疫情防控時期8S管理在高校學生公寓中的應用

張文基 魯 晉

疫情防控時期8S管理在高校學生公寓中的應用

張文基 魯 晉

[太原理工大學]

習近平總書記明確指出，“這次新冠肺炎疫情，是新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件。對我們來說，這是一次危機，也是一次大考”，“打勝仗首先要有正確戰略策略”，“要總結經驗，把一些好的政策和做法規范化、制度化”。學生公寓作為學生學習、生活的重要場所，是學校開展大學生思想政治教育和精神文明建設的重要陣地，更是疫情防控的前沿陣地。為有效遏制新冠肺炎疫情蔓延，為師生提供安全的住宿環境，太原理工大學公寓服務中心結合自身實際情況，根據疫情要求，經過優化整合，形成8S管理。以“師生共參與，攜手戰疫情”為基礎，以“安全為綱、服務為基、育人為魂”為準則，通過全面整頓、規范流程、定位擺放、清潔消毒、安全管理、提升服務、提高素養等措施，加強了防疫安全管理，完善了公寓管理機制，提升了服務學生品質，豐富了公寓育人內涵。

新冠肺炎；疫情防控；8S管理；學生公寓

公寓服務中心8S管理源于日本的“5S”管理。眾所周知，“5S”管理的實施為日本制造業產品品質提高并且暢銷全球發揮了舉足輕重的作用。經多年發展變化，5S已被各行各業廣泛應用到日常管理中。特殊時期，太原理工大學學生公寓根據高校學生公寓疫情防控工作的重點和難點，在原有5S管理“整理、整頓、清掃、清潔和素養”的基礎上，整合優化并增加了“規定、消毒、服務、安全”等四項內容，并將8S管理應用于實踐。8S管理的實施對疫情防控工作、學生公寓整體面貌的改善、管理水平的提升以及學生良好行為習慣的養成具有重要的意義。

一、高校學生公寓疫情防控的難點

（一）人群密集性

新冠肺炎傳播途徑主要為直接傳播、氣溶膠傳播和接觸傳播。直接傳播是指患者噴嚏、咳嗽、說話的飛沫，呼出的氣體近距離直接吸入導致的感染；氣溶膠傳播是指飛沫混合在空氣中，形成氣溶膠，吸入后導致感染；接觸傳播是指飛沫沉積在物品表面，接觸污染手后，再接觸口腔、鼻腔、眼睛等粘膜，導致感染[1]。學生公寓屬于集體生活，而傳染性的疾病在人員密集地和人群擁擠 、空氣不流通的公用場所傳播最快。所以，杜絕傳染源，實行封閉管理，保持空氣清新、室內干凈整潔是疫情防控的第一要務。

（二）衛生習慣差

部分學生宿舍內，存在物品繁多、宿舍內不通風、垃圾不及時清理的現象，對疫情防控和學生健康造成不利影響。

（三）心理壓力較大

面對疫情，學校多措并舉，加強學生出入管理，采取測溫、消毒等有效措施保障在校學生身體健康。但是，在實施過程中，因假期留校學生多數為留學生，因文化差異，有些學生對防疫不太理解，需要工作人員耐心安撫，做好思想工作。此外，受疫情影響，部分學生因心理素質較差，出現焦慮情緒，這對疫情防控也造成了一定阻礙。

二、8S管理在學生公寓實行的可行性分析

8S管理是在特殊情況下，結合高校公寓特點對原有的5S管理的衍生發展。8S管理在公寓是否可行有效，需根據其特點，進行可行性分析。

（一）理論基礎的一致性

8S是一種現場管理理論，它的規定、整理、整頓、清潔、消毒、素養、服務、安全等八大要素與疫情期間的學生公寓管理要求非常契合，為學生公寓管理提供了有力的理論指導[2]。

（二）目的的一致性

現在的學生公寓工作的重點是“管理+服務+育人+安全”，目的是在為學生提供安全住宿環境和優質的住宿服務的同時，利用“公寓之家”這個陣地，全面提升大學生素養，使學生養成良好的住宿行為習慣。8S管理是從公寓工作人員和學生兩方面同時著手，對整體的公寓管理和學生內務進行全面整頓改善，以有效遏制疫情蔓延為出發點，進而建立清潔、整齊、文明、有序、安全的宿舍環境，從而改善學生的精神面貌。

（三）具備實施的條件

隨著高校后勤的改革和新業態的變化發展，學生公寓已經形成了集思想教育、生活服務、社區文化、物業管理為一體的促進學生成長的重要陣地，并承擔著“管理育人、服務育人、環境育人”的重要使命。公寓功能的增加、優化，加之具有人員多、物品多、管理難度大的特性，需要一套行之有效的管理制度，且學生公寓具備制度實施的條件。尤其在疫情期間，8S管理的特性非常適合學生公寓管理，會在一定程度上提升管理水平和服務質量，給學生創造更為健康的生活環境。

