淺談高校后勤基層辦公室工作人員工作要點

李丹

淺談高校后勤基層辦公室工作人員工作要點

李丹

[西安科技大學]

高校后勤基層辦公室工作人員作為后勤集團的生力軍，承擔著上傳下達、左右協調、溝通內外的職能。后勤基層辦公室工作人員若想在瞬息萬變的信息化時代中站穩腳跟，就必須要掌握過硬的本領、具有良好的道德文化素質和甘于奉獻的精神。本文從基層辦公室的特點入手，淺談辦公室工作人員所具備的素質、工作過程中謹記的工作要點，力求從各方面不折不扣地做好后勤服務工作。

基層辦公室；后勤工作；甘于奉獻

高校后勤辦公室工作人員是服務基層員工、提供各項服務的樞紐及橋梁。后勤工作無小事,工作人員要想真真切切做好后勤工作，必須謹記自己的工作職責和使命，不斷地提升業務素質，這對于提高服務能力具有十分重要的作用。隨著后勤社會化改革發展的不斷深入，辦公室工作人員的作用也更加凸顯，要求也越來越高，辦公室工作人員要具備更加多的能力，以適應新形勢下后勤辦公室工作的需要。

一、后勤基層辦公室的特點

基層辦公室的工作覆蓋面廣，包羅萬象，龐雜而繁瑣，其特點可以概括為五個方面：多、強、高、雜、大。一是工作繁多。基層辦公室的工作涉及到人事、行政性事務、考勤管理、檔案管理等方面，任務繁重，工作量大。二是協調性強。基層辦公室在日常的工作中需要發揮上情下達、下情上報的作用，既要保證上下溝通順暢，同時還要負責協調好內部事務。三是工作要求高?；鶎愚k公室既要做好日常事務管理，同時還要做好后勤服務保障工作，工作中容不得半點馬虎。四是事務繁雜?；鶎愚k公室除了需要處理部門內部的事務外，還需要做好上級交代的事務，突發事件產生時還需要負責緊急處置。五是責任重大?；鶎愚k公室負責部門方方面面的工作，同時還要履行好對外服務職能，事情較具體但卻關系到師生員工的切實需求。

二、后勤基層辦公室工作人員應具備的素質

基層辦公室人員要發揮好參謀助手的作用，需要不斷地學習工作技能，提升服務水平，具體而言，應具備以下四種素質：

一是勤學多思，不斷提升業務素質。新形勢對基層辦公室工作人員提出了更加高的要求，工作壓力也不斷加大，辦公室工作人員需要不斷適應工作環境及工作強度。唯有不斷地學習新知識、新技能，才能跟上部門的工作節奏。工作人員在日常工作中應加強自身學習，形成勤學多思的良好習慣，每天按照學習計劃的內容學習相關業務知識，同時學習辦公自動化方面的新知識，以適應新形勢的需要。對于工作中出現的困難及問題多思考、多想辦法。充分發揮自身的主觀能動性，想領導之所想，急領導之所急，把常規性的工作做到前面[1]。

二是敬業務實，樹立正確的工作作風。作為基層辦公室工作人員要有強烈的服務意識。為人服務是后勤工作的出發點，為師生員工服務、為部門內部服務，是基層辦公室的職責。辦公室工作人員對上要服務好領導，認真完成領導交辦的任務。對下要服務好部門員工及師生。其次，辦公室工作人員還應該具備強烈的責任感。擁有強烈的工作責任心，才有可能擁有耐心細致的工作態度和甘于奉獻的工作精神，勇于研究新情況，解決新問題。[2]

三是樹立正確的政治方向，具備過硬的政治素質。樹立堅定的政治方向是基層辦公室工作人員政治素質的基本體現。辦公室工作人員如果沒有良好的政治素質，工作方向有可能就會偏離，處理問題就缺乏了政策依據。辦公室工作人員要認真學習，除了學習黨的路線、方針、政策外，還需要了解有關后勤的各種政策，只有將政策牢記于心，才能將領導的工作意圖理解清楚，把工作落到實處。其次，還應具備較強的原則性。在工作中敢于講真話、敢于抓工作、敢于負責任，樹立堅定的政治立場，練就一身過硬的政治素質。

