高校后勤企業文化建設問題分析及對策初探

田曉芳

高校后勤企業文化建設問題分析及對策初探

田曉芳

浙江農林大學后勤集團]

企業文化作為一種精神和價值觀，是推動企業發展的不竭動力。高校后勤企業文化是融合了大學精神在內的企業文化，作為大學文化的重要組成部分，為高校后勤企業實現服務育人、管理育人和環境育人功能提供了強大的精神動力和智力支持，并在后勤企業管理工作中發揮了重要作用。文章分析了高校后勤企業文化建設中存在的問題，提出了加強高校后勤企業文化建設的主要舉措。

高校后勤；企業文化；育人功能；企業發展

一、企業文化概述

企業文化是企業在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任和經營形象的總和，是企業生存、競爭和發展的靈魂。企業文化包含了思想、氛圍和隱形規則，由物質文化、制度文化和精神文化三個層次組成，具有獨特性、繼承性、相融性、人本性、整體性和創新性，其本質是一個群體的行為自覺，它為在企業實現可持續發展提供了精神動力和智力支持。[1]

二、高校后勤企業文化的作用

高校后勤作為高等教育體系的重要組成部分，是服務于高校為師生提供后勤保障服務的服務型企業，其發展與高校的發展休戚相關。高校后勤的企業文化作為大學校園的亞文化，其歷史淵源植根于大學校園，和大學文化一脈相承、和諧統一，既體現社會責任的教育屬性，又有服務育人、管理育人的公益屬性。[2]同時，高校后勤作為社會化企業，具有企業文化所具備的特點，在員工管理中發揮了極其重要的約束和激勵作用。

（一）高校后勤企業文化的育人功能

高校后勤企業立足高校發展，圍繞高校立德樹人的根本任務，以“三服務、兩育人”為宗旨，具有姓“教”的屬性。高校后勤企業入駐大學校園，為高校師生提供了住宿服務、餐飲服務、樓宇服務、校園商業服務等生活服務，孕育了鮮明的大學校園特色飲食文化、寢室文化等校園服務文化，高校后勤員工提供的優質服務過程轉化為學生的感受和體驗，內化為學生的自身品質，發揮了服務育人的獨特功能。[3]

高校后勤管理是高校管理體系的重要組成部分，在為師生提供服務的同時把服務育人、管理育人和環境育人融入到管理和服務之中。高校后勤企業為學生提供了勤工助學崗位，吸收學生參與權益保障事務，以完善的管理制度和任勞任怨的工作作風，在提供后勤服務的同時以潛移默化的方式實現其管理育人功能。

此外，高校后勤企業還通過完善和升級服務設施設備，優化美化校園環境，以優良的后勤服務場所發揮環境育人的功能。

（二）高校后勤企業文化在員工管理中的作用

人力資源是企業的第一資源。企業是由員工組成的組織，企業文化是企業的靈魂，企業所有的制度和活動都需要員工來執行，企業的一切能量最終取自于員工的能動性。[4]企業文化作為高校后勤企業的軟實力，在高校后勤企業管理體系中發揮了重要的作用。尤其在發揮員工的制度約束和情感激勵作用中具有十分重要的意義。一方面，優秀的企業文化作為一種內在的價值理念和內在約束，潛移默化地影響著員工的思維和行為模式，引導著員工保持健康良好的從業心態。另一方面，企業文化作為企業發展的精神動力，在激發員工的使命感、歸屬感、責任感、榮譽感和成就感中發揮著重要作用，增強了企業的社會責任感和使命感、凝聚力和向心力。此外，優秀的企業文化對企業經營效益的提升也能起到有效的促進作用。

三、高校后勤企業文化建設中主要存的問題

（一）高校后勤企業文化建設缺乏長效機制

高校后勤社會化改革經過了二十年的探索和實踐，大多數高校后勤企業引入了現代化市場管理機制，建立了現代企業制度，但不少高校后勤企業改革不徹底，行政化體制色彩濃厚，企業文化建設主要由高校后勤企業黨組織負責人或工會負責人領導，通過組織行為來推進企業文化建設。[6]這種模式的弊端是缺乏長效機制，由于對文化建設的重視程度因人而異，常常因后勤企業負責人的崗位輪換而導致文化建設缺乏持續性和連貫性。

（二）高校后勤企業文化建設流于形式

企業文化建設是一項長期而復雜的系統工程，不能一蹴而就。在企業文化建設興起的過程中不少后勤企業陷入了誤區，或把企業文化建設作為形象工程，或等同于文體活動，或等同于思想政治工作等等。此外，還有些后勤企業文化照搬照抄，同質化嚴重。有些高校后勤的企業文化建設重口號輕落實，重宣傳輕執行，到最后流于形式，變成了寫在紙上、印在冊子上、掛在墻上的裝飾品。