三、8S管理的基本內容

8S管理包括規定（STIPULATION）、整理 （SEIRI）、整頓 （SEITON）、清 潔 （SEIKETSU）、 消毒（STERILIZE）、素養 （SHITSUKE）、服務（SERVICE）和安全（SAFETY）等八項內容，因它們的首字母都是S，所以稱之為“8S管理”。

（一）規定

疫情防控，制度先行。為確保各項防控工作的順利進行，制定防控工作“兩案五制”。“兩案”指“疫情防控工作方案”和“疫情防控應急預案”；“五制”指以“8S管理”為主導，結合“疫情報告制度”、“師生員工日檢制度”、“重疫區學生追蹤制度”、“隔離區管理制度”和“外來人員入樓管理制度”，這些制度對疫情防控涉及的方方面面做出了嚴格規定。

實施要領：結合部門實際情況和疫情發展態勢進行制定，責任到人，專人負責制度的落實、檢查和優化。

（二）整理

工作人員對工作區域全部物品按用途進行分類整理，以防疫所需和防疫不需、工作常用和不常用、安全和危險進行區分，保留所需物品，摒棄無需用品。學生對宿舍物品進行分類整理，遵循“要與不要、一留一棄”原則，將宿舍物品進行規整，做到地上無雜物，柜上一目了然，床上整齊劃一，電源線安全擺放，達到騰出空間，活用空間的目的，使得公寓樓宇公共區域及宿舍環境井然有序。

實施要領：對工作場所及學生宿舍進行全方面檢查，制定“棄留”的辨別標準和廢棄物的處理辦法，并由專人負責審核檢查。

（三）整頓

將疫情期間及工作中所需、所用物品定點、定位、定量擺放整齊，并明確貼上標識，這樣能縮短尋找物品的時間，達到迅速取出的目的，異常情況（如丟失、損壞）能馬上發現。

實施的要領是要嚴格遵循“三定三要素”原則。“三定”指定點，即明確物品具體的放置位置；定容，即明確物品的材質、大小；定量，即規定合理的數量。“三要素”指地點，即明確放置位置；方法，即明確放置的方法；標識，即給物品貼上標識，方便取拿。

（四）清潔

工作人員徹底清潔所轄區域內衛生環境，學生徹底清潔宿舍衛生環境，均保持在無垃圾、無灰塵和無污染，在干凈整潔的狀態下，減少病毒和細菌傳播，保持公寓干凈整潔，確保師生員工身體健康。

實施要領：建立清潔責任區，明確員工工作職責，通過責任化、標準化和污染源改善化以及完善監督檢查機制，保障師生員工住宿環境的整潔。同時，與學院聯合要求學生對宿舍進行徹底清潔，保持每日通風，并加強衛生檢查，將宿舍衛生納入學生評價體系。

（五）消毒

疫情期間，設置專門消毒人員，每日對學生公寓內外區域及手經常接觸的重點部位進行全方位消毒。

實施要領：消毒人員嚴格按照操作流程，規范作業，詳盡記錄，消毒物品要專人管理。

（六）素養

疫情期間，每個人內心都程度不同地存在壓力，擁有良好的心態和素養有助于師生員工平安度過疫情期。素養就是以“人性”為出發點，因人施策，因材施教，培養工作人員和在校學生養成守標準守規定的行為習慣，形成優良的品格，進而促進公寓管理水平的提升和學生內務的改善，深化育人內涵。

實施要領：師生員工共同遵守住宿規章制度，制定禮儀守則，強化對學生引導教育，營造積極健康的住宿氛圍。

（七）服務

服務是后勤保障工作的重心，后勤員工亦是“不上講臺的老師”，公寓更是承擔著“服務育人”的重要使命。疫情期間，除了例行的測溫消毒外，給予在校學生更多地生活關照和關心愛護是公寓工作人員義不容辭的責任。“天冷加衣”、“防疫宣傳”、“溫馨提示”、“暖心生日”、“為學生辦理免費上網卡”，這些點滴的溫暖、細微的關懷都能夠讓學生感受公寓如家的溫暖，具有以情感人、以情育人的作用，從而增加師生的抗疫信心和決心。

實施要領：密切關注每一位在校學生的情況，嚴格執行每日兩次測溫，愛護學生，解決學生的需求，為學生送去溫暖。

（八）安全

預防為主，防控結合，加強排查，消除各類安全隱患，創造安全健康的住宿環境，保障師生身體健康和生命安全。

實施要領：嚴格按照教育廳和學校防疫工作要求，建立系統的安全管理體系，高度重視員工培訓教育，開展定期和不定期的安全大檢查，立查立改，規范作業，不違章操作，為學生營造一個人身安全和財產安全的環境。

