸錢宣傳不是一件丟人的事情，素來借助互聯網營銷的小米手機到最后也不是線下廣告牌遍地都是。所以，華為手機固然有品牌基礎，手機質量過硬，但缺乏適當廣告鋪墊，明星代言效應，勢必不能讓多數人知道。華為這個企業本身是帶有很多話題的，包括創始人任正非也自帶熱點，華為要是善于抓住這些買點，一定能讓華為在大眾面前的曝光率暴增

(二)產品研發方面建議

需求人群細分。自2011年小米手機誕生，那個年代的手機市場基本屬于粗放式，各家廠商唯獨力拼嚴重的就是性價比，對于當時的網絡消費者而言，誰家的硬件配置高、價格低，誰就能成為最后的勝利者。換句話說，性價比決定用戶選擇手機品牌的重要標準。但后來，中國手機市場逐漸趨向穩定化，當年大家廝殺激烈的場景變得比較少有出現，像華為手機這類的主流廠商開始尋求需求人群細分，推出適合商務人士的mate系列產品；適合愛拍照的青年女生的novo系列產品；適合收入有限的學生黨但追求性價比的暢想系列產品。但從華為現在銷售情況來看，這樣的細分遠遠不能夠滿足華為未來想要占據國內外的消費市場的期待，所以華為市場細分更應再具有針對性一些，研發產品時，針對她的消費群體生產產品。

(三)產品銷售方面的建議

提高華為精品服務專營店的質量。進行精品服務建設工作，從店長、工程師、前臺受理、服務人員認證培訓，統一了形象、禮儀及規范，已經形成整套的精品服務建設、推進和持續提升質量的管理系統。推出多元性的服務平臺，在各大線上為客戶解決他們的疑問。發展華為的寄修服務，為網絡消費者提供最大的便利。培養一支專門負責售后維修的工程師，時時待命，讓顧客手機送往售后維修，等待時長不會由于維修人員不夠而拖得很長。

(四)產品戰略方面建議

一是實施戰略轉移。如果美國一意孤行全面禁止華為參與美國電信業務的話，建議華為從美國本土撤出，但應保持與美國一些友好單位的合作關系。這樣很好的與美國經濟周旋，在這期間不斷的增加自己的實力，最后實現王者歸來。

二緊緊抓住中國市場。美國率領他的仆從軍對華為的圍剿，華為實施戰略轉移，正好為華為回撤國內，創造了一個順勢而為的態勢。中國率先成為世界第一個5G國家，而且是國產技術，這意義就太大了。中國這個市場必須是堅持到底的一塊市場。不僅特別大，足夠華為發展100年，關鍵是可靠。華為沿著我們規劃的一帶一路的線路，進行5G大力的普及和推廣。這是跟隨國家大戰略前進，不僅沒有大的戰略阻力，還會獲得巨大的戰略助力。這樣一來華為物美價廉的產品在一帶一路沿線的發展中國家得到大力推廣，這既是華為企業的紅利，更是中國走出去的榮光。