三、后勤基層辦公室工作人員需謹記的工作要點

后勤基層辦公室工作人員在日常工作中要扎扎實實做好后勤服務工作，就必須謹記四點工作要點，包含高工作標準，高領悟力；轉變思維，觀念創新；頭腦靈活，辦事活絡；信息處理快，高質高效。

（一）高工作標準，高領悟力，發揮參謀助手的作用

后勤基層辦公室工作人員應對自己高標準、嚴要求。在工作過程中做到心無旁騖、一絲不茍，對于領導布置的工作任務，發揮自己的主觀能動性，深刻領悟領導的工作思路及意圖，迅速著手去做。同時，辦公室工作人員要始終嚴格要求自己，積極參與工作，主動參謀，發揮服務的職能。工作人員應提高工作的預見性，主動工作，提前服務，除做好領導交辦的任務外，還要替領導做好調研工作，提前做好調研前各項準備工作，為領導的決策化提供依據。在領導決策前，積極地搜集信息，深入實際進行調查研究，為決策部署奠定基礎；在決策過程中，根據實際，提出意見建議，供領導參考；在決策實施階段，要及時的跟進督導，確保決策的順利實施。辦公室工作人員要自覺圍繞本中心的工作，超前為領導決策收集相關信息和設計方案，提出深思熟慮、超凡脫俗的參謀意見，為領導決策提供高質量的服務。

（二）轉變思維、創新觀念，用新的工作方式來指導工作

轉變思維方式和工作方式，是辦公室工作人員樹立創新意識及事業創新發展的具體體現。[3]工作人員要在按照規范程序，保證完成領導交待的工作任務基礎上，努力突破定勢思維，積極開動腦筋，出謀劃策，提建議，探索新思路，拓寬新領域，取得新突破。創新工作方式要求其從被動服務轉變為主動服務。工作人員要在潛意識里改變過去等、靠等消極的工作狀態。提高工作的主動性和預見性，充分發揮自身的主觀能動性及創造性，主動為師生服務。做到急師生之所急、想師生之所想、謀師生之所需。在工作中，要能夠換位思考，時時刻刻站在領導和師生的角度和立場來看待問題、分析問題、解決問題。另外，創新工作方法是提高工作效率的重要手段。工作人員要善于總結新經驗，探索新規律，創造新方法，使辦公室的各項工作都充滿活力。

（三）頭腦靈活、辦事活絡，成為新時代全面、高素質的服務型人才

對于新時期后勤工作者來說，社會及師生對工作人員的要求越來越高，除了具備良好的服務態度和智力水平，還必須具備競爭意識、科技意識、創新意識及應變意識，這就要求我們從現在開始注重對自己各方面能力的培養，只有使自己成為一個全面、高素質的人，才能在未來的競爭中站穩腳跟，取得成功。另外，在做事時要能夠做到頭腦靈活、辦事活絡。服務師生時，自覺做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、緩事細辦。遇到棘手的問題時做到不鉆牛角尖，努力運用發散性思維，從多維度出發想辦法，通過不斷嘗試新方法，力求將問題及時解決。

（四）信息處理快、高質高效，具備快速高效的辦事能力

當今的社會是信息時代，隨著互聯網科技的不斷的發展，各種信息層出不窮。作為后勤工作人員在日常工作中，需要經常瀏覽與業務有關的網絡信息，對于精華之處予以保留、記載。在做日常文案工作時，對于上級部門下發的文件要進行認真的解讀，抓住重點，并快速著手書寫文件，完成后進行認真的修改，并在有效期內將文件及時上報。對于上級領導交代的工作任務，耐心傾聽，抓住工作要點，盡最快的速度開展工作，在辦事的過程中既要保證質量，又要快速高效，完成任務后及時向領導匯報。

高?；鶎愚k公室工作人員是后勤集團的一線人員，服務質量的高低直接關系到后勤集團的長遠發展，辦公室工作人員需要與時俱進，努力學習各方面知識，在日常的工作中總結經驗，探索出一套有特色的工作方法，為后勤集團的發展貢獻出自己的一份力量。

[1]劉福利.辦公室后勤人員要做到“十勤”[J].后勤服務，2002（04）:39.

[2]王潤芳.論如何做好高校后勤辦公室工作[J].煤炭技術，2005（12）:13.

[3]王德.怎樣當好辦公室主任[M].北京：中國人事出版社，2010.

（責任編輯:趙鵬程）