四、推行8S管理的具體方法

（一）建立組織，全面推行

在單位建立疫情防控小組的基礎上，成立專門的8S 管理推行工作小組，制定詳細計劃，嚴格制定、推行、落實8S管理。同時，要分工明確，責任到人，分階段、分步驟穩步實施并做到及時總結、修正。

（二）制定文件、完善制度

完善科學的規章制度是防控疫情的重要手段。在8S管理中，要詳細制定8S準則、8S流程、8S審核標準和8S獎懲制度。通過以上文件的擬訂、執行，將推行過程的工作進行細化，明確員工工作職責和學生責任, 完善實施過程和實施標準。

（三）強化溝通，形成合力

疫情防控，需要聯防聯控、群防群控。8S管理的實施，同樣需要與學校各部門強化溝通，形成疫情防控強效合力，有效推進學生宿舍環境的改善，助力疫情防控工作的實施。

（四）加強培訓、全面推廣

8S管理實施的基礎是“全員、全過程和全效率”，所以要提前對工作人員進行全面培訓，詳盡了解何為8S，充分了解8S理論和推行8S管理的意義。同時，通過線上和線下相結合的宣傳教育方式，讓在校和在家學生均明確8S管理的基本知識、推進意義和具體要求。同時，工作人員要積極向學生進行宣傳教育，告知學生方式方法，并督促學生進行整改。

（五）培育樣板、樹立典型

先試點，再推廣。8S管理作為防控疫情期間的管理方法，可供參考的經驗不多，需摸著石頭過河。選擇試點，在試行過程中總結試點經驗，完善8S標準和流程，以便進一步推廣。

（六）充分調動學生積極性

學生公寓的主體是學生，只有讓學生全面參與到8S管理的實施過程中，才能達到預期效果。根據各學校實際情況，充分利用學生助理、學生義務消防團、防疫志愿者組織等學生團體，構建學生自我管理的重要力量。學生的參與不僅僅是單方面的執行，如果在實施過程中確實發現原先制度的不合理處，學生也可以及時反映自己的意見需求，最后形成科學、合理、有效的管理制度。

（七）循序漸進，優化改進

8S管理的實行建議遵循SMART原則，實施目標管理。不僅是為了有效防控疫情，也是為管理者對員工的績效考核提供考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規范化，更能保證考核的公正、公開與公平。同時，通過PDCA循環強化8S 管理的實施過程：P（Plan）——計劃；D（Do）——執行；C（Check）——檢查；A（Action）——行動，即處理。在最后的處理階段，對成功的經驗進行模式化歸納或標準化推廣；對失敗的教訓加以總結，不斷地鞏固成績，計劃、實施、檢查、處理這四個過程是周而復始地進行，從而使8S管理不斷完善[3]。

五、在實際應用中獲得的成效

（一）提高了員工工作的積極性

公寓樓宇各區域實行專人負責制和首問責任制，個人責任區域明確，并按照要求管理相關物品和設施設備，獎罰并舉，提高了工作人員工作積極性，減少了物品的損壞和丟失。

（二）管理規范性提升

疫情期間，制度的完善和物品的分類管理，尤其是消毒物品的妥善管理，不僅提升了工作效率，而且減少了不安全因素。

（三）學生宿舍環境大有改善

將整理、整頓、清潔、消毒、素養融進日常的管理中，不僅規范了學生的日常行為，使宿舍環境大為改善，而且減少了細菌的傳播和滋生，有利于學生的身體健康。

（四）育人內涵升華

特殊時期，學生感受到工作人員給予的關愛和溫暖，對工作人員的配合度大為提升，彼此之間建立了和諧融洽的關系，這不僅有利于日后工作的開展，而且還升華了育人內涵。

學生公寓8S管理，不僅僅適用于疫情期間，亦適用于日常管理過程。堅定信心，同舟共濟，科學防治，精準施策。8S管理理念雖來源于企業管理，但經過優化，應用于高校公寓管理有顯著的積極作用。管理的加強、環境的改善，個人行為習慣的改變，不僅有助于創造一個“整潔、溫馨、和諧、安全”的宿舍環境，而且有助于培養德智體美勞全面發展的新時代的接班人。

[1]衛生防疫專家.新冠肺炎傳播途徑含氣溶膠傳播[EB/OL].央視新聞，（2020-02-08）.

[2]王新宇.“5S”管理在大學生宿舍應用的可行性分析[J].教育教學論壇，2020，（4）：21-22.

[3]顏正英.運用6S管理理論加強高校大學生宿舍管理[J].哈爾濱職業技術學院學報，2012，（6）：95-96.

（責任編輯：趙相華）