（三）高校后勤企業的外包服務弱化了高校后勤企業文化的育人功能

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校后勤企業為滿足師生不斷提升的個性化需求，引入了豐富的社會商業資源，作為后勤基礎服務項目的補充，諸如食堂外包、物業服務外包等分模塊的服務外包項目。此外，很多高校也引入了整體后勤服務外包模式，后勤作為高校的職能部門不再提供具體的后勤服務，轉而執行對后勤外包企業的日常管理和監督職能。外包服務模式在為高校師生提供更為專業便利的市場化服務的同時也存在著產權不清晰、后勤企業和高校發展目標不一致等問題。[5]由于外包服務單位自負盈虧的社會化企業性質，其經營的主要目標必然是盈利，容易導致服務成本增加而服務質量下降。此外，外包模式的引入往往通過招投標的模式，存在著服務周期短期化問題。后勤服務外包企業存在著員工隊伍不穩定，綜合素質偏低，對高校后勤企業文化缺乏認同等問題，這些問題的存在，使高校后勤企業的文化傳承受到了極大的挑戰，也弱化了后勤企業的文化育人功能。

四、加強高校后勤企業文化建設的舉措

（一）建立高校后勤企業文化建設的長效機制

企業文化體現的是一個企業的“軟實力”，其建設周期長、見效慢、投入大。[6]要明確高校后勤企業服務于高校發展，體現社會責任的企業文化建設目標，充分認識高校后勤企業文化在高校和后勤企業發展中的重要作用，把文化建設納入后勤企業戰略發展體系中去，納入到后勤企業現代化治理體系中去。建立高校后勤企業文化建設的長效機制，要通過建立科學的制度規范，實現有效規劃和科學管理，把企業文化建設作為一項持續的系統工程，加大政策的支持力度和持續性的人財物投入。

（二）凝練具有高校鮮明特色的后勤企業文化

大多數高校后勤企業的前身都是高校的后勤管理部門，作為大學的附屬部門，有著鮮明的高校文化特色。在后勤企業文化建設中要注重凝練和提升，以“三服務、兩育人”為宗旨，實現“三個融入”，即把大學文化和大學精神融入在內，把校園環境文化和地域環境文化融入在內，把后勤企業自身的歷史傳統融入在內。在企業文化建設中要注重歷史和文化的傳承，從實際出發，從企業精神、企業形象、企業理念和企業環境全方位地凝練出具有高校和后勤企業特色的核心價值觀。

（三）加強后勤服務外包企業管理

要通過加強后勤外包服務企業的日常監督和管理，引導服務外包企業樹立和高校后勤相一致的核心價值觀，引入制定相應的考核激勵機制，以結果為導向，把師生滿意度測評納入業績考評。樹立“以人為本”觀念，加強員工的通識培訓和業務技能培訓，提升員工的綜合素質。把后勤企業文化灌輸到外包服務企業的日常管理理念中去，提高外包服務企業員工在校園中的歸屬感，建立和諧一致的后勤工作氛圍，充分調動外包企業員工在后勤管理中的工作積極性。

（四）把企業文化內化為員工的自覺行為

高校后勤企業的發展壯大，離不開全體后勤員工的共同努力，高校后勤企業文化建設也必須以全體后勤員工為著力點。[7]高校后勤企業文化建設要從根本上樹立以人為本的核心理念，體現為對員工的人文關懷，這樣才能獲得員工的自覺認同和遵守；只有把企業文化內化為員工的行動自覺，才能真正發揮其在員工管理中的作用。此外，還要通過日常培訓、專題宣講、文體活動等多種形式對企業文化進行宣貫，多層次、多角度地向員工滲透大學文化和后勤企業文化的內涵，讓員工充分認知企業文化的內涵，給予員工以充分的自由平等及自我發展機會，讓每一位員工有尊嚴的工作和生活[7]，增強后勤企業員工的歸屬感，這樣才能充分發揮企業文化在員工管理中的約束和情感激勵作用。

五、結語

隨著高校“雙一流”建設和大學治理體系現代化的推進，高校后勤企業的發展面臨著新的機遇和挑戰，企業文化作為企業競爭的軟實力，對企業實現可持續發展至關重要。要把企業文化建設納入到后勤企業現代化治理體系中去，建立和完善具有高校后勤特色的企業文化體系，讓高校后勤企業文化在實現服務育人、管理育人和環境育人功能的同時為企業發展提供源源不斷的內部推動力。

[1]記照燕.讓企業文化成為企業發展的內在推動力[J].全國流通經濟，2002（15）:47-48.

[2]田曉芳.淺論大學精神與高校后勤文化[J].高校后勤研究，2019（05）:12-14.

[3]蔣元春.高校后勤文化的育人功能及其實現途徑[J].揚州大學學報（高教研究版），2014（08）9-13.

[4]林丁妮.淺談企業文化的作用及如何塑造企業文化[J].財富時代，2019（08）:101.

[5]鄺梅英.高校后勤服務外包存在的問題及解決對策[J].科技經濟導刊，2018（26）:199-200.

[6]夏紅.余瑤等.高校后勤企業文化建設的困境與對策[J].高校后勤研究，2013（06）:101-103.

[7]熊燕，韓國梅等.高校后勤培育特色企業文化的探索與實踐[J].領導科學論壇（理論版），2015（01）:48-49.

（責任編輯:趙鵬程）